营业员服务的十个关键步骤

1、 1.1.营业前准备营业前准备5.5.处理异议处理异议4.4.产品介绍过程产品介绍过程3.3.揣摩顾客需求揣摩顾客需求7.7.附加推销附加推销6.6.主动成交主动成交10.10.结束送客结束送客8.8.安排付款安排付款2.2.初步接触初步接触9.9.售后服务售后服务是销售工作的第一步，必须在顾客未上门之前，作好准备工作。服务标准（事务） 保持卖场环境清洁。保持卖场环境清洁。 保持商品陈列整洁。保持商品陈列整洁。 保持价格牌齐全。保持价格牌齐全。 保持办公设备正常运作。保持办公设备正常运作。 保证有足够的商品库存。保证有足够的商品库存。 保持工作台整齐干净，配备常用文具及用品。保持工作台整齐干净

2、，配备常用文具及用品。保持整洁的仪容保持整洁的仪容保持个人卫生，身体不可有异味。保持个人卫生，身体不可有异味。保持衣履整洁、穿着工衣，仪表必须庄重、保持衣履整洁、穿着工衣，仪表必须庄重、 男士不可留胡须。男士不可留胡须。穿着深色鞋子和长裤。穿着深色鞋子和长裤。按规定佩带胸牌。按规定佩带胸牌。精神抖擞、正确及端庄的站立姿势。精神抖擞、正确及端庄的站立姿势。站立于适当的位置、随时留意顾客的举动。站立于适当的位置、随时留意顾客的举动。A I D A A I D A 消费心消费心理模式理模式Attention注注 意意 Interest兴兴 趣趣 Desire 欲欲 望望 Action 行动行动引起唤

3、起激起促成a.a. 与顾客随便打个招呼；与顾客随便打个招呼； 例如：您好，欢迎光临例如：您好，欢迎光临 您好，有什么可以帮到您您好，有什么可以帮到您b.b. 直接向顾客介绍他中意的商品；直接向顾客介绍他中意的商品； 例如：这个奶瓶是新产品，有例如：这个奶瓶是新产品，有* * * *特点。特点。c.c. 询问顾客的购买意愿；询问顾客的购买意愿； 例如：有兴趣的话，可以拿出来试试看。例如：有兴趣的话，可以拿出来试试看。把握好初步接触的最佳时机后，一般可以用以下三种方式实把握好初步接触的最佳时机后，一般可以用以下三种方式实现与顾客的初步接触：现与顾客的初步接触：18FABFAB法法 就是这样将一个产

4、品分别从三个层次加以分就是这样将一个产品分别从三个层次加以分析、记录，并整理成产品销售的诉求点，向客户和析、记录，并整理成产品销售的诉求点，向客户和顾客进行说服，促进成交。顾客进行说服，促进成交。 ( (一一).).产品的说明书产品的说明书 产品的说明书是在介绍该产品的基本特性和功能，所以我们可以从中，找到基本资料加以运用。 ( (二二).).和竞争品牌的比较和竞争品牌的比较 把产品和其竞争品牌做一客观的比较，找出其中的异、同点加以运用。 ( (三三).).从消费者从消费者等口中询得等口中询得 许多巧妙的特性只有使用者才知道，所以由他们的口中，往往能得知意想不到的用处。 ( (四四).).营业

5、员自身营业员自身观察。观察。 发挥自己的想象力和创造力，找出特殊的优点。如何寻找产品的FABFAB如何寻找产品的FABFAB产品对顾客的安全性有何贡献，如卫生可靠、质量优良等。产品给顾客发挥预期的功效。产品的造型耐看、美观、实用等。产品带给人愉快舒服的感觉，以食品而言，往往须透过广告的塑造，来传达欢乐、亲蜜等的感觉。产品易于使用，带给顾客方便、省时。更便宜、更省钱等。可持续提供利益时效长久。如何寻找产品的FABFAB一 般 说 词 因为因为这件衬衣是由纯麻纱制成，您在炎夏的天气下穿起来这件衬衣是由纯麻纱制成，您在炎夏的天气下穿起来，格外，格外的清爽。的清爽。 这这是一个不必用电池也能运算的太阳

6、能计算机，只要有微弱是一个不必用电池也能运算的太阳能计算机，只要有微弱的灯的灯光光就可以计算，您不必担心电池是否有电，并可节省购买电池就可以计算，您不必担心电池是否有电，并可节省购买电池的的费费用用和和麻烦。麻烦。 因为因为这双运动鞋的造型是配合慢跑力学结构造形，当然您这双运动鞋的造型是配合慢跑力学结构造形，当然您穿着它穿着它慢跑慢跑时，舒适、贴地，且毫无束缚感。而泡棉垫底的弹性，使时，舒适、贴地，且毫无束缚感。而泡棉垫底的弹性，使你你轻轻步步如云，跑来轻松且不易如云，跑来轻松且不易受伤。受伤。 因为因为这辆跑车装有五段变速器，您就能够依不同的路况变速这辆跑车装有五段变速器，您就能够依不同的路

7、况变速，使，使你你更有效的运用体力，好让你轻松的跑完长程距离也不疲倦。更有效的运用体力，好让你轻松的跑完长程距离也不疲倦。( (一一).).我们可以把产品的介绍词连成一句有说服力的说词：我们可以把产品的介绍词连成一句有说服力的说词：( (二二).).当在使用时，可省去特征或功效，甚致颠倒使用，却不可当在使用时，可省去特征或功效，甚致颠倒使用，却不可漏掉利益。漏掉利益。例：1.它容易吸收，使您长得快又壮。 2.因为含有丰富的维他命B2、钙、铁，所以 使您长得快又壮。 3.统一儿童专用奶粉使您的宝贝长得快又壮 因为营养丰富，含维他命B2、钙、铁。例：因为统一儿童专用奶粉内含钙、铁、维他命B2，它可以使你的小孩吸收更充份的营养，让他长得快又壮。2628293132333436373840 顾客咨询有关售后服务的问题，或顾客咨询有关售后服务的问题，或有质量问题时，营业员应