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文档简介

1、博洛尼橱柜质量问题典型三例产品质量不过关，消费者投诉就多。据中国质量万里 行投诉部数据显示， 消费者对产品质量问题的投诉达到 60% 以上。数据还显示， 2014 年，家居建材业共收到消费投诉 1817 例，投诉总量较 2013 年 1750 例略有增长。在这些投诉中，橱柜类产品 2014 年有 89 例投诉，主要 问题集中在以下几方面：质量工艺差、材质作假、实物与合 同不符、安装延期、重复返工、售后服务差等。作为知名品 牌的博洛尼橱柜在以上几方面均遭到消费者的反映。案例一：橱柜质量工艺差实物与图纸不符 福建许先生反映，他新购置的房子于去年进行装修，准 备春节搬进新家。去年 10 月份在福建省

2、福安市博洛尼专卖 店定做了一套博洛尼整体橱柜，包括衣柜、书柜、鞋柜、杂 物柜等。等到安装柜子时发现橱柜工艺很差，柜门歪斜，尺 寸也不对，柜子根本装不上去。一看橱柜实物和图纸相差甚 远，没按照许先生要求的方案做。许先生便提出该问题，商 家说可以修改，可经过一个月的修改，橱柜仍存在很大质量 问题。于是，许先生提出退货，开始商家同意，可没过几天 又反悔，坚决不退货，说即使退货后也不退款。新房装修也因此被搁置，春节搬家的计划完全泡汤对此，许先生非常着急，希望商家能出面解决问题，他 多次拨打博洛尼营销人员的电话也无人接听，他说，商家出 尔反尔，还那么牛，整整 5 个月了，新房装修也无法进行下 去！案例二

3、：密度板冒充实木实物与合同不符江苏李女士反映，她苏州市吴江区博洛尼店订了一款实 木橱柜，订货前特意去苏州店，销售人员说是门板为实木、 柜体为实木颗粒板，之后回到吴江分店再次确认后签订了合 同，并要求在合同上注明材质，确认门板为实木红樱桃。到橱柜送货安装时，李女士看着不太对，于是划开门板 查看，发现是密度板的。对此李女士非常气愤，她说，商家 这种行为明摆着是在欺诈消费者！案例三：安装严重延期售后服务差北京方女士也反映，博洛尼橱柜安装严重延期，安装过 程中问题频出，售后服务差。她家订购了博洛尼橱柜，没想 到在安装环节却状况频出，博洛尼公司前前后后用了三个月 才把橱柜安装完，整个安装过程更是让方女士操透了心，每 一项都出现返工。台面安装返工一次，工人拆除台面时把厨房墙砖也拆 坏，没有任何道歉，重新安装时直接把拆坏的墙砖用胶水粘 上了事。水盆每次都是安装歪斜，返工两次。橱柜柜体安装 失误，导致柜门和门边发生障碍，开启受阻。方女士不满地说，一个橱柜安装让顾客费时间费精力， 来来回回跑了十趟，延期长达 55 天。安装工人的不负责任 和商家售后的不作为，给我带来经济上的损失和精神上的困 扰。方女士向博洛尼提出延期赔偿，商家只答应赔付

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