电子商务环境下的公关对策研究

1、电子商务环境下的公关对策姓名：张海燕 学号： 0906140125摘要: 随着互连网的普及，电子商务蓬勃发展。电子商务环境下，企业公共关系出现新的变化。利用企业网站、网络等方式，企业可直接将公关信息传播给公众，打破时间和空间的限制，增强了公关主体的主动性。通过网络互动，公众可随时在线发表意见，大大提高了公众的参与率.。但是现在的电子商务环境并不是比较安全，所以在此电子商务环境下进行较好的公关对策是由必要的。关键词：电子商务环境，公共关系，安全1 引言 曾经网络刚刚进入中国的时候人们感到的是新奇，曾经电子商务这个名字让人们感到激动，因为有了网络，人与人之间的距离越来越近,人们都在高呼地球村的到来

2、临，因为有了电子商务，公司与公司之间的交流多了，于是乎人们高呼互联网遍地是黄金。电子商务环境下，企业公共关系出现新的变化。利用企业网站、网络等方式，企业可直接将公关信息传播给公众，打破时间和空间的限制，增强了公关主体的主动性和积极性。 网络造就了一个不完善的电子商务发展环境，一个不完善的环境就会让很多对于有积极推动作用的人或者事失望以及半途而废，没有一个健全的法律的约束，加上大部分人本身的思想素质，让本来够复杂的环境更加复杂，与此同时也缺少一个专业的机构来积极处理此事，任其自由发展，任其自生自灭。 做市场、做生意将就两个字“诚信”，例如两个最主要的东西在中国的电子商务行业里面极其缺乏，首先是因

3、为有了一个没有诚信的环境，才造就了今天的中国式的电子商务模式，所谓的诚信只不过是企业给消费者装的一颗定心丸，以求其达到某个目的，有了这样的一个利欲熏心的环境，使得电子商务陷入了一个公共关系危机。 “意想不到的的情况总会发生，你最好做好准备。”这就是所谓的英国前首相撒切尔夫人的“撒切尔定律”，而著名墨菲法则说的是“如果你的手中有两片面包，那么掉在地上的，必然是涂了黄油的那一片，而且此朝下。”在这样一个不太安全的电子商务环境下想要进行较好的公关就逼着企业做好公关策略。 2 公共关系的一般特征 公共关系是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织

4、机构树立良好的公众形象的管理活动。 通过企业公共关系工作，有利于在公众面前树立好的企业形象企以及很好的了解企业外部的环境。有利于搜集市场信息，为企业科学决策提供保证。有利于协调纠纷，化解企业信任危机。做好公关应注意以下几点： 一，以美誉为目标。在公众中塑造、建立和维护企业的良好形象是公共关系活动的根本目的，要求企业必须有合理的经营决策机制、正确的经营理念和创新精神，并根据公众、社会的需要及其变化，及时调整企业行为，不断地改进产品和服务质量。 二，以真诚为信条。公共关系要追求长久的美誉度，就一定要以真诚为信条。互利互惠也只有依靠真诚才能做到。特别是市场经济条件下，公众对真诚的期望越来越迫切。惟有

5、真诚才能长久赢得公众的合作与社会美誉。 三，以互惠为原则。在互惠互利的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。企业的公共关系工作之所以有成效、之所以必要，恰恰在于它能协调企业与公众双方的利益，通过公共关系，可以实现双方利益的最大化。 四，以沟通为手段。公共关系依靠信息产业,信息只有传播沟通才能实现价值。形象在沟通中塑造,美誉在沟通中提高，合作在沟通中促成,目标在沟通中实现,无形资产在沟通中建立与积累。 五，着眼于长远利益。公共关系是通过协调沟通、树立组织形象、建立互惠互利关系的过程，这个过程既包括向公众传递信息的过程,也包括影响并改变公众态度的过程,甚至还包括组织转型,如改变现有形象、塑造新的形

6、象的过程(组织的内部公关)。因此，在公共关系工作中,不应只计较短期利益，而其还要着眼于组织的长远利益。 3 电子商务环境下公共关系的一般特征 电子商务将传统的商务流程转化为电子流、信息流，简化了流通环节，突破了时间和空间的局限，大打提高了商业运作效率。电子商务背景下的企业公共活动以互联网为平台，通过与企业利益的相关者，包括供应商、顾客、雇员、股东、 社会团体等，建立良好的合作关系，为企业营造良好的营销环境。在整个商务公关活动中，作为企业是公关的主体，与企业利益相关的供应商、顾客、雇员、股东、社会团体等社会公众是公关的客体。 电子商务时代的企业公关活动表现为的特点是:增强了公关的主动性；利用网络

7、论坛、公告牌、新闻组和电子邮件等方式，企业可以直接将信息传播给公众，不受时间、地点的限制。 4 电子商务的社会经济环境 电子商务的模式有很多种，每种模式都有各有其特点和适用环境。电子商务只有处于一定的环境下才能顺利的开展，离开了外部环境的支持，电子商务不可能独立生存和发展。一般认为，电子商务的环境包括：社会环境、经济环境、技术环境等。这里简单的讲一下经济环境，经济环境一般分为： 一，法律环境。法律环境的每一个细节措施也都左右着电子商务的发展；电子商务的各个环节与问题都直接影响着相关法律法规的制定。 二，政策环境。建立了电子商务认证中心，并推出一些具体的管理办法，然后批准一些电子商务试点单位，从

8、政策、资金、技术上加以扶持和推广，但还是有些国家没有建立好此体系。 三，信用环境。相应的电子商务认证中心、法律以及社会信用评价制度体系可以营造一个较为有信用的环境。 四，金融环境。网上支付是电子商务活动的重要组成部分。如果没有良好的网上支付环境，网上客户只能采用网上订货、网下支付的方式，只能实现较低层次的电子商务应用，这就使得电子商务高效率、低成本的优越性难以发挥，使得电子商务的应用与发展受到阻碍。 五，物流环境。物流也是电子商务的重要组成部分；是完成商流的手段；是生产的保障。 5 电子商务环境下企业公共关系的对策 一，有效使用网络新闻媒体。互联网媒体信息量大、访问的人数、影响面大。企业可根据

9、自身情况，选择本行业著名网站或大型综合网站作为合作伙伴，与媒体记者、编辑建立良好的关系，有效利用网络新闻媒体。 二，有效使用公告栏。借助网站公告栏，企业可以采用讨论、介绍、展示等方法，宣传自己的产品和服务。同时关注网上虚拟社区对企业评论的双面影响，及时采取措施应对突发事件，树立良好的公关形象。 三，有效利用企业网站沟通渠道。企业网络营销站点是企业与消费者、投资者以及其他社会机构沟通的重要渠道，通过网站企业可以与目标顾客直接进行沟通，帮助顾客了解产品信息、解答使用和维护过程中的难题，调查顾客的需求和对产品的评价，维系顾客忠诚度。 四，多元化的传播策略。在信息爆炸和个性化日益突出的时代，企业很难借

10、助单一的传播手段，将信息通畅地送达目标公众。所以学界提出“整合营销传播”的概念，以多元化的传播策略影响多样化的公众。具体操作可以将广告、公共关系、大型活动或专题活动、销售推广、包装设计、企业形象识别系统(CIS)和直效营销等手段的一体化运用，形成全方位的整合营销传播，在公众的心目中建立品牌形象。 6 结束语：电子商务简化了流通环节，突破了时间和空间的局限，大大提高了商业运作效率。企业只要有效利用互连网信息平台，拓宽企业公关渠道、做好企业公关工作还有很大的潜力。作为商业企业的经营者，应该抓住电子商务这一契机，与时俱进、不断创新，努力地做好在现有的电子商务环境下做好公关对策，将会促进企业提速发展。

11、参考文献：1. 张忠林.电子商务概论.机械工业出版社.2006.82. 居延安.公共关系学.复旦大学出版社.2010.113. 劳帼龄.电子商务安全与管理.高等教育出版社.2007.54. 大永.信息安全决定电子商务发展.计算机世界,2002-12-165. 肖徳琴.电子商务安全.北京:高等教育出版社.2009.9several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle co