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文档简介

1、物业安管部接待服务管理规程1. 目的规范接待服务工作 , 树立公司品牌。2. 范围适用于XX物业安管部接待服务工作。3. 职责3.1 安管部负责本规程的实施。4. 工作内容4.1 接待级别分类4.1.1 一级接待：集团总裁以上领导带来的参观团。4.1.2 二级接待：集团副总裁及重要业务单位。4.1.3 三级接待：一般性参观。4.2 接待工作原则4.2.1 认真执勤、坚守岗位；4.2.2 保持路面畅通，无违章现象；4.2.3 安管部指挥中心必须对接待过程进行录像存档。4.3 接待程序4.3.1 安管部接到公司领导指示后， 按接待级别进行组织实施， 具体实施方案如下：4.3.1.1 一级接待由早、

2、 中、晚班及巡逻队全员上岗， 按指定 岗位接待流程进行实施 ;4.3.1.2 二级接待由早班、 中班巡逻队人员上岗， 按正常岗位、 接待流程进行实施 ;4.3.1.3 三级接待就按正常的岗位时行实施。4.4 接待工作要求4.4.1 着装标准 :4.4.1.1 接待前所有队员对服装进行整烫；4.4.1.2 执勤岗位统一着制服、 穿制式皮鞋、 戴白手套、 配精 神带；4.4.1.3 巡逻队统一着迷彩服、制式皮鞋、戴钢盔、白手套、 佩警棍、外扎武装带 ;4.4.2 所有岗位必须服从命令、听从指挥 ;4.4.3 当值领班提前将准备工作完成情况汇报部门经理 ;4.4.4 接待中必须保持路面畅通，无违章、无外来人员。4.5 接待注意事项4.5.1 值班室准备现场录像， 把所有镜头调式到指定接待路线 位置 ;4.5.2 巡逻队和岗位及时对园区违章现象进行清理 ;4.5.3 提前半小时通知工程部开启园区水景 ;4.5.4 不当班中队提前 30 分钟到达各指定岗位 ;4.5.5 安管部

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