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文档简介

1、五步十步五步十步-优质服务优质服务* * * *20122012年年1010月月1;.2 自自 我我 介介 绍绍 3Energetic积极的积极的Active充满活力的充满活力的Sensitive关注细节的关注细节的Understated低调的低调的Promise Delivery言而有信的言而有信的Personality 员工人品要求员工人品要求4中国人眼里的外国客人热情热情奔放奔放幽默幽默喜欢打喜欢打招呼招呼5外国人眼里的中国人外国人眼里的中国人勤劳勤劳努力努力淳朴淳朴6问候为谁而做？为公司而做为公司而做 为部门经理做为部门经理做 为自己做为自己做7“五步十步五步十步”遇到问题分析遇到问题

2、分析 因忙于手上工作，尽管看到了宾客或同事，可因忙于手上工作，尽管看到了宾客或同事，可碍于手上的工作，也就忽略了打招呼。碍于手上的工作，也就忽略了打招呼。8“五步十步五步十步”遇到问题分析遇到问题分析 认为自己是领导，员工应该先给我打招呼认为自己是领导，员工应该先给我打招呼。9见到了，但一时忘记，错过打招呼的机会。见到了，但一时忘记，错过打招呼的机会。“五步十步五步十步”遇到问题分析遇到问题分析10因距离太远或宾客在做些什么，不知如何打招呼。因距离太远或宾客在做些什么，不知如何打招呼。“五步十步五步十步”遇到问题分析遇到问题分析11 客人或同事在面前来回很多次，第一次打了招呼，客人或同事在面前

3、来回很多次，第一次打了招呼，当客人或同事再度出现在前面时，不知还应不应当客人或同事再度出现在前面时，不知还应不应再打招呼。再打招呼。“五步十步五步十步”遇到问题分析遇到问题分析12只给管理者打招呼，只给管理者打招呼，不给客人打招呼或热情程度有异不给客人打招呼或热情程度有异“五步十步五步十步”遇到问题分析遇到问题分析13“五步十步五步十步”遇到问题分析遇到问题分析打招呼时没有看着宾客打招呼时没有看着宾客14如何做好如何做好“五步十步五步十步”？15 只要您身着工服，无论在任何情况、任何地点，只要您身着工服，无论在任何情况、任何地点， 请您：请您： “ “十步之内目光接触，五步之内微笑并打招呼十步之内目光接触，五步之内微笑并

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