绿云宾馆管理软件-预订教学总结

1、预订 2第一节 房价查询 21.1 房价查询主窗口 2第二节快速预定 52.1 快速预定主窗口 52.2 快速预定 5第三节根据房态预定 53.1 房态方块主窗口 63.2 根据房态预定 8第四节散客预定 84.1 散客预定基本步骤 84.2 散客预定主单 94.3 常见预定实例 134.3.1 VIP 预定 134.3.2 公司、旅行社、订房中心预订 144.3.3 升级处理 154.3.4 订金 164.3.5 信用 164.3.6 一个客人预订同类型客房多间、分房 174.3.6 一个客人预订不同类型客房多间、分房 19第五节团队预定 195.1 预定基本操作 20第六节当前预定 22第

2、七节修改预定信息 237.1 补充信息 237.2 修改信息 237.3 预订取消 232.6.4 取消恢复 242.6.5 No Show 24第八节订金查询 25第九节活动事务 25预订第一节房价查询业务中，预订员接到预订电话（或其他方式预订），首先应根据客人提供信息，跟客人确认抵离时间、所需房数、房价等基本信息，客人确定要预订之后，再为客人建预订单。房价查 询功能专为满足预订员的这种需求设定。1.1房价查询主窗口执行预订T房价查询，打开房价查询窗口。图查询条件分1、2、3三部分，需要说明的项目如下:条件项目说明1到达日期客人预计抵店日期，需正确输入，该项关系到可用房类资源数、房价 等信息

3、。房类预订房类，不选表示所有房类，单击该项空白处，可打开房类帮助。预计房价预计房价，可以在上下两个输入框中录入预计房价的范围。2宾客对于有档案的客人，可在此输入客人姓名，系统自动与档案匹配，该 信息与条件3一起作用价格。若建立预订，该信息将直接带入预订单。公司对于有档案的公司，输入名称，系统自动匹配档案，该信息与条件3一起作用价格。若建立预订，该信息将直接带入预订单。旅行社同公司。订房中心同公司。3价格范围私有针对宾客、公司、旅行社、订房中心的专用房价码。私有+公共条件2中与档案匹配后该宾客、公司、旅行社、订房中心的专用房价 码+当前所有客人都能用的公共房价码。所有当前酒店所有有效房价码，除去

4、已关闭的。房价码单独选择房间码显示数据显示房价的形式，可选首日价、平均价、总价示例：输入查询条件，如预计2011/12/12至打房类是ST,杭州绿云公司，如下图所示。走出条件输入完毕，单击确定,打开如下窗口。窗口中部显示当前宾客可使用的房价码、 房价及其指定房类可用房数。单击选中某价格，该价格被黑色覆盖，“房价码”处显示该房$r旦不肋E厂苕目们 平均门1 三怖价包价等基本信息。昇和科尿春STSKUKFTWD可用馬4331.11917&71飞神64RACK门节竹兀QL0工皿闻JLD.DD300 £03DD.003X1 DOSOCA-3CMAC0C210.00210 JD23(5

5、(10236.0023300WEfifi网卅J40.W000SOUOO就DOFEWM腑碾200 JQ023D.OOxo.on300 00200.00XflfC0D0J,W)0.0DUUOODOHU自用宵ODOO.DDOtlOr t_就育册5：幻處价弱缸PM*图确认要预订后，双击该价格或选中价格单击散客预订或团队预订，即可打开预订单处理。功能按钮说明：散客预订团队预订-宾客确认要预订后，单击，打开新建预订单，如下图所 示。宾客姓名、公司、抵离时间、房价码、房类、房价信息等在房价查询窗口已输过的 信息，将自动导入预订单，提高预订效率。#4I- 时 申时 HMA s 阿但UW便；fe：皆i）；Str

6、-：san*：arHiitSBa«ili EMOto iyts/1-3 i£：C£>ISIJSO； IHtTw :'怙5|.'SUJtl:1步入散客和:«K -如宾客为Walk in客人，则单击，打开客人登记单，如下图所示。宾客姓名、公司、抵离时间、房价码、房类、房价信息等在房价查询窗口已输过的信息,将自动导入预订单，提高Walk in 效率。VS-厂I亦占匕衬毋.-WF EES-3.伽2aaiis第二节快速预定提供预定的另一种方式， 可以根据实际情况操作， 相对与通过房价查询的方式预定操作步骤 要少，填写的信息也相对要少。2.1快

7、速预定主窗口22快速预定2.2.1执行 预订-快速预定，打开快速预定窗口2.2.2填写宾客相关信息，选择要预定的类型：散客预定、团队预定，进入预定主单第三节.根据房态预定为了直观地了解到酒店客房状态，根据酒店状态选择房间预定。3.1房态方块主窗口房态方块窗口介绍：上方：所有房价的列表，以及房间状态显示。 左下：房间状态颜色说明及统计空净IT 主脏24 主争0 症脏铀维修0 雄 D *将到。将离49全部1D0点击相应的状态可以列出相应的房间列表。如点击皿，显示如下右下：搜索、帮助、帮助扌里素冷计璋助 搜索：点击【搜索】弹出高级搜索窗口，可选择相应的条件过滤。统计：点击【统计】弹出实时房情窗口。帮

8、助：点击【帮助】弹出实时房态表图例窗口，可查看在房间状态列表中的图标及颜色 说明。馳国執制富料点0抽*齡希人冋住QJEJt£ITE3nufflC-3T(rr1童vi».摊常列若Iit岀3.2根据房态预定3.2.1执行 查询房态方块，打开房态方块窗口 3.2.2选择空房，鼠标右键弹岀菜单预走登记临时态祯走雳曰志3.2.3点击【预定】，进入预定主单。第四节散客预定4.1散客预定基本步骤进入散客预定主1. 选择通过房价查询预定、快速预定、根据房态预定中的其中一种方法, 单。2. 散客预定主单补充相关信息。3. 存盘，预定成功。4.2散客预定主单SS I T H? I I _I 制

9、吿FiO |e 旨、.1; HI； IHie旳rt旺',Q D inlmt A制申“眈单 IfiJfl 礙幻灯甲生5?£-EiSifr：域词hfe*UMEjnj/K_ !_> '®Mb*1世祇伯-禹开三bJ：r|i- U1JL5T . i :.辰1怦融tn-1D4话;前i"U£l*E毎TkE宇4订雳色D：1A=J2nJL'4K(E：押1在氏¥=：，八丄匸.叩旦sa2fi1£/BL.?1 16:001»t2H/L5 12: DQRMCIf1IDO 0D泗DD1 s<aJJrW Wt誓诉FIT

10、.箭JJ诵甲肯计:预订主单主要信息中需要注意、解释的部分。主要信息：项目说明国籍&语种选定国籍，语种处自动显示该国家的常用语种。语种也可以修改，选定后系 统中该客人各单据的打印默认为该语种。V.I.P选择贵宾等级，不选默认为普通客人，选择等级后，宾客列表将有红色信息 灯提示。排房要求客房固有的属性、特征。操作员可根据客人要求，从帮助中选择，所选项直 接影响以后的排房。客房布置需要客房中心处理的客人关于客房布置的要求。特殊要求需要前台特别关注的客人的特殊要求。房价码客人住店能享受的房价代码。选择公司、旅行社或订房中心后，一般系统将 自动显示与该公司（旅行社、订房中心）匹配的房价码（必须是

11、档案中已有 的），操作员选择房类后，房价将自动显示。保密选择此项后，查询客人列表时保密的数字为1。房价保密选择此项后，查询客人列表时客密的字母为T。固定房价选择此项后，房价将不可更改。销售员销售员信息。若是销售散客（无协议单位），请选择此项信息。该项信息的选择要慎重，直接关系到销售员业绩统计，因此要严格按照实际情况选择。备注灵活使用的注意事项。表允许记账：点击散客预定主单下顶行的，弹出允许记账窗口，设置宾客相应 允许记账的项目。改功能是用于是否允许相关费用从其他账号中转入此账号。l l-匚匕厂I'EI7费団口 HRLJ *11EID 3DL ltdLi 3Q丸1矍労D 妙 flBMW

12、«j «£L如Et1 j an m 301 陌 HL 5価U 口 SM御曲忖©LJBHD rw正1口肓药-EJD 胡jr. 鈕 II afe i i 血 I固定支出：点击散客预定主单下顶行的，弹出固定支出窗口，新增宾客每天RS?31固定支出的项目。该功能定义好后，系统将在夜审的时候自动入相关费用。事务处理：点击散客预定主单下顶行的爭劳 丨，弹出事务处理窗口，新增事务处 理。WiE* Itr：bB aiiE-a-iii af-x-n 13«Mgjjf严|1I：*-)_/_/-a*、:i】»*-盹 Ojja*«*< i_F

13、jjffl» 前 梅 初I1匕 gAlerts :点击散客预定主单下顶行的丸上 ,弹出Alerts窗口，选择【触发时机】，填写【提醒内容】，新增提醒。附件：点击散客预定主单下顶行的 陛，弹出附件列表窗口，上传需要的文件。电话：点击散客预定主单下顶行的 巴L弹出宾客住店信息接口窗口，设置电 话的相关接口。4莉口躺1 XU?；：以韦：3囤卅閏客人预排：点击散客预定主单下顶行的 _2_112_1,弹出客人与预排窗口。接送信息：点击散客预定主单下顶行的 土二_I,弹出接送信息列表窗口，添加接机送机信息联房：点击散客预定主单下顶行的 L£，弹出联房设置窗口。wa wa k fim j

14、4.3常见预定实例酒店业务中，散客预订的情况多种多样，其中最快速的预订就是先输入几个必要信息， 如：姓名、公司/旅行社/订房中心、抵离时间、房类（如果客人是预订到房间的，则同时需 要选择房号）等，存盘，生成一帐号，其他信息慢慢补充录入。通常，不同酒店对预订单上 的必填项有着不同的要求，操作员要视酒店的具体情况确认。下面我们将以实例的方式，说明如何处理各类预订业务，说明重点是与普通预订的不同 之处。4.3.1 VIP 预定操作步骤：只需在普通预订步骤基础上，加上下面这一步即可：预订主单下，【VIP】处选择VIP等级。432公司、旅行社、订房中心预订 操作步骤：【旅行社】只需在普通预订步骤基础上，

15、加上下面这一步即可：预订主单下，选择【公司】 【订房中心】。4.3.2 . 1公司预定在【公司】出按快捷键 F1或点击下拉框弹出协议单位档案查找窗口查询：输入条件，查询相关公司。补充主新建：新建一个公司，点击【新建】按钮，弹出 新建协议单位档案窗口, 要信息后点【存盘】即可添加。4伦赳戟杠腥址11阿別疊m轄帕】*田0.i fir曲和窗划11电囲M和fHIElii弘 siltFIUlbl«Ea JkF：WSflt期则烁3惡悍金；编辑：选中一个查询记录，点击编辑，可对选中的公司信息编辑。贿senL宿存上"ftMl -4(!*黏祕帥無阻rIv-I IbhPa, Lu Th Z&#

16、171;. Ji工ar-i ZhfQ L& Th X« Ji语口SSi中厲下电血|W|k<*fttEWrlh»Lli冏址l 11iMiaio更吉til4.3.2 . 2旅行社预定预定主单下，选择【旅行社】，相关操作步骤参考公司预定。4.3.2 . 3订房中心预定预定主单下，选择【订房中心】，相关操作步骤参考公司预定。4.3.3升级处理酒店业务中有时会出现这样的情况：由于各种原因（一般是酒店方引起的事件），饭店允许客人用普通房类房价享受较高级房类。操作步骤：（1） 、预订转入住后，在登记单下，单击【客房升级】，选择房价码，选择升级的房类；（2） 、【理由】处，选

17、择符合的理由，【授权人】处，选择同意人，存盘、退出即可。图434订金操作步骤：(1 )、预定主单下，点击【订金】 一 ° -，弹出订金窗口(2)、点击【新增】，输入代码，金额等信息后存盘。(3)、如果宾客交了订金，在入住时会提示，点击【是】，将订金转入登记单岂前预订单存在订金F是否要转入登记单？JJ是1香4.3.5信用操作步骤：(1 )、预定主单下，点击【信用】，弹出信用预授权明细窗口t.ji I托咋|flrti I(2)、选择【项目】，填写【授权额】【卡号】等主要信息(3)、点击存盘，弹出系统提示窗口，点击【是】即可是否将信用卡信息与当前档案相关联亍'注意： 预消费和上面类

18、似，此处不在赘述。4.3.6 个客人预订同类型客房多间、分房一般是在普通的预订基础上进行下面的操作来完成的。操作步骤：(1) 、找一个普通预订，打开预订主单。,输入2，表示客人需要(2) 、预订主单中，【房数】处输入需要的客房数存盘即可。如 所选房类2间。JEfrSEXViKsrii19田Xifl展若LK.BE.ZDll/QL/tS LZ:QVvtxn.'im co1j«WsEzF图(3)、单击客人与预排，弹出客人预排窗口。(4)、单击，弹出房号分配窗口。图(5)、选择房号，单击预排，或者单击自动窗口自动生成2条分房记录。在窗口左边输入宾客姓名，然后拖入到房号中即可。醛葫對珮

19、悴到这日聲匚刚釦打01 '14 II CO 2B1 即12 00R KR*1,注意：综合排房窗口下，分房有两种方式：手工、自动。手工分房就是选择所需房号单击分房按钮；自动分房不需要选择房号，只需直接单击自动按钮，系统将自动自 上而下分房。4.3.6个客人预订不同类型客房多间、分房一般是在普通的预订基础上进行下面的操作来完成的。 操作步骤：(1) 、找一个普通预订，打开预订主单。(3)、选择房类，房数(4)、分房参考435(2) 、预订主单中,单击【新增】iidEX11田C.£11/51/19 LZ:QVJU££XII. Bm 001阿黯魅Jtt悅B：仁2Z

20、1卫图第五节.团队预定一个完整的团队&会议信息包含了两类主单：团体主单与成员主单。 团体&会议主单记录 了整个团队&会议的总体信息，而成员主单则对应于各成员的具体信息。成员主单界面与散客界面基本一致，散客中的各种操作在成员主单中也可完成。但因同一团队的各成员间有很多共性，为了更快捷地操作，系统为成员处理设计了批量信息输入等。5.1预定基本操作操作步骤：(1) 第一步预定操作同散客预定一致，只是在选择预订时选择团队预定即可。(2) 团队预定主单与散客预定主单一致，相关操作参考散客预定(3) 预留房间，操作同散客预定，只要新增，选择房类、房数、房价码等，然后存盘即可H0SO

21、静.HaMil肿巴is noL即1扈:的m.ioi血即也出* JS DO2QL2/DL/1S L2 Of)SA±KST5hr u3013-01i3H2/O1/34I 阳 00jZDLSZOLIB tZ：nEAZKIT12 30 0DWQlCOL 1liS解宋音计；IBIB(4) 团队成员i. 在团队预定主单中执行 客人与预排 弹出客人与预排窗口，在窗口左边【姓名】处输入成员姓名。3kt劭VIF口它土 础：Fi排刑站F|期有开EHF郅民价 帝：ij-VI?JK1J3ai2/fl3Le It 加 2a：201/lT 12.da '曲 DD1 4«H102£I1

22、2/Ll/Lt lfl X 2l12J0ii/n 12.1J妄柚制IFti*r1 1舸1 L语另ii. 点击客人与预排窗口右边的*，弹出客房选择窗口。iii. 选择要预排的房间，点击【预排】，或直接点击【自动】，系统将根据房类自动分配房间VCF1证斗主須m射f3Mt別炉日韬高幵曰鼬主信包-1年-F未Jffl 和丰哪丰闻UK1H1I彌m LE X20L岛IKU.flT k UdAS .0“ 摘血*UT11-QJOL IG JJK人運二U X未也丰哪h MlO:丰砸El1 'hk厂1 Q 1Jiv.将客人与预排窗口左边的成员拖到窗口右边分配的房间即可。第六节当前预定操作步骤：i. 系统主窗

23、口下，执行 预定一当前预定，弹出当前预定状态的所有宾客列表。ii. 双击列表中的一个记录可进入预定主单，相关业务操作参考第四节散客预定主单第七节修改预定信息客人预订后，经常会出现这样的一些业务要求：修改信息、补充信息、取消预订、取消 后要求恢复等。7.1补充信息补充信息操作非常简单：（1） 、预订主单上有的项目，可以直接在预订单上录入，退出前存盘即可；（2） 、预订主单上没有的信息，一般都在档案中，如【证件类型】、【证件号码】等。预订主单下，按CTRL+L打开档案窗口，录入相关信息，退出前存盘即可。以上操作的熟练程度，取决于操作员对预订单、档案包含信息的掌握程度。7.2修改信息信息的修改操作非常简单，只需在