知已知彼人际沟通的关键按扭

1、做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院知已知彼知已知彼人际沟通的关键按扭人际沟通的关键按扭之六之六 讲师：高千帆讲师：高千帆做最专业、最系统化的企业全员培训平台2促进销售法宝之促进销售法宝之“赞美赞美” 不管是谁，都喜欢自己被人赞美，但赞不管是谁，都喜欢自己被人赞美，但赞美需要根据不同性格的人选择不同的赞美方美需要根据不同性格的人选择不同的赞美方式和赞美语言，否则只会适得其反！式和赞美语言，否则只会适得其反！做最专业、最系统化的企业全员培训平台3不同类型的人对赞美的态度不同类型的人对赞美的态度不喜欢被人赞美！ 认为你的赞美是在拍马屁！ 所谓“马屁拍到了马蹄上”猫头鹰型不喜欢做

2、最专业、最系统化的企业全员培训平台4喜欢被人赞美！ 喜欢被人称赞为有魄力！ 喜欢被人称赞为有个人魅力！ 喜欢被人称赞为办事有效率！ 喜欢被人称赞为有影响力！老虎型喜欢，但有要求我喜欢有成就感的感觉做最专业、最系统化的企业全员培训平台5孔雀型的人喜欢表现，所以喜欢被人赞美！ 赞美语言可以是：（举例） 你气质很好哦！ 你精神非常好！ 你看你的心态也非常得好！ 你积极、热情、乐观，平易近人！孔雀型非常喜欢被人赞美做最专业、最系统化的企业全员培训平台6猫头鹰型可以接受赞美语言可以是：（举例） 你的逻辑思维能力很强！ 你很有分析能力！ 你很专业！ 赞美人就要赞美他的长处 做最专业、最系统化的企业全员培训

3、平台7猫头鹰型心里非常受用赞美语言可以是：（举例） 你应变能力好强啊！ 你真的是一个很棒的人！ 你能力很强！做最专业、最系统化的企业全员培训平台8电话沟通电话沟通如何通过声音进行性格判断如何通过声音进行性格判断沟通礼仪是：响两到三声以后，接起沟通礼仪是：响两到三声以后，接起 电话响一声就被接起电话响一声就被接起老虎型老虎型 （性格：善于掌控时局、表现为急切）（性格：善于掌控时局、表现为急切） 电话响起三声被接起电话响起三声被接起猫头鹰型猫头鹰型 （性格：中规中矩（性格：中规中矩 ） 电话响起三声被接起电话响起三声被接起孔雀型孔雀型 电话响起七到八声才被接起电话响起七到八声才被接起熊猫型熊猫型做

4、最专业、最系统化的企业全员培训平台9电话沟通之电话沟通之“电话接听电话接听” 一线连着万金！一线连着万金！ 电话连着客户！电话连着客户！根据对方的声音来根据对方的声音来判断出他到底是哪种性格的人，然后再判断出他到底是哪种性格的人，然后再选择合适的方式去做交流和沟通！选择合适的方式去做交流和沟通！ 做最专业、最系统化的企业全员培训平台10电话沟通之电话沟通之“电话接起以后的第一句话电话接起以后的第一句话”单刀直入：单刀直入：您哪位？有什么事？您哪位？有什么事？老虎型老虎型很礼貌：咦！对！您是哪位啊？很礼貌：咦！对！您是哪位啊？孔雀型孔雀型 语气温和：咦！是！您哪位呀？语气温和：咦！是！您哪位呀？

5、熊猫型熊猫型有板有眼：有板有眼： 你到底是哪位？如果你不是你到底是哪位？如果你不是* * *，我就挂电话了！我就挂电话了！ 猫头鹰型猫头鹰型做最专业、最系统化的企业全员培训平台11电话沟通之电话沟通之“判断对方性格后的沟通要点判断对方性格后的沟通要点” 对待老虎型：让对方感觉到尊重、自对待老虎型：让对方感觉到尊重、自己有决策能力己有决策能力 对待孔雀型：想尽办法来赞美对待孔雀型：想尽办法来赞美 对猫头鹰型：因为对方本身很专业，对猫头鹰型：因为对方本身很专业，就应该直接告诉他有什么好处。就应该直接告诉他有什么好处。 对待熊猫型：变得相对有一些霸气！对待熊猫型：变得相对有一些霸气！做最专业、最系统

6、化的企业全员培训平台12电话沟通准则电话沟通准则 沟通准则：沟通准则：同频率的沟通同频率的沟通 物以类聚，人以群分；物以类聚，人以群分； 每个人都是喜欢跟自己比较接近的人去沟每个人都是喜欢跟自己比较接近的人去沟通和交流！通和交流！ 沟通过程中一定要注意自己的语速和语调，做到与不同类型的人不同的搭配方式！做最专业、最系统化的企业全员培训平台13电话沟通注意要素电话沟通注意要素 1、尽量不使用简略的语言、尽量不使用简略的语言 2、尽量少使用专业术语、尽量少使用专业术语 3、养成复述的习惯、养成复述的习惯做最专业、最系统化的企业全员培训平台14如何判断对方的性格特征？如何判断对方的性格特征？语言细节

7、语言细节 主要可以从以下方面进行判断： 1、语速 2、语调 3、声音 4、表达能力 5、说话给对方适合留有余地 6、说话的态度做最专业、最系统化的企业全员培训平台15一个人的人格特质是怎样形成的？一个人的人格特质是怎样形成的？ 每个人的人格特质形成阶段分为：每个人的人格特质形成阶段分为： 一、天生的，基因所决定；一、天生的，基因所决定； 二、随着时间和环境而改变的；二、随着时间和环境而改变的； 三、多重人格特质的相互影响。三、多重人格特质的相互影响。做最专业、最系统化的企业全员培训平台16注意事项： 追随 没有自信 避开与人竞争 不善与拿来主义 容易拖延优点: 随和 有耐力 务实 在群众中是个和谐的人 喜欢被主导 小心翼翼不同类型的人做电话沟通的优劣势熊猫型做最专业、最系统化的企业全员培训平台17优点：优点： 懂得分析和判断 稳重 细心 冷静 好学 理性思考 资料导向注意事项：注意事项： 外表严肃 不善于表达自己 善于思考 不容易相信 理性思考 非当下决定性的猫头鹰型做最专业、最系统化的企业全员培训平台18IBM优秀的电话行销和市场团队！案例启示： 发挥团队中每个人的长处，就能打造强大的团队力量！ 没有成功的个人，只有成功的团队！做最专业、最系统化的企业全员培训平台19如何将梳子卖给和