山东富丰化工股份有限公司

1、1山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 经理人培训之经理人培训之打造企业优秀管理者打造企业优秀管理者 中 旭 企 业 管 理 顾 问中 旭 企 业 管 理 顾 问剑桥国际培训师导师剑桥国际培训师导师臧文滔臧文滔 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司2山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 第一部分：现代经理人在企业的角色管理与作用第一部分：现代经理人在企业的角色管理与作用 第二部分：经理人的价值管理企业文化第二部分：经理人的价值管理企业文化 第三部分：经理人如何建设高绩效的团队第三部分：经理人如何建设高绩效的团队 第四部分：经理人的执行

2、能力第四部分：经理人的执行能力 第五部分：经理人的沟通能力第五部分：经理人的沟通能力我们将要分享的内容我们将要分享的内容 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司3山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 1 1、企业发展不同阶段、企业发展不同阶段 经理人的角色与作用经理人的角色与作用 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司4山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 企业生命周期企业生命周期 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司5山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司

3、 企业的发展阶段与经理人企业的发展阶段与经理人组织创新组织创新组织再造阶段组织再造阶段 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司6山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 企业发展不同阶段：企业发展不同阶段：人管人人管人制度管人制度管人文化管人文化管人企业发展与管理企业发展与管理 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司7山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 2 2、常见的观念与管理行为误区、常见的观念与管理行为误区- 长远利益与眼前利益长远利益与眼前利益- 管理者角色定位与职能分工管理者角色定位与职能分工-

4、成本与投资成本与投资- 成本与资源成本与资源- 有形与无形有形与无形- 知与行知与行 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司8山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 3 3、企业目标与管理行为企业目标与管理行为 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司9山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 4 4、经理人角色定位与管理原则经理人角色定位与管理原则 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司10山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 管理者位图管理者位图 中层中层高层高

5、层下属下属 下属下属456下属下属123 董事会董事会 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司11山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 各阶层的要求各阶层的要求我我家庭家庭员工员工同级同级上级上级客户客户供应商供应商 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司12山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 6大职责大职责 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司13山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 4 4大特点大特点 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）

6、中旭企业管理顾问有限公司14山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 5 5大功能大功能 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司15山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 管理者管理者6 6大技能大技能6 6大技能大技能 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司16山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 能胜任管理者的职务和工作能胜任管理者的职务和工作没有天生的管理者没有天生的管理者 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司17山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有

7、限公司 管理者管理者3 3大职业角色大职业角色 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司18山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 角色认知角色认知三个维度三个维度 作为下属的经理人作为下属的经理人 作为上司的经理人作为上司的经理人 作为同事的经理人作为同事的经理人 5 5、职业化的经理人职业化的经理人 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司19山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 作为下属的经理人，作为下属的经理人， 应当扮演什么角色？应当扮演什么角色？ 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中

8、旭企业管理顾问有限公司20山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 作为下属的经理人常见误区作为下属的经理人常见误区 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司21山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 一个案例：一个案例： 公司辞退员工事件中的部门经理公司辞退员工事件中的部门经理特遣队长是这样诞生的特遣队长是这样诞生的 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司22山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 作为上司的经理人，作为上司的经理人， 应该扮演什么角色？应该扮演什么角色？ 山东（淄博）中旭企业管理顾

9、问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司23山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 作为上司的经理人误区作为上司的经理人误区 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司24山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 常见的工作状态常见的工作状态 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司25山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 作为同事的经理人，作为同事的经理人， 应当扮演什么角色？应当扮演什么角色？ 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司26山东富丰化工股份有限公司

10、山东富丰化工股份有限公司 作为同事的经理人作为同事的经理人角色定位：内部客户角色定位：内部客户你是我的内部客户你是我的内部客户 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司27山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 君子君子博学博学而日参省乎己而日参省乎己 则智明而行无过矣则智明而行无过矣仅有态度是不够的仅有态度是不够的生命不止生命不止 学习不已学习不已 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司28山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 用什么，学什么用什么，学什么缺什么，补什么缺什么，补什么目标管理技能目标管理技

11、能计划管理技能计划管理技能高效沟通技能高效沟通技能绩效管理技能绩效管理技能激励下属技能激励下属技能时间管理技能时间管理技能团队建设技能团队建设技能辅导培育技能辅导培育技能会议管理技能会议管理技能人力资源技能人力资源技能 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司29山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 第一部分：现代经理人在企业的角色管理与作用第一部分：现代经理人在企业的角色管理与作用 第二部分：经理人的价值管理企业文化第二部分：经理人的价值管理企业文化 第三部分：经理人如何建设高绩效的团队第三部分：经理人如何建设高绩效的团队 第四部分：经理人的执行能

12、力第四部分：经理人的执行能力 第五部分：经理人的沟通能力第五部分：经理人的沟通能力我们将要分享的内容我们将要分享的内容 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司30山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 圈子与文化圈子与文化 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司31山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 企业成长的烦恼企业成长的烦恼 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司32山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 管理对象与管理：管理对象与管理： 山东（淄博）中旭

13、企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司33山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 企业文化企业文化管理制度管理制度 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司34山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 企业文化是管理的软手段，它通过教化，使人们形成企业文化是管理的软手段，它通过教化，使人们形成明确的是非感、荣辱感，从而改善人们的行为明确的是非感、荣辱感，从而改善人们的行为。 制度化管理是管理的硬手段，解决的是那些能干那些制度化管理是管理的硬手段，解决的是那些能干那些不能干的问题。不能干的问题。 两者一软一硬，一拉一推，共同将组

14、织的协调成本降两者一软一硬，一拉一推，共同将组织的协调成本降到最低，推动组织前进。到最低，推动组织前进。 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司35山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 企业文化认识误区企业文化认识误区 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司36山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 企业文化内容层次结构企业文化内容层次结构显显 性性隐隐 性性 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司37山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 企业行为企业行为 山

15、东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司38山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 企业制度企业制度 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司39山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 企业产品企业产品 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司40山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 企业环境与工作环境企业环境与工作环境 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司41山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 企业文化与领导者企业文化

16、与领导者 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司42山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 作用一：通晓运行状况作用一：通晓运行状况 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司43山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 作用二：培养良好的风气作用二：培养良好的风气 培养和支持榜样，他们会表现出毅力、竞争性、献身培养和支持榜样，他们会表现出毅力、竞争性、献身精神和狂热精神和狂热 鼓励、赞美个人和集体的积极行为鼓励、赞美个人和集体的积极行为 给创新者时间和空间，不能视为破坏者和麻烦制造者给创新者时间和空间，不能视为

17、破坏者和麻烦制造者 鼓励尝试，容忍错误和失败鼓励尝试，容忍错误和失败 建立一定的形式支持变革和文化建立建立一定的形式支持变革和文化建立 对成功执行者给予可视的、足够大的奖励对成功执行者给予可视的、足够大的奖励 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司44山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 作用三：对付政治势力（上）作用三：对付政治势力（上） 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司45山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 对付政治势力（下）对付政治势力（下） 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博

18、）中旭企业管理顾问有限公司46山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 作用四：强化道德行为作用四：强化道德行为 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司47山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 塑造追求效能的执行文化塑造追求效能的执行文化 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司48山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 “ “海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值的灵魂是企业文化，而企业文化最核

19、心的内容应该是价值观。观。” 张瑞敏在海尔的角色，张瑞敏在海尔的角色，“第一是设计师，在企业发展中第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。实现结合起来。” 海尔的扩张主要是一种文化的扩张海尔的扩张主要是一种文化的扩张收购一个企业，收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。张瑞敏谈海尔经验：张瑞敏谈海尔经验： 山东（淄博）中旭企业管

20、理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司49山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 有有执行力文化执行力文化，不一定成功，也许运气不好。但没有不一定成功，也许运气不好。但没有执行力文化，即使成功也是运气，最后还是失败。执行力文化，即使成功也是运气，最后还是失败。 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司50山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 第一部分：现代经理人在企业的角色管理与作用第一部分：现代经理人在企业的角色管理与作用 第二部分：经理人的价值管理企业文化第二部分：经理人的价值管理企业文化 第三部分：经理人如何建设高绩效的团

21、队第三部分：经理人如何建设高绩效的团队 第四部分：经理人的执行能力第四部分：经理人的执行能力 第五部分：经理人的沟通能力第五部分：经理人的沟通能力我们将要分享的内容我们将要分享的内容 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司51山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 优秀的动物团队优秀的动物团队 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司52山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 最差动物团队最差动物团队 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司53山东富丰化工股份有限公司山东富丰

22、化工股份有限公司 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司54山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 共同认可的目标共同认可的目标建设高绩效团队建设高绩效团队通力合作通力合作价值观行为规范价值观行为规范高效决策高效决策主动分担责任主动分担责任接受共同命运接受共同命运业绩导向行为业绩导向行为成果分享胸怀成果分享胸怀不同的角色分工不同的角色分工良好的沟通良好的沟通 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司55山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 团队角色团队角色 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中

23、旭企业管理顾问有限公司56山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 团队角色的认知团队角色的认知v认知自己的团队角色认知自己的团队角色v认知他人的团队角色认知他人的团队角色v让他人认知自己的团队角色让他人认知自己的团队角色 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司57山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 团队领袖团队领袖1010大法宝大法宝 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司58山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 团队决策团队决策9 9大危机大危机 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（

24、淄博）中旭企业管理顾问有限公司59山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 团队决策团队决策用一种语言讨论问题用一种语言讨论问题 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司60山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 团队冲突团队冲突 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司61山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 团队冲突管理团队冲突管理 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司62山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 团队合作团队合作 山东（淄博）中旭企业管

25、理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司63山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 团队沟通团队沟通 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司64山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 团队沟通障碍团队沟通障碍沟通沟通耐心耐心重复重复同理心同理心 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司65山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 A A团队沟通障碍团队沟通障碍 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司66山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 团队沟

26、通方法：头脑风暴（脑力激荡法）团队沟通方法：头脑风暴（脑力激荡法） 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司67山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 团队沟通方法：团队沟通方法：点子分类点子分类 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司68山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 团队发展与管理团队发展与管理收割期收割期目标：保持活力目标：保持活力方法：综观全局方法：综观全局激化期激化期目标：自主化团队目标：自主化团队方法：创造环境，调方法：创造环境，调和差异和差异凝聚期凝聚期目标：分工合作目标：分工合作方法：

27、部分授权，定方法：部分授权，定期检查期检查形成期形成期目标：团队雏形目标：团队雏形方法：控制型方法：控制型 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司69山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 团队形成期管理团队形成期管理 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司70山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 团队激化期管理团队激化期管理 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司71山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 团队凝聚期管理团队凝聚期管理 山东（淄博）中旭企业管理

28、顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司72山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 & 培养自信，不断超越自我培养自信，不断超越自我& 成员间成员间“互赖互赖”、“双赢双赢”观点深入人心观点深入人心& 有效的团体会议，共同参与管理团队事务有效的团体会议，共同参与管理团队事务& 集思广益，善于群策群力，运用有效解决问题的技能，集思广益，善于群策群力，运用有效解决问题的技能， 使团体智商大于个人智商使团体智商大于个人智商& 运用系统思考，综观全局，并保持危机意识，持续学习，运用系统思考，综观全局，并保持危机意识，持续学习， 持续成长。持续成

29、长。团队收获期管理团队收获期管理目标：保持成长的动力，避免老化目标：保持成长的动力，避免老化 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司73山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 业业绩绩影影响响团队效用团队效用工作组工作组成为绩优团队成为绩优团队选择团队必须有选择团队必须有观念上的飞跃观念上的飞跃要求异常高的要求异常高的个人责任感个人责任感 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司74山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 第一部分：现代经理人在企业的角色管理与作用第一部分：现代经理人在企业的角色管理与作用 第

30、二部分：经理人的价值管理企业文化第二部分：经理人的价值管理企业文化 第三部分：经理人如何建设高绩效的团队第三部分：经理人如何建设高绩效的团队 第四部分：经理人的执行能力第四部分：经理人的执行能力 第五部分：经理人的沟通能力第五部分：经理人的沟通能力我们将要分享的内容我们将要分享的内容 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司75山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 一、什么是执行力一、什么是执行力 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司76山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 二、执行力二、执行力4 4大

31、基础大基础 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司77山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 三、企业执行力的三、企业执行力的5 5大构成大构成 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司78山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 四、企业执行四、企业执行8 8大误区大误区 1 1、角色定位误区：、角色定位误区： 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司79山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 2 2、心态误区：、心态误区： 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（

32、淄博）中旭企业管理顾问有限公司80山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 3 3能力误区：能力误区： 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司81山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 4 4不愿授权，不会授权不愿授权，不会授权 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司82山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 5 5“团伙精神团伙精神”取代取代 “ “团队精神团队精神” 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司83山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 6

33、6难当表率难当表率7 7虎头蛇尾虎头蛇尾8. 8. 沟通不畅沟通不畅 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司84山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 五、执行力，提升有道五、执行力，提升有道1 1、角色定位与管理、角色定位与管理 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司85山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 面对上级问题的标准答案：面对上级问题的标准答案： 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司86山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 2 2、流程、工具与方

34、法、流程、工具与方法 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司87山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 WhyWhy目的目的发生问题的原因发生问题的原因 WhatWhat标准标准何项工作发生了何问题何项工作发生了何问题 WhereWhere地点地点问题发生在何地问题发生在何地 WhoWho责任人责任人问题的责任者问题的责任者 WhenWhen进度进度问题发生在何时问题发生在何时 HowHow方法方法如何解决如何解决 How muchHow much数量数量同类问题有多少同类问题有多少 How much costHow much cost成本成本造成多

35、大损失造成多大损失 SafetySafety安全安全有无安全注意事项有无安全注意事项 九个要素：九个要素：5W 3H 1S5W 3H 1S 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司88山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 执行过程循环：执行过程循环： 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司89山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 四步九程序四步九程序问题清理操作规范问题清理操作规范 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司90山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司

36、 比较分析的原则比较分析的原则立体三维立体三维- - 与国际先进水平比较与国际先进水平比较- - 与历史最好水平比较与历史最好水平比较- - 与计划目标比较与计划目标比较闭环原则闭环原则慎终如始，则无败事慎终如始，则无败事- PDCA- PDCA- - 不断优化原则不断优化原则- - 每天进步每天进步1%1%。 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司91山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 3 3、终生学习成为学习者打造学习型团队、终生学习成为学习者打造学习型团队 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司92山东富丰

37、化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 现现 场场互互 动动案案 例例即即 时时 工作现场成工作现场成为培训现场为培训现场将管理考核变为培训单将管理考核变为培训单将专业会变成培训会将专业会变成培训会以工作中的案例以工作中的案例到现场即时培训到现场即时培训变老师变老师/ /领导为教练领导为教练利用各种培训形式利用各种培训形式（研讨会（研讨会/ /成果发布会成果发布会/ /小组会）小组会）现场培训，现场培训，培养员工务实精神培养员工务实精神案例培训，案例培训，培养实战型人才培养实战型人才即时培训，即时培训，培养员工解决问题培养员工解决问题的紧迫性和时效性的紧迫性和时效性互动培训，互动培训，碰撞出

38、火花碰撞出火花工作学习化，学习工作化工作学习化，学习工作化培培练练训训 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司93山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 个人超越个人超越改善心智改善心智共同愿景共同愿景团队学习团队学习系统思考系统思考系统动力机制系统动力机制系统修善机制系统修善机制系统指挥机制系统指挥机制五项修炼五项修炼 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司94山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 第一部分：现代经理人在企业的角色管理与作用第一部分：现代经理人在企业的角色管理与作用 第二部分：经理人的价

39、值管理企业文化第二部分：经理人的价值管理企业文化 第三部分：经理人如何建设高绩效的团队第三部分：经理人如何建设高绩效的团队 第四部分：经理人的执行能力第四部分：经理人的执行能力 第五部分：经理人的沟通能力第五部分：经理人的沟通能力我们将要分享的内容我们将要分享的内容 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司95山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 电话电话面对面面对面电子邮件电子邮件报告报告传真和信件传真和信件1、常用沟通方式、常用沟通方式 语言语言非语言非语言 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司96山东富丰化工

40、股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 2 2、沟通的重要性、沟通的重要性 管理人员每天都将管理人员每天都将70%-80%70%-80%的时间花的时间花费到费到“听、说、读、写听、说、读、写”的沟通上。的沟通上。 “人生的幸福就是人情的幸福，人生人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。是人际沟通的成功。” 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司97山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 3、沟通规律之沟通之窗、沟通规律之沟通之窗 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）

41、中旭企业管理顾问有限公司98山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 沟通规律之沟通漏斗沟通规律之沟通漏斗 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司99山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 4 4、影响沟通的因素、影响沟通的因素沟通失败！沟通失败！ 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司100山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 5、常见沟通误区、常见沟通误区沟通对象沟通对象沟通渠道沟通渠道沟通场合沟通场合沟通内外沟通内外 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司101山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 常见的沟通误区他们的误区在哪里？常见的沟通误区他们的误区在哪里？ 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司102山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 6 6、有效沟通的原则、有效沟通的原则 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司103山东富丰化工股份有限公司山东富丰化工股份有限公司 7 7、沟通技巧、沟通技巧 1 1）-说说 山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司104山东富丰化工股份有限公司山东富丰化