电话礼仪拜年礼仪送礼礼仪宴会礼仪

1、电话礼仪 拜年礼仪 送礼礼仪 宴会礼仪电话礼仪 （一）接电话礼仪1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。比如：您好！这是。请问您找哪位？”2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后迅速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。如果有特殊情况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。（二）打电话礼仪1、要选择适当的打电话时间。2、查清号码，正确拨号。3、接通后，先报出要找的人名。4、通话声音要清晰，时间不可过长。5、为方便使用（节约时间），应把常用的电话号码记在电话薄

2、上并放在电话机旁。6、宽容地对待打错的电话。7、文明使用公用电话，爱护公用电讯设施。8、牢记和正确使用一些特殊的电话号码：火警119、急救120、报警110等。电话应对礼仪一、接听礼仪：1、左手拿听筒，右手拿笔，听清记好，别让客人说第二遍；2、三声玲响内要接听；3、开口先说“您好”4、注意“声音表情”对方能看到你的笑，能感受到你对他的心情！5、虚心请教：“人，不用超越别人，但一定要超越自己！”、“学习成就未来”6、给别人报电话要报区号，客户可能是外地人；7、说话谦虚、热情、有礼：“深海之处波澜不惊，浅滩之处波涛汹涌”“虚怀若谷”，电话给人传递一个谦虚、热情、有礼的好印象；8、掌握对方工作时间，

3、不合适时间一般别打电话：如晨会、下午5点可能检查工作、午休、早上快上班、夜10点后等；9、声音自然，不大不小，轻柔有礼，想好了再说，；10、接电问好，完了说：祝福的话，谢谢，再见；11、让对方先挂电话；12、在单位：“您好，我是。 公司，请问您需要什么帮助。”先报公司名，内线电话先报部门个人名；二、如何给别人留下好印象：（一）注意事项：、确定通话的对象：性别、身份、年令、职务等；、先征询对方是否方便接听电话；、长话短说，勿占线太久；、不要玩猜迷游戏，先报自己的单位、姓名等；要不领导会问：刚打来电话的是谁？或直接问：没听出来你是谁啊。、祝福语：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，不差那二秒钟，给别人

4、一句热诚的祝福吧；（二）一般礼节：、语意清楚；、不要转变声音、态度；、多用尊称和礼貌用语；小学生最讲礼貌：叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、请、您、谢谢、再见、麻烦、劳驾、对不起。、语速恰当、抑扬顿挫，展现“声音魅力”，普通话！、只能让人稍等秒钟，并要说“对不起阿姨，让您久等啦”、私聊时要按住话筒，别让对方听见；如：“对不起，我们领导不在”“得了，我都听到你领导给你说话啦！”、不要大声回答问题；、指定对象在开会，别接转过去；、修正口头禅，别“嗯、哪、啊、哟。太多”、断线时立即重拨，并先说“对不起，断线了”、别对拨错电话的人无礼、咆哮；、不确定是否要叫或者接转电话，预留空间，可以先记下对方电话、单位、姓名

5、。、转接电话，告诉对方是几线电话的；、通电话时别再与第三方讲话；、不要同时拿两部电话说话；、电话记录记要点：事由、姓名、对方电话及区号、单位（部门）、记录的时间、记录人、别推诿不接电话，一副事不关已的态度；、对老大心态的客户，平和对待、正常有礼接待；“我是你们老板的朋友，找你老板”可能是一般认识；、不要指责、批评客户，不要带情绪而出言不逊；、请教来电人姓名、单位；要不领导问：谁的电话？一个女的（男的）！那可惨了；、别说客人是长短是非；“好话一句如春风，歹话一句似严冬”拜年礼仪 新春将至，宝宝们也要跟着爸爸妈妈走亲访友去啦！不过在把孩子打扮一新之余，您是否已经告诉年幼的孩子，怎样才能做一个受人欢

6、迎的“拜年小使者”呢？现提醒家长，出门前您别忘了给孩子先上一堂礼仪课。1、别只教孩子讨红包。“恭喜发财，红包拿来”，不少年轻父母会教孩子学说这样的“祝福”。殊不知，这很容易给孩子留下错误的印象，以为过年就是“讨压岁钱”或是吃喝玩乐，而忽略了节日的真正含义。建议父母抽出时间跟孩子讲讲“年”的由来，有哪些习俗传统，告诉孩子过年意味着家庭团圆，也寄托对来年的展望。明白了什么是过年，孩子们才会对传统节日多一些敬意。2、学会分享莫攀比。亲友聚会，孩子们会接触到不少同龄伙伴。互相攀比谁的压岁钱多，谁的新玩具高级，甚至为此争争吵吵。这些镜头可不应该成为新春即景。家长不妨准备一些诸如橡皮泥之类的玩具，让几个孩

7、子共同完成，学会合作，或是鼓励孩子们交换玩具，分享快乐。对幼儿来说，身体素质的发展尤为重要。以此，您还可以引导孩子们互相约定，看看新的一年里，谁能先学会游泳，学会打球，或是添了别的什么体育技能。这样的比较，可比争玩具有意义的多。3、餐桌礼仪要注意。新春佳节，聚餐频繁，家长们可得注意了，别认为孩子年幼，就可以任其享受大家的宠爱，成为餐桌“小霸王”。 既然是参加宴席的一份子，就同样要注意餐桌礼仪。您得提醒孩子，别只顾着把好吃的堆在自己跟前，别忘了给长辈们，敬酒时也可以举起饮料杯，送上祝福，想离席去旁边玩，一定要先得到父母允许，并和同桌的长辈们打个招呼。别忽略了这些细节小事，它们会帮助孩子们学会尊重

8、他人。送礼礼仪 送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩。送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。根据古今中外一些成功的经验和失败的教训，我们应注意下述几个原则。一般来讲，礼物太轻、意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人，更是如此。但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌，特别是对地位、职位比自己高的人，更应注意。除了某些爱占便宜的人外，一般人就很可能婉言谢绝，即使收下，也会付钱，要不就日后必定设法还礼，这样岂不是强迫人家消费吗？如果受礼人家中不甚宽裕，无异于给人出难题。如果对方拒收，你钱已花出，留着无用，只徒增许多烦恼，落个“花钱找病”，实在冤枉

9、。所以说，礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱多办事，多花钱办好事。 送礼间隔适宜送礼的时间间隔也很有讲究，过频过繁或间隔过长都不合适。送礼者可能手头宽裕，或求助心切，便经常大包小包地送上门去。有人以为这样大方，可以博得别人的好感，细想起来，其实不然。如果受礼者是爱占小便宜的人，他当面会说你好话，背后说不定会妒忌你的大手大脚，说你坏话。正派的人虽不会说什么，但却可能会怀疑你这样大方是为了达到什么目的而不再与你深交。另外，礼尚往来，人家必然还情于你，这在无形中也增加人人家的经济负担。一般来说，以选择重要节日、喜庆寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其

10、美。送礼前要了解风俗禁忌送礼前应了解受礼人的身份、爱好、名族习惯，免得送礼送出麻烦来。有个人去医院看望病人，带去一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦。正巧那位病人是上海人，上海话“苹果”跟“病故”二字发音相同，送去苹果岂不是咒人病故？由于送礼人不了解情况，弄得不欢而散。鉴于此，送礼时一定要考虑周全，以免节外生枝。例如，别人结婚时，不要送钟，因为“钟”与“终”谐音，让人觉得不吉利；对文化素养高的知识分子，你送去一幅蹩脚的书画就显得很没趣。另外，给意大利人送菊花；给日本人送荷花；给法国人送核桃；都会引起外宾的反感。礼物要有意义礼物是感情的载体，任何礼物都表示送礼人的特有心意，或酬谢、或祝贺、或孝敬、或

11、怜爱、或爱情等。所以，你选择的礼物必须与你的心意相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，倍感珍贵。实际上，最好的礼物是那些根据对方兴趣爱好选择的、富有意义或耐人寻味的小礼物。比如，我们为住院的朋友送一束鲜花。定能使其心情愉快，增强战胜疾病的信心；为远方的同窗寄一册母校的照片，定能唤起他对学生时代的美好回忆；给爱好文学的朋友送上一套名著，必能使其欣喜若狂，爱不释手；为心上人送去一条漂亮的纱巾，他会含情脉脉地依偎在你的怀中.就礼物的质量而言，它的价值不是以金钱的多少来衡量的，而是以礼物本身的意义来体现的。因此，选择礼物时要考虑到它的艺术性、趣味性、纪念性等多方面因素，力求别出心裁、不落俗套。应酬礼仪

12、知识 女性服装不宜过分暴露女性服装从面料、花色、款式上都发生了根本的变化，以质地柔软、花色繁多、做工精细、风格飘逸为主要基调。妙龄女子穿上款式新颖、薄柔飘逸的衣裙确有“飘飘欲仙”之美。但也有一些青年女性的衣裙以薄、露、透为新潮特点，显得很不文明。女性着装应注意文雅大方，庄重典雅是一种无与伦比的美。有意无意暴露贴身衣物会令人反感，露出文胸带自然是最难堪的事。穿着透明衫裙没有底衫衬裙的透明衬裙，是不自爱的表现。握手的由来握手最早发生在人类还处于“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手

13、掌心，表示手中没有藏着什么武器。这种习惯古时便已逐渐演变成于分别、会晤或有所嘱托时，皆握手以示亲近。文选汉苏武诗之三有：“握手一长叹，泪为生别滋。”后汉书二四马援传：“援素与述同里，相善，以为既至，当握手欢如平生。”三国志魏曹爽传，“爽以支属，世蒙殊宠，亲受先帝握手遗照，托以天下。”邓拓曾写过一篇文章，认为握手在欧洲最为普遍，而在中国古时实际上被看做认为轻佻的举动，或是特殊感情的表现，并非我国传统的正式礼节。古礼中见得更多的倒是跪、拜手、拜、稽首、作揖等，但今天“握手礼节”在中国是很普遍的了。男左女右的由来我国古代哲学认为；宇宙中通贯物质和人事的两大对立面就是“阴阳”。自然界的事物有大小、长短、上下、左右等，古人将其归类为大、长、上、左为阳，小、短、下、右为阴。阳者为刚强，阴者为柔弱。男子性刚强，属阳于左；女子性温柔，属阴于右。中医诊脉，男子取气分脉于左手，女子取血分脉于右手；小儿患病观察手纹，也取“男左女右”。“男左女右”的