2014梅赛德斯奔驰服务技能大师中国大赛规划方案-(压缩)

1、20142014梅赛德斯奔驰梅赛德斯奔驰服务技能服务技能大师中国大师中国大赛大赛 TechMasters China 2014By Hexagon04.2014计划n时间安排n主题创意n区域竞赛n全国决赛附录n设计细节n酒店推荐n团队优势n案例预览背景n大赛背景n大赛目的n基本信息管理n团队架构n各方职责n管理工具n分析报告目录目录2021/8/14大赛背景2021/8/14大赛目的增加对不同职务深层次的认识提供一个平台，比较各工种的工作能力增加参与者的服务激情，提高自己的技能增加经销商的积极性，提高他们的售后服务质素和竞争力提升动力和品牌归属感2021/8/14基本信息奔驰服务技能大师竞赛总

2、体分为三个阶段奔驰服务技能大师竞赛总体分为三个阶段团队测试综合测试技能测试理论知识测试 参赛者来自经销商维修车间的售后顾问、维修技师、系统技师和诊断技师认证服务人员。网络考试4月18日 参赛者由从经销商网络考试晋级者中选拔；考官从北京梅赛德斯-奔驰汽车销售有限公司技术部邀请区域复赛6月17-19日 参赛者由从经销商区域复赛晋级者中选拔；考官从北京梅赛德斯-奔驰汽车销售有限公司技术部邀请全国决赛9月中下旬2021/8/14基本信息参赛选手参赛选手奔驰服务技能大师竞赛的参赛选手是从全国经销商店面和工厂中选拔而出，每个小队五人：备注：售后顾问（SA）、系统技师（ST）、诊断技师（DT）、维修技师（M

3、T）需取得奔驰技师的认证，才有资格参赛。售后 顾问动力总成系统技师行驶稳定性系统技师诊断技师动力总成系统技师2021/8/14时间安排2021/8/14主题创意主视觉2021/8/14区域复赛n 主题: 2014年梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛 区域复赛n 内容: 理论测试、综合测试、技能测试、团队测试n 参赛区:北区、东区、南区、西区n 参赛队: 6支队/区、5人/队n 场地: 北京/上海/广州/成都（暂定）经销商提名经销商提名参加网络测试参加网络测试网络考试晋级网络考试晋级区域复赛区域复赛2021/8/14区域复赛流程区域复赛 日期日期 时间时间 描述描述 参与者参与者 内容内容 第1

4、天 20146/1716:00-17:00 比赛简介、Q&A比赛章程 经销商领队裁判 赛前准备会 第2天 20146/188:15-18:00 区域比赛 6队/区5人/队 理论测试技能测试综合测试团队测试 第3天 20146/199:30-11:00 赛后总结意见反馈 （每队15分钟）经销商领队裁判 意见反馈 签到签到入住入住装备装备发放发放赛场赛场接送接送区域区域复赛复赛返回返回酒店酒店颁奖颁奖晚宴晚宴2021/8/14日期 时间时间 内容内容 描述 6.17至 18:00 签到 酒店签到，发放装备 16:00-17:00 赛前准备会 比赛简介、Q&A、比赛章程 18:20-

5、21:00 晚餐 酒店晚餐 6.1806:00-07:00 早餐 6:00叫早，酒店自主早餐 07:00-08:00 出发前往考场08:00-08:30 签到 团队签到，工作人员签到 08:30-08:35 开场讲话 开场讲话 08:35-08:45 规则讲解 介绍参赛者, 竞赛流程介绍 08:45-08:55 合影 团队合影 08:55-09:00 赛前准备 参赛队伍进入比赛区域 09:00-10:30 比赛-第一节 在90分钟内，6个队伍共同参加理论知识测试 （各队领队、售后经理参加研讨会）（各队领队、售后经理参加研讨会）10:30-11:00 中场休息 茶歇 11:00-12:30 比赛

6、-第二节 在90分钟内，6个队伍在3个主题测试项目中轮流比试 12:30-14:00 午餐午休 午餐午休 14:00-15:30 比赛-第三节 在90分钟内，6个队伍在3个主题测试项目中轮流比试 15:30-16:00 中场休息 茶歇 16:00-17:30 比赛-第四节 在90分钟内，6个队伍在3个主题测试项目中轮流比试 17:30-17:45 比赛结束 总结讲话 17:45-18:30 穿梭巴士 返回酒店 18:30-21:00 晚宴 欢送晚宴 6.1906:30-09:30 早餐 酒店自助早餐 09:30-11:00 赛后总结赛后总结、意见反馈（每队15分钟）至14:00 退房 办理退房

7、 区域复赛流程备注：理论测试考试时间按照区域划分北区（备注：理论测试考试时间按照区域划分北区（09:00-10:30）、东区（）、东区（11:00-12:30）、南区（）、南区（14:00-15:30）、西区（）、西区（16:00-17:30）分时段考试分时段考试区域复赛2021/8/14接待计划n 签到入住n工作人员将在酒店大厅帮助来宾办理入住手续，并提供相应服务n通过信息牌为来宾提供相应的资讯服务n 装备发放n每个参赛人员将得到一个比赛套装，包括活动指南、比赛服装、胸牌、工作本、笔等装备胸卡挂牌圆珠笔选手服&工作服裁判服纸袋区域复赛示意示意2021/8/14日期:2014年6月17

8、日时间: 16:00 17:00地点:酒店会议室主持:裁判参与者: 各队领队内容: 竞赛介绍、监管制度、问题答疑第一天：赛前准备会区域复赛2021/8/14比赛运营计划（示意）区域复赛2021/8/14区域复赛-理论知识测试/综合测试/技能测试/团队测试Knowledge test Practical Test (90 min)Skills Circle (90 min)Team Test (90 min)Powertrain Driving StabilityStation 1 3/4TeamTeam 1,2,3,4,5,6Team 1, 2Team 3, 4Team 5, 6Test in

9、 teamCSATest in teamTest in teamAfter MeetingCDT, CST (PT)CST (DS), MTJury (expert testers)Jury (expert testers)Jury (expert testers)Jury (vendor)09:00-10:3011:00-12:3014:00-15:3016:00-17:30 区域复赛n售后服务质量反馈n维修技术问题探讨时间：与各区域理论知识测试同时进行主持：区域售后经理、技术支持参与：各经销商领队、售后经理2021/8/14时长时长内容内容10分钟分钟比赛规则讲解比赛规则讲解5分钟分钟第一

10、场项目准备第一场项目准备30分钟分钟第一场项目测试第一场项目测试5分钟分钟第二场项目准备第二场项目准备30分钟分钟第二场项目测试第二场项目测试10分钟分钟比赛总结评分比赛总结评分团队测试（合计90分钟）区域复赛运送物资罗马炮架2021/8/14团队测试项目1一、一、项目介绍项目介绍n 根据所提供的器材搭建罗马炮架。攻击的目标在4米外。二、比赛道具：二、比赛道具：n 两个纸杯，八双筷子，一卷透明胶带，一把剪刀和三个乒乓球。三三、项目目标、项目目标n 培养全体成员计划、组织、协调能力。n 培养决策和统筹意识以及合理利用资源的能力。n 培养团队通过寻找问题，调整技术，改进产品质量的能力。区域复赛罗马

11、炮架罗马炮架评分标准（暂定）评分项目评分项目满分分数满分分数方案形成阶段团队沟通、头脑风暴100方案计划的制定完成50项目危机/备选方案50项目进行时成员职责分工100项目进行时团队协调合作能力80项目的成功率50指定距离70达到距离1002021/8/14团队测试项目2区域复赛一、一、项目介绍项目介绍n 利用提供的资源以及团队的聪明才智，制作一艘物资运输车，在装载物资的情况下测量运输车行进距离。二、比赛道具二、比赛道具n 十双筷子、两张硬纸板、二十支牙签、十根吸管、两个气球，一卷透明胶带，一把剪刀。三三、项目目标、项目目标n 体会团队内各角色的合理分工，培养成员计划、组织、协调能力。n 培养

12、决策和统筹意识以及合理利用资源的能力。n 培养团队通过寻找问题，调整技术，改进产品质量的能力。运送物资运送物资评分标准（暂定）评分项目评分项目满分分数满分分数方案形成阶段团队沟通、头脑风暴100方案计划的制定完成50项目危机/备选方案50项目进行时成员职责分工100项目进行时团队协调合作能力80项目的成功率50指定距离70达到距离1002021/8/14现场评分、颁奖晚宴成绩公布区域复赛n 比赛后，裁判和工作人员将对区域复赛项目进行现场评分n 每区域6支参赛队伍，比赛后会选前三名晋级全国决赛n 评分结果将于比赛后公布2021/8/14区域复赛日期: 2014年6月19日时间: 09:30 11

13、:00地点: 酒店会议室主持: 裁判参与者: 领队+选手内容: 赛后总结，意见反馈(每队15分钟)第三天：赛后总结会赛后总结简报Group IGroup IIGroup III09:00Team 1Team 2Team 309:15Team 4Team 5Team 609:30Team 7Team 8Team 909:45Team 10Team 11Team 122021/8/14全国决赛流程全国决赛 日期日期 时间时间 描述描述 参与者参与者 内容内容 第1天 2014/0916:00-17:00 比赛简介、Q&A比赛章程 经销商领队裁判 赛前准备会第2天 2014/098:15-1

14、7:30 全国决赛 3队/区、4区5人/队 理论测试、技能测试 综合测试、团队测试 第3天 2014/099:00-10:00 赛后总结意见反馈经销商领队选手裁判 意见反馈 签到签到入住入住装备装备发放发放赛场赛场接送接送全国全国决赛决赛返回返回酒店酒店颁奖颁奖晚宴晚宴2021/8/14日期日期 时间时间 流程流程 内容内容 9中下旬至 16:00 签到 酒店签到，发放装备 16:00-17:00 赛前准备会 比赛简介、Q&A、比赛章程 18:20-21:00 晚餐 酒店晚餐 9中下旬07:00-08:00 早餐 6:30叫早，酒店自助早餐 08:00-08:15 签到 团队签到，工作

15、人员签到 08:15-08:30 启动仪式 决赛启动环节 08:30-08:35 开场讲话 开场讲话 08:35-08:45 规则讲解 介绍参赛者, 竞赛流程介绍 08:45-08:55 合影 团队合影 08:55-09:00 赛前准备 参赛队伍进入比赛区域 09:00-10:30 比赛-第一节 在90分钟内，12个队伍在4个主题测试项目中轮流比试 10:30-11:00 中场休息 茶歇 11:00-12:30 比赛-第二节 在90分钟内，12个队伍在4个主题测试项目中轮流比试 12:30-14:00 午餐午休 午餐午休 14:00-15:30 比赛-第三节 在90分钟内，12个队伍在4个主题

16、测试项目中轮流比试 15:30-16:00 中场休息 茶歇 16:00-17:30 比赛-第四节 在90分钟内，12个队伍在4个主题测试项目中轮流比试 17:30-17:45 比赛结束 总结讲话 17:45-18:30 穿梭巴士 返回酒店 9中下旬06:30-09:00 早餐 酒店自助早餐 09:00-10:00 赛后总结赛后总结、意见反馈至14:00 退房 办理退房 各队参加理论知识测试同时，各经销商领队、销售经理参加研讨各队参加理论知识测试同时，各经销商领队、销售经理参加研讨会会全国决赛2021/8/14日期:2014年9月时间: 16:00 17:00地点:酒店会议室主持:裁判参与者:

17、各队领队内容: 竞赛介绍、监管制度、问题答疑第一天：赛前准备会全国决赛2021/8/14全国决赛IPAD电子签到电子签到 电子信息确认电子信息确认 现场拍照现场拍照n 4-5个电子平板提供快速查阅和拍照功能，能在活动现场迅速确认嘉宾签到信息。n 我们会在现场将贵宾的照片同步到签到背景LED屏幕，实时进行更新。礼仪迎接嘉宾礼仪迎接嘉宾嘉宾拍摄照片嘉宾确认信息2021/8/14全国决赛启动仪式场地布置1. 领导启动按钮，启动装置LED灯条连续点亮，现场配合发动机启动音效2. 现场LED屏幕出现发动内部活塞运动视频3. 播放往年精彩视频集锦4. 签到嘉宾照片逐个飞入,组成照片墙5. 倒计时视频活动主

18、视觉全国决赛2021/8/1426比赛运营计划（示意）A1A2A3A4A5工位工位5、6工位工位3、4工位工位1、2SA3SA2SA1A6A8A7A9A10A11A12A15A16全国决赛2021/8/14Knowledge test Practical Test (90 min)Skills Circle (90 min)Team Test (90 min)Powertrain Driving StabilityStation 1 3/4TeamTeam 1,2,3Team 4,5,6Team 7,8,9Team 10,11,12Test in teamCSATest in teamTest

19、 in teamAfter MeetingCDT, CST (PT)CST (DS), MTJury (expert testers)Jury (expert testers)Jury (expert testers)Jury (vendor)09:00-10:3011:00-12:3014:00-15:3016:00-17:30 全国决赛-理论知识测试/综合测试/技能测试/团队测试全国决赛n售后服务质量反馈n维修技术问题探讨时间：与各区域理论知识测试同时进行主持：区域售后经理、技术支持参与：各经销商领队、售后经理2021/8/14n 在整个赛区的休息区域布置LED看板n 实时赛况滚动更新20

20、21/8/14全国决赛实时转播系统全国决赛示意全国决赛时长时长内容内容10分钟分钟比赛规则讲解比赛规则讲解5分钟分钟第一场项目准备第一场项目准备30分钟分钟第一场项目测试第一场项目测试5分钟分钟第二场项目准备第二场项目准备30分钟分钟第二场项目测试第二场项目测试10分钟分钟比赛总结评分比赛总结评分团队合作测试（合计90分钟）建筑大师无言的结局2021/8/14团队测试项目1全国决赛一、一、项目介绍项目介绍n 利用提供的资源，在规定时间内做成一栋房子，要求做的又高又稳；n 所建房子要求结构完整，具有房体与房顶；n 制作完成后在30秒时间内不得发生倾斜和倒塌，可获得测量高度的资格。二、比赛道具：二

21、、比赛道具：n 两副扑克牌，60支吸管，一卷透明胶带和一把剪刀。三三、项目目标、项目目标n 培养团队群策群力、认真计划，寻求解决问题的有效方法和手段；n 在整个过程中，组员之间是如何沟通和协调的。建筑大师建筑大师评分标准（暂定）评分项目评分项目满分分数满分分数方案形成阶段团队沟通、头脑风暴100方案计划的制定完成50项目危机/备选方案50项目进行时成员职责分工100项目进行时团队协调合作能力80项目的成功率50指定距离70达到距离1002021/8/14团队测试项目2全国决赛一、一、项目介绍项目介绍n 在不能回头，不能走动，不能说话的前提下，按照各自任务书上的要求，共同完成一个任务。二、比赛道

22、具二、比赛道具n 任务书五张，图片信息卡五张，A4纸15张，笔5支。三三、项目目标、项目目标n 理解团队沟通的重要性；n 认识到团队领导思路对团队工作的影响。无言的结局无言的结局评分标准（暂定）评分项目评分项目满分分数满分分数方案形成阶段团队沟通、头脑风暴100方案计划的制定完成50项目危机/备选方案50项目进行时成员职责分工100项目进行时团队协调合作能力80项目的成功率50指定距离70达到距离1002021/8/14区域复赛区域复赛日期: 2014年9月时间: 09:30 11:00地点: 酒店会议室主持: 裁判参与者: 领队+选手内容: 赛后总结，意见反馈(每队15分钟)第三天：赛后总结

23、会赛后总结简报Group IGroup IIGroup III09:00Team 1Team 2Team 309:15Team 4Team 5Team 609:30Team 7Team 8Team 909:45Team 10Team 11Team 122021/8/14团队架构示意2021/8/14概念承办方指导提供信息申请批准质量控制活动指南设计和项目计划质量监控展示管理活动执行报告 熟悉比赛规则和流程 按规则参加比赛 测试场地（区域/全国） 测试道具/车辆准备 配合场地布置 配合当地接待奔驰中国奔驰中国承办方承办方参赛者参赛者区域经销商区域经销商各方职责2021/8/14管理工具n 为了保

24、证工作的质量，我们需要为所有的比赛开发管理工具箱，包括：物料、物流、仓储和生产n 为了保证项目运营的高品质，我们使用了一种高效的方法记录所有的竞赛细节。这个手册为保证比赛质量提供指导和标准2021/8/14n 每一个比赛我们都安排了一个高级项目经理去收集各种信息并进行分析。n 项目经理将使用专业的全画幅相机为活动拍照，包括搭建、排演、比赛等。分析报告2021/8/14赛场布置-合金拼装围挡n 立柱材质：超高工业级6063（挤压热处理预拉伸型）铝合金n 展板材质：进口磁性材料，中间为高密度瓦愣板n 外包装箱：材质为钢木结合结构既主龙骨架及四边框由钢材焊接组成，四周封板为大芯板或密度板材（建筑用模板），承重量大，坚固耐用，运输装卸车需用叉车辅助。