客户管理小工具——麦凯66

1、客户管理小工具麦凯 66哈维麦凯，年营业额超过 7000万美元的麦凯信封公司 董事长。被国际演讲协会评为全球五大演说家之一，每小时 演讲费高达 4 万美元。代表作攻心为上、口渴之前先 挖井、与鲨共泳和当心裸男。作用：收集信息系统化，并且让它们变得更有用也好用引导你运用更多的渠道和资源获取有效信息， 譬如：其 他客户，电视，报纸，贸易刊物等等。最大程度上协助营销人员和主管同时讨论客户。麦凯 66 麦凯信封公司客户档案：（原版因有 66 个问题而被称为“麦凯 66 ”，我们删减并修改了部分问题） 建档日期 最新修定时间 填表人 存档人 （一）客户：1 姓名 昵称2 出生年月日 出生地 籍贯3 家庭

2、住址 4 公司名称 地址职称5 办公电话 家庭电话 移动电话 紧急联系电话 QQ/MSNE-MAIL6 身高 体重 身体五官特征 （二）教育背景7 学历 初中名称与就读期间 高中名称与就读期间 大专名称与就读期间 大学名称与就读期间 所学专业 8 教育期间得奖纪录 9 如果客户未上过大学，他是否在意学位 其他教育背景 10 兵役军种 服役期间 服役地点 退役时军阶 对兵役的态度 （三）家庭11 婚姻状况 结婚纪念日 12 配偶姓名 配偶生日 配偶教育程度 配偶兴趣 /活动 /社团13 子女姓名、年龄 子女生日 就读学校、工作单位 职务是否有抚养权 子女喜好 14 父母姓名、年龄 父母生日 所在

3、单位 职务喜好（四）业务背景资料15 客户的前一个工作 公司名称 公司地址 受雇期间 受雇职衔 16 目前公司的前一个职衔 目前职衔 17 在办公室有何“地位”象征 18 参与的职业及贸易团体 所任职位 19 客户与本公司其他人员有何业务上的关系关系是否良好 原因20 本公司其他人员对客户的了解 何种联系 关系性质 21 客户对自己公司的态度 22 客户长期事业目标为何 短期事业目标为何 23 客户目前最关切的公司前途是 客户目前最关切的个人前途是 （五）特殊兴趣24 客户所属私人俱乐部 25 参与之政治活动 政党26 是否热衷社区活动 如何参与 27 宗教信仰 是否热衷 28 客户机密、不宜

4、谈论事件 29 生意外客户对什么主题特别有意见 （六）生活方式30 病历（目前健康状况 ） 31 饮酒习惯 所嗜酒类与份量 是否反对别人喝酒 32 是否吸烟 是否反对别人吸烟 33 偏好的午餐地点 晚餐地点 偏好菜式 34 是否反对别人请客 35 嗜好与娱乐 喜欢读什么书 36 喜欢的度假方式 37 喜欢观赏的运动 38 车子厂牌 购买日期 购买地点 39 喜欢的话题 40 喜欢引起什么人注意 41 喜欢被这些人如何重视 42 你会用什么来形容本客户 43 客户自认最得意的成就 44 你认为客户长期个人目标为何 45 你认为客户眼前个人目标为何 （七）客户和你46 与客户做生意时，你最担心的道德与伦理问题47 客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配合你的推销与建议 48 客户是否特别在意别人的意见 或非常以自我为中心 是否道德感很强 49 客户眼中最关键的问题有哪些 50 客户的管理阶层以何为重 客户与