物业客服中心员工考核规程

1、物业客服中心员工考核规程1. 目的为严明劳动纪律， 认真落实岗位责任制， 实现工作质量目标， 达到奖优罚劣的目的。2. 适用范围客服中心员工3. 考评方法实行 100 分制，按 "100 分-扣分+奖励分 =最后得分 "的计分方 法，实施考评。罚分后不影响客服中心作业文件对当事人相关违纪行为的处 理。按考核细则每月逐项严格考核， 考核结果交当事人签字确认， 季度考核分为本季三个月的实得分相加除以3，年考核分以此类推。新聘员工在试用期内实行 100 分考评，三个月考评分平均成绩达 到 85 分予以转正。凡有考核不合格项，由检查考核人员填发纠 正/ 预防措施处理单 ，质量记录作

2、为考核的原始依据。4. 考评时间、等级、考核项目及分值4.1 每年考评四次 , 每月考核一次。由客户助理于每季度最后 一个月的 28 日之前完成，提交管理处主任审核，将审核后的记录 交管理处文员和行政部存档。4.2得分95分以上的为S级;85-94分的为A级;70-85分的为B级;60-69分的为C级;59分以下的为D级。4.3 劳动纪律占 30分，工作完成情况占 40分，工作服务态度占 30 分。5. 考评细则5.1 劳动纪律考核：5.1.1 迟到或早退 10 分钟以内的每次扣 2 分; 迟到或早退 10 分钟以上 30 分钟以内 （ 含 10 分钟 ） 每次扣 3 分 ; 迟到或早退 30

3、 分 钟以上的 （含 30分钟）每次扣 5 分;5.1.2 病假三天以内 （含三天）每天扣 1 分，3 天以上每天扣 2 分。5.1.3 事假每天扣 3 分;5.1.4 旷工每天扣 5 分;5.1.5 私自调换班，每次扣 2 分;5.1.6 串岗每次扣 2 分，脱岗每次扣 3 分，脱岗半天以上按旷 工处理 ;5.1.7 不按规定交接班，每次扣 3 分;5.1.8 酗酒上班，每次扣 3 分;5.1.9 岗上有无关人员每次扣 2 分。5.1.10 违反客服中心员工仪容仪表及用语规程 ，每次扣 1 分。5.1.11 当值时吃零食 , 每次扣 1 分;5.1.12 当值时未佩戴工号牌，每次扣 1 分;

4、5.1.13 当值时无特殊原因未穿工装，每次扣 1 分;5.1.14 不按规定标识、标贴，每次扣 1 分;5.1.15 当值时看报纸，每次扣 1 分;5.1.16 违反公司有关规章制度每次扣 1-2 分.5.2 完成工作情况考核5.2.1 当班时间内未履行岗位职责， 每次扣 2 分，造成不良后 果及负面影响的每次扣 5 分;5.2.2 受到公司、部门处分的，分别扣 3分、2 分;5.2.3 对上级抽问业务知识不合格的，每次扣 2 分;5.2.4 受到公司其他部门、 住户、业主投诉的， 经查证属实的， 每次扣 5 分;5.2.5 未认真填写质量记录，每次扣 2 分;5.2.6 未按时完成公司领导交办的任务，每项扣 2-5 分 ;5.2.7 因工作疏忽，给公司造成损失， 视责任事故大小扣 2-15 分;5.3 工作服务态度考核5.3.1 工作中未按 客服中心用语规范 使用服务用语， 每次 扣 1 分 ;5.3.2 上班时对待业主、住户不礼貌，每次扣 2 分;5.3.3 不服从安排，顶撞上级，每次扣 1 分;5.3.4 互相推诿责任、任务，每次扣当事人 2 分;5.3.5 隐瞒责任事故的每次扣 3-10 分 ;5.3.7 上班时间吵架的每次扣当事人 2 分，打架的每次扣当事 人3分;5.3.8 在同事中散布流言、恶意伤人，每次扣当事人 3 分 ;5.3.9