高效沟通技巧培训课件(PPT 54页)

1、1高效沟通技巧培训高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰2“中国人非常聪明中国人非常聪明,有着非常深厚的有着非常深厚的理论和文化知识理论和文化知识,同时也非常勤劳同时也非常勤劳,但但是请你千万要注意是请你千万要注意,你到中国投资之你到中国投资之前前,一定在给所有的中国员工上两门一定在给所有的中国员工上两门课课:一门是沟通技巧一门是沟通技巧(中国人不会沟中国人不会沟通通,说出来的话经常是反着说出来的话经常是反着);另一门另一门是时间管理是时间管理.”做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰3管理沟通的指导作用管理沟通的指导作用n告诉员工：告诉

2、员工：n 是什么是什么n 为什么为什么n 做什么做什么n 怎么做怎么做做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰4沟通的作用？沟通的作用？n相互理解相互理解n信息传达信息传达n增进友谊增进友谊n交流心态交流心态n达成共识达成共识n解决矛盾解决矛盾做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰5沟通的作用：沟通的作用：n节约时间节约时间n减少压力减少压力n保证事情有条不紊地进行保证事情有条不紊地进行n顺利达成目标顺利达成目标n促进工员稳定促进工员稳定n提高工作满意度提高工作满意度n增加市场的开拓机会增加市场的开拓机会n增加利润增加利润做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀

3、 事事 业业 高高 峰峰6沟通的定义沟通的定义:n为了设定的目标把信息、思想、情感为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程；议的过程；n没有达成协议叫：没有达成协议叫： 沟而不通！沟而不通！做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰7管理就是沟通管理就是沟通服务就是沟通服务就是沟通因为服务就是顾客的感觉因为服务就是顾客的感觉营销就是沟通营销就是沟通销售就是沟通销售就是沟通做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰8哇哇, ,沟通那么有用沟通那么有用, ,我要成为沟通高手我要成为沟通高手! !我该怎么

4、做我该怎么做? ?做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰9问题问题:n我们平时做报告的效果怎么我们平时做报告的效果怎么样样? ?n我们平时下命令的效果怎么我们平时下命令的效果怎么样样? ?做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰10单向沟通训练单向沟通训练:2021-12-14112021-12-14做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰11结果结果:2021-12-1412做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰12沟通的障碍沟通的障碍:n表达者的障碍表达者的障碍:n辞不达意辞不达意n2021-12-1413做做 时

5、时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰13沟通的障碍沟通的障碍:n接受者的障碍接受者的障碍:n盲点盲点n心智筛选心智筛选n防备心理防备心理n性格筛选性格筛选n情绪情绪2021-12-1414做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰14沟通的障碍沟通的障碍:n双方的障碍双方的障碍:n愿望愿望n需求需求n文化文化n态度态度2021-12-1415做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰15现象一现象一:n跨国婚姻都很成功跨国婚姻都很成功,whyn不需要翻译不需要翻译n减少了不必要的中间环节减少了不必要的中间环节2021-12-1416做做 时时 代代

6、 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰16现象二现象二:n中国的政策从中央到地方变中国的政策从中央到地方变成完全相反的意思成完全相反的意思,whyn中国人太聪明中国人太聪明,理解能力太强理解能力太强;n中间环节太多中间环节太多!2021-12-1417做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰17我们知道我们知道:n信任是沟通的基础信任是沟通的基础2021-12-1418做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰18沟通的方式沟通的方式:n语言文字语言文字:7%n语气音调语气音调:38%n肢体语言肢体语言:55%2021-12-1419做做 时时 代代 英英

7、 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰19“我爱你我爱你”n第一种第一种:n代表什么意识代表什么意识?n父母与子女可不可以这样讲父母与子女可不可以这样讲?n第二种第二种:n打扰了六个小时打扰了六个小时,小姐说小姐说:好了好了好了好了,我爱你我爱你n代表什么代表什么?2021-12-1420做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰20“我恨你我恨你”n第一种第一种:n高亢地高亢地,恶狠狠地说出恶狠狠地说出:n代表什么代表什么?n第二种第二种:n声音低低地声音低低地,害羞地说出害羞地说出:n代表什么代表什么?2021-12-1421做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高

8、高 峰峰21误区误区:n总认为自己的语言太棒了总认为自己的语言太棒了n不注意用其它方式沟通不注意用其它方式沟通2021-12-1422做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰22沟通的姿势沟通的姿势(肢体语言肢体语言):n面向对方面向对方,不要侧身不要侧身n眼睛不要躲躲闪闪眼睛不要躲躲闪闪n眼睛盯着说眼睛盯着说:是是n眼睛躲闪着说眼睛躲闪着说:否否n三种不同的表现三种不同的表现:2021-12-1423做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰23沟通的沟通的6步曲步曲:n1.事前准备事前准备n2.确认需求确认需求n3.阐述观点阐述观点n4.处理异议处理异议n

9、5.达成协议达成协议n6.共同实施共同实施2021-12-1424做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰24事前准备事前准备: :n1.设定目标设定目标n2.制订行动计划制订行动计划n3.预备可能的争执预备可能的争执n4.进行进行SWOT分析分析n打重要的电话时先把以上内容写下来打重要的电话时先把以上内容写下来,有有没有这个习惯没有这个习惯?2021-12-1425做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰25SWOT分析分析:自 身Strength优势Weakness劣势环 境Opportunity机会Threat威胁2021-12-1426做做 时时 代

10、代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰26问题的设计问题的设计:工作成绩1.绩效目标完成情况如何?2.哪些目标未完成?3.为了提高你的绩效你认为有哪些需要改进和支持的地方?工作能力1.在今年的年度计划里你做了哪些提高自身能力的事?2.在本年度内原定提高能力的计划完成情况怎样?3.为了提高自身能力哪些方面需要改善?4.为了提高自身能力哪些方面需要支持?个人职业生涯规划1.对未来1-2年内职业发展有什么设想?2.对个人能力提高有什么计划?3.在团队中有哪些人际关系的困惑或矛盾?4.在业务上、战略发展上、日常工作上对公司有何建议？5.个人生活上有什么需要的帮助或支持?2021-12-1427做

11、做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰27有效沟通的办法有效沟通的办法:n1.有明确的沟通目标且不要忘记有明确的沟通目标且不要忘记n2.重视每一个细节重视每一个细节n3.至少达成一个目标至少达成一个目标n4.设身处地为他人着想设身处地为他人着想n5.抛却成见抛却成见n6.对事不对人对事不对人n7.针对不同的对象针对不同的对象:n见人说人话见人说人话,见鬼说鬼话见鬼说鬼话;2021-12-1428做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰28沟通沟通: 成功的谈话成功的谈话: -选择谈话的时间和地点选择谈话的时间和地点 -计划谈话的内容计划谈话的内容 -留出足够

12、的时间留出足够的时间 -认真认真,信任信任 -注重目标注重目标 -倾听倾听 -征求对方解决方案征求对方解决方案 -谈话纪要谈话纪要2021-12-1429做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰29沟通的技巧：沟通的技巧： -情况分析和情况发展情况分析和情况发展 -实际发生的情况与对方的关系实际发生的情况与对方的关系 -沟通的欲望沟通的欲望 -不要在周未前进行不要在周未前进行 -避免冗长的开场白、暗示、粉饰避免冗长的开场白、暗示、粉饰 -允许对方表达自己的失望和不满允许对方表达自己的失望和不满 -设身处地为对方着想设身处地为对方着想 -征询对方的感觉征询对方的感觉 -表示理解

13、并分析对方的反应表示理解并分析对方的反应 -给对方再次讨论的机会给对方再次讨论的机会 -达成书面协议达成书面协议2021-12-1430做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰30沟通的最高境界是模仿沟通的最高境界是模仿n模仿的三个层次模仿的三个层次:n行为模仿行为模仿n风格模仿风格模仿n思维模仿思维模仿2021-12-1431做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰31沟通原则沟通原则:n1.切中目标切中目标:n是否达成目标是否达成目标?nWhatnWhynWhen nWherenHown选择最有效的方法达到目的选择最有效的方法达到目的2021-12-14

14、32做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰32沟通原则沟通原则:n2. ABC 原则原则:nAccuracy: 精确精确nBrevity: 简要简要nClarity: 清楚清楚2021-12-1433做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰33沟通原则沟通原则:n3. KISS 原则原则:nKeep It Short and Simplen十诫十诫:120字字;n登山宝训登山宝训:300字字;n独立宣言独立宣言:485字字;n欧共体紫色指令欧共体紫色指令:7000字字2021-12-1434做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰34+批

15、评艺术批评艺术一、态度宽容一、态度宽容二、避免嘲讽二、避免嘲讽三、避免主观三、避免主观四、内容具体四、内容具体五、注重效果五、注重效果六、选择时机六、选择时机七、设身处地七、设身处地八、准备充分八、准备充分九、语气平和九、语气平和十、褒贬兼顾十、褒贬兼顾2021-12-1435做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰35面谈技巧：面谈技巧：n1、清楚指出问题所在；、清楚指出问题所在；n2、举出实例说明问题；、举出实例说明问题；n3、得到对方的同意，认为问题存在；、得到对方的同意，认为问题存在；n4、一起讨论可能的解决办法；、一起讨论可能的解决办法；n5、双方同意解决问题所采取

16、的行动；、双方同意解决问题所采取的行动；n6、检查进展情况、检查进展情况、n7、有进步时及时表扬。、有进步时及时表扬。2021-12-1436做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰36G 沟通的欲望沟通的欲望2021-12-14372021-12-14382021-12-1439v绪论绪论v模块一模块一v模块二模块二v模块三模块三v模块四模块四v模块五模块五v模块六模块六v模块七模块七2021-12-1440 2了解口才的功能、应具备的能力和衡量的标准。 3理解口才训练的意义。 4明确口才训练的目标。2021-12-1441 2了解口才的功能、应具备的能力和衡量的标准。 3

17、理解口才训练的意义。 4明确口才训练的目标。2021-12-1442国，国，一一直直把把口口才才当当作作一一门门学学问问来来对对待，待，对对它它进进行行深深入入的的研研究。究。早早在在第第二二次次世世界界大大战战期期间，间，美美国国人人就就把把“口口才、才、金金钱钱和和原原子子弹弹”看看作作是是赖赖以以在在世世界界上上生生存存和和竞竞争争的的三三大大法法宝。宝。如如今今虽虽然然“电电脑脑”代代替替了了“原原子子弹弹”，但但是是“口口才才”仍仍居居三三大大法法定定之之首。首。2021-12-1443即即善善于于用用口口语语准准确、确、生生动动地地表表达达自自己己的的思思想想感感情情的的一一种种能

18、能力。力。换换言言之，之，口口才才就就是是说说话话的的才才能，能，指指在在某某种种场场合，合，面面对对众众多多听听众，众，在在准准备备不不充充分分或或完完全全没没有有准准备备的的情情况况下，下，表表达达正正确，确，条条理理清清楚，楚，巧巧妙妙有有趣，趣，也也就就是是人人们们常常讲讲的的“会会说说话话”。2021-12-1444才才主主要要是是传传达达说说话话人人的的信信息息与与感感受。受。如如自自我我介介绍、绍、赞赞美美他他人人等。等。 2 2认认识识功功能。能。发发话话人人又又是是自自己己的的受受话话人，人，这这是是一一种种内内部部言言语，语，或或称称作作思思维维活活动；动；有有时时要要预预

19、想想指指望望得得到到的的反反馈，馈，预预测测受受话话人人的的反反应。应。如如政政治治演演讲、讲、谈谈心心等。等。2021-12-1445在在口口语语活活动动中，中，可可以以确确立立角角色色地地位，位，建建立立和和保保持持人人际际关关系。系。如如见见面面时时的的寒寒暄、暄、日日常常聊聊天天等。等。 4 4信信息息功功能。能。通通常常被被视视为为口口才才最最重重要要的的功功能，能，可可以以沟沟通通理理性性信信息，息，改改变变受受话话人人的的认认识识状状况。况。如如学学术术演演讲、讲、商商务务谈谈判判等。等。2021-12-1446口口才才可可以以影影响响受受话话人人行行为。为。如如教教师师授授课、

20、课、导导游游解解说说等。等。 6 6执执行行功功能。能。口口才才可可以以改改变变受受话话人人的的状状况。况。如如主主持持授授奖奖仪仪式、式、法法庭庭宣宣判判等。等。2021-12-1447口口才才可可以以影影响响受受话话人人的的情情绪，绪，打打动动观观众众或或读读者。者。如如即即兴兴演演讲、讲、商商品品营营销销等。等。 8 8美美感感功功能。能。可可以以利利用用恰恰当当的的修修辞辞手手法，法，巧巧妙妙的的安安排，排，悦悦耳耳的的韵韵律，律，严严密密的的逻逻辑辑及及鲜鲜明明的的过过渡，渡，引引人人人人胜，胜，使使人人得得到到美美的的享享受。受。如如诗诗文文朗朗诵、诵、命命题题演演讲讲等。等。20

21、21-12-1448维维能能力：力：口口才才施施展展的的根根本，本，指指说说话话时时思思路路清清晰，晰，概概括括能能力力强，强，逻逻辑辑推推理理严严密。密。思思维维能能力力的的强强弱弱与与口口才才好好坏坏成成正正比。比。2021-12-1449达达能能力：力：是是将将内内部部语语言言迅迅速速转转化化为为外外部部语语言言的的能能力。力。具具体体来来说，说，表表达达能能力力就就是是按按照照思思维维所所设设定定的的说说什什么么和和怎怎么么说，说，先先说说什什么么和和后后说说什什么，么，哪哪些些详详说说和和哪哪些些略略说，说，用用什什么么观观点点和和材材料，料，迅迅速速组组合合语语言，言，使使其其符符

22、合合条条理理性、性、得得体体性性要要求求的的一一种种能能力。力。2021-12-1450选选择择词词语，语，善善于于运运用用比比喻、喻、借借代、代、双双关、关、设设问、问、排排比、比、对对偶偶等等修修辞辞方方法法的的能能力。力。善善用用修修辞辞的的说说话话者，者，总总是是娴娴熟熟地地驾驾驭驭自自己己的的语语言，言，把把抽抽象象的的事事物物具具体体化，化，深深奥奥的的道道理理浅浅显显化，化，从从而而绘绘声声绘绘色色地地表表达达自自己己的的思思想，想，达达到到启启发、发、影影响响听听众众的的目目的。的。2021-12-1451演演能能力：力：是是指指说说话话者者对对自自己己的的发发声声技技巧、巧、眼眼神、神、表表情、情、手手势、势、体体姿姿等等的的综综合合运运用用能能力。力。 5 5交交际际能能力：力：是是指指在在人人际际交交往往中，中，对对语语境、境、对对象象的的分分析析和和适适应应能能力