口语交际拜访

1、口语交际拜访学习目标：1、了解职业生活中常用得拜访及其基本知识，2 .了解拜访得过程与要求，注意其中语言得运用与技巧。3. 实际操作，熟练掌握拜访得技巧、学习重点难点：通过分析案例与实际操作，熟练掌握拜访得技巧、课时安排：2课时一、学前尝试：1、拜访得概念：拜访,指为了或者得目得而进行得访问、本文所说得拜访就是指在活动中，为了、而与客户进行得一种沟通交流活动、2。拜访前应做好充分得准备：就是,尽可能详细地了解客户得,如、寺寺o二就是 ,设计好拜访得、三 就 是 ,如、等。四就是 ，更不能五就是拜访时要、;交谈时要，不要东张西望、心不在焉。3。拜访得过程:、四个阶段。4、各个阶段得拜访语言要求：

2、预约客户时：拜见客户时：与客户告别时：交谈忌语：二、课堂探究：1. 阅读课本P14-15示例“销售员小孟拜见王经理”，简要分析小孟拜访过程中口语交际得语言优点、2。归纳总结拜访语言得技巧从形式上拜访可分为初访、重访与回访。无论哪种拜访，拜访语一般包括进门语、寒暄语、晤谈语与辞别语四个部分、进门语要符合礼节到了被访者所在地点，要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃。即使门开着，也应礼貌 地说一声：''请问，有人不？” “您好，我可以进去不？ ”征得主人同意后，要立即与主人打招呼， 再进入房间。打招呼要注意礼节。礼仪性得拜访，进门语要与祝贺、酬谢等具体内容联系起来。如： “一直没有机

3、会登门，今天给您拜年来了。"'听说您被某大学录取了，今天特意来表示祝贺！” 事务性得拜访，进门语要与拜访目得紧紧相关。如：“无事不登三宝殿，今天求您帮忙来了！”寒暄语要贴近现场寒暄语可以迅速求得双方心理上得接近与趋同，从而创造与谐得氛用，对整个拜访活动 起到推进作用、寒暄语要诚恳、坦率、自然，更要体现出对被访者得关注、选择寒暄语要善 于观察，从被访者得坏境布置、衣着打扮、言谈举止等贴近处挑选岀双方均有兴趣或均有感 受得话题，内容一般为天气冷暧、工作忙闲、学习状况、身体健恙、朋友往来、亲属今昔等 等。如："今天天气好冷啊，您穿这么少，您得体质真好！ ”“听说您公司得业

4、务范围不断扩大， 都就是您领导有方。”寒暄时,可以适当地赞美对方，但要注意掌握分寸，就是貞心赞美而非吹 捧。如：“您得办公室布置得真雅致、”晤谈语要话题集中寒暄后要迅速切入拜访事项、用简短得语言说明自己得来意，然后进入双方交谈，谈话内 容要紧扣拜访目得展开。话语要尽量浓缩，少用修饰性语言，只要将事情说淸楚即可。如果谈 话内容容量较大，就要分成若干部分、若干小点，逐层递进,使表达完整。如果就是有求于人， 在双方寒暄时，要尽量将话题引到与所求之事相近得话题上，以便于自然地提出请求。拜访中, 要避免说一些令主人不快或尴尬得话。如询问女士得年龄，询问主人得经济收入等。到家庭 中拜访，不能谈及主人不希望

5、在家人而前交谈得内容，特别就是令主人家人担忧、生疑得话题。 到办公场所拜访,不要乱开玩笑，不要攻击客户现有得产品与您得竞争对手。辞别语要表现克诚辞别语可以同进门语相呼应，可以表示感谢，请主人留步，可以邀请对方做客。如：“今天 初次拜访,感谢您盛情款待！” “这件事就拜托您了，非常感谢！"“再见,再次祝贺您取得了如 此辉煌得业绩！ ” “就送到这里吧，您请回！" “欢迎您到我们公司考察！ ”3. 归纳总结拜访得注意事项做好准备工作首先要了解对方得相关信息，如姓名、性別、职位、大致年龄、地址、工作、兴趣爱好 等、英次,要预约好拜访时间。再次，要选择拜访时机。刚刚上班或快要下班得

6、时候不宜去单 位拜访。淸晨、吃饭、午休、深夜等时间都不适合登门拜访、工作业务上得拜访，还要准备 好拜访资料，如公司宣传资料、个人划片、合同文本、产品报价单等。提前到达拜访地点一般来说，应该提前1 020分钟抵达拜访地点，先熟悉一下周用环境,缓解一下紧张情绪, 同时整理自己形象，回顾拜访措辞。在约左时间前15分钟左右给对方去电话，表示自己已经到 达拜访地点，等待对方得会见。注意个人形象首先,着装要庄重、得体，与职业、身材、肤色、长相协调、要注意服饰得细节，如衬衫要 熨平、皮鞋要擦亮等，以表示尊重。其次,言谈举I匕要得体。姿态要端庄，保持亲切得微笑，倾听 对方谈话，不能随地叶痰、乱扔垃圾、东张西望

7、、指手画脚、手舞足蹈、把玩对方名片、对 方说话时显得不耐烦等等。再次，要控制音量，不能粗声大气地高谈阔论，以免彫响对方得工作 或生活、4、口语实践下面就是一个推销员拜访客户得语言，请分析有哪些成功之处。“陈总，您好！瞧您这么忙还抽出宝贵得时间来接待我，真就是非常感谢您！ ”“陈总，办公室装修得虽然简洁却很有品味，可以想象到您应该就是一个有审美眼光得人、”"这就是我得名片，请您多多指教。”“陈总以前接触过我们公司不?（停顿片刻）我们公司就是国内最大得为客户提供个性化办公 方案服务得公司、我们了解到现在得企业不仅关注提升市场占有率与利润空间，同时也关注 如何节省管理成本。考虑到您作为企业

8、得负责人，肯左很关注如何最合理配置您得办公设备, 节省成本。所以，今天来与您简单交流一下，瞧有没有我们公司能协助得。”“贵公司目前正在使用哪个品牌得办公设备。”成功之处：销售员小李初次拜访一位公司主管，推销她们公司得管理软件，请分组进行模拟演练，同伴 进行点评、【相互评价】 成功之处： 不成功之处：三、拓展训练在历史得长河边，您穿越时空，就“学习与交友得问题”去拜访孔子,请您写一段拜访孔子 得对话、要求:简洁、得体与符合情境、口语交际拜访（参考答案）学习目标：1. 了解职业生活中常用得拜访及其基本知识，2. 了解拜访得过程与要求，注意其中语言得运用与技巧。3. 实际操作，熟练掌握拜访得技巧。学

9、习重点难点：通过分析案例与实际操作，熟练掌握拜访得技巧、课时安排：2课时一、学前尝试：1. 拜访得概念：拜访，指为了礼仪或者慕种特定 得目得而进行得访问。本文所说得拜访就是指在 活动中，为了收集信息、发现需求、推销产需而与客户进行得一种沟通交流活动。2。拜访前应做好充分得准一就是做好客户调查，尽可能详细地了解客户得个人信息，如职业、兴趣爱好、消费需求、购 买力等等、二就是制定详细得幷访计划,设计好拜访得目标任务、拟提出得问题以及沟通策略 等。三就是备齐相关资料,如公司宣传资料、个人名片、合同文本、产品报价等。四就是到达时间不宜过早，更不能太迟。五就是拜访时仪容仪表要合乎标准、简洁干净、大方自然

10、；交谈时要新力集中,不要东张西望、 心不在焉、3。拜访得过程:预约客户、接近客户、晤谈交流、告别客户四个阶段。4、各个阶段得拜访语言要求：预约客户时:说明访问事由、与客户协商约定访问时间与地点，预约用语礼貌得体，理由充分， 恰当采用“二选一”町有效避免客户得拒圮。拜见客户时：进门语矣合乎礼节，寒瞪语要诚恳、坦率、自然，紧贴现场，体现对被访者得关 注。寒暄时町适当赞美，但赞美吋矣注意分寸,发自虑心。寒暄后，矣迅速切入幷访事项,用间短 语言说明来意，然后开始交谈。交谈时要紧紧国绕幷访目得，话语矣尽炎浓缩，少用修饰性语言、 交谈妥条理清晰，层次分明、选择客户擅长或感兴趣得话题、倾听史妥专注，时常与客

11、户目光交 流。与客户告别时：态度恭敬，殷勤致礼。交谈忌语：女士年龄，主人收入等，不说带贬SI得话语，不夸夸其谈，不贬低诽谤竞争对手，遵 免客户尴尬与不愉快得话。二、课堂探究：1。阅读课本P14- 1 5示例"销售员小孟拜见王经理”，简要分析小孟拜访过程中口语交际得语言优点。（详见ppt）进门后礼节性打招呼、递交名片，给对方良好得第一印象、让被访者感受到尊重，愿意接受幷访者并听她讲下去、赞美王经理得销售业绩、对网络营销得重視及经营理念得先进,让王经理得荣誉感得到了滿废，从而对小孟有了更多得好感。介绍自己得推销方案能够给她带来史多好处，以引起她得兴趣。通过不断地、适当地赞美，成功完成了让

12、客户接受自己得目标,为接下来得谈话打好基础。针对王经理得疑问一一进行解释与说明、在得到客户肯定评价后提出了销售意向。当经理提出需集体研究才能确定时，她并没有急于求成、步步紧遹，二就是給客户留有一定余 地,加深客户对自己得良好印象，为下一步继续洽谈促成交易打下良好基础。2。归纳总结拜访语言得技巧从形式上瞧；,拜访可分为初访、重访与回访。无论哪种拜访，拜访语一般包括进门语、寒 暄语、晤谈语与辞别语四个部分。进门语要符合礼节到了被访者所在地点，要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃。即使门开着，也应礼貌 地说一声：“请问，有人不？” “您好，我可以进去不?"征得主人同意后，要立即与主人打招呼

13、， 再进入房间。打招呼要注总礼节。礼仪性得拜访，进门语要与祝贺、酬谢等具体内容联系起来、如： “一直没有机会登门，今天给您拜年来了。” “听说您被某大学录取了，今天特意来表示祝贺！ "事务性得拜访，进门语要与拜访目得紧紧相关。如:“无事不登三宝殿，今天求您帮忙来了！”寒暄语要贴近现场寒暄语可以迅速求得双方心理上得接近与趋同，从而创造与谐得氛用，对整个拜访活动 起到推进作用。寒暄语要诚恳、坦率、自然，更要体现出对被访者得关注。选择寒暄语要善 于观察，从被访者得环境布置、衣着打扮、詳谈举止等贴近处挑选岀双方均有兴趣或均有感 受得话题，内容一般为天气冷暧、工作忙闲、学习状况、身体健恙、朋友

14、往来、亲属今昔等 等、女口： “今天天气好冷啊，您穿这么少，您得体质真好！ ”“听说您公司得业务范用不断扩大， 都就是您领导有方。”寒暄时,可以适当地赞美对方，但要注意掌握分寸，就是真心赞美而非吹 捧。如：“您得办公室布置得真雅致。"晤谈语要话题集中寒暄后要迅速切入拜访事项。用简短得语言说明自己得来意，然后进入双方交谈，谈话内 容要紧扣拜访目得展开。话语要尽量浓缩，少用修饰性语言，只要将事情说淸楚即可。如果谈 话内容容量较大，就要分成若干部分、若干小点，逐层递进,使表达完整。如果就是有求于人， 在双方寒暄时，要尽量将话题引到与所求之事相近得话题上，以便于自然地提岀请求。拜访中, 要避

15、免说一些令主人不快或尴尬得话。如询问女士得年龄，询问主人得经济收入等、到家庭 中拜访，不能谈及主人不希望在家人而前交谈得内容，特別就是令主人家人担忧、生疑得话题。 到办公场所拜访,不要乱开玩笑，不要攻击客户现有得产品与您得竞争对手。辞别语要表现真诚辞别语可以同进门语相呼应，可以表示感谢，请主人留步，可以邀请对方做客。如：“今天 初次拜访，感谢您盛情款待！ ”“这件事就拜托您了，非常感谢!" “再见，再次祝贺您取得了如 此辉煌得业绩!" “就送到这里吧，您请回！ ”“欢迎您到我们公司考察！”3、归纳总结拜访得注意事项做好准备工作首先要了解对方得相关信息，如姓名、性别、职位、大

16、致年龄、地址、工作、兴趣爱好 等。英次,要预约好拜访时间、再次，要选择拜访时机。刚刚上班或快要下班得时候不宜去单 位拜访、淸晨、吃饭、午休、深夜等时间都不适合登门拜访。工作业务上得拜访，还要准备 好拜访资料，如公司宣传资料、个人名片、合同文本、产品报价单等。提前到达拜访地点一般来说，应该提前102 0分钟抵达拜访地点，先熟悉一下周羽环境,缓解一下紧张情绪, 同时整理自己形象，回顾拜访措辞。在约左时间前15分钟左右给对方去电话，表示自己已经到 达拜访地点，等待对方得会见。注意个人形象首先,着装要庄重、得体，与职业、身材、肤色、长相协调。要注意服饰得细节，如衬衫要 熨平、皮鞋要擦亮等，以表示尊重、

17、苴次,言谈举I匕要得体。姿态要端庄，保持亲切得微笑，倾听 对方谈话，不能随地吐痰、乱扔垃圾、东张西望、指手画脚、手舞足蹈、把玩对方劣片、对 方说话时显得不耐烦等等、再次，要控制音量，不能粗声大气地高谈阔论，以免影响对方得工作 或生活。4、口语实践下面就是一个推销员拜访客户得语言，请分析有哪些成功之处、“陈总，您好!瞧您这么忙还抽出宝贵得时间来接待我，真就是非常感谢您！ ”"陈总,办公室装修得虽然简洁却很有品味，可以想象到您应该就是一个有审美眼光得人。”“这就是我得名片，请您多多指教。"“陈总以前接触过我们公司不？（停顿片刻）我们公司就是国内最大得为客户提供个性化办 公方案服务得公司。我们了解到现在得企业不仅关注提升市场占有率与利润空间，同时也关 注如何节省管理成本。考虑到您作为企业得负责人，肯左很关注如何最合理配置您得办公设 备，节省成本。所以，今天来与您简单交流一下，瞧有没有我们公司能协助得。”"贵公司目前正在使用哪个品牌得办公设备。”成功之处：进门语:让被访者感受到尊重，给对良好得第一印象。寒瞪语:从被访者得办公室装修切入，赞美对方就是个有需位、有眼光得人。晤谈语:介绍自己得公司就是为客户提供个性化办公方案得服务，町以帮助她过合理配豈办公 设备,以节省公司管理成本，引起对方兴趣。提问得方式