各岗位绩效考核指标库

1、IT 中心各岗位考核指标：1. 软件产品经理1.1 、软件开发周期1.2 、软件开发计划完成率=（实际完成数量÷计划完成数量）×100%1.3 、时间差率 =（实际完成时间 - 计划完成时间）÷（计划开始时间- 计划完成时间）× 100%1.4 、软件产品迭代平均周期1.5 、用户满意度1.6 、软件产品功能开发的完整性1.7 、软件产品上线及时率1.8 、软件运行稳定性1.9 、产品需求准确性1.10、 需求报告提交及时率1.11、 用户反馈信息收集及时率1.12、 培训计划完成率2. PHP工程师：2.1 、每日完成代码编制行数2.2 、缺陷级别 =

2、微小的、一般的、严重的、致命的2.3 、平均缺陷修复时间MTTR（此项指标意在考核代码本身的质量状况）=总修复时间÷缺陷数量2.4 、缺陷修复完成率2.5 、软件开发完成率2.6 、软件开发及时率2.7 、培训计划完成率3. 前端开发工程师3.1 、软件项目开发周期3.2 、缺陷级别3.3 、前端调试完成及时性3.4 、培训计划完成率4. 测试工程师4.1 、缺陷重现率 =（测试发现缺陷数量÷报告重现缺陷数量）×100%4.2 、进度偏离度，按照测试日程进行（参考偏离度不超过15%） =（计划开始时间- 实际开始时间） +（计划结束时间 - 实际结束时间）

3、7;总工时×100%4.3 、缺陷发现率 =缺陷数量÷执行系统测试的有效时间× 100%4.4 、培训计划完成率5. UI 设计师5.1 、UI 设计完成及时率5.2 、UI 设计采纳率5.3 、培训计划完成率财务中心各岗位考核指标：1. 财务经理：1.1 、财务制度建设完善度1.2 、财务管理流程改善目标实现率1.3 、财务分析报告提交及时性1.4 、税负率 =当期应纳增值税÷当期应税销售收入1.5 、合理避税额1.6 、费用支出差错率 =（费用支出差错次数÷费用支出总次数）×100%1.7 、税负降低金额1.8 、税务建议采纳的次

4、数1.9 、财务预算达成率 =（实际数÷预算数）× 100%1.10、 财务费用降低率 =（今年财务费用 - 去年财务费用）÷去年财务费用×100%1.11、 资金收益率 =（净利润÷所有者权益）× 100%1.12、 资金周转率 =（主营业务收入÷总资产平均余额）×100%1.13、 培训计划完成率 =（实际完成培训次数÷计划完成培训次数）×100%1.14、 投资收益率 =（年平均利润总额÷投资总额）×100%1.15、 ERP系统数据审核及时性2. 会计：2.1 、税负

5、率 =（当期应纳增值税÷当期应税销售收入）×100%2.2 、凭证审核及时率 =（及时审核凭证数量÷应审核凭证总数量）×100%2.3 、会计凭证归档率 =（已归档凭证数量÷应归档凭证总数量）×100%2.4 、账实不符次数2.5 、盘点按时度2.6 、会计核算差错次数2.7 、纳税申报及时性2.8 、税负降低金额2.9 、培训计划完成率（实际完成培训次数÷计划完成培训次数）×100%2.10、 财务报表编制及时率=（及时编制财务报表数量÷需要编制财务报表总数量）×100%2.11、 财务报表编

6、制差错率=（报表差错数量÷财务报表总数量）×100%2.12、 财务数据准确率 =（提供财务数据正确数量÷提供财务数据总数量）×100%2.13、 开发票差错率 =（开发票错误数量÷开发票总数量）×100%2.14、 发票购买及时性2.15、 发票保管无遗失3. 出纳：3.1 、现金业务差错次数3.2 、现金日记账、银行存款日记账差错次数3.3 、账实不符次数3.4 、银行结算差错次数3.5 、银行结算办理及时性3.6 、费用报销及时性3.7 、费用报销差错率3.8 、工资发放准确率3.9 、盘点按时度3.10 、 凭证编制及时率3.

7、11 、 开发票差错率3.12 、 发票购买及时度3.13 、 发票保管无遗失3.14 、 印章使用违规次数3.15 、 培训计划完成率供应中心各岗位考核指标：1. 采购部经理1.1 、采购计划完成率 =（累计完成采购数量÷计划采购数量）×100%1.2 、采购计划编制及时率1.3 、货款结算准确率1.4 、退货款清算延误次数1.5 、资金支付滞后期1.6 、采购成本节省率 =（当季采购成本节省额÷当季采购支出总金额）×100%1.7 、物料质量次品率 / 合格率1.8 、新供应商开发计划完成率=（实际开发数量÷计划开发数量）×100

8、%1.9 、供应商履约率 =（实际履约数量÷合同规定数量）×100%1.10、 优秀 / 一级供应商比例1.11、 供应商准时交货率1.12、 供应商资料档案完整率1.13、 供应商管理费用控制1.14、 采购分析报告提交及时率1.15、 违规事件发生次数1.16、 培训计划完成率2. 采购员2.1 、采购任务按时完成率2.2 、采购错误次数2.3 、退货款计算延误次数2.4 、货品验收按时完成率2.5 、货品质量合格率2.6 、货品按时到货率2.7 、成本核算准确率2.8 、面料检验准确率2.9 、面料检验工作按时完成率2.10 、 因检验不及时而被投诉次数2.11 、

9、新供应商信息收集数量2.12 、 违规事件发生次数2.13 、 培训计划完成率3. 仓管3.1 、物料及时验收率3.2 、入库物料质量合格率3.3 、进、出库物料准确率3.4 、仓储物资完好率3.5 、库存盘点，账实相符率3.6 、仓储事故发生次数3.7 、配货差错率3.8 、仓容利用率3.9 、库存货损率3.10 、 仓库环境良好率3.11 、 报表、台账差错率3.12 、 培训计划完成率4. 生产计划4.1 、生产计划下达及时率4.2 、生产排程准确率4.3 、无因计划编制不合理而导致的生产紊乱情况4.4 、生产计划完成率4.5 、补货订单达成率4.6 、报表编制及时性4.7 、培训计划完

10、成率5. 生产一厂厂长5.1 、生产计划报告提交及时率5.2 、生产任务完成率5.3 、交期达成率5.4 、生产管理制度完善率5.5 、成本费用预算达成率5.6 、生产成本降低率5.7 、单位生产成本降低率5.8 、产品质量合格率5.9 、生产设备完好率5.10 、 无安全事故发生5.11 、 培训计划完成率5.12 、 生产效率提高率5.13 、 生产突发事件处理及时率5.14 、 物料消耗率5.15 、 技改项目完成率5.16 、 劳动生产率5.17 、 生产现场达标率5.18 、 员工技能提升率6. 质检6.1 、来料质检及时率6.2 、来料质检合格率6.3 、来料打卷及时率6.4 、来

11、料信息录入准确率6.5 、质检报表填写及时率6.6 、微小质量问题修复率6.7 、检验设备完好率6.8 、成品检验及时率6.9 、产品出库检验合格率6.10、 因质量问题而退货的退货率6.11、 漏检率6.12、 培训计划完成率7. 平车7.1 、生产任务完成数量/ 完成率7.2 、产品质量合格率7.3 、物料损耗率7.4 、工位、卫生包干区清洁良好率7.5 、劳保用品未穿戴次数7.6 、培训计划完成率8. 裁剪8.1 、生产任务完成数量/ 完成率8.2 、产品质量合格率8.3 、物料损耗率8.4 、裁剪样品留存信息录入准确率8.5 、工位、卫生包干区清洁良好率8.6 、劳保用品未穿戴次数8.

12、7 、培训计划完成率9. 断高9.1 、生产任务完成数量/ 完成率9.2 、产品质量合格率9.3 、工位、卫生包干区清洁良好率9.4 、劳保用品未穿戴次数9.5 、培训计划完成率10. 熨烫10.1 、 生产任务完成数量/ 完成率10.2 、 产品质量合格率10.3 、 工位、卫生包干区清洁良好率10.4 、 劳保用品未穿戴次数10.5 、 培训计划完成率11. 定型11.1 、 生产任务完成数量/ 完成率11.2 、 产品质量合格率11.3 、 点位标注准确率11.4 、 工位、卫生包干区清洁良好率11.5 、 劳保用品未穿戴次数11.6 、 培训计划完成率行政人力中心各岗位考核指标：1.

13、行政人事部经理1.1 、管理制度汇编完善率1.2 、人力成本总额控制率= （实际人力成本÷计划人力成本）×100%1.3 、招聘目标完成率 =（实际招聘人数÷计划招聘人数）×100%1.4 、人员需求达成率1.5 、试用期适岗率 =（试用期转正人数÷实际到岗人数）×100%1.6 、关键人才流失率1.7 、人员流失率1.8 、关键岗位人才储备量1.9 、招聘空缺职位平均时间1.10、 招聘费用控制1.11、 培训计划完成率1.12、 培训通关率1.13、 薪酬报告提交及时率=（及时提交的薪酬报告数量÷提交的薪酬报告的总数）&

14、#215;100%1.14、 行政费用降低率1.15、 会议、活动满意度1.16、 绩效考核数据准确率1.17、 工作计划采纳率1.18、 办公用品采购成本降低率1.19、 档案资料完好率1.20、 工资计算差错次数1.21、 员工关怀率1.22、 员工劳动纪律达标率2. 人事专员2.1 、人员到岗率 =（实际到岗人数÷招聘人数）×100%2.2 、试用期适岗率 =（试用期转正人数÷实际到岗人数）×100%2.3 、招聘目标完成率 =（实际招聘人数÷计划招聘人数）×100%2.4 、招聘空缺职位平均时间2.5 、招聘费用控制2.6 、

15、招聘渠道开拓数量2.7 、一般岗位人员储备量2.8 、会议纪要完整率2.9 、人事手续办理及时性 / 准确率2.10、 社保办理及时性 / 准确率2.11、 饭卡充值及时性 / 准确率2.12、 证照年检及时性2.13 、 培训计划完成率2.14 、 新员工入职手续办理准确率3. 前台3.1 、办公用品采购及时率3.2 、办公用品采购成本降低率3.3 、办公用品发放及时率3.4 、办公用品采购合格率3.5 、考勤提交及时性3.6 、考勤制作准确率3.6 、物料账实相符3.7 、培训计划完成率3.8 、接待满意度3.9 、电话接听及时率3.10 、 前台环境卫生合格率/ 达标率 / 不合格次数4

16、. 生产跟单4.1 、打样工艺单安排及时性4.2 、打样工艺单问题反馈及时性4.3 、打样厂考勤提交及时性4.4 、打样厂考勤制作准确率4.5 、打样厂报表提交及时性4.6 、打样厂报表数据准确率4.7 、打样厂办公用品领用及时性4.8 、打样厂办公用品账实相符4.9 、打样厂办公用品发放及时性4.10 、培训计划完成率5. 司机5.1 、出车及时率5.2 、车辆完好率5.3 、责任事故发生次数5.4 、出车记录准确率5.5 、车辆卫生良好率5.6 、车辆保养及时性5.7 、车辆年检、保险办理及时性5.8 、车辆维修费用控制5.9 、车辆耗油控制5.10 、 交通违章次数5.11 、 培训计划

17、完成率6. 保洁6.1 、地面清洁计划完成率6.2 、卫生间清洁计划完成率6.3 、茶水间清洁计划完成率6.4 、培训计划完成率7. 网管7.1 、网络维修及时率 =（网络维修及时次数÷网络维修总次数）×100%7.2 、网络正常运行时长（天）7.3 、网络故障次数7.4 、办公设备正常运行时长7.5 、办公设备维修及时率7.6 、离职人员网络档案处理及时率7.7 、服务满意度7.8 、信息更新及时率7.9 、培训计划完成率运营中心各岗位考核指标：1. 电商部经理1.1 、销售计划提交及时性1.2 、销售目标达成率1.3 、营销策划方案采纳率1.4 、营销策划方案分析报告提

18、交及时性/ 数据准确率1.5 、销售额1.6 、利润额1.7 、店铺信用等级1.8 、店铺 / 客户好评率 =（所有计分的买家好评数÷所有计分的买家评价总数）×100%1.9 、培训计划完成率1.10、 版面优化及时性1.11、 店铺点击率1.12、 询单转化率 =成交人数÷咨询人数×100%1.13、 成交转化率 =成交人数÷访客人数×100%1.14、 客单价1.15、 突发事件处理及时率1.16、 客户投诉解决率 =（客户投诉解决数量÷客户投诉总数量）×100%1.17、 推广活动订单转化率=（推广活动期间成

19、交人数÷推广活动期间页面独立访客数量）×100%1.18、 推广投资回报率 =（推广期间成交订单总数量÷推广期间所花费的总费用）×100%1.19、 推广费用预算控制率=实际支出的推广费用额÷计划支出的推广费用额×100%2. 第三方平台客服2.1 、询单转化率2.2 、客单价2.3 、销售额2.4 、销售目标达成率2.5 、店铺 / 客户好评率2.6 、客户投诉次数2.7 、询单转化失败分析报告提交及时性2.8 、产品详情页检查差错率2.9 、培训计划完成率3. 店面设计师3.1 、图纸设计周期3.2 、图纸设计出错率3.3 、方案

20、调整成本控制3.4 、资料保存完整率3.5 、设计任务完成率3.6 、设计方案采纳率3.7 、信息收集准确度3.8 、培训计划完成率4. 平面设计师4.1 、图纸设计周期4.2 、设计图纸元素采纳率4.3 、设计方案按时完成度4.4 、视频制作完成周期4.5 、储备方案更新周期4.6 、培训计划完成率5. 摄影师5.1 、拍摄完成及时度5.2 、毛片合格率5.3 、精修合格率5.4 、修片完成及时度5.5 、重拍率5.6 、选片率5.7 、汰片率5.8 、培训计划完成率6. 工艺设计部主管6.1 、新品研发数量6.2 、新品研发通过率6.3 、研发计划提交及时度6.4 、审核数据统计准确率6.

21、5 、新品审核及时度6.6 、过审新品面料申购及时度6.7 、管理制度 / 流程文件汇编完善率6.8 、大货生产单制作及时度6.9 、部门管理满意度6.10 、 单据保存完整度6.11 、 培训计划完成率7. 工艺设计师7.1 、新品研发数量7.2 、新品研发通过率7.3 、信息录入及时度7.4 、信息录入准确率7.5 、打样工艺单制作及时度7.6 、面料申购及时度7.7 、拍摄所需软装方案完成及时度7.8 、拍摄所需软装方案采纳率7.9 、布板版本编码准确率7.10 、 辅料仓账实相符7.11 、 淘汰仓处理及时度7.12 、 培训计划完成率8. 专卖店设计师8.1 、软装陈列方案制作及时性

22、8.2 、软装陈列方案制作通过率8.3 、专卖店首次软装配置到位及时度8.4 、专卖店首次软装配置到位完整率8.5 、专卖店首次产品（窗帘、轨道）配置到位及时度8.6 、专卖店首次产品（窗帘、轨道）配置到位完整率8.7 、客户满意度8.8 、专卖店现场培训完成率8.9 、新品研发数量8.10、 新品研发通过率8.11、 软装更新方案提交及时度8.12、 软装更新方案通过率8.13、 软装配置成本控制8.14、 展厅管理满意度8.15、 培训计划完成率9. 策划执行9.1 、策划方案通过率9.2 、策划预算费用达成率9.3 、策划执行达成率9.4 、品牌宣传方案通过率9.5 、品牌宣传活动计划完

23、成率9.6 、市场调研活动次数9.7 、市场调研报告提及及时度9.8 、市场调研费用控制9.9 、推广合作单位信息库数量9.10 、 推广合作单位信息库完整率9.11 、 市场活动分析报告提交及时度9.12 、 市场活动分析报告有效度9.13 、 策划方案引流数9.14 、 策划方案预期目标达成率9.15 、 策划执行满意度9.16 、 培训计划完成率10. 文案10.1、 新品详情页文案提交及时度10.2、 新品详情页文案采纳率10.3、 营销活动文案提交及时度10.4、 营销活动文案采纳率10.5、 营销活动文案满意度10.6、 线上官微、自媒体软文按时更新10.7、 线上官微、自媒体软文

24、采纳率10.8、 线上官微、自媒体软文阅读率=（阅读软文人数÷官微/ 自媒体总人数）× 100%10.9、 线上官微、自媒体软文图文转化率=（阅读软文人数÷官微 / 自媒体送达人数）× 100%10.10 、 线上官微、自媒体软文点赞率=（总点赞人数÷官微/ 自媒体总阅读人数）× 100%10.11 、 培训计划完成率11. 专卖店招商专员11.1、 加盟协议签订数11.2、 意向客户备案数11.3、 意向客户成功邀约率11.4、 客户信息收集数量11.5、 客户信息收集完整率11.6、 所辖市场分析报告提交及时度11.7、 培训计划

25、完成率12. 商超招商专员12.1、 商超进驻完成率12.2、 商超进驻预算费用达成率12.3、 营销策划方案提交及时度12.4、 营销策划方案采纳率12.5、 所辖市场商超招商标准数量（家）12.6、 所辖市场商超招商标准完整度12.7、 商超竞争力分析报告提交及时性12.8、 培训计划完成率13. 大客户招商专员13.1、 大客户销售额13.2、 大客户销售目标完成率13.3、 大客户开发数量13.4、 大客户信息收集完整度13.5、 大客户投诉解决率13.6、 大客户维护费用低于13.7、 大客户维护费用节省率=（预算总费用 - 实际总费用）÷预算总费用×100%13

26、.8、 大客户回访完成率13.9、 大客户销售回款率13.10 、 培训计划完成率14. 安装培训讲师14.1、 培训计划完成率14.2、 培训通关率14.3、 培训方案优化及时性14.4、 技术问题解决率14.5、 新技术、新设备改进项目完成数14.6、 技术改进费用控制15.新店评估专员15.1、 新店评估报告提交及时性15.2、 新店评估报告准确性15.3、 信息库建立完整度15.4、 选址指导手册提供到位率15.5、 专卖店当月销售额15.6、 专卖店当月客流量15.7、 专卖店全年销售额15.8、 专卖店全年客流量16. 客服16.1、 补货及时率16.2、 数据统计准确性16.3、

27、 信息传达及时性16.4、 客户回访率16.5、 终端客户投诉解决满意率=（客户对解决结果满意的投诉数量÷客户投诉的总数量）×100%16.6、 专卖店意见反馈及时率俗话说得好：“滴水之恩，当涌泉相报”.知恩图报，是做人的良知；忘恩负义，被人们所不齿。何谓恩情？恩情即施惠人给受惠人的好处，恩惠情谊。恩情言其大，有“养育之恩”、“救命之恩”;恩情言其小，有“滴水之恩”、“帮扶之恩”大恩大德，人们会没齿不忘，刻骨铭心；小的恩惠，我们同样会念念不忘，记挂在心。恩情，难以用确切的言辞来表述，只能用心灵去感受，用行动去报答。恩情，就是当你身处困境时，有人愿意帮你的那份情；恩情，就是当你失意落魄时，有人不