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文档简介

1、精品资料网( )25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座售后服务)苏州电力公司任务派发及服务控制员岗位职责描述精品资料网( )专业提供企管培训资料苏州电力公司任务派发及服务控制员岗位职责描述1. 工作汇报对象 任务派发及服务控制组组长2. 工作目标对客户需求工作单进行集中派发和服务于线监督，提高反馈客户的信息可靠性和 工作单处理的有效性。3. 岗位描述内容提交部门 /人员1负责需求工作单的集中派发? 根据客户服务员 （电话中心 /营业厅） / 大客户经理生成的计划 外工作需求， 分析故障类型和情况， 调整合且生成工作单， 按 客户优先次序分派给第三方和关联部门? 审视客户服务员 （电话

2、中心 /营业厅） / 大客户经理生成的计划 内工作需求，按客户优先次序分派给关联部门2负责需求工作单处理过程的监督? 按照服务水平协议， 对计划内、 计划外工作单执行情况进行检 查和督促? 根据服务水平协议的执行情况， 优化工作单分派程序， 以满足 客户服务的需求3负责需求工作单处理过程的信息反馈? 对工作单处理反馈信息的收集且整理所涉关联部门内容提交部门 /人员? 对客户服务员 （电话中心 /营业厅） /大客户经理进行信息反馈? 进行客户接触信息的维护4负责互动式语音应答系统的信息更新工作5负责计划、临时停电通知的汇总且发布4. 岗位权限根据工作需要，依据服务水平协议具有资源调配权； 对客户需求工作单处理具有督办权； 根据工作需要，对客户需求工作单处理具有调整权。5. 任职条件具有大专及之上学历， 3 年及之上电力专业工作经验； 有较强的服务意识； 熟悉电力生产和营销管理和业务工作流程； 熟悉输配电网络结构及运行要

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