网络故障诊断和排错

1、第7章网络故障诊断和排错学习目标 了解网络故障产生的原因 掌握解决故障的方法本课内容 7.1 网络故障概述 7.2 网络接口层故障排除 7.3 Internet层和传输层故障排除 7.4 应用层故障排除7.1 网络故障概述 7.1.1 故障概述 7.1.2 故障检测第一步Ping7.1.1 故障网络不能提供服务 故障原因：7.1.2 故障检测第一步PingPing命令用于检测网络中计算机的连通性，可以按照下面的步骤进行检测：lPing 127.0.0.1lPing 本机IP地址lPing 缺省网关lPing 外网主机IP地址lPing 主机名提示提示：如果能ping通，并且没有丢包现象，那末可

2、以确定Internet层（网络层），以及其以下各层没有问题。7.1 网络故障概述小结 7.1.1 故障概述 7.1.2 故障检测第一步Ping7.2网络接口层故障排除 如果不能ping通，或者存在丢包现象，那末可以确定Internet层（网络层），以及其以下各层可能存在问题。我们首先从网络接口层开始检测。7.2网络接口层故障排除 7.2.1 网线问题 7.2.2 集线器问题 7.2.3 网卡问题 7.2.4 交换机问题7.2.1 网线问题 网线是整个网络结构中的最底层，也是最容易出问题的地方。 网线种类 设备连接使用网线情况 故障原因网线种类 直通缆（标准568B）：两端线序一样，线序是：白橙

3、，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕。 交叉缆（568A）：一端为直通缆的线序，另一端为：白绿，绿，白橙，蓝，白蓝，橙，白棕，棕。设备连接使用网线情况 PC-PC:交叉缆 PC-HUB:直通缆 HUB-HUB普通口:交叉缆 HUB-HUB级连口-级连口：交叉缆 HUB-HUB普通口-级连口：直通缆 HUB-SWITCH:交叉缆 HUB(级联口）-SWITCH:直通缆 SWITCH-SWITCH:交叉缆 SWITCH-ROUTER:直通缆 ROUTER-ROUTER:交叉缆 100BaseT连接双绞线，以100Mb/S的EIA/TIA 568B作为标准规格 故障原因 网线用错（换线或转换线序） 网

4、线折断（换线）7.2.2 集线器问题 集线器损坏 现象：所有计算机无法通信 解决方法：更换集线器 集线器端口损坏或接触不良7.2.3 网卡问题 网卡端口接触不良 网卡损坏7.2.4 交换机问题 交换机Mac地址列表问题（重启交换机） 交换机损坏7.2 网络接口层故障排除小结 7.2.1 网线问题 7.2.2 集线器问题 7.2.3 网卡问题 7.2.4 交换机问题7.3 Internet层和传输层故障排除 7.3.1 IP地址冲突 利用ipconfig显示IP地址的真实运行状态，如果其IP地址为：0.0.0.0则冲突。 利用“nbtstat a 冲突的IP地址”查找恶意冲突的计算机。 7.3.

5、2 IP地址配置问题 IP地址不符合本网段设置需求。 7.3.3 路由器问题 利用”Tracert 远程主机IP地址“查看数据传输过程经过的路由器及其能否正常转发数据。7.4应用层故障排除 应用层的故障可谓千奇百怪，因为应用层的软件与服务成千上万。下面重点解决Windows 2000种各种服务容易出现的问题。7.4应用层故障排除7.4.1 DHCP故障排实质：IP地址分配影响：Internet层，也就是IP地址故障现象：DHCP服务器和客户端配置好后，客户机却不能获得IP地址。7.4应用层故障排除7.4.1 DHCP故障排故障排一、授权问题一、授权问题1、故障原因：、故障原因：DHCP服务器未

6、经过授权。服务器未经过授权。2、解决方案：打开、解决方案：打开DHCP控制台进行授权。控制台进行授权。7.4应用层故障排除7.4.1 DHCP故障排二、服务器端IP地址问题1、故障原因：DHCP服务器已授权，作用域已激活，但DHCP服务器IP地址不属于作用域指定IP范围。2、解决方案：将DHCP服务器IP地址改为与作用域统一网段。7.4应用层故障排除7.4.1 DHCP故障排三、客户端配置问题1、故障原因：是否已设置为自动获得IP地址。2、解决方案：配置为自动获得IP地址，如果已配置为自动获得IP地址可执行如下操作： c:ipconfig /release c:ipconfig /renew7

7、.4应用层故障排除7.4.1 DHCP故障排四、 DHCP分配地址冲突问题1、故障原因： DHCP分配的地址与其它计算机产生冲突。2、解决方案：在DHCP服务器上增加冲突检测次数。（打开DHCP控制台，打开作用域的属性对话框，选择“高级”选项卡，增加冲突检测次数。）7.4应用层故障排除7.4应用层故障排除7.4.2 DNS故障排除 DNS在Windows 2000中起着非常重要的作用，一旦DNS服务出现问题可能影响的范围很广。DNS出现问题的现象大多是上不去网，也就是解析不到远程主机的IP地址。7.4应用层故障排除7.4.2 DNS故障排除一、服务器“.”问题1、故障原因： Windows20

8、00在安装完DNS服务后都会自动把代表根域的“.”加上，导致本地DNS服务器不能对不知道的名字送到外网去做转寄查询。2、解决方案：在DNS服务器的DNS控制台上删除根域“.”。7.4应用层故障排除7.4.2 DNS故障排除二、服务器网关问题1、故障原因： 当DNS服务器只能提供本地解析服务，而无法提供外部解析服务时，我们要查看DNS服务器的网关是否正确设置，如果没有设置， DNS服务器无法到外网进行转寄查询。2、解决方案：在DNS服务器上设置正确的网关地址。7.4应用层故障排除7.4.2 DNS故障排除三、客户端指向问题1、故障原因： 当客户端无法解析域名时，而DNS服务器一切正常，此时故障原

9、因通常出在客户端没有正确的配置DNS指向。2、解决方案：配置合法的DNS服务器地址。7.4应用层故障排除7.4.2 DNS故障排除四、客户端缓存问题1、故障原因： DNS服务器上的主机纪录发生了修改， 但客户机上的DNS缓存仍然存在，从而导致无法通信。2、解决方案：在客户端上执行如下命令： C:ipconfig /flushdns /清除DNS缓存 7.4应用层故障排除7.4.3 IIS故障排除 当我们访问网站时,如果检查DNS纪录没有问题,那故障有可能是在IIS服务器上,也可能是客户端浏览器的问题。7.4.3 IIS故障排除一、服务器站点不稳定问题1、故障原因： 如果DNS和客户端没有问题那么故障很可能是IIS不稳定造成的（IIS服务器承载网站过多，或访问量过大时，很容易引起不稳定情况发生）。2、解决方案：在服务器端重启IIS，在重启访问不到的IIS。7.4.3 IIS故障排除二、客户端缓存问题1、故障原因： 网站内容已更新，而客户端内容无法更新，这种故障有可能是客户端缓存问题引起的。2、解决方案：清除客户端缓存。7.4.3 II