物业公司保安人员岗位职责

1、物业公司保安人员岗位职责物业公司保安人员岗位职责一、概述1、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体， 爱护公物；2、为防止或尽可能避免辖区内各类治安事件的发生，确保业主工作的正 常秩 序，全 面负 责辖 区 的治 安防 范工 作，保 证服务 区域安全 ，必须加强 治 安巡回检查工作；3、门岗认真做好日常工作 ，基本熟悉并掌握本项目车辆及工作人员情况， 不准 与项 目无关 的 车辆 、人员 进入 园区 。做 好相 关范围 内的清洁 卫生 工作 ；4、巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，检查 园区内各楼道（道路口）， 四周 围墙 和较隐蔽 黑暗 的角 落，发现 疑点 及违 章行

2、为，必须及 时劝说制 止 和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应 及时报 警，同时告知公司领导；5、每班 必须 按时 上下 岗 ，严 禁离 岗、脱岗 。当班时 如因玩忽 职守 ，给 业 主和 公司 造成不良 影响 和损 失或 人为 造成 事故 的，安 保人员应 承担相应 的 责任，并视情节的严重给予相应的处罚；6、巡回检查认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作斗争；7、全天不间断流动巡视，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知 接班者；8、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可 疑情况作好记录并录像；9，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪；10、对

3、 工作 中成 绩显著或 由于不负 责 任造 成不良后 果的 ，将给 予适当的奖 励和处罚；11、努力完成领导交办的其它工作。安保部组织架构保安主管保安班长保安班长保安班长礼宾岗登记岗巡逻岗门岗车场管理三、安保部各岗位职责（一）主管职责1、在总公司的领导下，全面负责园督区的安全防范管理工作；2、制订、部署安保部的工作计划，督导部门员工做好各项工作；3、主持部门例会，传达、贯彻执行上级各项指令；4、负责部门员工的培训和考核；5、注重部门员工仪容仪表和礼貌礼节管理；6、负责各类安全器材的保养管理；7、组织员工进行消防知识培训让员工了解并会运用消防器材，以确保 人身财产安全；8、处理各项治安问题；9、

4、督导部门员工做好客人车辆的停放和保管工作，以保证客人的财产 安全；10、遵守职业道德，保守公司机密，维护公司形象；11、搞好各部门沟通与协调；12、严格遵守公司的管理制度，禁止在公司组织违法活动；13、完成上级交办的其他工作。（二）班长职责1. 协助部门主管做好园区安全防范工作；2. 负责本班安保及防火的管理工作，各岗位人员的安排，确保安保和防火 工作达到标准，必要时亦履行保安员的职责；3. 负责检查本班所有安保人员的值班表、交接班表、巡逻记录和考勤；4. 负责监督交接班工作并认真审核、阅读值班记录，确保各类物品列项交 接清楚；5. 负责检查保安器械、通讯器材和其他设备的完好情况，指导安保员正

5、确 规范使用；6. 负责本班保安员的军体训练和培训考核；7. 每天检查各岗位值勤情况,检查值班记录和工作日志并签字；8. 指示和管理本班安保员职责有关的各种事宜，负责处理本班与安保工 作有关的各类事件，做好各项记录和交接；9. 遇到突发事件及时处理,对发生事件及时填写报告并上报部门主管；10. 经常保持同本班安保员的接触,善于做好安保员的思想工作,推动每个 安保员工作的积极性；11. 保持与监控室密切联系，协助监控室处理报警等事件；12. 当班值勤前十五分钟，清点当值保安员人数，布置当班保安员的工作， 检查保安员是否符合礼仪要求，包括制服、鞋帽、头发、胡须、指甲及器 械等；13. 对当班保安员

6、在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、服务态度、 精神面貌等方面进行检查及指导；14. 完成上级交办的其他工作。（三）门岗保安员职责1 .着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人 员聊天；2负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进 入园 区的 人员和 车 辆进 行礼 貌劝 阻，对 可疑情 况提高警 惕，及时 报告 ，确 保安全；3严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入园区内；4严禁危险品进入园区；5. 园区 车辆 、人 员的 进 出秩 序管 理；6. 完成 上级 交办 的其 它 工作 。（四）各责任岗保 安员职责1负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，

7、车辆及其它公共场 所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任；2负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通, 车辆停放有序，检查停放 的车 辆是 否已上防 盗锁 ；注意司机 和 车辆 在开 车前有无 异样 ，发现可疑 立 即查证，以确保安全；3负责 责任 区内 的清 洁 、绿 化及 公共 设施 设备的检 查，发现 问题及时通 知各服务中心进行处理；5负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时 限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走,不 准放入垃圾桶内；6负责 接受 业主 投诉 ， 收集 业主 的意 见， 及时通知 服务中心 ，主动热 情 为业主

8、排扰解困；7完成上级交办的其他任务；（五）监控中心保安员职责1监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方 法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；2负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显 示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断 决定，及时报告并与有关岗哨取得联系；3负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作；4负责 录象 带的 保管 工 作；5负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理；负责 接受 白天和夜 间业主的 投诉 ，并 及时 通知 有关专业 组进 行处 理，积极 主动 为业 主排扰解 困，业 主反 映的 有关 问题

9、要主动及 时向有关 领导和部 门 反映，争取尽早解决；7做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人 员谈及监控室的运作情况和值班情况；8完成 上级 领导 交办 工 作。（六）巡逻岗保安 员职责1负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况， 并作好记录；2负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内；3监督检查业主装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违 章装修及时向公司总经理汇报；4负责 巡查 辖区 内设 备 房、 公共设 备 设施 和清洁绿 化情况， 发现问题 ， 及时通知服务中心；5负责 顶替 需要 短时 离 开岗 位的 保安员；6认真、如实作

10、好值班记录表；7完成上级交办的其它工作。（七）停车场保安员职责1维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调 和指挥车辆停放在指定的车位；2提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好 巡检工作，保证车辆安全；3严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆 进入车场。严禁车辆乱停乱放；4车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理；5认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理 或向上一级汇报；6负责 巡查 停车 场治 安 、消 防情 况；7认真、如实作好值班记录表；8完成上级交办的其它工作。（八）义务消防员职责1每个管理者

11、，包括保安员，都是义务消防员，必须履行消防员工作职 责；2坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针；3认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法；4辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器材、设备随时处于 良好状态；5凡属于各自辖区内的员工，一旦在本辖区发生火警事故，不论上班或 下班，都必须迅速赶赴现场，积 极参与抢险救灾工作，不 得借故逃避。否 则严肃处理；6发生 火警 事故 ，必 须 采取 应急 措施，组 织人力扑 火救灾， 关闭电闸 ， 疏导指挥群众撤离危险区，立即报告有关部门或拨打火警电话；7作好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动；8协助有关部门查原因，

12、作好安置等善后工作。保安手册1保安员均持证上岗，熟悉保安业务；2保安 人员 实行 24 小 时值 班制 度；3由公司完成保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应 的考核记录，保证质量；4保安 员执 勤按 相关 制 度和 岗位 工作规程 完成；5各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象；6突发事件发生后，保安员能保证 3 分钟到达现场，并通知公司相关领 导，按规定程序处理并及时总结；7消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度；8消防 设施 及消 防疏 散 标识 的完 好率争取 达到 100%， 消防 通道 畅通 。 纪律规定第一 条 服从 命令 ，听 众 指挥 ，接 到上级命 令

13、应立即 行动；第二 条 遵纪 守法 ，文 明 办事 ；第三 条 严禁 打骂 、体 罚 、虐 待违 法犯罪嫌 疑人；第四 条 不准 擅自 处理 他 人物 品；第五 条 不准 贪赃 枉法 ， 不准 私放违法犯罪 嫌疑人；第六 条 接受 监督 ，不 准 敲诈 勒索 ；第七 条 不能 行使 公安 人 员职 权， 但在辖区 内发现可 疑人员可 查验 物证 ；第八 条 办事 公道 ，不 准 公报 私仇 ，诬告陷 害他人；第九 条 机智 勇敢 、团 结 战斗 ，决 不怕苦怕 累，贪生 怕死；第十 条 坚守 岗位 ，尽 职 尽责 ，决 不放松警 惕、泄露 机密、玩 忽职 守； 第十一条 不允许在辖区范围以外查

14、物验证（发现现行违法犯罪嫌 疑人或赃物除外）；第十二条 执勤时必须穿统一的制 服（特殊情况例外）、配带装备、着装 整齐。非工作时间，禁止穿制服；第十三条 执勤时禁止喝酒、吃零食、抽 烟、不准会客、 看书、看报、不 准抄手、或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事；第十四条 必须遵守先礼后言的程序处 理事情，与住户打交道时尽量使用 礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款；第十 五条 讲 究个 人卫 生 、严 禁随 地吐痰、 乱扔垃圾 ；第十 六条 上 班不 准迟 到 、早 退，有 事 必须 履行请销 假手续， 队员必须 按 级别请假，按时销假；第十 七条 保 安员 值班 时 间分 为三 班，

15、具体 时间为上 午班（早 上 7：00 13： 30） 、下 午班 （13：3020：00）、 夜班 （20： 007：00），上 班 必须提前十五分钟到岗准备交接班；第二十条 爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追 究当事人责任；第二 十一 条 应遵 守公 司 其它 有关规章制度 。仪容仪表规定第一 条 保安 队全 体人 员 要具 备良 好的精神 风貌，精神 抖擞 ；要有站 如松 、 座如钟、动如风的气势；要善于动脑筋，沉着机智地处理各类突发事件；第二 条 保安 队在 集体 活 动时 要穿 统一制服 ，整队集 合，要求 动作 整齐 、 迅速；集合完毕，经 理要检查队容仪表情况，下达整理服

16、装及检查装备口 令；第三 条 保安 员在 岗值 勤 时， 即进 入工作状 态，应随 时准备同 违法 犯罪 行 为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、晏扬的斗志； 第四 条 保安 员上 岗值 勤 前， 必须 对镜整容 ，检查衣 、帽、领 带、 鞋带 、 袜子、武装带及装备是否穿戴齐备、规 范和统一，必 须佩戴工作证，凡 不 齐备者，不准上岗值勤。经理应在场检查纠正，并要求全体 队员养成习惯、 形成规律；第五 条 不准 留长 发、 胡 子、 长指 甲；要 勤于换洗衣 服，勤擦 皮鞋，保 持 帽子平整干净，养成干净卫生的好习惯；第六 条 对业 主（ 住户 ） 及同 事要 友善、和 气、

17、礼貌 、热诚， 面带 微笑 ， 首长和领导前来检查工作，要 立即立 正迎接，不 能无 动于衷；要坚守各自 岗位，不得擅自离岗。请销假规定第一 条 保安 员上 班时 间 请假 ，按 公司请假 手续办理 ；第二 条 非上 班时 间要 请 假， 须按 时请假、 按时销假 。值勤时 无特 殊情 况 严禁 请假 。请假 外出 必 须先 写好 请假 单，向 经理提 出请假，并 在批准的 时 间内返回，及时履行销假手续；第三条 个人请假每月不得超过 4 次。请假必须注明所需时间和到达地点， 严禁不请假外出。培训内容：1政治 思想 教育 ：提 高 政治 素质 ；2文化 知识 学习 ：提 高 个人 修养 及文化

18、素 质；3物业 管理 知识 ：懂 得 物业 管理 基础知识 ，掌握协 助物业管 理的 基础 技 能；4学习法规：治安管理条例、物业管理法规、消防管理法规、心理学、 职业道德规范、文明礼貌、会话能力；5，消防 、交 通指 挥等 知 识；6学习制度：规章制度、相关工作手册、房屋装修规定及有关规定、岗 位职责、纪律规定、奖惩规定；7学习技术：利用业余时间组织学习水电维修与安装。学习目标是要达到一人多艺、一专多 能。既 适应物业 管理的需要，又培养 了技术人员，同 时使保安员安心工作，把 保安队伍培养成公正、廉 洁、高 效的值勤队伍。奖惩规定第一 条 本奖 惩条 例如 与 人事 奖惩 制 度 有冲突，

19、以此 奖惩规定 为准。本条 例适用于全体保安员、领班、队长。第二 条 A 级处罚 规定细则（严 重） ：1对待客户态度粗暴、言行举止差，引起业主（住户）有效投诉，情节 严重者一律给予除名；2未经 领导 书面 批准 ， 擅自 带外 人在保安 室内留宿 的，第一 次罚 款 100 元，并警告处分，第二次给予除名；3未经领导书面批准，擅自不在所辖区内保安室内住宿的，第一次罚款 100 元 ，第 二次 给予除名 ；4发现在辖区内有参与赌博者，一律给予除名；5偷盗公私财物或掩护他人偷盗公私财物者，必须照价赔偿，同时视情 节给予罚款和除名或移送公安机关处理；6发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向

20、上级说谎，或处 理问题不及时，造成严重后果者，一律予以除名或其它处分；7责任 区内 发案 一宗 ， 当班 保安员视情节 轻重罚款 100 元 300 元， 情 节特别严重者将予以除名；8当班时间睡觉或脱岗，造成严重后果者，一律予以除名；9殴打、体罚或虐待违反犯罪嫌疑人者罚款 200 元，并承担受害人一切 医疗费用，情节严重者移送司法机关处理；10以查物验证或其它借口为由敲诈勒索的，或私放 嫌疑人的，予以除名， 情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理。私自处理押扣物品 者，一次 罚款 300 元。情 节特 别严 重者 予以 开除 并移送司 法机关 依法 处理 ；11在协助拘捕违法犯罪嫌疑人

21、时，退 缩不前，贪生怕死，致 使嫌疑人伤 害到群众、治安员或其它人员，或致使嫌疑人脱逃者，罚款 200 元，并视 情节轻重给予纪律处分或开除；12未坚持履行保安队长、保安领班、保安队员职责，或 因工作疏忽造成 损失 ，视 情节轻重 罚款 100 300 元， 情节 特别严重 者将予以 除名；13收 费员未按章收费，贪污、挪 用公款、涂改和伪造发票、收费不给发 票或 不按 票额开发 票者 按贪 污论 处，一律除名 ，并处 其面值 10 倍的罚款 ；14利 用职务之便拉关系、收 受贿赂、玩弄及损坏或丢失车辆、搞 非法活 动，视情节轻重给予罚款、纪律处分或开除出队。第三条 B 级处罚规定细则（一般）

22、1发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处 理问题不及，第一次罚款 30 元，第二次罚款 100 元，一个月有三次予以 除名；2当班 时间 睡觉 、脱 岗 、串 岗或 在岗时做 与工作无 关的事（ 如会 客、 闲 谈、打盹、抽烟、看报纸、吃东西等），第一次罚款 30 元，第二次罚款 100 元 ，一 个月 内有三次 予以除名 ；3凡违反“队容仪表规定”第一、第二、第三、第四条规定者，第一次 罚款 30 元， 第二 次罚 款 100 元， 一个 月内 有三次予 以除名；4凡违反“内务规定”第二、第三、第四、第五条规定者，第一次罚款 50 元 ，第 二次罚 款 100 元 ，一

23、个月 内有 三次 予以 除名 ；5有 事未按规定程序履行请假销假手续，上 岗迟到早退，第一次罚款 50 元， 第二 次罚款 100 元 ，一 个月 内有 三次 予以 除名；6 无故旷工不上 岗，按人事奖惩制度执行；7有下 列行 为者 ：在 保 安室 内吵 闹、或开 展娱乐活 动，第一 次罚 款 30 元， 第二 次罚款 100 元 ，一 个月 内有 三次 予以 除名；9不按先礼后言的程序处理事情，有打人、骂人、罚款等行为，第一次 罚款 30 元， 第二 次罚 款 100 元， 一个 月内 有三次予 以除名；10不 服从组织安排，消 极怠工、故意推诿，敷 衍塞责，对 当事人第一次 罚款 30 元

24、， 第二 次罚 款 100 元， 一个 月内 有三次予 以除名；11非工作时间，穿制服私自外出行动者，第一次罚款 30 元，第二次罚 款 100 元，一个月 内有三次予以除名；12损坏公物照价赔偿，并视情节予以罚款或其他处分。第四 条 C 级处罚 规定细则（轻 微）1不按规定范围巡逻，不按规定程序规定记录，第一次罚款 30 元，第二 次罚款 50元，第三次罚款 100 元；2对不讲究公共卫生，随地吐痰、乱扔垃圾等不良现象的任何一项一次 罚 款 20 元 ；3不熟 悉责 任区 内情 况 者、 不熟 悉个人岗 位职责者 或公司相 关规 定者 ， 一次罚款 30元，第二次罚款 50元，第三次罚款 1

25、00 元；注：每月超过两次罚款予以除名第五 条 奖励 办法 ：1公司对保安员处罚所收的罚款一律作为全体保安员的奖励基金，由公 司统 一支 配。各公 司对 保 安员 处罚所 收 的罚 款一律作 为各保安 队员的奖 励 基金，由管 理处统一支配。奖励基金主要用于奖励保安队值勤或非值勤时 间的 好人 好事，抓获或协 抓疑犯，及时 制止 治安事件 或补救抢 险等工作突 出人员；2 奖励程序按照 人事奖惩制度执行。保安员工作规程一、门岗工作规程1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制 度进行交接班；2接班后详细查阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题；3认真 检查 进出 辖区

26、 内 的车 辆， 对已购买 车位或已 租了车位 的车辆进 行 放行。对已过租期的车辆要及时通知到管理处办理续租手续；4业主（住户）没有购买车位或租车位的车辆、进入辖区时，开出车辆 出入登记卡，写明进入车牌号码及进 入时间，离 开辖 区时，保安员核对车 牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费；5外来车辆进入辖区时，保安员上前有礼貌询问找哪家业主（住户）， 在联系到业主（住户），征得其同意，按规定登记后才能准许进入辖区；6保安 员收 费要 给发 票 ，所 收款 项当天要 交到收费 负责人， 由收费负 责 人交到财务；7遇不 明身 份者 来访 ， 问清 情况 ，与业主 （住户） 联系，业 主（

27、住户 ） 在家并征得其同意，按规定登记后才能进入辖区；8对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开；9对搬离辖区的物品，要主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按 照放行条上所列内容认真核查每一件物品。二、各责任区保安员工作规程1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制 度进行交接班；2接班后详细查阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题；3接到业主（住户）投诉或提出服务要求时，认真作好记录并通知公司 经理及各管理人员，晚上通知监控中心或值班电工；4每 隔 20 分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫 生、绿化及公共 设施情况，并作好记录。发现问题及时通知公司经理及

28、各管理人员；5对业主（住户）的反映的意见和提出的建议详细记录后及时交给公司 经理及各管理人员；6督导 业主 （住 户） 车 辆停 在自 己车位上 ，提醒关 好车辆的 门窗和锁 好 防盗锁，对已过租期的车辆，要求其到管理处办理续租手续；7发生自己处理不了的问题，及时通知领班。三、巡逻岗保安员工作规程1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制 度进行交接班；2接班后详细查阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题；3按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区 内治 安、公共设 施设 备、设 备 房、消防器 材 、住户 装修 现场 、卫生情 况等 ；4巡逻中

29、思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务 中心或领班，同时要认真详细作好记录；5巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对 违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况；6发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开；7发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。四、监控中心保安员工作程序1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制 度进行交接班；2接班后详细查阅上班值班记录，了 解设备运行情况，以及未解决问题；3当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录象，并通知巡逻 岗和保安领班；4如发现火灾自动报警装置报警，

30、应立即通知巡逻岗或领班，迅速赶到 报警现场查明情况。如是误报，应在设备上消除报警信号；5与工作无关人员不得擅自进入监控室，经管理处主任同意进入监控室 人员，要作好登记；6白天接到住户投诉，要作好登记并通知服务中心，晚上接到投诉，及 时通知值班电工或其他保安员处理，并作好记录。保安员交接班制度为加 强岗 位的工作 交接 和物 品交 接，减 少因 交接不清 引起的工 作失误及 物 品损失，特制定本制度。第一 条 准备 接班 的保 安 领班 提前 15 分钟 上班 ，先向 上一班的 保安负责 人 了解 各岗 位工作情 况，以 便班 前列 队时 将工 作重点和 未处理情 况明确给 各 岗位保安员。第二

31、 条 接班 保安 员，提前 15 分钟 集 合列 队，保安负 责人交代 各岗位工 作 情况 后，逐 一交 接。接 班 人到 安排 的岗 位时 ，从队列 走出上前 与当班人互 相敬礼，并交接物品。第三 条 如接 班人 员有 特 殊情 况未 到达前， 当班人员 不得离开 岗位 。第四 条 交班 人员 须将 本 班工 作情 况详细交 代给下一 班，并将 本班 已完 成 和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认。第五 条 交班 人员 须将 相 关记 录书 写清楚，并将 相关记 录本 交给 接班 人员 。第六 条 交班 人员 发现 的 情况 要及 时处理， 不能移交 给下一班 的事 情要 继 续

32、在岗处理完毕，接班人员应协助完成。第七 条 如果 交班 人员 离 开后 ，接 班人员发 现属于上 一班之间 问题 的， 应 立即报告领班或公司经理处理。保安员处理问题的原则和方法保安 员的 形象代表 了物 业管 理公 司的 形象 ，既 要保 证所 辖物业的 安全 ，要 做到服务热情、周到。因此，保 安员在执勤中处理问题要遵守以下原则和 方法：第一 条 原则保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益的同时，应遵守以下原则：依法办事，执行政策， 不徇私情，以理服人。第二 条 方法对不同性质的问题采取不同的处理方法： 1对一般违反管理规定的问题，可通过说服教育的

33、方法解决，主要是分清是非，耐心劝导；2对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不 可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把 问题引向缓 和，千万不要把矛盾激化，以免不利于解决问题；3在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反情节轻微，不需 处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如 需要治安处罚 的，交公安机关处理；4违反 其他 行政 规定 的 ，交 行政 机关处理 ；5对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。各种紧急情况处理规程一、发生盗窃事件处理规程1巡查发现或接报辖区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如果力量 不够 或嫌 疑人逃离

34、 现场 ，立即用对 讲 机通 知保 安负 责 人，简要说明现场 情 况并监视现场，等待指挥；2保安负责人接报后，立即通知经理，同时调动其他保安员，封锁进出 辖区的出入口，并派人到现场支援；3事件 中如 有财 产或 人 员受 到损 害，应拍 照或录象 ，并保护 好现 场， 留 下目击者，并报派出所立案处理。二、发生停电、停水应急处理规程1发生 停水 处理 规程（1）按计划维修保养供水设备及清 洗水池若需停水时，公司应以书面（或 电话）形式，提前 24 小时发出通知，以便业主（住户）作好蓄水准备；（2）临时抢修或更换供水设备需停水的，应提前 20 分钟，用电话或口头 形式通知各有关用户，且尽量将维

35、修时间控制在最短时间内；（3）供水部门通知停水的，应在接到通知后 1 小时内将停水原因及时间 通知 各用 户。提醒业主（ 住户 ）作好 蓄水 准备 ，并应 做 好节 约用 水的 宣传 ；（4）如因设备故障，在抢修期间不能抽水到储水池的，应根据情况，采 取限 制用 水或停水 措施 ，并 在采 取该 措施 前 40 分钟 通知各用 户，并做 好 节约用水的宣传（如暂停洗衣、淋花等非必需的用水）。2发生停电应急处理规程（1）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面（或电话）形式，提 前 12 小时发出通告。同时准备好自备电源（发电机），确保消防 水泵、 生活水泵能正常使用；（2）临时抢修需停电的，应

36、经公司经理批准，提前 10 分钟，用电话或口 头形式通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确 保消防水泵、生 活水泵能正常使用；（3）供电部门通知停电的，应在接到通知后 1 小时内将停电原因及时间 通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确 保消防水泵、生活水泵 能正常使用；（4）如遇突然停电，保安员应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情 况，应立 即通 知工 程人 员 进行 解救 。同 时工 程人员启 用 自备 电源（发 电机 ）， 确保消防水泵、生活水泵等用电，使住户生活正常，不受大的干扰；（5）遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，而造成局部停电的， 应即时通知供电部门抢修，并根

37、据情况启动自备电源（发电机），以 解急 需；（6）发生停电时，保安员要加强小区的巡查和出入人员检查，防止犯罪 分之浑水摸鱼；（7）属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并作好记录。三、发生水浸处理规程1当值各岗保安员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报 告领 班，同 时尽 快采用就 近的防水 设 施保 护好设备 设施 ，以免 设备设施受 损；2保安负责人和公司经理及各管理人员接到报告后，应立即赶到现场， 组织抢修；3设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施；4组织当班保安员根据水浸情况，协同工程人员采取有效措施，尽可能 减少水浸所致的损失；5水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场

38、环境，通知工程人 员查明故障原因，修复受损的设施。四、暴雨应急处理规程1遇暴雨来临之前，公司应向住户及公司各部门发出通告，并做好防暴 风雨的准备工作；2公司 应密 切留 意天 气 的动 态， 并及时通 知相关人 员；3当公司发出进入戒备状态时，各部门应进入抗灾害准备工作；4保安、管理员加强辖区巡查，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花 盆及其它物品。要检查未售出楼房的门窗；5保洁员及时清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处的堵塞物，保证排 水顺畅；6工程 人员 应检 查电 房 、电 梯机 房、泵房 等设备房 ，关好门 窗。 发电 机 要试 运行 ，启动 电池 要 充足 电，检 查并 试运 行各排 水泵，准备 临时使用 的 电线电缆、开关及应急照明灯具等；7当公司发出紧急令时，