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文档简介

1、商场营销服务管理 制度文件名商场质量管理程序文件范例电子文件编码ZLAL005页码11-1商场营销服务控制程序1.0目的本文件规定商场营销服务提供过程的服务提供特性和验收标准，确 保服务规范的实现。2.0适用范围适用于商场营销服务提供过程。3.0引用文件无4.0工作程序寻找顾客(1)市场定位服务提供特性a.营销业务员经过市场调查确定营销商品的种类。b.销售经理根据市场调查结果制定市场发展方向，交总经理确 认后实施。验收标准文件名商场质量管理程序文件范例电子文件编码ZLAL005页码11-2营销商品的种类和市场发展方向符合市场调查分析的结果。(2)客户选择服务提供特性a.营销业务员接待各类营销客

2、户。b.营销业务员应调查并收集客户资料，确定客户经营和资信情 况。c.销售经理应根据客户资料进行分析确认。验收标准a.营销业务员接待顾客符合 < 合同评审控制程序 >的要求；b.客户调查和审批结果应形成记录并妥善保存。合同的洽商、评定和签订(1)合同的洽商服务提供特性a.营销业务员应详细了解客户需求。b.营销业务员应详细介绍公司营销服务项目和商品种类。c.营销业务员应按照公司的价格政策和物价局规定报价。d.营销业务员应经过初步评审，在确定能满足客户需求的基础上 制定合同草案。验收标准a.按照 <合同评审控制程序 > 的要求执行。b.报价符合公司价格政策和物价局规定。文件名商场质量管理程序文件范例电子文件编码ZLAL005页码11-3合同评审服务提供特性合同草案应经过销售经理、理财部经理、总经理逐级审 批，保证合同能完全执行。验收标准a.符合< 合同评审控制程序 > 的要求。b.审核记录完整、符合要求。(3)合同的签订服务提供特性a.营销部根据经评审合格的合同草案签订正式书面合同。b.营销部文员应妥善保存营销合同。c.营销部应将合同内容转达公司内与合同执行有关的部门。验收标准a.合同签订符合 < 合同评审;f$制程序 >的要求。b.合同的保存和管理应符合 < 质量记录控制程序 >的要求。c.与合同执行相关部门应保存合

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