外贸部管理制度

1、精心整理外贸部管理制度第一章 .外贸部职能部门名称 :外贸部直接上级 :总经理部门本职 :组织 ,完成公司的年度销售任务.一 .主要职能 :1. 制定年度销售计划 ,进行目标分解 ,并执行实施 ;2. 管理 ,督导外贸部正常工作运转 ,正常业务运作 ;3. 建立各级顾客资料档案 ,保持与顾客之间的双向沟通 ;4. 合理进行外贸部的预算控制 ;5. 制定业务人员的行动计划 ,并予以检查控制 ;6. 配合企划部作好木屋的推广 ,促销 ;7. 收集市场信息 ;8. 做好合同尾款的回收 ;9. 做好销售服务工作 ,促进 ,维护与客户的关系 ;10. 组织 ,完成各类产品的销售 .二.外贸部职能说明书A

2、.外贸部经理直接责任 :1. 分析市场供应 ,需求 ,成交量等竞争状况 .正确作出市场销售预测报批 ;2. 拟定年销售计划 ,分析目标 ,报批并督导实施 ;3. 根据发展规划合理进行人员预备 ,配备 ;4. 汇总市场信息 ,提报调整 ,修改建议 ;5. 关注所辖人员心态变化 ,及时沟通处理 ;6. 编审销售预算 ,并对预算做过程控制 ,降低销售成本费用 ;7. 组织建立完成的客户档案 ,确保业务人员离职后客户不丢失 ;8. 指导 ,巡视 ,监督 ,检查下属 ;9. 定期向上级述职汇报 ;10. 向直属下级授权 ,布置工作 ;11. 制定部门工作程序 ,和规章制度 ,报批通过后实行 ;12. 制

3、定业务员的的职务说明 ,并界定其工作范围 ;13. 负责业务员的工作程序的培训 ,执行和检查 ;14. 参加公司例会和有关销售业务会议 ;领导责任 :1. 对外贸部工作目标的完成负责 ;2. 对外贸部设置 ,人员合理性负责 ;3. 对公司商誉负责 ;4. 对销售指标的制定和分解合理性负责 ;5. 对外贸部给企业造成的影响负责 ;6. 对所属业务员的纪律行为 ,工作秩序 ,精神面貌负责 ;7. 对外贸部预算开支的合理性分配负责 ;.8. 对外贸部工作流程的合理设计 ,正确执行负责 ;9. 对外贸部负责监督的制度执行情况负责 ;10. 对外贸部所掌握的企业秘密安全性负责 ;主要权利 :1. 有外贸

4、部的代表权 ;2. 有对部门所属员工及各项工作的管理权 ;3. 有向总经理报告权 ;4. 对销售的现场指挥权 ;5. 对所属业务员工作的监督检查权 ;6. 对所属业务员工作争议的裁判权 ;7. 对所遇业务员的管理 ,业务 ,业绩的考核权 ;8. 对销售预算内经费的支配权 ;9. 一定范围内的价格优惠权 ;10. 一定范围内的突发事项的处理权 ;B.业务人员 :直接上级 :外贸经理工作职责 :1. 严格执行销售程序 ,规范销售 ;2. 严格执行行为规范 ,热情服务 ;3. 对个人洽谈的客户 ,负责售后跟踪及售后反馈及时汇报 ;4. 对个人发生的订单 ,负责催收尾款 ;5. 接受客户异议和意见 ,

5、及时上报 ,并协助经理处理 ;6. 做好销售统计工作 ,填报各项流程表格 ;7. 听从经理的指挥 ,执行经理发布的其他命令 ;8. 完成公司下达的销售任务 ;第二章日常行为规范1. 在工作时间切在办公室内 ,长时间接打私人电话 ,或者接待私人探访超过 30 分钟 ;2. 在办公室大声喧哗 ,在非吸烟区抽烟 ;3. 办公桌脏 ,乱,差或破坏清洁卫生 ,乱扔垃圾 ;4. 工作时间睡觉 ;5. 将个人情绪带入工作 ,对客户或同事无礼 ;6. 在工作中看与工作无关的书报杂志或网站 ;7. 事先未通知且无充足理由的迟到超过 10 分钟 ;8. 在未经允许的情况下用公司电话拨打私人长途或播伐168 等信息号码 ; 第三章外贸部保密制度一 .对公司的保密事项保密 ;二.对产品的以下资料保密 ;1.原材料成本 ;2.总成本 ;3.平均价 ;4.已成交的低于折扣价 ;5.已成交的客户 (客户声明不保密的除外 )三.对部门内情况的