客服专员绩效考核表

1、客服绩效考核表被考评人：考评时间：考评人：年 月曰至年 月曰项目具体考核内容考核方式分值直接上级 评分人事评分软件 操作（20%Office 办公软件操作操作精通的得5分， 基本达到要求的得 3分， 欠佳的得0分；5打字速度5阿里旺旺等聊天工具操作5淘宝店铺后台操作5工作 职责 与意识 （40%销售意识和服务意思工作表现出色的得 5分， 基本达到要求的得 3分， 应付了事的得0分；5挖掘需求、积极推荐5打消疑虑、解决异议5关联销售、口碑维护5店铺日常检查维护5积极学习专业技能，提咼专业素质5服从并保质保量的完成上司安排的各项任务5品 性（20%人际关系表现出色的得5分， 基本达到要求的得 3分

2、，应付了事的得0分；5协作性5个人修养5受同事们尊重度5学识（20%执行能力各方面能力表现很强、知识 面很宽、极具发展潜力的得5分，一般的得3分，欠缺的得1分；5专业知识5行业知识5发展潜力5一般知识5综合评分汇总：（软件操作）+（专业能力）+（品性）+（学识）=考核说明：薪资结算方式=行为考核分值 X总薪资X 40% +总薪资X 60%薪资标准及对应等级级别标准技术标准/能力标准工资标准奖励标准惩罚标准A级 客服专员熟悉淘宝的各项操作流程和相关 规则，具有强烈的服务意识、销售 意识、品牌意识，具备优秀的语言 表达能力、交际能力，有很强的沟 通能力，善于团队合作，能够适应 较大的工作压力。具备

3、定期整理收 集客户反馈，进行客户需求分析的 能力；熟练操作阿里旺旺及各类交 流工具，打字速度快，错别字少， 标点符号规范。精通 Word Excel、 PowerPoint等办公软件。客户满意 率98%绩效考核98分。月销 售额20万元。固定工资2100元以上， 另享500元生活补助。（试用期一个月，试用 期工资2100元，试用期 无补助）月销售额达成 0-70%, 提成比例0.5%;月销售 额达成71%-85%提成 比例0.7%;月销售额达 成86%-100%提成比例 1%月销售额达成100% 以上，提成比例1.5%;不服从上司调度没有大 局观念，损害集体利益， 消极怠工，客户投诉率 达2%

4、以上，视情节严重， 处以100-1000 元的罚 款和降级处理，情节严 重或多次违规三次以 上，除实施罚款外，公 司人事部将无条件辞 退。B级客服专员熟悉淘宝的各项操作流程和相关 规则，具有很好的服务意识、销售 意识、品牌意识，具备优良的语言 表达能力、交际能力，有很强的沟 通能力，善于团队合作，能够适应 较大的工作压力。具备定期整理收 集客户反馈，进行客户需求分析的 能力；熟练操作阿里旺旺及各类交 流工具，打字速度快，错别字少， 标点符号规范。熟练 Word Excel、 PowerPoint等办公软件。客户满意 率95%绩效考核95分。月销 售额15万元。固定工资1800元以上， 另享50

5、0元生活补助。（试用期一个月，试用 期工资1800元，试用期 无补助）月销售额达成 0-70%, 提成比例0.4%;月销售 额达成71%-85%提成 比例0.6%;月销售额达 成86%-100%提成比例 0.9% ;月销售额达成 100%以 上，提成比例 1.4%;不服从上司调度没有大 局观念，损害集体利益， 消极怠工，客户投诉率 达2%以上，视情节严重， 处以80-800元的罚款 和降级处理，情节严重 或多次违规三次以上， 除实施罚款外，公司人 事部将无条件辞退。C级客服专员熟悉淘宝的各项操作流程和相关 规则，具有很好的服务意识、销售 意识、品牌意识，具备良好的语言 表达能力、交际能力，有很

6、强的沟 通能力，善于团队合作，能够适应 较大的工作压力。具备定期整理收 集客户反馈，进行客户需求分析的 能力；熟练操作阿里旺旺及各类交 流工具，打字速度快，错别字少， 标点符号规范。掌握 Word Excel、 PowerPoint等办公软件。客户满意 率93%绩效考核93分。月销 售额10万元。固定工资1500元以上， 另享500元生活补助。（试用期一个月，试用 期工资1500元，试用期 无补助）月销售额达成 0-70%, 提成比例0.3%;月销售 额达成71%-85%提成 比例0.5%;月销售额达 成86%-100%提成比例 0.8% ;月销售额达成 100%以 上，提成比例 1.3%;不

7、服从上司调度没有大 局观念，损害集体利益， 消极怠工，客户投诉率 达2%以上，视情节严重， 处以60-600元的罚款 和降级处理，情节严重 或多次违规三次以上， 除实施罚款外，公司人 事部将无条件辞退。D级客服专员熟悉淘宝的各项操作流程和相关 规则，具有很好的服务意识、销售 意识、品牌意识，具备良好的语言 表达能力、交际能力，有很强的沟 通能力，善于团队合作，能够适应 较大的工作压力。具备定期整理收 集客户反馈，进行客户需求分析的 能力；熟练操作阿里旺旺及各类交 流工具，打字速度快，错别字少， 标点符号规范。掌握 Word Excel、 PowerPoint等办公软件。客户满意 率90%绩效考核90分。月销 售额5万元。固定工资1200元以上， 另享500元生活补助。（试用期一个月，试用 期工资1200元，试用期 无补助）月销售额达成 0-70%, 提成比例0.2%;月销售 额达成71%-85%提成 比例0.4%;月销售额达 成86%-100%提成比例 0.7% ;月销售额达成 10