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文档简介

1、物管分公司行长层服务员工作流程1.0 行长层服务员提前 15 分钟上岗。2.0 每天早上服务员进入工作区域必须保持规范的仪容仪 表，精神饱满。3.0 每天服务员到服务中心领取门禁卡、 接待室钥匙， 下班 后还至服务中心。4.0 服务员到达前台打开公共区域的照明灯， 并检查公共区 域内的设施设备、卫生是否达到标准，若发现问题立 即上报有关部门解决。5.0 服务员保证在行长未到达前为各行长室打热水、沏茶， 并随时关注办公室内温度、卫生、绿植及设施设备运 转情况。6.0 每天服务员准时在接待台站立迎接行领导的到来， 并主 动为行领导司梯。7.0 见到行长入室或外出， 应主动为其开启门禁， 使用正确

2、手势及礼貌用语8.0 保证核对好的报纸、 信件、 杂志及时准确的做好登记分 发到各行长办公室。9.0 根据行领导要求随时为行长层提供各类会议服务。10.0 随时保持接待台、储藏室的卫生及物品摆放整洁。11.0 服务员必须在电话铃响三声内接听，接听电话要使用 礼貌用语做好记录，不能长时间占用电话。12.0 服务员要为拜见行长的外来访客提供茶水服务，在客 人离开后要及时入室清理桌面。13.0 提高安全警惕性，发现问题和特殊情况要及时向上级 领导汇报。14.0 服务员工作期间禁止离开工作台，如因特殊情况需离 开，服务员必须请示上级领导批准后方可将“服务热线” 的牌子放在接待台上。回来后将牌子取下，检查电话 是否有未接电话并给予回复。15.0 在行长下班后需入室清洗茶具，添加食品及饮品，并 做好各项检查工作。16.0 下班前确认没有遗留问题， 方可离开并做好相关记录17.0 相关记录：17.1 高管层人员每日办公情况记录表17.2 外来访客登记表17.3 日常工作情况记录表17.4 高管层会议室使用情况记录表17.5 各室报纸分发记录表17.6 信件签收记录表17.7 杂志签收登记表17.8 上访人员记录表17

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