博物馆讲解员的礼仪要求

1、博物馆讲解员的礼仪要求1 讲解员形象礼仪要求1.1 讲解员微笑和眼神的要求微笑： 1.微笑要做到真诚，即是发自内心的；2. 微笑要做到甜美；3. 微笑要有尺度，即热情有度。 微笑的禁忌：在接待中突然哈哈大笑，表情过于夸张，令客人莫名其妙的笑。 眼神： 1.前视法 2.环视法 3 侧视法 4 点视法 5 虚视法 6 闭目法 7 仰视法 8 俯视法 眼神的禁忌：使用鄙夷或不屑的眼神。因为这常会深深伤害对方的自尊心。是一种 无礼的表现。除了情人之外，对异性肆无忌惮地长时间的凝视，也会令对方极为反 感。岗手部和手势的要求手部在工作中，讲解员的手部“承担”着握手、交换名片、指示展品、文物等职责。 其双手

2、总是处于醒目之处。因此，讲解员要细心爱护自己的双手，要以干净、卫生、 雅观为其要义。手部的禁忌：上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油，指甲修饰不得当。讲解员在使用手势时应尽量做到指示清晰准确， 手势的幅度应尽量小且不要影响 到观众的视线，使用手势的次数也应当减少到最少。手势应当是：伸直并拢的手指， 掌心向上，腕关节伸直，指尖与手臂形成一条直线。若是掌心向下如此运用，将是极 其不礼貌的，只在教育别人时才会使用。手势太多，通常会给人觉得有些不够稳重， 有些故作姿态。乱用手势，既有可能让人产生反感，也有可能给别人留下装腔作势、 没有涵养的印象。手势的禁忌：应用不规范、多次应用、乱用。 讲解员岗上站、坐

3、、走的要求站姿就是人们站立的姿势。讲解员站立之时，应当是挺拔而庄重，既身体站直腰 部挺直，挺胸而收腹，双腿并拢，双脚微分，双手交叉于身前，双肩平直，双目平视， 头部保持端正，好像你的头顶被一根绳索悬吊似的。身体重心向上，给人以精神振奋 之感。站姿的禁忌：不挺拔、不立腰、不向上。讲解员坐姿应当以端庄、文雅、得体、大方为基点。坐姿和站姿一样，也是人们 的基本举止。正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养。基本要求是：做到稳重、静 态、直挺、端正。坐时双手放在膝盖或沙发的扶手上，也可以双手相叠或相握，两腿 并拢或交叉，女士可以双腿并拢或交义斜向一侧，男士可以平踏地上，双膝可稍微分 开。坐姿的禁忌：争先、

4、坐满、乱动、叉褪、乱伸。 讲解员走姿看上去应显得潇洒、稳健、文雅、持重，具体来讲，行进的步伐应当 保持相对稳定；步伐不宜过大或过小；不宜东张西望；腰部要放松，上身要挺拔，腿 部要伸直；双腿的距离不要过大，不要走成八字步。行走的基本要求：行走安静、行 走稳定、行走合礼。行走的禁忌：驼背、耸肩、塌胸、松髋、弯膝、左右摆晃。 讲解员上岗的举止要求举止，是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。它以小见大地体现着一个人 的思想和感情。通过它可以洞察每个人的喜、怒、哀、乐等心理变化和活动，它一向 被看作为人类“第二语言” 。作为一名讲解员，无论在正常工作中，还是在人际交往中 都要使自己的举止得体， 以高素

5、质的举止展现自己的礼仪形象。 孔子说过“非礼务动” 的严格要求。讲解员上岗的着装要求 讲解员的着装不仅反映着一个人的个性、文化素养和审美品位，在公众场合下， 他代表着一个博物馆的整体对外形象。讲解员着装要遵循以下四个基本点：应时、应 境、应己、应制。着装禁忌：脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。2 谈讲解员接待礼仪要求 讲解员的接待工作是常见的礼仪性公务活动。 El 常的讲解接待及迎来送往工作既 平常琐碎，又严谨重要。它涉及面甚广，受到各界观众、各级领导的广泛重视。稍不 注意，就会破坏博物馆的整体公众形象，甚至会影响双方的友好往来。因此不能疏忽 大意，必须符合礼仪规范。迎、送要求 迎送礼仪是最

6、能体现讲解人员礼仪水准的活动， 也是最能检验讲解人员礼仪工作 是否到位、文明素质是否优秀的基本形式。称呼的使用 称呼，是在人与人交往中使用的称谓和呼语，是表达人的不同思想感情的重要手 段。在讲解接待工作中，选择正确的适当的称呼，反映着自身的教养和对对方尊敬的 程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度。 因此对它不能疏忽大意， 掉以轻心。 介绍、引见的要求在讲解接待工作中，正确使用介绍、引见不仅可以扩大自己的影响力，而且有助 于对自己进行必要的自我展示和自我宣传，有助于在工作中消除误会，减少麻烦。 握手的要求讲解接待工作中，常常需要握手。通过手与手的相握， 可以让两个陌生人更亲近， 原来不相识

7、的人，会因握手而成为友好的交往伙伴。握手看似简单，却有着复杂的礼 仪规则，表达着丰富的交际信息。握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出 对对方不同的礼遇与态度，显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不 同的印象。陪同、引导要求 在讲解接待时，对观众所到之处，如展厅、洗手间、休息厅等，都要给以指引， 转弯有变化的地方， 要打手势示意， 并告诉 “请这边来”、“请上楼”、“请一直往前走” 等。进出门一般让客人先走，出于尊重保护妇女的习俗，在有人带路时，应让女士在 前面，无人带路时让女士走在后面。对观众提出的各种问题应一一礼貌科学地给予回 答，而不应信口开河。陪同、引导的禁忌：使用不

8、规范的动作和不恰当的表情，如拍 打、吆喝、指手画脚、交头接耳、评头论足、打哈欠、伸懒腰、做怪相，陪同时问及 年龄及工资收入情况等。递物、送物要求 讲解员递送茶水或物品一般用托盘，双手递送，并轻轻放稳在客人面前或手中， 倒茶水时不宜过满， 一般占杯子的 23 即可，客人如果坐的时间较长， 中间可添 12 次茶水，添水时要把杯盖倒置并将杯子拿到离开客人之处，以免倒水时溅到客人身上 或流在桌子上，并注意茶壶盖子。若倒水时流在桌子上，说声“对不起” ，并立即取毛 巾擦干。请客人留言，事先准备好毛笔、钢笔两种以上供客人选用，并准备两种书写 材料，写完毛笔字后，最好递上干净的湿毛巾让客人擦手，并对留言表示

9、感谢。送物 或纪念品时，应面带微笑、目光热情、双手敬上。递物、送物的禁忌：慌里慌张，打 碎物品。赠送礼品，除选择本馆纪念品及当地特产外，勿选择贵重礼品，避免有行贿 之嫌和使受礼者心中不安。3 谈讲解员的心理健康与形体之美 形体美的基本标准 经过古今中外许多美学家、 艺术家、健美行家长期研究， 大约归纳为以下 10 条：骨骼发育正常，关节不显得粗大凸出；肌肉发达均匀，皮下脂肪适当；五官端 庄，与头部配合协调； 双肩对称， 男性要求宽阔， 女性要求圆润； 脊柱正视垂直， 侧视曲度正常；胸部隆起，男性正面与反面看上去略呈 V形；女性乳部丰满而不下 垂；腰细而结实，微呈圆柱形，腹部扁平，男性有腹肌垒块

10、隐显；臂部圆满适度， 富有弹性；腿部要长，大腿线条柔和，小腿腓部突出，足弓要高，脚位要正；双 手视性别而定，男性的手以浑厚有力为宜，女性的手以纤细结实为宜。上述条件是人 体的常态，如果缺乏这种常态，就谈不上形体美了，从劳动美学观点看，人们更倾向 于欣赏和追求健康的美，富有活力或生命感的美。讲解员提高心理健康水平的途径人在心理学意义上的健康情况有 3 种不同的水平： 健康、正常和病态。心理学意义上的健康，包含生理与心理两方面含义，健康人是优 秀的人，而不仅仅是“没有病”的正常人。健康人满怀爱慕、向往和期待感情，他们 的行为也主要是建设性、创造性的行为，而不是攻击性、破坏性的行为。健康人无论 在什么情况