沟通和高效执行力

1、 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活法士特公司内部培训资料 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活企业到底要什么？利利 润润结结 果果行行 动动过过 程程执行力执行力 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活u 什么是执行力？执行力是下属在既定时间内严格按照上级要求有效完成工作目标的行

2、为表现；u 影响执行力的3项要素完成目标的专业能力完成目标的工作意愿目标理解的一致性执行力目标一致性执行力目标一致性执行能力执行能力执行意愿执行意愿 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活胸有成竹马虎大意随心所欲富于挑战绝望放弃驾轻就熟有利可图随心所欲富于挑战委屈不服 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活接受承受忍受难受配 合对 抗扰 乱反 对不 动响 应支 持一致相悖有差别一致相悖有差别尽力而为竭尽全力应付差事流于形式极力破坏 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活目标衰减的原因团队领导团队成员团队成员团队成员团队成员

3、团队成员团队成员团队成员团队成员 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活沟通的方式对执行力的影响沟通的方式对执行力的影响沟通的模式对执行力的影响沟通的模式对执行力的影响沟通的方法对执行力的影响沟通的方法对执行力的影响信息通道对执行力的影响信息通道对执行力的影响直接沟通间接沟通私下沟通公开沟通面谈沟通电话沟通文件沟通书信沟通直言不讳旁敲侧击指桑骂槐反话激将书面记录影像记录电子记录口头语言 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活 必须说清楚的命令1. What2. Why3. Who4. When 5. Where6. How7. H

4、ow to Check 必须确认的问题：1.1. 我说请了吗？我说请了吗？2.2. 你听清了吗？你听清了吗？3.3. 你理解了吗？你理解了吗？4.4. 来给我重复一遍。来给我重复一遍。 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活 能力的影响草船借箭长坂坡诈醉擒刘岱 华容道刘皇叔 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活 个人态度差不多差不多无所谓无所谓没问题没问题 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活责任 VS 责任感游戏：连环人椅责任感强的3项表现1.面对问题2.谨记目标3.竭尽全力责任感差的2大特征1.死不认错2.流于形式问题背后的问题每个员工都可以玩的一个自我检测：1

5、. 以“what”或“how”这两个词发问，而不是用“why”或“when”或“who”；2. 所有的问题中都包含“我”字在内，而不是只包含“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你们”；3. 把问题的中心词放在动词上，也就是行动上； 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活1.制定合适可行的工作目标；制定合适可行的工作目标；2.选择正确的沟通方式方法；选择正确的沟通方式方法；3.设计恰当的激励条件办法；设计恰当的激励条件办法；4.分析完成任务的能力要求；分析完成任务的能力要求；5.甄选符合工作条件的人选；甄选符合工作条件的人选；根据任务选对人根据任务选对人 = 保证执行作对事保证执行作对

6、事 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活个人执行力评分体系个人执行力评分体系姓 名目标一致性（- -1+ +1）工作能力（010）工作意愿（010）执行力执行力目标一致性执行力目标一致性执行能力执行能力执行意愿执行意愿 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活职位职位角色角色岗位职责岗位职责工作工作关系关系职位职位能力能力备备 注注工作工作性质性质工作内容工作内容工作工作表单表单流程流程文件文件年度年度工作工作月度月度工作工作每周每周工作工作每日每日工作工作备备 注注 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活企业内部业务流程

7、：企业内部业务流程：1. 公司业务流程系统2. 部门业务流程体系3. 个人工作操作手册业务流程特性：业务流程特性：1. 顺序性2. 比例性3. 量化性4. 唯一性5. 稳定性6. 重复性u 业务流程系统业务流程系统 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活 表单是一种控制手段表单是一种控制手段 表单明确工作的责任表单明确工作的责任u 表单管理系统 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活 表单是信息记录手段表单是信息记录手段 表单是一种分析工具表单是一种分析工具u 表单管理系统 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活 表单保障工作连续性表单保障工作连续性u 表单管理系统时间

8、： 第 工作周 填表人： 1. 本周重点工作： ；2. 本周次重点工作： ；3. 本周其他重点工作： 4. 本周时间排布： 周 一周 二周 三周 四周 五周 六周 日上午下午晚上 上周工作遗漏 本周工作明细 周 工 作 计 划 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活工作计划的基本作用：工作计划的基本作用：1.工作计划是落实工作时间的基本依据；2.工作计划是保障工作有效进行的方法；3.工作计划是协调工作的基本方法；4.工作计划是保障工作进度的基本依据；计划制定的计划制定的9大法则：大法则：1.前紧后松原则2.弹性空间原则3.滚动推进原则4.时间分配原则5.工作连续原则6.外部优先原则7.

9、轻重缓急原则8.及时沟通原则9.系统连贯原则u 计划管理系统 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活 例会的基本作用：例会的基本作用：1. 例会是工作进度的控制方式；2. 例会是协调工作的有效手段；3. 例会是工作交流的常用方法；4. 例会是内部沟通的有效平台；5. 例会是集思广益的常用方式； 公司内部常见例会：公司内部常见例会：1. 年度会议2. 全年总结会3. 季度会议4. 月例会、周例会5. 晨会、晚会6. 业务交流会u 例会管理体系 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活6.企业管理标准化企业管理标准化 = 执行结果有保障执行结果有保障 培训体系 之 中国人管理系列享受

10、职业 品味生活缺位、错位、越位有动作没结果负面情绪严重流程做断毫无效果工作无效率忙着找东西今天推明天明天推后天 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活u 执行力文化具体表现执行力文化具体表现1.做好本职工作是执行力的第一体现；2.严格把控工作流程是保障执行的关键；3.培养员工“以结果导向”的工作意识；4.保障工作日清日结，物品归类管理；5.公私分清，沟通注意方式，避免负面情绪产生；6.控制个人情绪避免影响工作，负面情绪到我为止；7.养成写计划，写总结的工作习惯，严格按照计划工作；8.工作协调会上解决，疑难问题开会讨论，会议内容提前通知，参会人员提前准备； 培训体系 之 中国人管理系列享受职业 品味生活组织执行力评分体系组织执行力评分体系正项因素有加分，没有不加分；负项因素没有减分，有加分； 正项因素（每项1分） 负项因素（每项