商城清洁管理措施

1、Z国际商城清洁管理措施11.1清洁管理思路已2015在清洁管理中，我们将全面推行科技型清洁管理、“零干扰”清洁管理、环保清洁管理、安全清洁管理和科学化、规范化清洁管理的思路。11.1.1“零干扰”清洁管理科学合理地调度安排，推行“零干扰”工作思路。螺旋式巡视方式，科学安排巡视保洁路线，努力做清洁管理“第一人”：11.1.1.1到达工作现场第一人；11.1.1.2接到相关信息第一人；11.1.1.3发现问题第一人；11.1.2.4处理问题第一人。11.1.2重视清洁中的礼节礼仪11.1.2.1工作时清洁工作合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行和大楼的外观整洁。11.1.2.2在公共场所

2、不大声说话，以免影响住户休息。11.1.3环保清洁管理11.1.3.1使用绿色环保型药剂选用对人、建材、环境无污染、无损害的清洁剂。11.1.3.2“四害”的防治采用物理防治与生物防治法，定期对“四害”进行消杀，消除四害，达到“爱卫办”规定的要求。11.1.3.3节能降耗要求员工注意节约用水、用电，严格执行机器的操作程序规定，具体有如下几房地产E网 范文吧 点：A、警示所有人员，坚决杜绝长流水、开彻夜灯情况发生；B、冲洗外围时要手压水管，使其出水口小，冲击力大，从而节约冲洗时间，节约用水；C、使用机器设备时，要抓紧时间，迅速的完成清洁作业任务，不可有不规范的操作，以最快的速度完成任务，达到节约

3、用电；D、取水后要及时关闭水龙头，同时对清洁管理区域的水源注意检查，如有漏水未关闭情况立即进行处理；E、可自然采光区域，关闭照明设施，以节约电源。11.1.3.4污水的控制A、对清洁剂残液要倾倒于指定的区域，不要随地倾倒，以免污染水土资源；B、对需强酸强碱处理后的地面区域要及时用清水冲洗一次，以免深层伤害建材地面；C、对强酸碱残液要进行1：1000以上的稀释处理后方可清倒指定位置。11.1.4安全清洁管理为了保障员工、物业使用人及商城人员的财产安全，所有员工树立“安全第一”的思想， “不安全不作业，排除安全隐患再作业”。严格执行安全操作规范，明确各种安全标志，熟悉安全防范知识。未经安全教育的员

4、工不得上岗。11.1.5.1员工行为安全规范A、安全用电在作业的过程中，要注意用电安全。不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等，以免触电发生事故，并注意是否油裸露电线，及时整改处理，以防短路；对于危险电源或地点的清洁，需征求有关部门的意见，经同意后方可入内作业，并执行监护作业制度。B、高空安全作业-必须选用符合安全标准的劳动保护工具；-在室内需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作，并注意登高前先检查地面是否有水迹，做好防滑工作；C、危险液体使用安全酸碱清洁剂必须标识使用，凡是在使用酸、碱性清洁剂时，首先应放置标识牌，超过3个操作工作点时必须经管理处主任同意，对各区域进行疏散人员，同时对操作后

5、的残余液体都要收集，经管理处主任同意后，倒入指定点处理。D、危险废气物处理安全-对危险废气物、废电瓶、盛装酸碱清洁剂的容器、电路板、废电池及相关办公自动化物品均要进行普通垃圾分类，进行登记、处理；-危险废气物暂放点必须进行标识，在暂放点处必须放橡胶手套、干净拖把，以便在危险品废气物泄露的时候能及时处理。E、防火要注意安全用电、气，熟悉办公场地的紧急疏散通道，不得在防火通道中堆放杂物，定期检查用电、气及防火设施，工作作业严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。发生火警立即报警，服从指挥人员调动。11.1.5.2安全防范规范A、管理处主任每天例行进行岗前和岗后集合，并点名，员工同时上下班，相

6、互监督，管理处主任如发现可疑情况应及时自查，防范违纪事件的发生。B、各清洁员工定时、定区域进行作业，各区域清洁员工仅限在本区域内作业，不得进入其它区域。C、清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，立即问询有关人员，经确认后方可清运出去。D、在作业时注意裸露的电线、破碎玻璃，湿手不要触摸任何电器。E、不要把工具横放在过道上，并按规定的方式堆放，擦试高处的物品要使用梯子，控制高空作业或可能危及施工人员及第三者安全的作业。F、清洁作业完成后，要及时关闭在作业时打开的门窗等。G、清洁作业过程中及洗地机、刀片之类或高空作业时，必须放置警示牌，操作前检查工具否损坏

7、、检查接电是否良好，如有损坏或漏现象禁止使用；高空操作时需有专人扶梯或守护；用刀片作业时应注意安全，做好相应的防范措施，避免事故的发生。I、地面需用强酸药水作业时，作业人中应在作业区域内先摆放“清洁中”和“停用”指示牌或用围栏围住，以防车子等经过时烧坏车子表面，浓酸作业时应穿好胶鞋、戴好手套和口罩；进行药水清洗作业时，清洗完用清水多次冲洗，拖干地面。J、对使用完毕的清洁剂空瓶，用清水洗净，废水排入污水沟，空瓶用垃圾袋装好封闭后运往垃圾站。K、管理处主任每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。L、清洁员工不得擅自闯入无人的工作区域。M、对易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）的

8、地方，不得在工作区域内堆集或过夜。产生的垃圾必须当天处理，并清运到指定地方。N、培训员工的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。O、培训员工具有良好的职业道德素养和敬业爱岗的精神，堆拾金不昧等好人好事进行奖励，堆违纪员工进行严肃处罚、辞退直至送交当地司法机关处理，毫不姑息。11.2清洁管理运作 清洁管理日常运作，严格按照质量管理体系，进行清洁工作计划、清洁实施程序、清洁检查、不断提高清洁质量方法，制定科学合理的清洁工作计划、标准，并对清洁作业进行监督、检查，不断提高清洁服务质量。11.2.1日常清洁工作计划及服务标准范围清洁项目日常工作周期性工

9、作清洁标准每日每周每月电梯部分不锈钢电梯门清抹数次，随时保洁无灰尘、无污迹电梯轿厢灯饰用干毛巾擦拭一次无灰尘、无污迹电梯轿厢玻璃用干毛巾擦拭数次；用玻璃刮刀刮洗一次无手印、无污迹、无灰尘、光洁、明亮电梯内壁配不锈钢清洁剂清抹数次，随时保洁无手印、无污迹、无灰尘、光洁、明亮电梯轿厢地面清拖数次，随时保洁两周打蜡一次并抛光无灰尘、无污迹、无垃圾、光洁、明亮电梯轿厢天花板及风口擦拭一次全面清洁一次无灰尘、无蛛网、无污渍电梯轨道槽彻底清理一次无污迹、无垃圾、无杂物消防通道、楼梯部分地面及阶梯清扫数次，清拖一次、随时保洁全面清洗一次无垃圾、无污迹天花板及灯饰用毛巾擦拭一次无灰尘、无污迹玻璃门、窗随时保洁

10、用玻璃刮刀刮洗一次无水迹、无污迹、无灰尘、无手印、光洁、明亮墙面清扫一次无污迹、无蛛网扶手、玻璃隔板清抹一次无灰尘、无污迹垃圾桶清理垃圾数次清洗一次垃圾不超过三分之二、无异味消防设施清抹一次全面清洁一次无灰尘、无污迹范围清洁项目日常工作周期性工作清洁标准每日每周每月外围部分道路地面巡回清扫数次全面冲洗一次无污迹、无垃圾、无杂物下水道、明沟全面清理一次无垃圾、无杂物消防设施擦拭一次，随时保洁无灰尘、无污迹磁砖地面清扫数次，清拖一次、随时保洁全面冲洗一次无垃圾、无污迹、无杂物灯柱全面擦拭一次无灰尘、无污迹外侧玻璃用干毛巾擦拭一次用玻璃刮刀刮洗一次无水迹、无污迹、无灰尘、光洁、明亮垃圾桶清理垃圾数次

11、垃圾不超过三分之二、无异味景观及其它设施巡回清洁全面清理一次无垃圾等漂浮物绿化带巡回清扫无垃圾、无杂物不锈钢围杆清抹一次上不锈钢油一次无水迹、无污迹、无灰尘、光洁、明亮车库地面、车位清扫数次全面冲洗一次无垃圾杂物、无污迹油迹消防设施清抹一次全面清洁一次无灰尘、无污迹各类指示牌清抹一次全面清洁一次无灰尘、无污迹垃圾房日产日清全面清洗一次保持干净、无异味岗亭地面清拖数次，随时保洁无水迹、无污迹、无灰尘墙面擦拭低位一次清洁高处无灰尘、无污渍台面擦拭数次，随时保洁上家私蜡一次无灰尘、无污迹监视器用干毛巾擦拭一次无灰尘、无污迹11.2.3日常清洁作业程序11.2.3.1、电梯保养：a、 每天上班后，用不

12、锈钢油保养电梯梯身，并清洁地面，此项工作必须在早上8：00之前完成。b、 清洁厅门、桥厢天花、内外沟槽、镜面及其它各部分。c、 随时巡视保洁，保持电梯干净整洁（注意：电梯使用繁忙期清洁员一般不在桥厢内工作）11.2.3.2、拖地：a、 拖把由拖头、拖头夹（钉子）、拖棍组成。b、 抓拖把的方法：一只手抓拖棍上端，另一保手根据自己的手臂长短，选择合适位置。双手掌心始终面向自己。c、 洗拧拖把：装大半桶净水，加少许清洁剂（洗洁精、绿水等），将拖把放入桶内浸泡一会儿，让拖头吸水，然后双手大力搓动拖棍，把拖头的污渍、垃圾清洗 干净，接着提起拖把，让拖头自然下垂，再用胳膊夹牢拖棍，一手捏定拖头上端，另一只

13、手将拖头拧干。d、 拖地步骤：先将拧干的拖头均匀地撒在地面，做好拖地准备，拖时要靠臂力和腰部的活动，从左至右或从右至左协调完成整个拖地动作。e、 拖地时，先拖边；从前退着向后拖。f、 勤洗拖把勤换水。g、 拖地时，拖头要勤翻动（用力不能过猛，拖头不能翻动过高）h、 用完将拖把洗净拧干打散按要求放回指定位置。11.2.3.3、扫地：方法：分段清扫，先扫边，再扫中间。注意事项：不能将垃圾扫进柜底或角落，形成卫生死角。11.2.3.4、洗地：a、 用扫把将垃圾清扫干净。b、 将所有洗地设备准备妥当，准备洗地。c、 用桶将按比例稀释的清洁剂倒入洗地机上的水箱。d、 开动洗地机规范操作进行洗地，边洗边放

14、水。e、 用完后将机器清洁干净收好按要求放回指定位置。f、 注意事项： 电压必须符合标准。 配件及设备必须齐全安全。 洗地时必须速度均匀，不能洗花或洗漏。 在换电源或停机时必须将机器处于停止状态（非工作状态）。 禁止在不平整地面，有突出利器处洗地。 严禁违章操作。11.2.3.5化粪池清理、二次供水池清洗部分11.2.3.5.1化粪池清理方案及作业标准：A、作业程序：*将化粪池面上泥土、石块搬走。*分别清理化粪池三级池。*抽吸浮粪并用垃圾车统一运走。B、我司每半年对侨鸿国际商城化粪池进行全面清理、抽吸一次，每年二次，C、化粪池清理、抽吸作业每次以化粪池内粪便及残渣抽吸干净为准11.2.3.5.

15、2二次供水水池清洗方案及作业标准：A、作业程序*把需清洗之水池储水放至20-30公分后，然后用清洁工具擦去表面污迹、水涸，再用高压水枪配合清水冲去水池内壁残留之污迹，彻底冲洗干净。*把沉淀于池底之泥污捞起，排去污水，再清洗干净。*接着着手按比例配好消毒液，用涂水器把水池六个面壁均匀上消毒液，十五分钟后用清水冲去消毒液。*全面验收合格后送水样化检和办理市卫生防疫站签发之深圳二次供水设施卫生合格证，已办好此证的须令水质达到防疫站合格认可。*经清洁后的水质达到国家有关标准。*我司每年四次对侨鸿国际商城二次供水水池进行全面清洁。11.2.3.6清洁服务质量控制体系及方式11.2.3.6.1、清洁服务管

16、理体系及质检体系新东升公司已正式通过了ISO9001国际质量管理体系认证，公司现在无论是从管理还是服务质量均已达到ISO国际标准。为加强管理，确保服务质量，公司实行标准化、规范化质量管理。A.管理体系公司质管部管理处分部主管清洁工人B.清洁主管职责a) 负责清洁工人之礼仪、考勤、纪律、清洁技术等方面培训；b) 做好当月总结及下月计划；c) 教育员工做好保密工作；d) 记录清洁日记，建立清洁档案；e) 对发现之问题即时处理，并上报管理处。C.质检体系公司质管部 清洁主管 清洁员工 D.质管部职责a、 做好巡检计划；b、 每月公正地按实际检查情况进行汇总评审；C、以检查汇总情况核算员工奖金并汇报公

17、司财务部门。表1 区域清洁项目清洁质量标准检测标准考核办法楼梯通道部分地面、梯极保持干净、无污迹、无垃圾杂物目视每项未达标扣0.5分墙面（含踢脚线）无灰尘、无污迹目视及纸巾擦拭30公分无污每项未达标扣0.5分扶手无灰尘、无污迹目视及纸巾擦拭30公分无污每项未达标扣0.5分防火门无灰尘、无污迹目视及纸巾擦拭30公分无污每项未达标扣0.5分消防器材无灰尘、无污迹目视及纸巾擦拭30公分无污每项未达标扣0.5分外围部分停车场地面无水迹、无污迹、无垃圾目视每项未达标扣0.5分垃圾库、工具房摆放整齐、无异味目视每项未达标扣0.5分路面及绿化带无垃圾、无污迹、无积水目视及纸巾每项未达标扣0.5分灯柱无灰尘、

18、无污迹目视及纸巾擦拭30公分无污每项未达标扣0.5分备注： 1、每扣一分即扣工资一元；每月扣分达15分者，取消当月奖金；2、连续两个月每月扣分在20分以上者，予以辞退。11.2.4不断提高服务质量计划11.2.4.1积极开展问卷调查我公司将定期向客户发放调查问卷，以了解客户对我公司的服务建议、要求及评价，从而有利于我司进一步改善服务质量，提高服务水平。11.2.4.2认真处理客户投诉客户投诉可以使我们了解客户的意见与需求，可以使我们了解经营管理和服务中隐匿的问题，使我们重视并及时改善，同时避免类似问题的发生，从而为公司赢得良好的声誉。在处理投诉过程中，我们将始终遵循细心、耐心和高效率的原则，急

19、客户之所急，切实为客户服好务。11.2.4.3设立意见箱等为方便客户对我们服务工作的监督、建议，在入场之后，我司将在侨鸿国际商城相应的位置设立“清洁服务意见箱”，以方便收集客户对投诉及建议处理的监督，从而达到督促我方不断提高服务质量的目的。11.3.应急事件处理A、暴风雨及无法避免的自然灾害的应急处理 组织人力进行突击性清理工作，环境组长勤巡查、督导各岗位清洁工的工作，加强与其他部门的协调联系，裙楼平台、天面的明暗沟渠、地漏由专人检查，如有堵塞及时疏通；检查雨水井、污水井，增加清理次数，确保沟、渠、通道畅通，雨水口、排水口、地漏无异物堵塞。B、梅雨天气应急处理 梅雨季节大理石瓷砖地面和墙面易出

20、现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动短路等现象。在大堂等人员出入较频繁的地方放置警示牌，提醒客人“小心滑倒”；加快工作速度，部长加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面水迹。返潮现象比较严重时，在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水；仓库内配好干拖把、海绵、地毯和指示牌。C、水警、或警预防措施、善后处理 当楼层内水管，接头爆裂造成搂层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助，然后用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。如果室内浸水，应先抢救室内的物品资料，用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再

21、将余水扫进地漏，用拖把拖干地上的水迹。D、污水、雨水、化粪池堵塞，导致污水外溢应急处理首先通知维修工及时赶赴现场，进行疏通，防止污物外溢造成不良影响。该责任区清洁工将垃圾车及相关工具带来协助维修工处理：将污物从污水管、池中捞起，直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；疏通后，清洁工迅速打扫地面被污染的地方，并接清水冲洗，保证目视无污物、整洁。E、户外施工引起破坏环境卫生时应急处理辖区设施的维修以及供水、供电、供气管道、通讯设施项目的施工，清洁工应协助配合，搞好场地的清洁，及时清理遗留的杂物，清扫场地。F、参观、采访、迎接上级检查的应急处理如有外宾或上级领导参观，接到甲方提前通知后，根据甲方要求进行

22、突击性服务。11.4消杀管理部分11.4.1侨鸿国际商城消杀服务人员配备及工作职责区域服务范围工作时间人数工作职责消杀员侨鸿国际商城服务范围07:3018:001人1、负责消杀服务管理工作；2、制订消杀工作安排表；3、跟进、检查消杀作业情况；4、收集整理反馈信息综合处理。5、对外围绿化带、各类排水沟、下水道等重点区域进行投放药物控制蟑螂、苍蝇、蚊子、老鼠等；6、周末对侨鸿国际商城等区域进行全面例行烟雾、滞留消杀。外围绿化带、各类排水沟、下水道等07:3018:00机动从公司其它消杀楼盘临时抽调，配合周末全面大消杀工作07:3018:003人周末对侨鸿国际商城等区域进行全面例行烟雾、滞留消杀。合计4人备注所有消杀服务人员均持有深圳市“爱卫办”签发的深圳市除“四害”上岗证11.4.2侨鸿国际商城消杀服务工作计划及服务标准区 域全面例行消杀频率服 务 标 准消防通道等烟雾消杀、附着物滞留消杀二次灭