员工满意度调查要点及实施步骤doc5

1、员工满意度调查要点及实施步骤 doc5企业进行职员中意度调查能够对公司治理进行全面审核，保证企业工 作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流淌率 等紧迫咨询题。职员中意度调查将分不对以下几个方面进行全面评估或针 对某个专项进行详尽考察。1薪酬：薪酬是决定职职员作中意的重要因素，它不仅能满足职 员生活和工作的差不多需求，而且依旧公司对职员所做奉献的尊重。2工作：工作本身的内容在决定职员的工作中意度中也起着专门 重要的作用，其中阻碍中意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业 培训。3晋升：工作中的晋升机会对工作中意度有一定程度的阻碍，它 会带来治理权益、工作内容和薪酬方面的变

2、化。4治理：职员中意度调查在治理方面一是考察公司是否做到了以 职员为中心，治理者与职员的关系是否和谐；二是考察公司的民主治理机 制，也确实是讲职员参与和阻碍决策的程度如何。5环境：好的工作条件和工作环境 ?如温度、湿度、通风、光线、 噪音、工作安排、清洁状况以及职员使用的工具和设施？极大地阻碍着职 员中意度。 实施职员中意度调查要达到的目的：1诊断本公司潜在的咨询题：实践证明，职员中意度调查是职员 对各种企业治理咨询题的中意度的晴雨表。如果公司通过职员中意度调查发觉职员对薪酬中意度有下降趋势，就应及时检查其薪酬政策，找出不满 日益增加的缘故并采取措施予以纠正。2找出本时期显现的要紧咨询题的缘故

3、：例如，公司近来受到产 品高损耗率、高丢失率的困扰，通过职员中意度调查就会找出导致咨询题 发生的缘故，确定是否因职职员资过低、治理不善、晋升渠道不畅等咨询 题，否则只能靠主观的随机推测。3评估组织变化和企业政策对职员的阻碍：职员中意度调查能够 有效地用来评判组织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公 司治理层能够了解到公司决策和变化对职员中意度的阻碍。促进公司与职 员之间的沟通和交流。由于保证了职员自主权，那么职员就会畅所欲言地 反映平常治理层听不到的声音，如此就起到了信息向上和向下沟通的催化 剂和安全渠道。 培养职员对企业的认同感、归属感，持续增强职员对企业 的向心力、凝聚力。由于职

4、员中意度调查活动使职员在民主治理的基础上 树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心 力。 职员中意度调查的实施步骤：（一）确定调查任务：双方讨论决定调查的要紧内容，之后以内容决定任 务，再以任务决定方法、技术手段和测量目标。（二）制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查咨询题， 确定调查范畴，选取调查对象，提出调查方法 如决定是进行普查依旧抽 样调查 。（三）收集调查资料：实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数 量和质量。（四）处理调查结果：整理调查资料 检验、归类、统计，形成调查结果 图表、文字、总体评判，提供综合调查报告。就发觉的咨询题进行分析 并提

5、出如何改革、纠正的具体措施。 实施职员中意度的几种调查方法目前国际上为企业所普遍同意和采纳的“职员中意度调查”的调查 方法要紧有以下几种：（一）“工作描述指数法” ：这是最有名的职员中意度调查，它对薪酬、晋 升、治理、工作本身和公司群体都有各自的中意等级，可用在各种形式的 组织中。（二）“明尼苏达工作中意调查表” ：共有 100 项调查内容。 20个大项中每 个项下有 5 个小项。这 20个大项是：个人能力的发挥；成就感；能动性； 公司培训和自我进展；权力；公司政策及实施；酬劳；部门和同事的团队 精神；制造力；独立性；道德标准；公司对职员的奖惩；本人责任；职职 员作安全；职员所享受的社会服务；

6、职员社会地位；职员关系治理和沟通 交流；公司技术进展；公司的多样化进展；公司工作条件和环境。 “明尼苏 达工作中意调查表”也有简单形式，即以上 20 个大项能够直截了当填写每 项的中意等级，总的中意度能够通过加分 20 项全部得分而获得。（三）“彼得需求中意调查表” ：适用于治理人员。其提咨询集中在治理工 作的具体咨询题，每个咨询题都有两句，如“你在当前的治理位置上个人 成长和进展的机会如何？理想的状况应如何？而现在的实际状况又如何？大量实践表明， 以上三种调查均有正确性、 可靠性和全面性的优点。 这三种方法考察了公司想要测量的内容，反映了阻碍职职员作生活和企业效益的广泛因素，提供了公司治理层感爱好的有关因素的详细数据。 其他能够采纳的几种调查方法 :1访谈调查法：收集口头资料；记录访谈观看。特点：优点是具 有直截了当性；灵活性、适应性和应变性；回答率高、效度高；但事先需 培训；费用大、规模小、耗时多、标准化程度低。类型：有结构性访谈 需事先设计精心策划的调查表和非结构性访谈 无咨询题提纲，可自由发 咨询。场所：适用于部门较分散的公司、公共场所。人数：集体性和个不 性访谈。时刻：一次性或跟踪性访谈。2咨询卷调查法：设计出卷子后分发个不职员或集体。特点：范 畴广、结合访谈成效更佳。类型：有开放性咨询卷和封闭性咨询答两种， 各有优