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文档简介

1、售票员岗位职责售票员岗位职责1、在计财部及部门主管的直截了当领导下，做好游船、缆车等项目的收费结算工作；2、领取、使用、治理和归还收银备用金；3、制作、打印、核对收银相关凭证；4、汇总收据、发票，编制相关报表；5、依照收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计；6、妥善保管收银设备。车站售票员岗位职责1、严格执行运价政策和票据治理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保 管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。2、依照不同旅客的特点，采纳多种方式按时保质保量地完成售票任务。3、熟记本站营运线路、班次、发车时刻、沿途停靠站点、里程、票价、运行时刻及中 转换乘的班次时刻。4、注意观

2、看客流淌态 ,当客流发生变化时 ,及时刻有关人员提供信息，以便加（减）班。5、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票 室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。6、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。景区售票员岗位职责一、负责门票的领取、出售1、按规定从财务领出有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钞票票 当面退清；2、工作中严格执行公司财经制度 、收银治理方法 、票据治理方法 。二、负责票房卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放要整齐三、负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整，并按规定上报四、负责解答游客提出

3、的咨询题，热情服务1、客人进入服务区域，使用您好、欢迎光临、欢迎再来等咨询候语言向客人咨询好， 与客人交谈均使用一般话；2、对客人询咨询要耐心解答，并使用标准文明用语；3、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖 苦客人。航空售票员岗位职责1、按时上班 ;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。2、依照旅客的需求，负责给旅客提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机 票变更等业务，如遇航空公司航班变动时，及时通知旅客,并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。3、售票工作中要讲话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。4、保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中；5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钞票票无差错。熟悉本岗位业务知 识及操作流程， 独立处理单程、 联程、 往返程预订业务 ; 为客户提供专业、 热情、周到、 贴 切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性；6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、 专业的解答；7、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。及时把顾客信息导入票友软件中，做到准确无误。8、售票回笼的现金 （ 大面额钞票要检验是否有伪钞 ）清点后要及时上交。9、遵守

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