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文档简介

1、精品资料网( )25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座售后服务)苏州电力公司客户服务中心主任岗位职责描述精品资料网( )专业提供企管培训资料苏州电力公司客户服务中心主任岗位职责描述1. 工作汇报对象营销部主任2. 工作目标 通过有效组织和资源配置，以客户需求为导向，向客户提供全方位壹致体验的服 务，提高客户满意度。3. 岗位描述内容提交部门 /人员1负责客户服务中心安全生产和管理工作? 组织贯彻“安全第壹，预防为主”的方针，根据上级安全生产和营销部安全监管理要求，负责制定本部门安全工作计划且上报察员? 负责布置、督促、检查和考核本部门各岗位的安全工作 ? 负责本部门阶段性安全生产和管

2、理工作总结、分析且上报2负责客户服务中心日常营销 / 服务/市场活动实施的管理? 针对客户服务工作，负责和各关联部门确定服务水平协议? 对本部门负责或参和的营销 /服务 / 市场活动进行组织和资源有效配置? 对本部门负责或参和的营销 /服务 / 市场活动进行指挥和协调处理? 对本部门负责的营销 /服务/ 市场活动进行过程控制和管理? 对本部门负责的营销 /服务/ 市场活动实施进行评估、 分析且上报营销策划和管内容提交部门 / 人员? 负责负荷管理系统的运行管理及终端的维护工作? 负责对客户投诉、各类服务需求处理进行协调、检查和督促3负责对县（市）公司电话呼叫服务的直接业务管理理组4根据公司统壹部署，负责对客户实施客户关系管理5负责客户服务中心的绩效考评和管理工作6 按时完成部门工作计划编制、工作总结、报表汇总及上报营销部绩效考评领导小组 综合办公室 / 营 销策划和管理 组4. 岗位权限对客户投诉及各项服务需求完成情况依据服务水平协议具有整体监督权； 对所涉客户服务中心各项工作的开展和实施具有资源调配权； 对客户服务中心各班组及人员的绩效具有检查和考评权； 对客户服务中心岗位和人员调整具有确定和建议权。5. 任职条件具有本科及之上学历，中级及之上专业职称；具有 5 年及之上电力专业工作或 3 年及之上营销管理工作经验；有较强的服务

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