成为成功的公关人(经理)

1、整理课件整理课件1 1如何做一个出色的公关经理人?李辂李辂总裁总裁嘉利公关顾问公司嘉利公关顾问公司公关经理崩溃的一天n8：30到达公司，路上堵车，差点迟到，预感不好n8：45刚打开电脑，就被总经理叫到办公室。n8：50不久前提交的年会方案，又被领导驳回重做，需要今天下班前提交修改方案。n9：00印刷厂打电话来说，下周展会要用的宣传册出现印刷错误，已经装订好了，却发现有一页代理商名录漏印了。怎么办？n9：05销售部门转发过来一篇网络上关于公司的负面报道，同时CC给了总经理。该死的东西！公关经理崩溃的一天n9：30总经理电话追问负面新闻，要求尽快撤稿。n9：50几个媒体的电话来询问网络负面的事情。

2、n10：30新换的公关公司团队到了，约好对他们做公司发展情况和产品简介，同时布置工作内容，不过看上去他们好象没听懂多少。n11：30被通知总经理日程有变，原定第二天下午举行的中期财报发布会要取消。具体日期待定。酒店的场租已经付，媒体邀请函已发，且最终确认参加的有40人。电话通知记者新闻发布会取消。突然取消的会议，破坏媒体记者对公司的印象，有些人可能还会对以后组织的活动有抵触情绪。公关经理崩溃的一天n12：30看样子午饭是没法出去吃了n12：50接到某商报记者来电询问公司产品被有关部门监测为有质量问题事宜，19：00记者要截稿，之前不做回复的话，将出负面报道。n13：15 终于找到总经理并会同相

3、关人员开会商讨对策n14：30会议结果不乐观。大家一直认为目前阶段不宜回应。大家说这是公关部的责任，你需要自己去想办法，总之不能出负面。n14：35去洗手间哭公关经理崩溃的一天n14：45打电话给媒体拜托他们不要出负面，承诺下周去拜访记者，请他吃饭。n15：00继续电话通知记者新闻发布会取消。给记者的电话才打了一半，已经感觉到很多人的不满了。n16：30总经理催问年会的方案。这个方案明明很好，老板却总是不满意，唉，真是无从下手。n17：15公关公司把写好的稿件发了过来，看上去他们真的没听懂上午沟通的内容，没办法，先自己改吧公关经理崩溃的一天n18：45稿件终于改完了。好像还有好多要在今天内完成

4、的工作n19：00匆匆吃了个汉堡，继续改年会方案n21：00 在公司，挑灯奋战中。n21：30商报负面出版，在网络上已经被转载。为什么?n问题在哪里?n需要提升的是什么?n解决的方法是什么?还有什么问题?5个你必须了解的问题n心态与方式n知识与情报n技能与经验n学习与训练n沟通与传达心态与方式n交朋友和做工作n细节决定成败n未雨绸缪n换位思考n承受压力n敬业努力n保持好奇心心态与方式（一）n交朋友和做工作心态与方式（二）n细节决定成败史上最强PPT文字心态与方式（三）n未雨绸缪心态与方式（四）n换位思考心态与方式（四）n承受压力心态与方式（四）n敬业努力心态与方式（四）n保持好奇心知识和情报（

5、一）n了解你所在的行业- 行业发展趋势- 企业定位、产品线、产品技术特点知识和情报（二）n了解媒体- 注意中外媒体的异同- 各类媒体的特点、内部采编流程- 随时把握媒体最新动向知识和情报（三）n市场营销- 有效整合各种资源- 营销与公关的有机结合n新闻操作- 一般新闻报道- 深度报道- 采访- 软文与广告n产经观察- 宏观调控、中外经济关系、企业重组、其他行业的变化等n国际政治形势- 各国大政方针、中外关系等技能（一）n做好PPT、讲好PPTn良好的沟通与倾听能力技能（二）n过硬的文字综合能力- 用于新闻稿件、企业内刊、宣传手册、活动汇报材料等。n协调资源的能力- 对内：总公司、分公司、各部门

6、- 对外：政府、媒体、行业协会、供应商等第三方组织n团队管理能力- 明确目标与任务，做好分工- 调动团队的协作性与积极性经验（一）n危机管理的经验和技巧- 包含财务、组织、营销、人力资源、公共关系、沟通管理危机等 - 制定风险预警汇报及应对机制，防患于未然。- 对员工进行风险管理培训。 - 及时出击，尽快遏制危机苗头，将危机最小化。经验（二）n新闻操作的经验- 敏锐的新闻触觉- 对新闻操作流程的理解- 如何运作一篇好稿子经验（三）n活动管理的经验- 对活动宗旨主题、活动进程、细节的总体把握- 人员的合理配置与任务分工- 与各相关方的协调一张不完整的照片经验（四）n对不同国家文化的理解- 避免文

7、化冲突- 重视历史因素及民族情感- 考虑当地风俗习惯经验（五）n供应商管理的经验 使用供应商的目的 供应商能做什么学习与训练（一）n行业及专业技术信息n竞争对手的宣传手段n多看书- 公关、新闻、广告- 市场营销、营销策划、经济、管理、商务谈判- 心理、现代汉语及相关学科学习与训练（二）n了解流行趋势- 政治、时尚、娱乐、流行词汇、热点话题、网络发展n中国政治经济形势- 经济全球化、地缘战略、国内政治n参加各种培训和训练- 公关基础、危机公关- 媒体现状及发展趋势、媒体应对技巧- 市场营销、管理、外语等其他培训沟通与传达n内部沟通 让老板知道你在做什么？ 让同事知道你在做什么？ 让员工知道公司在

8、做什么？ 让集团内的兄弟公司知道你在做什么？沟通与传达n外部沟通（让别人知道公司在做什么？也是建立人脉的过程） 行业协会 媒体 公关协会 政府部门 渠道及客户公关经理轻松的一天n8：00与往常一样，早早来到公司，先查收最新邮件，给技术部和销售部发每周一报浏览新浪或者搜狐上的行业、社会和财经新闻搜索有没有不利于公司的信息出现，以便于在第一时间做出处理。n8：30 随时把工作内容按顺序罗列在笔记本的“今日工作”栏上，而对于已经完成的工作则打勾表示完成，好记忆不如滥笔头在笔记本的“今日工作”栏中，简单罗列本日工作内容。首要的工作是年会的方案n8：45按照上周和总经理的沟通，在充分了解了老板意图和各相

9、关部门意见后，将最终方案提交给总经理。老板非常满意，只是略微做了些修改。公关经理从容的一天n9：10 照例给重要的媒体、政府和行业主管部门打几个电话。n9：30销售部门负责人打电话来说网络上有负面，请他赶快处理。n9：35打电话给网站负责人，先询问了是否收到上周寄送的婴儿周岁礼盒。同时不经意提到负面新闻。n10：00负面新闻撤了，去喝咖啡。公关经理从容的一天n10：45 总经理日程有变，通知第二天的发布会取消。新闻稿及相关资料和礼品早已准备好，将这些快递给邀请的媒体即可。将邀请媒体名单按重要性进行了分类，其中30家媒体交给公关公司去通知自己亲自通知剩余的10家非常重要的高端媒体，顺便谈了谈下周

10、即将举办的总编俱乐部的事情。n11：15印刷厂来电话，新的产品手册少了销售网点及联系方式那一页。因为当初选择的是活页装订，于是告诉印刷厂直接加印并打空加入。公关经理从容的一天n12：00 与几个同事去楼下快餐厅吃饭，聊聊天，顺便了解一下各部门有没有什么可以报道一下的新素材。n13：00 接到某商报记者的电话，询问产品被某地工商局检测出存在质量问题事宜。要求19：00之前回复。n13：35向公司高层进行汇报，与法务部及总公司有关部门商讨了回答方案等，大家一致认为不宜现在有所回应。n14：45直接打电话给商报总编，和他确认参加下周总编俱乐部的事情。同时对负面新闻做了解释，对方同意暂缓报道。公关经理从容的一天n15：00上网浏览新闻和时事，到PR专业网站看看有什么新的研讨会和培训n17：00 对第二天的工作内容作了一下梳理。n17：30 准时下班一个小测试n你是否认识消费者协会的人?n上海最著名的财经类报纸是？主编是