物业管理安全工作服务检查评比实施细则

1、安全服务检查评比实施细则1. 目的通过加大对各项目的监控管理力度，提升公司安全服务品质与秩序维护人员工作的积极主动意识。2. 范围适用于集团及所有分公司。3. 方法和过程控制3.1 检查人员以集团安全管理部人员为主，检查对象为：集团及所有分公司各项目安全管理岗位。3.1.1 品质常规检查：省内每月1次，省外分公司每季度1次全覆盖。主要检查点为客户接触点控制、标准执行等。3.1.2 安全夜查：市内每月1次，省内每季度1次、省外分公司整合资源每季度1次。3.1.3 抽样突击检查：根据实际情况而定。3.1.4 对检查结果纳入对分公司安全管理部负责人、秩序维护主任、专员考核，并挂网通报。3.2 本标准

2、为集团安全管理部现场检查考核依据，以现场业务考核为主，考核采用百分制，相关检查人员现场检查发现的问题，按照本标准对现场岗位及时开出整改单，由部门当事人、当值班长或主任/专员及项目负责人签字确认后，复印一份交被检查方备存。3.3 现场检查发现部门严格按公司安全管理制度落实的，现场给与即时加分，如：检查时项目出入口管控到位，未被检查人员突破。3.4 现场被查存在问题的扣分情况作为部门负责人管理绩效、扣分与部门负责人工资挂钩。3.5 各项目每季度安全检查考核扣分总数的平均分不得低于85分，以此下限分数作为集团安全管理部对分公司安全负责人绩效考核的依据；3.6 集团安全管理部每季度汇总通报一次检查扣分

3、情况，并对所有分公司各项目检查情况进行强制排名，每季度评出分公司层级前三名与最后三名及项目层级第一名与最后一名, 并对相应安全负责人给予奖惩; 奖惩级别分为：3.6.1 评比排在第一名的分公司安全负责人奖励2000元，排在第二名的分公司安全负责人奖励1500元，排在第三名的分公司安全负责人奖励1000元。3.6.2 评比排在倒数第一名的分公司安全负责人处罚1000元，排在倒数第二名的分公司安全负责人处罚800元，排在倒数第三名的分公司安全负责人处罚500元。3.6.3 评比排在项目层级第一名的项目安全责任人奖励2000元。3.6.4 评比排在项目层级倒数第一名的项目安全责任人，由集团安全管理部

4、向其所在公司提议按降薪规范给予降薪，同时可视情况给予其他处分。3.7 对于一年检查中获得排名第一的分公司安全负责人，由集团安全管理部向其所在分公司提议，按提薪规范给予加薪或升职；获得最后一名的分公司安全负责人，由安全管理部向公司提议按降薪规范给予降薪，同时可视情况给予其他处分。3.8 每半年进行一次安全管理团队评比，安全管理督导标准扣分值合计数将作为各分公司参加集团半年度安全先进团队评比参考依据之一，具体裁核由集团相关考核小组确定。4. 安全督导标准4.1 住宅类安全管理督导标准住宅类安全管理督导标准（100分）一级指标二级指标三级指标检查标准检查方法扣分标准1内部管理20.5分员工行为规范6

5、.5分行为规范制服、帽子、按规定穿着，保持干净、平整.按规定佩戴工(名)牌、指甲长不超过指尖2毫米、提倡平头，侧发不触耳，后发不超过1.5厘米；女队员不得烫发、卷发、佩带与工作无关的饰品。穿黑色皮鞋，深色袜子，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。现场检查模拟客户感受每项不符扣1分,每个问题点扣0.5分工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切、主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路使用对讲机时，音量适中，语言要文明、简练、清晰，应答模式以体系文件要求为准装备管理及使用2分装备配置巡逻岗、出入口岗穿反着光衣对照人数检查到岗位就近查看每一项不

6、符扣0.2分夜间巡逻岗配置耳机装备清单部门需编制安全装备清单，内容包括：数量、规格、使用责任人明确标识摆放整齐、清楚，指定合理位置借用需经批准，要有备案。对讲机管理与使用严格遵守“谁使用，谁保管，谁损坏，谁赔偿”的原则手电筒夜间巡逻岗、检查岗晚上7点至次日7点必须携带，且灯泡完好、电力充足安全头盔（帽）置于监控中心指定位置，必要时佩戴，工地安管员必须佩带文件夹（笔）整洁、完好、无破损，文件夹标签准确。雨衣（鞋）值勤人员人均一套；无人为损坏、无破损干净、叠放整齐、定位放置内务管理4分整体环境通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、乱张帖、无私拉乱接、无大功率电器使用现象，有防摔、碰措施，室内无人时电灯

7、、空调、风扇应处于关闭状态到宿舍检查、体验每一小项不符扣0.5分,扣完为止床位稳固、摆放合理、高低床上层有安全保护装置床面物品床单平整干净、被子棱角分明、摆放统一，铺下无杂物桌椅、柜整洁、摆放有序，无乱堆放洗刷间洗漱用品摆放统一、整洁，不积压换洗衣物，保持水闸关闭无漏水积水现象相关制度上墙、挂放整齐有序氛围不高声喧哗和从事不正当的娱乐不得接待客人和留宿外来人员交接班管理2.5分交接时间接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗交接班时现场检查看记录每一项不符扣0.5分接班人提前15分钟到达指定地点列队集合，带队交接班，交接班时交接队员相互敬礼，特殊岗位视情况而定。交接事项完整、明确，注

8、意遗留跟进事项记录清晰。交接记录物品数量全面、准确、签名认可。事项清楚（要点为重点跟进事项）及时登记相关事件及处理结果。质量记录2分记录效果字迹工整，页面整洁，无做假乱画现象，记录准确全面现场检查看记录每一大项不符扣0.5分质量记录检查岗位值班记录和人员进出登记表班长每天最少一次，记录并签名部门责任人每周一次，记录并签名回收存档每月初的前两个工作日由班长回收存档体能素质1.5分要求18-25岁26-30岁现场检查模拟抽考每项不符每项扣0.5分俯卧撑男队员不低于30个/分钟，女队员不底于20/分钟。男队员不低于20个/分钟，女队员不低于10/分钟。队列基础正式队员精通单个队列动作，操作协调统一紧

9、急突发事件处理能独立正确处理、协调业务素质2分1.熟悉本岗位工作要求、业务流程，熟悉岗位周遍地形，牢记辖区派出所报警电话。具备扑灭初始火灾、火场自救、外伤、触电、溺水紧急事件处理及处理客户纠纷等技能现场询问安管员每一项不符扣1分2.熟悉责任区域内基本情况及业主家庭成员容貌、房号、车牌等情况2日常治安管理21.5分安全布控与检查6分岗位设置无重复、无盲点、重点岗位有针对性加强检查记录现场抽查询问每一项不符扣0.5分，扣完为止巡逻路线至少两套,定期更换，应覆盖物防、技防及固定岗无法控制的盲点巡更点按要求定时签到或有巡更记录部门检查部门负责人以防火安全为重点、每月一次、通报验证预案按要求上报品质管理

10、部查岗每月一次、通报验证内容详实、对问题有整改记录，有效果部门负责人/班长检查每周一次、对消防、安全全面巡查，有记录查岗每周一次、有针对性会议每周一次、对工作总结、分析、与班员沟通良好紧急集合每季度两次，（含一次消防紧急集合）预案演习每年两次、计划周全、总结整改及时出入口管控 4分普通来访人员的管控询问符合行为规范要求、问明来意现场观察模拟外来人员检查查记录每一项不符扣1分，扣完为止联系及时、准确、符合行为规范要求、登记快捷、全面、字迹清楚工整、准确，单次记录时间控制在30秒内完成。控制密切注意可疑人员、盘问制止方法得当出入口管控6.5分特殊现象管控乱摆卖现象小区红线区域以内禁止收废品的人员捡

11、拾垃圾及乱摆卖现象现场观察模拟外来人员检查查记录每一项不符扣0.5分，扣完为止异常情况按突发事件处理作业指导书处理执行公务人员管控验明证件、及时登记并向上级部门汇报物资放行放行条按表格要求准确填写、按规定时间上交统一存档非业主办理有书面或客服中心通知委托和搬运人签名（验证）确认装修方物资仔细查验出入证或业主委托书核查记录人、车、证、物资相符且记录准确施工人员管控出入证按章办理且有效检查房号、姓名、相片、有效期相符且有物业服务中心公章着装着装整齐（无光背、穿拖鞋等），形象不雅行为供方人员穿工服、带工作证，规定路线进出。参观人员管控经部门同意，并有部门人员陪同特殊来访人员统一戴白手套，礼仪符合BI

12、要求安全巡逻巡逻服务指引5分巡逻周期地面巡逻点平均1次时，楼层按各项目文件要求执行检查路线制定及评估情况检查现场询问安管员现场观察模拟可疑人员抽查样板房的现场情况检查巡更或签到情况每一项不符扣0.5分，扣完为止巡逻签到及时，因特殊情况未签需填写值班记录表公共区域巡逻现场相关安全标识、提示无脱落发现公共设施损坏及时上报，有记录公共秩序良好，无乱摆卖、私拉电线、张贴广告现象空置房巡逻巡逻发现室内情况异常及时处理并告知上级重点部位巡逻管理物业服务中心、资料室、监控中心、设备房、仓库等重点部位无非工作人员擅入现象每班至少对重点部位巡查一次对异常和危险现象及时到位处理，安管员必须携带相应的应急器材在规定

13、时限内赶到现场自我安全防范意识强3. 交通与车辆管理停车场管理规范18分车场经营与收费3分停车场出入口设置收费标准公示牌，不同路段根据情况设有导向、限速、减速等交通标识和反光镜等设施现场检查抽查记录模拟不要票的顾客每一项不符扣1分经营性停车场有政府颁发的合法证照，购置停车场责任险做到唱收唱付，因特殊情况未收费的车辆，应在停车场收费岗免费车辆进出登记表上详细记录，并请车主或上级签名确认，严禁收费不给停车发票出入凭证与票据管理3分车辆进出一车一卡，车辆停放记录完整、齐全，存放记录不少于1年抽查凭证领借用登记记录现场查看现金数额现场检查每一项不符扣0.6分IC卡、车辆临时进出凭证做到专人管理，收发登

14、记，定期盘点、纸质服务卡和停放凭证均采用公司的统一设计款式停放、收费凭证的领用，有交接记录，并可追溯交接班时将卡、证的数量、编号和连续性在停车场收费岗值班记录表上准确登记有IC卡、车辆临时进出凭证管理制度，对回收的卡、证由专人妥善保管出入口管理5分制止无牌机动车辆及携带危险品车辆进入服务区现场查看，询问安管员对相关职责的熟悉情况，夜间检查第1-3项每一项不符扣1分第3-7项不符扣0.5分夜间（晚7：00早7：00）在机动车场及车辆出入口值班的安管员须穿反光衣车场巡逻岗应对进入车场的车辆进行外观、车窗、车门检查，对异常情况跟进处理并记录出入口岗严禁在未办理手续前将道闸打开出入口岗对无卡（证）、卡

15、（证）与车牌不符等异常情况应立即报告监控中心和上级，并按要求进行处理有车辆冲岗等突发事件预案及相关记录车场安管员的指挥动作、礼仪否符合公司BI要求车场秩序与非机动车管理5分车场内无练车、试车、洗车、修车等影响秩序污染环境现象， 特殊情况请示上级对停车场现场进行检查询问安管员每一项不符扣0.5分车场内无车辆停放人行道、车行道、消防通道现象车辆发生油、气、水滴漏现象，应通知业主和上级，有记录对车辆损坏公共设施设备要立即报告上级，并明确责任和进行损失赔偿，有记录车辆损失或丢失按紧急预案及时处理有无车辆损失或丢失紧急预案制定固定停放点和标识车位线清晰，挡车设施完好（包括防盗标识），并明确管理责任停车场

16、有明确管理责任及制定防盗标识非机动车辆停放整齐，无乱停乱放、叠放现象不同路段、根据情况设置有导向、禁停、限速、减速、禁鸣等交通标识，设置反光镜等设施车库管理2分有明确的限高、限速、限重标识，管理责任明确查记录查现场每一项不符扣0.5分主要路口设有减速装置、凹凸镜、各种指引标识车辆出入按要求进行指引有明显的地面标示及指示牌定期对车场设施进行检查维护，有记录4.消防管理消防管理程序10分设备工具的配置、标识5分库房、监控中心、图书室、办公室、商铺等重要部位应配置相应种类的有效灭火器材查设备清单查记录查灭火器的配置和保养情况查通道、出入口情况和相关标识第一项不符扣1分其它每一项不符扣0.5分多层建筑

17、每个单元内均应设置灭火器放置点（最少2个4KG灭火器）有消防设施清单及相关巡查记录有消防栓月检记录；有灭火器月检记录多层小区（大厦）须有首层消防设施平面图，有煤气阀门平面分布图，且设施的图标与实际相符高层建筑每层明显位置必须设置消防疏散示意图，且设施的图标与实际相符监控中心应备有消防设施设备清单、消防人员组织结构图、义务消防人员名单、C类消防员上岗证业主装修现场应按要求配置不少于两个以上的有效灭火器，监控中心须按体系文件要求配备防火器材，不得挪做他用义务消防队的建立与消防安全作业5分人员变动后及时变更核对名单抽查队员对职责和分工每一项不符扣0.5分熟悉岗位环境、设备及物品情况熟悉安全出口和消防

18、器材的具体摆放位置懂得消防器材的具体使用会使用消防设施设备、掌握救生及疏散人员的方法每季度物业服务中心的员工培训中须有消防知识的培训内容培训计划了解必要时进行演练检查上岗证，现场作业防火措施检查装修现场检查部门从事具有火灾危险的作业人员和自动消防系统的操作人员，必须有上岗证或操作证特殊情况下在具有火灾、爆炸危险隐患的场所使用明火，必须有动用明火申请表，并做好预防措施对业主室内装修，必须办理施工许可证装修审批通知书方可入场装修，安管员和维修人员按要求进行检查定期举办各类消防宣传活动，具有火灾危险的应有消防安全措施，有记录5.技防监控管理14分红外线系统与监控录像系统管理5.5分闭路监控镜头分为一

19、般镜头和关键镜头，对关键镜头实时监控现场报警测试和检查监控点的设置和清晰度检查录像带的编号、防护和录像情况抽查每一项不符扣0.5分服务区域周边及安全死角等防范区须设置红外线报警系统，处于全天侯布防，每天检测一次，并做记录监控中心须备有监控探头分布清单以及每个显示器循环的监控镜头清单，监视探头设置位置、摄像范围合理，画面清晰。监控中心值班员应在3分钟内及时发现遮蔽的监控镜头监控中心负责人需每天对前一天的录像效果进行抽查，有记录根据录像机的台数配置足够数量的常用和备用录像带或硬盘容量录像带的标识、编号清晰，并按编号使用，保管期限至少一个月，使用硬盘录像存储至少保存半个月以上监控中心工作用电脑设分级

20、权限密码，密码按权限由监控中心值班人员、设备责任人、监控中心分管负责人及部门负责人掌握非公司人员观看、借用录像带须经部门经理/主管同意有查阅录像的人员记录本每班次监控中心接班人员需对硬盘/录像带录制效果进行检查，有记录车管门禁系统2分停车场系统主机、读卡器、探测器动作灵敏可靠，具有防砸车装置，道闸上装有防撞胶垫，道闸旁边有防止行人通行的警示标识变更记录检查住户访问模拟外来人员现场测试检查每一项不符扣0.5分，每月更改后的新密码应提前一周发到住户邮箱或电话通知， 特殊情况及时变更监控中心与住户的对讲，单元门与监控中心、住户对讲通话效果清晰、良好现场单元门正常关闭巡逻、检查或监控时发现门禁系统受损

21、，有报修记录.居家报警1.5分监控中心接到居家报警后，通知就近的巡逻安管员3分钟必须携带器材到位，核实情况，并通知班长或主管，做好应急准备现场访问，询问安管员处理方法查记录。每一项不符扣0.5分提醒安管员做好居家报警检查的注意事项与防范措施安装居家报警系统的小区,每年上门进行一次检测,有记录，住户居家报警处理率100%，并有相关记录监控中心内部管理监控中心服务指引2分监控中心值班员须持消防上岗证并具备较强的紧急事件处理能力和综合能力查消防上岗证监听夜间呼叫情况查中心必备每一项不符扣1分对监控中心夜间工作状态的检查，安全负责人每周一次，部门负责人每月一次。抽查结果在部门内部通报，有相关记录.监控

22、中心内部管理3分信息处理及时，联络顺畅，对可疑情况监控到位，特别突发事件10秒内通知到相关人员，到场处理，并有记录资料、信息记录情况，查拾遗物品、邮件记录情况，检查钥匙柜、清单、领借用履行登记手续情况，现场检查第1-5项每项不符扣0.4分第5-9项不符扣0.25分交接班时按要求对消防控制联动柜、消防报警主机、各设备房报警信号进行检查，有记录紧急情况下与宿舍安管员、上级联络及时夜间对现场岗位呼叫按频次进行严禁无关人员在监控中心逗留，物品摆放整齐有序，不得堆放杂物。必备的常用联系电话查询方便、准确对拾遗物品按规定进行保管、移交、认领和处理制定钥匙明细清单，标识明确、分类保管钥匙领借用履行登记手续6.综合安全管理6.5分宣传提示1.5分对危及人身安全处设有明显标识和具体的防范措施现场查看检查宣传记录和图片每一项不符扣0.5分每半年至少进行一次消防安全宣传，方式多样、有照片和记录对上级的安全管理指示和公安机关的安全防范宣传及时在信息栏张贴装修管理巡逻服务指引4分在规定的时间段内，每天巡查时间不少于一次，有记录现