加强店面管理与提升自我能力

1、加强店面管理与提升自我能力助长计划为了进一步加强店面管理，不断的增强店面人员的学习意识、经营意识、 服务意识。提升店面多方面获利能力、自我推广能力、综合管理能力。打造联 想专卖店与重点经销店的核心竞争力。在加强店面管理的同时也促使自己的工 作能力在各个方面得到相应的提高完善。特制定以下助长计划一、店面日常管理：1、人员管理：1.1 店长管理：店长是店面的第一行政管理人员，是店面管理的核心力量，充分发挥他们 的核心作用。促使我们核心店面的店长能够达到：A、提升店面人员的斗志，创造造积极向上的工作氛围；E、积极的拓展经营思路，培养店长勇于开拓大胆创新意识。对新的营销 方式进行探索，在有条件的店面培

2、养店长应积极组织、策划、实施店面活动；C、团结店面人员做好店面管理制度的完善与统一；D、增强学习意识，不断丰富对联想文化理想、对产品特征了解、对店面 管理的知识学习。E、店长应具备带动、组织店员进行业务学习提高店员学习热情的能力。F、完成对店长助理的培养工作，不断提高他们的业务能力，管理水平使 其在店长不在的情况下做好及时的补位工作。利用好每年店长入模的时机为各 店面管理培养后备力量。1.2店员管理：店员管理是店长日常工作的重要内容，但是我们应结合工作实际，从更广 括的角度制定出店员日常工作规范，使店长对店员的一般管理有章可询。要让 店员认识到： “在我们的店面与顾客之间存在着一座桥 ”那么我

3、们的店员就是建 造这座桥的工程人员，我们的店长是工程的管理人员。因此对于不同岗位的店 员我们应制定出相应的岗位职责，和工作标准：A、对于销售人员，应与顾客建立良好的关系界面，以达到其产品推介、宣传的目的，除此之外应培养我们的销售人员能够及时的收集反馈用户信息、需 求、竞争对手的市场活动等，以使我们的在制定产品线时具有更充分的依据。 为生产出更附合市场需求的产品而尽自己的力量。、对于店面出纳人员和库管人员：应做到除做好自己现有本职工作之外， 还要做好销售数据的收集工作，为店面自身及省区、大区做销售数据的系统分 析做基础工作。加强信息收集工作的进一步培训与沟通使我们的数据传递工 作，落实到专岗并使

4、其做好尽职尽责。在我们与竞争对手决战商场的同时做好 “知已”再做到“知彼”。1.3 销售工程师：销售工程师是店面销售的中坚力量，按照中央和大工区的销售工程师管 理办法对销售工程师进行管理，把我们的销售工程师当做一种资源，充分发 挥他们销售经验丰富，对市场的认识和反应敏感，定期进行销售实战总结与交 流，调动他们开发贴切的销售话术。把其经验进行及时全面的推广。2、店面服务：店面服务质量是一个店面综合管理能力的外在体现。店面服务质量的好与 坏也决定着一个店面的生死存亡，今年我们把改善店面服务质量列为提升店面 综合素质的突破口，由店长牵头，让每位员工熟记本岗位工作职责，加强店面 人员的思想学习，从观念

5、上树立全心全意为客户服务的思想。3、店面环境（店面布置）：对于店面环境，制定一份店面环境自查表，由店长进行每日正式营业前对 照自查，对店面环境进行监控。店面布置除在大的节假日及新品推广期，按照 中央和大区统一规划的布置方案利用统一的布置物品进行店面布置外，要根据 店面的不同特点，调动店长、店员对店面进行特色性的布置，在统一的外观形 象基础上突出店面的个性化建设。4、店长月（周）历会：店长月历会制定是中央提出的对于核心店面管理，加强店面沟通的手段， 为各个店面进行沟通，各店长经验交流，提供了一个良好的环境。我们除了保 持发挥店长会原有优势的同时，应选择核心店长组织召开店长周历会，商讨一 周店面的

6、重点工作。并将会议情况进行及时通报使店面之间的沟通更加畅通， 使我们的决策反应更迅速。二、店面激励：店面人员激励是我们保证店面人员工作热情持续性的重要手段。对于这一 点我们在充分利用现有人员激励 “工具”和资源的同时，本着服务当期工作目标 为依据开发出一列适合不同时期，不同时点的激励和奖励方案。对于激励也应 完善其原则性和一般性，最主要的是体现出激励手段的恰当性，在激励店面人 员的同时也要防止他们产生不良的思想意识，把握好店员的思想状态，不断的 对激励方案进行调整。同时也要做好激励 “工具 ”的保障与完善。店面营销（推广）活动：店面营销活动与店面的推广，具有着密切联系。我们绝大多数的店面在自

7、行策划、组织、实施店面活动方面是非常薄弱的。为了增加店面的自我活动的 策划和实施能力，应在有条件有能力的店面利用中央和大区提供的资源在完成 好中央和大区两级对大型活动的策划同时，在活动的执行过程中积蓄宝贵经验 来提高店面自身的策划能力。为我们下一步进行战区营销、 “点杀 ”活动，奠定 良好的基础。让店面的推广提高我们品牌的知明度的同时，在用户心中提升我 们产品认知度。通过店面的推广活动，解放思想探索新的营销思路，开发新的 产品推介模式。扩大数码产品及PC应用类产品的应用性销售。三、店面培训：店面培训是提升店面人员业务素质和服务质量的一条有效的途径之一。加 强与核心店长和销售工程师的座谈，摸索新

8、的培训方式，使我们的培训更加具 有趣味性，制定系统的培训时间表，规范培训的流程来保证我们培训的质量，抓好“暑促”寒“促”新“品 ”等重点培训。除此之外应根据各地区，不同店面的特点 有针对性的组织策划适合不同时期不同店面的培训课程，与相关业务人员进行 配合开发有效用的培训教材，争取抓住春、秋两个市场淡季进行 “销售实战演 练”做好 “销售大练兵 ”的使店面的培训真正的成为店面人员业务提高的 “加油 站”。四、店面考评：店面考评工作是核心店面助长计划中的重要项目之一，也是落实店面规范 化管理，提升店面水平的重要保证和有效手段。对于店面考评工作，要对核心 店面的店长进行考评培训，培养核心店面的店长，

9、在各自店面进行自评，让我 们的店面考评做得更细，也使店面考评成为 “店面管理的一面镜子 ”成为我们查 找差距和问题的办法，来发挥店面考评更大的作用，改变现在考评的消极性， 和形式性。同时也不断的丰富与使用考评手段的同时，丰富和完善店面考评的 内容和项目使店面考评具有更高的可操作性，以赋予店面考评最大的使用效 能。五、店面增加收入：如何增加店面净收入，提升店面盈利能力是一直以来面临的重要问题。对 于如何增加店面收入我们也进行过大量的研讨和尝试，但始终没有重大的突 破。其原因主要是：A、面经营者在增收途径方面仍受店面传统经营方式的局限，不能解放思 想，创新意识不强。E、各经销商对于店面服务转型”的理解不够深远，没有认识到这一战略 转变的重要意义。C、对于能够给我们店面带来利润而又与联想产品不发生冲突的产品，向 公司申请认证，使店面的产品更丰富，增加进店客流。D、对于新的经营观念不能持久的贯彻到底，总是半途而废，功亏一篑。针对以上原因我们可以对症下药，在环境和条件具备的店面上在精力和资 源上加以适当投入，使我们的店面 “向服务转型 ”的伟大战略，具有标榜效用。 以达到我们以 “点带面 ”的发展，把服务转型做得深化，细化。六、销售话术销售话术是店面日常产品推介与客户沟通的 “工具”。对于这个