商务礼仪礼仪是人际关系的通行证

1、商务礼仪）礼仪是人际关系的通行证礼仪是人际关系的通行证礼仪的涵义 于欧洲，“礼仪”壹词最早见于法语的“ etiquette ”，原意是 “法庭上的通行证”。作为法庭，无论是于古代仍是于现代，为了展示司法活动的威严 性，保证审判活动能够合法有序地进行， 总是既安排得庄严肃穆， 又要求所有进入法庭的人员必须十分严格地遵守法庭纪律。例 如，按照中华人民共和国刑事诉讼法和人民法院组织法等法规规 定，为了保证法庭的特有气氛和特殊秩序，开庭之前应由书记员 当庭宣读法庭纪律。这些纪律包括：不准大声喧哗，未经审判长 许可不准提问，未经法庭许可不准摄影、录像等等。古代的法国法庭也有类似的规定，不过它不是当庭宣读

2、，而是将 其写于或印于壹张长方形的“ etiquette ”即发通给行进证入上， 法庭的每壹个人，作为其入庭后必须遵守的规矩或行为准则。由于于社会交往中，人们也必须遵守壹定的规矩和准则，才能体 现人之所以为人的特有风范，才能保证文明社会得以正常维系和 发展，所以， 当“ etiquette ”壹词进入英文后便，有了“礼仪” 的含义，意即“人际交往的通行证”。后来，经过不断的演变和 发展，“礼仪”壹词的涵义逐渐变得明确起来，且独立出来。 中国作为壹个具有悠久文化的文明古国，素有“礼仪之邦”之美 称。“礼仪”壹词，很早就被作为典章制度和道德教化使用。于 古汉语中，“礼”主要包含三层意思： 第壹，我

3、国奴隶社会和封建社会的等级制度，以及和之相适应的 壹整套礼节仪式。如论语·为政：“殷因于夏礼，其损益，可 知也”。礼记·曲礼上：“礼不下庶人，刑不上大夫。” 第二，表示尊敬和礼貌。左传·襄公二十二年：“执事不礼于 寡君”（执事：指晋国国君。寡君：指郑国国君）。 第三，礼物，即赠送的物品。晋书·陆纳传：“及受礼，唯酒 斗，鹿肉壹”。“仪”既指容貌和外表，又指礼节和仪式。 现代文毫梁实秋先生于其秋室杂文·谈礼中说：“礼是壹套法 则，可能有官方制定的成分于内， 亦可能有世代沿袭的成分于内， 于基本精神上仍是约定俗成的性质，行之既久，便成为大家公认 的

4、壹套规则。” 日本也是壹个讲究礼仪的国家。当代礼仪专家松平靖彦先生于日 本全国社出版的正确的礼仪壹书中认为：“礼仪是人们于日 常生活中为保持社会正常秩序所需要的壹种生活规范礼仪本 身包含人了们于社会生活中应予遵守的道德和公德，人们只有不 拘泥于表面的形式，真正使自己具备这种应有的道德观念，正确 的礼仪才得以确立。”这是从礼仪和道德的相互关系上来揭示礼 仪的本质。从古今中外对于礼仪的描述中我们能够发现，所谓礼仪，从广义 上讲，指的是壹个时代的典章制度；从狭义上讲，指的是人们于 社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等 因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立 和谐

5、关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准则或规范的 总和。礼仪的上述涵义主要表达了以下几层意思： 第壹，礼仪是壹种行为准则或规范。礼仪表现为壹定的章法。所 谓“入乡随俗，入境问禁”，就是说你要进入某壹地域，你就要 对那里的人的习俗和行为规范有所了解，且按照这样的习俗和规 范去行动，这才是有礼的。礼仪和胡作非为是水火不相容的。 第二，礼仪准则或规范是壹定社会的人们约定俗成、 共同认可的 于社会实践中，礼仪往往首先表现为壹些不成文的规矩、习惯， 然后才逐渐上升为大家认可的，能够用语言、文字、动作来作准 确描述和规定的行为准则，且成为人们有章可循、能够自觉学习 和遵守的行为规范。第三，讲究礼仪的目

6、的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从 而达到人和人之间关系的和谐。于现代社会，礼仪能够有效地展 现施礼者和受礼者的教养、风度和魅力，它体现着壹个人对他人 和社会的认知水平、尊重程度，是壹个人的学识、修养和价值的 外于表现。壹个人只有于尊重他人的前提下，自己才会被他人尊 重，人和人之间的和谐关系，也只有于这种互相尊重的过程中， 才会逐步建立起来。所以，从某种意义上能够说，遵守礼仪是人 获得自由的重要手段和途径之壹。于人际交往中，礼仪不仅能够有效地展现壹个人的教养、风度和 魅力，仍体现出壹个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价 值。礼仪是壹种潜于资本，如果能够恰当地运用，将取得显著的 效果。礼

7、仪是礼节、仪式的统称，是指于人际交往中，以壹定的、约定 俗成的程序和方式来表现的自律、敬人的完整行为。它由壹系列 具体的礼节所构成，是壹个表现礼貌的系统而完整的过程。礼仪 是壹个人的内于修养和素质的外于表现，是人际交往中的壹种艺 术，也是壹种形式美，是人心灵美的外于体现。 礼议表现为于社会生活中约定俗成的 ,符合礼的要求 ,维护礼的精 神,指导 ,协调人们生活和活动形式的总和 .它的表现形式有礼节 ,礼 貌,仪表,仪式,器物,服饰,标志等等 .从个人修养的角度来见 ,礼仪是壹个人的内于修养和素质的外于 表现 .礼仪现于对交往礼节的认知和应用 .从道德的角度来见 ,礼仪是为人处世的行为规范的标准

8、做法 ,行为 准则.从交际的角度来见 ,礼仪是人际交往中适中的壹种艺术 ,也能够说 是壹种交际方式 .从民俗的角度来见 ,礼仪是于人际交往事必须遵守的律已敬人的 习惯形式 ,也能够说是定俗成的待人以尊重 ,友好的习惯做法 .简言 之 ,礼仪是待人接物的壹种惯例 .从传播的角度来见 ,礼仪是壹种于人际交往中进行相互沟通的技巧.壹、礼仪的基本概念： 礼仪源自法语，意为法庭上的通行证，是进入法庭的规范，传入 其入社会后，成为人际交往的通行证，中国礼指祭祀的仪式，礼 仪就是于人类社会交往中，为表示相互尊敬而约定俗成，共同认 可的行为方式，是人类社会不断进化过程中形成的，比如空手， 古代边境上的守卫均拿

9、着武器，不让外族人进来，后来为了交往 的需要， 要进入外族领地， 必须空手， 挥手向对方表示没带武器， 这演变成当下的挥手礼，对方拱下壹手心确认是空手演变成握 手，仍有脱帽礼从脱头盔而来，躬礼从投降弯腰而来，行军礼的 意思是耀眼的江芒（古代阅兵，经过那些贵夫人前面时，要用手 遮住前额，以示她们的光芒太耀眼了）。 壹部礼仪史就是壹部人类文明的发展史。二、礼仪的基本作用： 1沟通：举个问路的例子，壹青年急着去王庄，但于半途不知 仍有多远，于是于路旁找到壹户人家问到：“老头，到王庄仍有 多远？”老人回答道： “无礼。 ”青年以为五里， 于是往前赶路， 可过来很远仍未到，最后才反省过来，于是又原路返回

10、，向老人 赔礼，老人告诉他天色已晚，到王庄的路仍远着，不如到寒舍歇 息壹晚，明天再赶路。2协调：礼仪能够化解矛盾3首因效应：也就是说第壹印象，和不熟悉的人交往，短时期 不可能对人准确判断，所以礼仪的首因效应就特别重要，因为良 好的礼仪往往能给人良好的第壹印象。4晕轮效应：举个例子，壹个实验分俩组人做，具体是这样的， 壹张无像（高耸的额头，深陷的目光）让俩组人来描绘，对第壹 组的人说，这是壹个著名学者，对第二组的人说这是罪犯。第壹 组这样描绘到，即深陷的目光蕴含着天空的智慧，那高耸的额头 代表永攀高峰的精神；第二组的人描绘到，即深陷的目光代表着 阴时，高耸的额头表明誓不改悔的决心， 这就是所谓的

11、晕轮效应。 三、礼仪的基本原则 1系统整体：系统学习，讲究整体效应。中国公类史上有壹个重要的“壹口痰事件”，壹制药厂濒临倒 闭，政府牵手为他们引进德国投资，就于鉴约之前，德国总裁到 该厂视覆，厂长陪同参观车间，就于其间，这位厂长由于实于憋 不住壹口痰而使总裁决定不于鉴约，他的理由很简单，这是制药 厂，是关系人命的，怎能随地吐痰。仍有壹个关于福物应聘的事 例，就因为见到地上壹张废纸且把它捡进垃圾筒而成功，答案也 很简单：只有眼睛见得见小事的人才能做大事。2公平对等：礼仪不要以貌取人，不因财富多少取舍，重于人 格平等，相互尊重 3尊时守纪：壹个对时间的承诺均不能兑现的人能对什么兑现 呢？4尊重习俗和风俗禁忌原则： 尼克松于访华前就用了好长壹段时间学习使用筷子，这样壹下子 就拉近了距离。对于海员来说，最禁忌的壹个字是翻，但壹次于饭店吃饭，桌上 的鱼吃掉了上半，他们向服务员夸奖鱼做得好时，服务员就试图 帮他们把鱼翻过来，但这壹举动立刻引起了反感。东西方请客的壹个差异是，中国以请客人到酒店吃饭为尊，而西 方人以到别人家吃饭为最亲。中国人壹般喜欢说，随便吃，没什 么菜，西方人说，这是我太太最拿手的，壹个重大的差异于于， 尼泊尔人点头表示反对而摇头表示同意，壹位中