4S店客服年终工作总结报告5篇

1、4S店客服年终工作总结报告5篇 工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。这次我给大家整理了4S店客服年终工作总结最新报告，供大家阅读参考。 4S店客服年终工作总结最新报告1 转眼间，我来_4s店已经一年，这一年，从一个连at和mt都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台。 这一年，我不仅仅

2、学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。 一年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。 现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心

3、态是非常重要的。 而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。 一、现存的缺点 对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。 在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。 二、20_计划 公

4、司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我_年的工作计划： (1)继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。 (2)与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。 了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌

5、握信息。 4S店客服年终工作总结最新报告2 随着钟声的敲响，一年已然成为历史。在领导的关怀与同事的帮助下使我获得了不错的业绩，以下是我今年在4s店的销售工作总结。 一、保修方面的业绩 服从公司领导安排，紧抓工作重点，积极配合售后工作，努力完成保修任务。这一年_公司售后保修政策及其严格，每月都有新的保修政策下发，使得工作较为艰难。但在实际工作中我不断总结工作经验，学习领悟商务政策精髓避免保修件误判出现对公司造成不必要的损失。灵活操作非保修件的保修工作，争取公司利润化，从而提升个人工资水平。 二、灵活处理备件工作 克服自身备件业务能力的不足及种种压力，努力学习备件业务知识，提高自己业务能力水平，带

6、动部门员工工作能力及思想素质。积极与备件公司进行沟通，解决之前定不了、定不回的备件问题，改变之前缺件、拆件现象，避免漏定、误定。在大力压缩库存的情况下确保库存达标率提高周转率。杜绝因备件问题的用户投诉。将为持续压缩库存，消耗库存呆滞件而努力奋斗! 三、机遇和挑战 今年是不平凡的一年，也是机遇与挑战共存的一年。汽车市场迎来了一个寒冷的冬天。在如此艰苦的环境中，公司在总经理的正确领导下，在各级领导及员工的努力下，公司迎风破浪，稳步发展。销售及售后业绩均较往年有所提升。沉思回顾，一年来的工作使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的

7、种种不足。 明年的要工作中需要保持定时的卫生清扫、货物处理、安全防范措施，做到整洁有序。另一面是配件进销存管理，储位管理，存货管理，经营管理。保持备件公司库存达标率与库存周转率的合理水平，既符合厂家考核要求，又避免资金过度积压，保持良好的配件周转及资金的合理利用。 4S店客服年终工作总结最新报告3 时间如梭，转眼间_年已从身边悄然滑过，来4s工作有2年了，我也熟悉并融入了这个职业，认真学习岗位职能，工作能力进一步提高 工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总

8、结了一些方法并尽我所能的宣传了“”品牌;在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。 当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。 回望_，工作建议如下： 1、建立更

9、加合理的价格体系。建议所有的配件价格都参照4s店的配件价格，4s店配件价格一定要询问准确，以4s店的配件价格下浮1520点为我们的配件价格，整理常修车型，常用配件的，做成我们自己的配件价格表，无论单位，个人，原厂件，副厂件统一价格。这样一方面方便做结算单，不会一个配件几个车子，几个单位几种价格。另一方面清晰4s店价格，知已知彼有利于追求利益更大化。 2、紧抓质量不放松，机修和钣金方面主要要结合返修率，对返修方面要重视起来，为什么要返修?配件本身的质量还是因为员工的疏忽大意造成，整理返修清单每月，都要总结处理。油漆是最直观的，对客户产生的印象也最直观，好与坏很好分辩，现在虽然用了打分制，但效果一

10、般，员工并没有积极重视起来，打的60分和90分有什么区别?该交的车还是交了，只是单子上60与90的区别罢了。还有就是强调明确各班长的责任。现在的班组长好像只修车了，做为班组长不仅修车，还要有更多的责任。如修车后对车辆的质检，有时车多，好多车没有经班组长的手有的是小工或中工修的，修完就直接交车了，班组长根本不检，这样就更容易出质量问题，所以修理完车后，必须要由班组长亲检，检完后，一定要亲自在接车单上签字，才能转单。出现返修，班组长是一定有责任的。 3、工公工具与值班工具问题。配全一套工公工具与值班工具放在仓库，有仓管统管，像领料一样的领，一样的还，明明白白的。这样就不会等到用工具时到各班组到处找

11、，还找不到。每天值班前清点值班所需工具，抢修时也才会不慌不忙。 4、整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闲时，主动提醒车主的发动机保养等项目，深挖可利用资源。 5、要真正让大家意识到节约的重要性。如：从仓库领了一瓶表板蜡或清洗剂，只用了半瓶子，剩下的或当垃圾或之永不再用，反正都不见了。虽然客户付了钱，但这就是浪费。开源节流才是企业生存的根本。 6、要爱惜客户的车辆，不管客户是高档还是底档车，是熟客还是生客，在厂里不放垫子，穿工装上去，然后拼命的死踩油门一路狂飙这都是不对的。 7、厂容厂貌，厂地卫生还是一天都不能放松的。这是客户对企业最直观的印象呀。 4S店客服年终工作总结最新报告4 20_年，在

12、上级公司领导的正确领导及大力支持下，在_销售服务有限公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争及严峻的形势，行政部紧紧围绕管理、服务、培训人事等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况总结汇报如下： 一、加强基础管理，创造良好工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：做到了公司各项规章制度的健全、

13、完善，员工人事档案、培训档案、合同档案等工作的清晰明确，严格规范;做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理。 做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养等工作的正常有序进行;成功组织了各项会议的召开及员工活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果;并配合财务部搞好节源开流及各部门行政资金的管控;配合财务部做到了固定资产的统计工作;并为公司添置购买了部分必要的办公设施，创造了更好的办公环境;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。 二、加强服务，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个服

14、务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下几点： 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。 2、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，

15、提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。 三、认真履行职责 1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求的“5S”管理办法，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司各部门把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。并配合各部门把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工理论和专业技能等方面的培训。 3、人力资源管理工作：根据公司的实际情况和各部门的人员需求，确保人员编制完全控

16、制在标准编制内，本着报纸上登、招聘会上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，与其面谈，发现问题随时沟通，深入了解、帮助解决思想上、工作上的难题，通过制度培训、考核，肯定优点，更不保留的指出欠缺，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤报表工作。 4S店客服年终工作总结最新报告5 忙碌的过了一年，但在店我学到了很多，也晓得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当的地方请批评指正。_年_月我进新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在四周同道关心帮助下，思想、工作获

17、得较大进步。回顾进职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己。 我进职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准高低，常常受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟习，与上级领导和部分同事的帮助是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部分的工作状态，就是六个字，即：严格、紧张、繁忙。严格的工作要求、紧张的学习氛围和繁忙的工作节奏。从模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。 工作中，面对领导的高标准、

18、严要求，面对四周同事积极向上的工作热忱和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体抹黑，拖这个集体后腿，在此基础上，要尽快融进到大家共同创造的勤奋学习、努力工作的浓厚氛围当中。 在这类环境影响下，我的力争在最短的时间里熟习自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断进步，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻建立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。 应当说，过往的一年，是勤奋学习的一年。由于自己进汽车行业时

19、间比较短，要想在一样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我不管汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个奔腾式的进展。这也更加验证了只要付出，就一定有回报的深入道理。 三、在熟习中寻求突破、寻求创新，工作获得进展。 回顾过往一年繁忙的工作，从开始的不懂到现在的熟习，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部分同事的熟悉到相互之间的密切合作，每次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。 总之，汽车售后还是一个不断成长的部分，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的'

20、;人深入的熟悉到自己，熟悉到工作的本质，专题那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是甚么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。虽然觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也势必为自己今后工作学习上获得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急，缺少深进细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。 4S店客服年终工作总结最新报告 【以下内容免费

21、阅读：大班三月份年度总结5篇！】 所谓教学反思，就是教师对教育教学实践的重新认识和思考，从而总结经验教训，进一步提高教育教学水平。那么有关大班三月份总结反思怎么写?以下我在这给大家整理了一些大班三月份年度总结，希望对大家有帮助! 大班三月份年度总结1 今天是个好日子，宝贝们和爸爸妈妈开幼儿园玩游戏啦，宝贝们带着爸爸妈妈去看画展，莫莫一眼就看到自己的画，说：“奶奶，这是我和赵俊臣一起画的，我们画的是小黑藏在牙齿里。”孩子们的画在家长面前一展风采，很多宝贝和画展留下了美丽的合影，在看画展时，有些宝贝当起了小导游，“妈妈，你看，那树枝上的小花是用手蘸颜料点上去的”。通过画展，让爸爸妈妈们看到孩子在幼

22、儿园的发展，绘画是幼儿身心得到全面发展和激发创造能力的重要手段，而在孩子的眼中，却只是表现自己内心世界无声的语言。它可以说是孩子与外界传情达意的一种工具，借助绘画，幼儿把自己心理上的需要，情绪和对周围事物的认识了解表达出来。 到了吃点心的时间，孩子们井然有序的做自己的事情，都在忙爸爸妈妈面前展现自己，就连吃点心也不愿落后，吃的比平常快，有了父母的陪伴孩子们变得更加独立，自理。游园活动开始啦，好玩的游戏即将登场，孩子们都迫不及待地想挑战自己。在玩吹乒乓球时，妈妈和宝宝一起吹，将把装满水面上的乒乓球吹到另一个空盆里，大家吹的不一乐乎，有些没找到方法的吹的水花四溅，有个家长说：“这个游戏应该叫浪花一

23、朵朵”。找到方法了，一鼓作气，小嘴巴嘟起来，呼呼。 欢乐的时光总是过得很快，一转眼游园活动已经结束了，回到教室，孩子们回想和爸爸妈妈一起玩过的游戏，有套圈、会动的垫子、吹蜡烛、投球，扔沙包等等，每一项游戏孩子都在挑战自己，尽情地享受他们节日带来的快乐。通过学校举办的小舞台、画展、游园活动，不仅让孩子明白人与人之间的团结合作，互相帮助，还让孩子在从中找回自己的自信，学会了坚强，不怕困难，做事持之以恒，坚持就是胜利的道理。 来到公主面前问公主：“公主殿下，月亮有多大?怎样才能摘到”?公主回答说：“月亮只有我的指甲那么大，只有我窗前树梢那么高，顺着树爬上去就可以够到了”。于是国王就给公主做了一个只有

24、指甲大的月亮，公主满意的笑了。 通过这个故事，孩子的想象力和思考力是不如成年人的，在成年人眼里，思维里，思考模式是固定的，符合实际的，在孩子眼里，什么事物都是有生命的，会说话的，孩子的想象天马行空，无边无际，就像浩瀚的海洋，孩子容易得到瞒足和成就感，他们会因为得到老师的表扬而高兴半天，会因为一个贴贴纸而争论不休，想要把孩子培养成感性认识丰富的人，妈妈们也在“为什么”中开拓孩子的思考空间，引发孩子喜欢该提问的乐趣，在“为什么”中挖掘隐藏着孩子感性认识灵光。 大班三月份年度总结2 今年的六一庆祝，重头戏还是社区汇演。总体来说，今年我园的三个节目的质量都比往年有所提高，特别是队形变化丰富了，幼儿的舞

25、台感觉提高了，服装漂亮了。但遗憾的是出彩不够，没有给人留下深刻的印象。主要的原因是教师在选材、音乐、排练、服装等方面的要求或者说是眼光还可以再高一些，下的功夫还可以再深一些。 选材：一个舞蹈的成功与否，选材非常关键。建议选择有情景性的舞蹈，来表现幼儿的日常生活。这样的舞蹈，肢体语言贴近孩子的生活，幼儿驾驭起来较顺利。这样的舞蹈比纯碎跳动作的舞蹈更有观赏性。 音乐：一般选择节奏欢快、活泼的，节拍、乐句较工整的，便于幼儿掌握。而弱起小结的音乐就不适合了。一个舞蹈中，如果音乐有快有慢，一张一弛，就更能抓住观众的眼球了。 排练：排练是最花费时间和精力的了。建议老师在排前介绍舞蹈的内容，观看视频，让幼儿

26、有个整体的概念。其次是熟悉音乐，可以在教室里不断播放。排练时先口令，再配音乐。教师要心中有数，每一个动作做几个八拍，放慢速度练会后再恢复到原速，最后再配上音乐，不断练习和扣动作。这是一般的排练流程，教师也可以根据情况灵活变动，以幼儿学得快乐、学得轻松为最终的目标。还有就是要趁早排练，对幼儿来说，不可能两三天就学会一个舞蹈，必须是一点一点地积累，心急是吃不了热豆腐的。 服装：舞蹈服装区别于平时的着装，宜亮不宜暗，可以同类色系，也可以强烈的对比色，再配以亮片或夸张的配饰、头饰等来突出舞台效果。裙子宜短不宜长，宜小不宜大，露出幼儿藕节似的手臂和大腿，感觉非常的可爱! 另外在合作上，教师之间要乐于奉献

27、，不过多计较付出的多与少，抱着“我要把节目排到”的心态和目标去做这件事。当你最后看到孩子们在舞台上精彩表演时，你会由衷地感到自豪和成就感，有时竟会感动地流泪!你会感到所有的付出都是值得的!真的，我以前排节目时就有这样的感觉! 大班三月份年度总结3 案例背景： 整个活动以老师扮演蜘蛛妈妈，幼儿扮演蜘蛛孩子。小蜘蛛学习本领的情景贯穿始终。 活动目标： 1、学习仰面撑地爬，增强手、臂、腰、腹的力量，提高身体的协调能力。 2、在趣味情景中激发运动的兴趣，体验运动的快乐。 (分析：)通过教学活动幼儿们基本都能掌握肚子朝上，手反撑地向前、后退爬。在活动中也表现出无比的感兴趣和快乐。只是在仰面的达成度不是很

28、好，幼儿知道仰面的动作要求，但是在活动中慢慢的就把头抬起来了。出现这种原因很大程度上是幼儿第一次常识难度太高。仰面往前、后退爬时幼儿什么也看不见，不知爬到什么地方了。所以我想一个新的本领肯定需要第二、第三堂这样类是的教学活动来巩固的。 活动准备： 蜘蛛网场地布置、沙包、游戏图示等 (分析：)在准备中可以说不充分的。在开始环节孩子们应该在欢快的音乐声中锻炼身体的。但是我却以口述动动_1234的形似带过了。活动准备明显的准备不充分，需要以后注意的。 活动过程。 第一环节幼儿以自己的方式，自由表现小蜘蛛爬行。 第二环节学习仰面撑地爬动作。 1、引导幼儿发现仰面撑地往前爬的动作要领。 2、集体练习仰面

29、撑地往前爬。 3、探索仰面撑地后退爬。 4、分组练习。 (1)分成红、绿两队。 (2)听口令练习往前、后退爬，互相尝试评价。 (分析：)其中这一环节是本活动的重点和难点。让幼儿通过尝试、观察、尝试掌握动作要领。学会仰面撑地往前爬和仰面撑地往后爬。可能开始我交代的不清楚，怎么样是往前爬?怎么样是往后爬?还是天气冷衣服穿的太多的原因，幼儿们一开始都不能学会本领，以致第二环节拖的时间非常长。但在学会仰面撑地爬的动作后分成红、绿两队以互相做客的趣味情景游玩时幼儿都能用学会的本领。以分组的形式有效的调节了幼儿的运动量和运动密度。 第三环节小蜘蛛抓虫游戏。 1、出示游戏图示，探讨游戏方法 2、请一幼儿示范

30、游玩。 3、幼儿分成6组，集体第一次游玩。 4、教师进行适当的点评。提升游戏难度，(投放橡皮泥)第二次游玩。 5、互相检查小屁股是否粘到橡皮泥。 (分析：)小蜘蛛捉虫游戏更是使幼儿在趣味情景中以接力形式巩固动作，体验运动、竞赛带来的快乐。让幼儿先看游戏图时，幼儿都能看懂。但在让幼儿站到蜘蛛网场地布置地时教师交代的不清楚，以致于幼儿没能快速的找到需要排的队伍前。其实在幼儿看懂了游戏图后教师再将地上的布置图一一指给幼儿看，可能幼儿在自由组合时就不会不知排在哪里了。还有，我在小蜘蛛抓虫游戏环节我本来设计了第一次游戏和第二次提升游戏。但由于幼儿动作的掌握度不够。就临时变更活动。将提升游戏放到第二、第三

31、次教学活动中再来游玩。 第四环节蜘蛛妈妈带领小蜘蛛做放松运动，结束活动。 课后反思： 纲要中指出：根据幼儿的特点组织生动有趣的体育活动，提高动作的协调性和灵活性。爬-从小班开始就是孩子们非常感性趣的动作，那么对于动作能力已得到进一步发展的大班孩子来说，如何根据他们的兴趣能力特点开展这一内容，我尝试了以有趣的小蜘蛛形象为载体，让大班的孩子练习“仰面撑地爬”动作的内容。该活动充满了趣味性，同时也非常具有挑战性，能很好地增强手、臂、腰、腹的力量，提高身体的协调能力。 本活动是能紧紧围绕教学目标，让幼儿在玩中学、学中乐、乐中思、即玩中有所得，从而充分感受到体育运动带来的乐趣。本课的教学重点是在趣味情景

32、中学习仰面撑地爬，增强手、臂、腰、腹的力量，提高身体的协调能力。因此，我在教学中，充分发挥了幼儿的主体作用，注重培养幼儿的自主锻炼和创新意识。在学习方法上，运用了自主学习方式，通过集体、分组形式，让幼儿在活动中掌握技能。通过有效的组织和管理，促进幼儿身体素质和运动技能的提高，发展幼儿个性，培养幼儿互相团结协作的优良品质。 本活动是否让幼儿感受到了体育的快乐。在活动结束了，个个都还意由未尽，纷纷在活动室的地板上仰面撑地的爬来爬去。“老师快看，我爬的多快呀”“我也是，我的肚子顶的这么高”可见，仰面撑地的动作幼儿们都非常的喜欢。也非常的感兴趣。幼儿的积极性被大大的高。学习比较主动，加上老师细心指导，

33、幼儿勤奋练习，运动技能肯定很快就能掌握，幼儿有了一定的基本功，他们也会经常表现出来，从而让幼儿在快乐体育活动中养成终身体育锻炼的习惯。 本活动是否体现师幼间的平等、民主。教育强调对幼儿的尊重，而尊重的前提是人与人之间的理解、信任与平等。我们不应该总是以教师的身份居高临下地站在幼儿面前，指出幼儿的错误，而应该以朋友的身份和幼儿平等地站在一起，帮助幼儿点燃起他们心中的一把火，把他们内心深处的真的、善的、美的、积极的、向上的、求知的_激活。在活动中教师和幼儿一起学习新本领，讲解时和幼儿一样席地做在地上，给幼儿一种亲切、平易的感觉。使动中的幼儿自然而然的安静下来听老师讲要求。这种尊重大大提高幼儿参与活

34、动的积极性，使幼儿对活动更感兴趣，活动的氛围比以往要融洽很多。 人生没有行就没有悟，没有过去的反思就没有未来的进步，作为教师，我们平时的课堂教学同样如此，不要计较为了幼儿付出多少，不要抱怨孩子给你带来的烦恼，我们应该常常带着甜蜜的希望去享受快乐，遐想明天你的每一个幼儿会更好。 大班三月份年度总结4 观察背景：佳兴小朋友是个性格外向的男孩，活泼、聪明、能干，的优点是发音清晰、口齿伶俐，语言表达潜力特强，所以无论班里有什么事情，他就像小邮递员。可自春节后开学不久，发现他与老师、同伴说话的时候，有口吃现象，每句话的某一个字音总是拉的很长，才能说下一个字，让人听起极不舒服。语言是人们交际和思维的工具，

35、口语潜力是发展幼儿智力的基础。因此，从小培养孩子连贯的口语表达潜力，让孩子健康、快乐成长是至关重要的。 观察实录： 每一天来到幼儿园，见到老师的第一句话就是：“老师好，我奶奶送我来的”;每当与同伴交流时，一下就能辨出他与众不同的声音：“我的绘画完成了，你看漂亮吗”为此，经常引来孩子的笑声，有的孩子还常问我：“老师，佳兴怎样总是这么说话呢”然后模仿着佳兴的样貌，之后引来一阵笑声，他们感到好奇，好玩。 观察分析： 应对佳兴的口吃现象，我感到了事情的严重性，赶紧和家长进行了交流，佳兴妈妈也十分着急。和他探讨造成口吃的原因时，他妈妈回忆，前段时间讲故事时，佳兴不听话，训斥过他，还威胁过他。这样就能口吃

36、吗我陷入了沉思。并且查阅了有关口吃方面的知识，原先佳兴的这种口吃现象属于拖音性口吃。造成口吃的原因很多，其中精神过渡紧张、着急，导致发音器官肌肉痉挛，使发出的音律受阻，是造成口吃的主要因素。是啊，前段时间，园里搞了故事大王比赛活动，佳兴讲了没有牙齿的大老虎这个故事，当他讲的不太熟练时，不知为什么对这个故事失去了兴趣，每当让他在班里讲述时，他总是找借口，不愿讲。为此，我告诉了他妈妈，让他妈妈给孩子做做思想工作。没想到会这样，幸亏此刻时间还短，口吃还未养成习惯，如果我们矫正及时，方法得当，相信必须会逐渐地、自然地得到矫正。 实施措施及效果： 找到了佳兴造成口吃的原因，我便采取了“对症下药”的保教措

37、施：首先，以表扬、鼓励为主，帮忙孩子树立自信心。佳兴回答问题十分用心，答案总是和别人不一样，我便利用这点，多给他机会，对他的回答加以肯定，引导别的孩子发现他的优点，时间一长，其它孩子就流露出佩服他的感觉。另外，每当完成一项作品，我会让佳兴展览及讲解自己的作品，为他创造一切表现的机会。每当和佳兴交流时，我都会叮嘱他不要太用力，要放低音量，慢慢说，当说一句话的第一个字时，要进行诱导，也就是缓慢地、轻轻的诱导着发出音，并逐渐变响，然后过渡到第二个字。在日常生活中，我常教育其他孩子，要多帮忙他，多和他交谈。对佳兴的口吃现象千万不要嘲笑或模仿。 其次是家园配合，我告诉佳兴妈妈，在家必须要给孩子创造一个愉

38、快安定的环境，消除他的思想负担，当孩子有口吃时，不要训斥，引导孩子讲话时放慢速度，随心所欲，多给孩子安慰和鼓励，要减少孩子口吃行为的有意注意，多让孩子听故事，讲故事，引导孩子树立克服口吃的自信心。 在我们家园密切的配合下，经过一个多月的努力，透过这些综合保育措施，佳兴的口吃现象慢慢的消失了，此刻的他，又能像以前一样流畅、连贯的讲话了，为此他妈妈十分的感激，我更是无比的欣慰。祝愿佳兴能够健康快乐的成长! 大班三月份年度总结5 童心、似一片圣洁的天地。20_年8月，我于宁波邵逸夫幼儿师范学校余姚教学点毕业。带着满身的稚气和天真，怀着对童心的向往和希望，对教师职业的渴望，迫不及待地投身于这个多彩的世

39、界。来到_幼儿园，从此走进了这片圣洁的土地，经历了一年的工作、学习生活，这里给我提供了良好的学习环境，广阔的发展空间，我觉得自己进步很大，感想很深，体会很多。下面我认真地做了以下总结： 做为一名幼儿教育工作者，要想完成教书育人的责任，首先必须具备良好的政治思想素质，树立正确的世界观和人生观。做为新世纪一代的我，热爱社会主义祖国，坚持四项基本原则，拥护中国共产党的领导，认真学习贯彻党的“三个代表”思想，积极参加学校组织的各项政治学习，认真做好学习记录，利用各种渠道如电视、网络等，了解国家大事，提高自己的思想政治素质。平时团结同时，遵守园内各项规章制度。 一直以来，都认为幼儿教师就是“孩子王”，每天带领着孩子们做做游戏就可以了，直到跨入幼儿园的大门才知道，其实不然，幼儿教师不但是“孩子王”，还是一名以身示法的教育者，更是一位不在家的妈妈，刚踏上这条幼教道路，园部就让我去大班带班。大班幼儿已有很强的自我意识，对于一名新老师来说，是很难有效地带领这批调皮而又聪明的孩子的。但很有幸仍跟着优秀的_老师学习，虽然，平时很难从忙碌的_老师那细学每一件事，但她一句简单的指导，一个示范足以让我学到很多。经过一个月，我基本掌握了大班的一日生活常规，也能较顺利地带领孩子们进行活动，在了解了孩子们的个性特点上