物业客服中心交接班制度_第1页
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文档简介

1、物业客服中心交接班制度1. 目的 令工作协调一致，保持服务的连续性。2. 适用范围 客服中心3. 现金、物品的交接 ;3.1.1 将重要事情、 通知详细记录于工作记录表上， 并与下班 当班人员口头交接 ;3.1.2 在记录表上记录当日未完成派工单及未处理事件， 交待 下一班当班人员跟进 ;3.1.3 领导交办其它需办理事件。4. 制度4.1 接班人员必须做到：4.1.1 提前 15 分钟到岗，穿好制服，佩戴好工作牌，做好接 班准备 ;4.1.2 详细阅读客服中心工作记录表 ，重要事项需再次进 行口头交接 ;4.1.3 检查工具、文件资料是否完整 ;4.1.4 核对现金金额是否与记录表上一致，有

2、无出入 ;4.1.5 各类挂号信、 包裹及杂志等业主重要物件进行当面交接4.1.6 清点遥控器、气卡数量 ;4.1.7 其它固定物品记录在记录表上进行交接， 并由交接双方当面点清 ;4.1.8 交接清楚后，双方在工作记录表上签字确认 ;4.2 交班人员必须做到：4.2.1 在客服中心交接班记录表 上详细填写当班工作情况， 特别是对一些未处理事件及上级领导指示，及时与下班人员进行 交接;4.2.2 向当班人员交接记录表各项工作进展情况 ;4.2.3 对部分重要事件除记录在 交接班记录表 上，必须口 头强调交接无误后，双方签字确认 ;4.2.4 由于未做交接而造成的一切损失由未交接人员负责 ;4.3 以下情况不得交接班：4.3.1 对上一班未进行清楚交待 ;4.3.2 交接现金与当日结余不符 ;4.3.3 交班人员正在进行事件处理协调中， 处理完毕后， 方可 接班;4.3.4 在规定的交接班时间内， 如接班者因故未到， 交班者不 得擅自离岗。5

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