最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性第七套真题题库

1、最新国家开放大学电大资源与运营管理机考终结性第七套真题题库及答案盗传必究试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单选题（共60题，共60分）1. 不是所有人都认为全而质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（）oA管理层无法做出必要的安排B工具手段、系统和标准过于复杂C使员工保持高涨的情堵D并不适合所有的组织2. “将创新构思变成最后的创新产物一一外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和 方法。”这个阶段属于创新管理的（）。A第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息B第二阶段：对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中C第四阶

2、段：实施创新活动D第五阶段：进行反思和总结3. 按照变革规模的大小，目标可表现为（）oA愿景、结果B期望值、目的C结果、期望值D愿景、目的4. 人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（）。A伪装者B漠不关心者C追随者D反对者5. 小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这 属于决策技巧中的（）oA逻辑思维B类比法C与别人沟通以及别人的参与D调查6. 小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自己的打字速度提 高到400字/分。审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。A明确的B可测的C可实现的D相关的7. 管

3、理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（）oA长期问题B短期问题C琐碎问题D次要问题8. 工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（）。A领导的意愿B项目任务时间表已经创建C对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意D部分团队成员满意9. 某公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是（）0A为项目列出各种可能的结果B按照列出的问题对项目所产生的影响程度进行等级鉴定C对每一种结果发生的概率进行评定D将严重程度与概率相加，这个和代表何种情况的风险程度10. 6。标准中的处理能力等于（）。A容错范围/正态分布B容错范围

4、/过程中的自然偏差C过程中的自然偏差/容错范围D正态分布/容错范围11. 王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不 属于CRM的优点的是（）oA增加满足特定客户需求的能力B更好地运用组织所掌握的信息C建立的CRM系统所需的软件系统很庞大D加快对客户的响应时间12. 某公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确 认客户需求的方式是（）oA电话访谈B问卷调查C观察D当面交谈13. 某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中，但大部分员工要么根本没听说过，要么对这一计 划一知半解，所以整个公司人心惶惶，对企业变革后的

5、状况捉摸不定。在这种情况下，作为领导者，现在 最需要做的是（）。A预见反应和反抗，准备应对办法B直而反抗C明确变革目标，展示变革的理由和利益D对变革充满热情14. 某公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于 （）。A消极抵制B公开反抗C置之不理D隐瞒信息15. 变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）oA办公区域合并B有一位老员工退休C更新发票系统D部门重组16. 爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钧丝代替，这样既节约了成本又延长了 灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（）。A反复试验型B直觉型C

6、思考型D常规型17. 管理者在工作中经常会遇到的五方而问题是（）。人的问题工作流程的问题人与政府 的问题 人与工作流程的问题 管理者本身的问题 组织的问题ABCD18. 项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（）oA项目实现它所有的目标了吗B项目特定的结果和好处是什么C还有什么遗留问题需要解决D项目的计划制订合理吗19. 要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理 者需要做到的要点包括（）0估计一下需要多少人估计一下需要多长时间确定计算成本的方法是 什么确定每个人应承担的责任ABCD20. “在一个组织中，谁应当做

7、什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等” 这属于系统管理五个方而中的（）要素。A控制过程B明确权责并进行记录C提高质量D监督与检测21. 关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（）。A组织的客户就是组织提供最终产品的对象B确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估C有的企业不存在内部客户D竞争对手可以归类为组织的外部客户22. 某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（）性能标准来提高资源的性能。A弹性B质量C可靠度D成本23. 关于资源调度，说法正确的是（）。A它是为了保证最大量的资源在合适的时间被送到合适的地方B它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到

8、合适的地方C它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方D它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方24. 关于德尔斐法，说法正确的是（）oA是一种定量预测方法B专家组成人员应该来自相同的研究领域C隐去参与预测研究的各成员的身份D在参与预测研究的成员中，职位越高重要性也越高25. 刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度 销售额为80000台，该公司采用的需求预测方法是（）oA随机事件分析法B统计需求分析法C季节性模式分析法D前导指数分析法26. 如果一家保险公司今年卖了 12, 000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销

9、售 量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（）张。A 12600B 18000C 11400D 60027. 计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（）。A预测B资源计划C选择供应商D保存记录28. 组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（）oA生产原料B设备设施C资金D组织文化29. （）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。A车间B厂级C工段及岗位D专业性30. 企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企 业首先应该对员工进行（）的教育。A经验和事故教训B安全规程C安全技术知识D

10、安全意识31. 职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义 务不包括（）。A对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告B遵章守纪、服从管理C接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识D发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告32. 不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（）oA检举建议权B知情权C言论自由权D紧急避险权33. 李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（）。A减少浪费B提高绩效C改善质量D扩编人员34. 小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（）不会有助于他实现

11、这个目标。A围绕关键性预测展开灵敏度分析B对新生事物做出理性判断C将成木计算方法简单化D对重大变化做出理性判断35. 盈亏平衡点是（）和总成本的交叉点。A资产B负债C利润D销售收入36. 现金流量是指企业中（）oA现金的流入和流出B现金等价物的流入和流出C各种短期存款的流入和流出D现金和现金等价物的流入和流出37. 在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（）oA凌驾于新员工之上B为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的C不忽视看上去无关紧要的问题D员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决38. 在设计就职导向安排时，需要注意两个因素，为了让新员工感到自己对公司有所贡献，需要注意 的是（）A让

12、员工尽快开始工作B 一次不要覆盖太大范围C安排员工做复杂、高难度的工作D让员工始终处于忙碌状态39. 小李是一家外贸公司的销售员，他第一天去公司上班会被告知一些事项，除了（）。A公司的办公区域安排B健康和安全培训C公司的规章制度D其他员工的详细薪酬情况40. “某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式"属于任职资格中的（）。A核心行为B边缘行为C角色行为D领导行为41. 用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（）oA工作描述B人员规范C任职资格D业绩标准42. 工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（）oA所管理的人员数目B工作的任务C

13、向谁汇报D所承担责任的级别43. 全面生产设备管理涉及的人员包括（）oA只有全部的现场工人B只有相关部门人员C只有各个部门负责人D从最高管理层到现场工人44. 选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（）。A对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持B对于单一供应商不存在选择标准的问题，提供什么就接受什么C所有企业选择供应商的首要标准都是成本D可靠度和财务稳定性都属于服务标准45. 在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（）oA超级市场B政府部门C假日旅馆D餐馆46. 用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。这体现

14、了预防安全和健康事故原则中的（） 原则。A把劳动保护的措施放在优先位置B个性化评估C提供指导和信息D解决风险的起源47. 造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（）事故。A特别重大B较大C 一般D重大48. 根据我国安全生产法的规定，（）是安全生产的第一责任者。A政府相关部门B从业人员C职工D企业法定代表人49. 关于预算差异及产生差异的原因，说法不正确的是（）。A业务级别的改变可能会导致预算和实际产生差异B预算和实际实施结果往往有差异，因此做预算没有太大意义C对差异进行分析，可以给经理和业务主管提供有章可循的信息D 一些不可控的计划外支出可能对预算的结果产生影响50. 一

15、家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000 本，该公司的安全边际是（）本。A 10000B 15000C 5000D 2500051. 不属于企业四大会计种类的是（）。A成本会计B运营会计C管理会计D计划和预算会计52. 支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（）oA混合支出B营业支出C资本支出D普通支出53. 某公司招聘了一名会计人员，在该员工就职后的前几周，公司应该安排（）来帮助他尽快适应 工作。A项目团队B客户C助理D指导伙伴54. 库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是（）oA经经销商验收合格，下午

16、准备来提取的一批服装B具有大量库存的商品C未能及时按照客户要求进行组装的商品D未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品55. 资源有主要资源和辅助资源之分，说法正确的是（）oA在汽车制造方面，车间、土地是主要资源B大公司才有主要资源，小公司没有主要资源C用于核心业务的资源是主要资源，因此辅助资源可有可无D主要资源和辅助资源并没有明确的界限，在一个业务中是主要资源的在另一个业务中可能是辅助 资源56, 关于危险性及其等级划分，说法正确的是（）。A危险性可划分为三个等级B各个等级都会造成人员伤亡和系统破坏C “会造成人员伤亡和系统损坏，要立即采取防范措施”是危险性等级的第三个级别D对危险性等级进行

17、划分意义不大57, 关于财务预算及其形式，说法不正确的是（）。A财务预算是财务管理的一个重要环节B财务预算是编制企业总预算的依据之一C预计资产负债表和预计损益表都是财务预算的形式D财务预算的先导是财务控制58, 小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。A总体B单位C项目D混合59. 甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是（）oA技术支持费B原材料、元件和耗材C直接人工费D水电费60. 在一定期限内，（）超出成本的部分被定义为利润。A收入B资产C负债D预算二、案例选择题（共4题，共40分）1. 某公司是一家销售小型电脑及微处理器

18、的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司 只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而旦扩张迅 速。关于该公司1999年至2001年的财务状况如下表所示。表1999-2001单位：万元项目1999年2000年2001年现金 100 150 200应收账款1000 2000 3000存货 900 1800 2800流动资产净值2000 3950 6000固定资产净值3000 3550 4000资产合计 5000 7500 10000应付账款300 400 500应付银行票据（10%） 300 1280 2350应付费用100 120 150流动

19、负债合计700 1800 3000长期负债（10%） 1000 2100 3200所有者权益3300 3600 3800负债与所有者权益总额5000 7500 10000（1）.该公司的报表是（）oA收入表B损益表C资产负债表D现金流量表（2）.从报表中可以看出，公司的所有者权益等于（）oA资产+负债B资产-负债C现金及其等价物+负债D现金及其等价物+资产(3) .该报表反映了该公司()oA 一定时期资金流入和流出情况B在一个财政年度里盈利或亏损的状况C资金使用情况D资产和所有者权益构成情况(4) .关于所有者权益，说法正确的是()。A所有者权益表示企业资产减去所有债务后企业的净生产价值B所有

20、者权益就是企业的净利润C所有者权益就是留存收益D所有者权益只能用于再投资(5) .应付债券应计入该报表的()名目下。A流动负债B长期负债C应付账款D应付费用2. 某公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工 的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。王先生是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招 聘网站上发布了招聘信息。人力资源部门根据反馈回来的应聘人员筒历开始筛选、而试。由于研发部门经 理比较忙，没有时间进行而试。王经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行

21、了逐一而试, 面试中，王经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高而 试的可靠性和准确性。几天辛苦的招聘工作完成后，王经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。新员 工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，对新员工开始不闻不问。新员工们 发现，他们来到公司后无所适从，不知道该干什么怎样干。公司的规章制度他们不熟悉，也没有人告诉他 们，他们感到很迷茫。对此，王经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会 不合适呢？(1) .王经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属)。A个别而试

22、B会议型面试C小组面试D成组而试(2) .王经理采用的这种面试组织形式的优点是()oA有利于建立较为亲密的关系B从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见C给应聘者造成压力D应聘者之间形成比较，提高而试的效率(3) .根据王经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于()。A结构化而试B非结构化而试C集成化而试D非集成化面试(4) .人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是()oA减少而试的主观性，提高准确性和可靠性B比较灵活C因应聘者的不同会获得不同的信息D讨论更加深入(5) .王经理和同事们所采用的面试形式的核心阶段工作是()oA提出一些随意的、与工作无关的封闭式话题帮助应聘者

23、放松心情B提出两三个开放式问题，积极倾听应聘者的回答，做出初步判断C不再引入新话题，给而试者核实应聘者工作水平的机会D提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息3. 何先生是一家公司的老总，他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施 有：(1) 逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力、竞争能力与管理效 率，下属员工建议在公司里推行事业部制，何先生和公司管理层经过精心研究和策划，做出了先实行模拟 事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩分流50多 名处室人员。在变革的过程中，何先生让员工积

24、极参与，让每个员工了解变革的具体计划，并要求他们及 时反馈。最终该公司成功推行了事业部制。(2) 改革科研体制。2000年以前，该公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人 员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的 需求。针对这一矛盾，何先生果断做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开 发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，消除了科研与生产、销售脱节的 弊端，产品开发中的不合理费用也得以减少。同时，由于信息技术的进步，何先生为公司引进了一套最先进的生产设备。(1) .何先生的公司推行

25、事业部制时的变革属于()变革。A激进式B混合式C渐进式D缓慢式(2) .在改革科研体制时，该公司的变革属于()变革。A平稳式B混合式C渐进式D激进式(3) .对推行事业部制时所采用的这种变革方式，说法正确的是()。A转变性的B自下而上的C重大的、根本的D非连续的(4) .影响该公司近年来在组织机构方而进行变革的外部因素不包括()因素。A人口统计B竞争C消费者D技术进步(5) .由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化， 不能及时满足消费者的需求，这构成引发科研体制变革的()因素。A人口统计B全球化C消费者D技术进步4. 某公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验。在此基础上，某公司逐步建立 起自己的项目管理体系。该体系覆盖了公司内所有软件项目类型，并实现了公司级