中国联通BSS运维管理平台KPI指标

1、中国联通运维管理平台指标1 应用指标1.1 数据采集1.1.1 管理范围数据采集模块通过与话务交换机（）直接相连的采集(前置)机上的采集进程采集各种话单文件，采集模块在进行采集时，要对运行过程关键业务点能够反映其性能的指标按照一定的周期，形成量化的数据提供给运行维护管理平台，由后续过程进行指标分析，统一进行业务管理。对于数据采集模块，需要管理的关键业务点有采集源、采集点、数据传输。1.1.2 关键业务点定义编号关键业务点功能描述1采集源采集源产生需业务支撑系统进行处理的原始数据，是各类外部数据进入业务支撑系统的最初入口。需要管理外部数据来源与约定的协议是否一致和可供采集数据的状态。2采集点业务

2、支撑系统运行采集软件获取采集源的数据，其重点是采集应用程序的稳定、高效以保证能够及时、准确、完整的获取原始数据3数据传输采集模块是其他计费模块的起始点，从采集源获取数据后，通过数据传输将数据传输给下一个环节，其重点是保证传输的准确、连续、及时1.1.3 定义描述1.1.3.1 采集源性能采集文件积压数量采集源告警协议连通状态（）性能编号名称描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报102-01-01-01采集文件积压数量在交换侧文件积压个数文件个数P1P160分钟整型高是（二）告警编号名称描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报102-01

3、-01-01协议连通状态采集源约定协议执行情况通讯链路状态是否正常P1P1一五分钟布尔型高否1.1.3.2 采集点单位时间内采集文件数量性能采集点采集数据间隔时间告警单位时间内采集文件的大小采集文件延迟时间进程状态文件连续性采集状态（）性能编号名称描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报102-01-02-01采集文件数量在采样周期内成功取得文件的数量（单位：个）采样周期内的成功取得的文件个数P1P160分钟整型高否202-01-02-02采集数据间隔时间产生连续两个有效数据文件的最大间隔时间。有效文件的判断依据是被采集文件字节数大于一个设定门限值。采样周期内，产生

4、连续两个有效文件的时间差的最大值P1P160分钟整型低是302-01-02-03采集文件大小在一个采样周期内采集的所有文件字节总数采样周期内采集的所有文件字节总数P1P160分钟整型高否402-01-02-04采集文件延迟时间在交换侧生成话单文件时间与采集机话单采集完成的时间差时间间隔值P1P160分钟整型高否（二）告警编号名称描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报102-01-02-01进程状态采集进程是否正常运行进程正常运行状态P1P1一五分钟布尔高否202-01-02-02文件连续性在采样周期内话单文件连续性提供采集文件不连续告警。需指明不连续的文件名称及告

5、警代码30分钟字符串低否302-01-02-03采集状态采样周期内采集最终失败的文件数采样周期内采集失败的文件数P1P130分钟整型高否1.1.3.3 数据传输文件传输速率性能数据传输（）性能编号名称描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报102-01-03-01传输速率采样周期内单位时间传输给下一模块的字节数量一批次传输数据的总字节量P1，传输起始时间P2，传输结束时间P3P1/（P32）60分钟整型低否1.2 计费1.2.1 管理范围计费模块主要完成各种业务的计费处理，其功能包括多种业务的预处理、一次批价等功能。对于计费模块，需要管理的对象有预处理的处理能力、预

6、处理的处理速度、预处理的异常记录数量及一次批价的及时性、批价的准确性等等。1.2.2 关键业务点定义计费处理业务流程中的关键业务点描述如下。编号关键业务点功能描述1预处理预处理是指对所得到的原始数据记录进行格式转换（标准化）、记录合并、检错纠错的环节。其重点是处理能力，处理速度及异常记录的处理2一次批价主要关心一次批价的及时性和准确性，以及异常话单的处理1.2.3 定义描述1.2.3.1 预处理主要关心的指标是处理能力、处理速度及异常记录的数量。单位时间内预处理话单数性能预处理单位时间内预处理错单话单数告警单位时间内预处理重单话单数单位时间内积压待处理文件数单位时间预处理延迟时间单位时间预处理

7、速度进程状态文件序列号连续性错单比例重单比例（）性能编号名称描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报102-02-01-01预处理话单数采样周期内预处理总话单数量,单位：条处理话单数P1 P160分钟整型高是202-02-01-02预处理错单数采样周期内预处理错单数,单位：条处理的错单数P1P160分钟整型高是302-02-01-03预处理重单话单数采样周期内重单数量,单位：条处理的重单量P1P11天整型高否402-02-01-04待处理文件数采样周期内积压的待处理文件数待处理文件数P1P160分钟整型高否502-02-01-05预处理延迟时间采集完成时间（P1）到

8、正常话单预处理完成时间(P2)间隔,单位：条时间间隔P3P32160分钟整型高否602-02-01-06预处理速度单位时间处理话单数量，单位：条/分单位时间处理话单数量P1P160分钟整型低否*注：建议分公司对错单分类进行统计。（二）告警编号名称描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报102-02-01-01进程状态预处理进程是否正常运行预处理进程正常运行状态P1P1一五分钟布尔高否202-02-01-02文件连续性在采样周期内话单文件连续性提供文件不连续告警。需指明不连续的文件名称及告警代码30分钟字符串低否302-02-01-03错单比例预处理错单数P1占预处理

9、话单数P2的比例P3错单比例P3P31260分钟实型低否402-02-01-04重单比例预处理重单数P1占预处理话单数P2的比例P3重单比例P3P3121天实型低否1.2.3.2 一次批价主要关心一次批价的及时性和准确性。批价的总话单数性能批价批价的异常话单数告警批价处理的速度待处理文件数进程状态错单比例（一）性能编号名称描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报102-02-02-01已批价话单数采样周期内批价的话单总数量,单位：条批价话单总数量P1P160分钟整型高是202-02-02-02批价的异常话单数采样周期内批价的异常话单数,单位：条批价异常话单数P1P1

10、60分钟整型高是302-02-02-03批价处理速度一次处理的总话单量和所耗时间的比值本批话单处理结束的时间P1，本批话单的开始时间P2，本批处理的话单数量P3P3/（P12）60分钟整型高否402-02-02-04待处理文件数采样周期内积压的待处理文件数,单位：个待处理文件数P1P160分钟整型高否（二）告警编号名称描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报102-02-02-01进程状态批价进程是否正常运行进程正常运行状态P1P1一五分钟布尔高否202-02-02-02错单比例批价错单数P1占批价话单数P2的比例P3错单比例P3P31260分钟实型低否尾注：1.关

11、注异常话单情况2.关注计费多个环节的数据总量的稽核（预处理话单总量=预处理异常话单 +预处理重单 + 一批正常话单 + 一批异常话单 + 一批无效话单）1.3 综合结算1.3.1 管理范围综合结算模块的管理主要是对结算功能的质量情况做到实时检查，客观准确的分析，以促进结算工作的顺利进行。通过严格的控制和监督，使结算工作规范化、科学化，确保结算工作优质、安全、畅通地运行。结算工作可分为漫游结算和网间结算两部分。漫游结算是指全国中心根据漫游话单计费，并按照业务类别以及结算规则，进行费用分摊结算，并在规定时间生成相应的漫游结算报表，完成漫游结算。运维管理平台中关注的是分公司对漫游结算数据的处理。网间

12、结算是指根据不同运营商之间的计费话单，按运营商之间拟定的协议进行费用分摊结算，并在规定时间生成网间结算报表，完成网间结算。在运维管理平台中漫游结算和网间结算要求准确、及时，因此，对结算模块的管理主要是对结算的准确性和及时性监控。1.3.2 关键业点务定义结算模块业务流程中关键业务点描述如下。编号关键业务点功能描述1漫游结算漫游结算数据的准确性、完整性、及时性2网间结算根据结算原则及时、准确的处理结算话单文件1.3.3 定义描述1.3.3.1 漫游结算漫游上传文件数性能漫游结算漫游上传话单总数告警迟传的文件数迟传话单数漫游接收文件丢失数接收的漫游文件数上传退回的错误文件数上传退回的错单数进程状态

13、上传超时状态迟传率（一）性能编号名称描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报102-03-01-01漫游上传文件数采样周期内已经上传的漫游结算文件数，单位：个上传的漫游结算文件数P1 P160分钟整型高否202-03-01-02漫游上传话单总数采样周期内已经上传的漫游结算话单总数，单位：条上传的漫游结算话单总数P1 P160分钟整型高否302-03-01-03迟传的文件数采样周期内超时没有上传的漫游结算文件数，单位：个超时没有上传的漫游结算文件数P1P160分钟整型高否402-03-01-04迟传话单数采样周期内超时没有上传的漫游结算话单数，单位：条超时没有上传的漫

14、游结算话单数P1P160分钟整型高否502-03-01-05漫游接收文件丢失数采样周期内接收下发漫游结算文件过程中所丢失的漫游结算文件数，单位：个丢失的下发漫游结算文件数量P1P160分钟整型高否602-03-01-06接收的漫游文件数采样周期内接收到的漫游结算文件数，单位：个接收到的漫游结算文件数量P1P160分钟整型高否702-03-01-07上传退回的错误文件数采样周期内上传被退回的错误文件数，单位：个退回的漫游文件数量P1P160分钟整型高否802-03-01-08上传退回的错单数采样周期内上传被退回的错误话单数，单位：个退回的漫游话单数量P1P160分钟整型高否（二）告警编号名称描述

15、系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报102-03-01-01进程状态漫游结算关键进程是否正常运行进程正常运行状态P1P1一五分钟布尔高否202-03-01-02上传超时状态上传文件超时状态上传文件是否超时60分钟布尔高否302-03-01-03迟传率迟传话单总数P1占上传话单总数P2的比例P3迟传率P3P31260分钟实型高否采集到的结算文件个数性能网间结算1.3.3.2 网间结算结算处理话单数告警异常话单数进程状态异常话单比例（一）性能编号名称描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报102-03-02-01采集到的结算文件个数采样周期内

16、采集到的网间结算话单文件数，单位：个采集到的网间结算话单文件数量P1P11天整型高否202-03-02-02结算处理话单数网间结算处理的话单数，单位：条网间结算处理的话单数量P1P11天整型高是302-03-02-03异常话单数网间结算处理时产生的异常话单数，单位：条网间结算异常话单数P1P11天整型高是*注：建议分公司对异常话单分类(主被叫、局数据、中继号不全、结算相关标志不全等)按天为单位进行统计，分类标准参照综合结算规范。（二）告警编号名称描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报102-03-02-01进程状态网间结算关键进程是否正常运行进程正常运行状态P1P

17、1一五分钟布尔高否202-03-02-02异常话单比例异常话单数P1占结算总话单数P2的比例P3异常话单比例P3P3121天实型高否1.4 帐务1.4.1 管理范围帐务管理模块主要是对二批批价、累帐入库、信用控制、出帐处理、批量销帐等各部分功能进行监控管理。累帐入库主要的管理对象有待入库文件的数量、出错话单数量、重单数量，累帐入库的速度等。信用控制主要的管理对象是信用控制待处理用户数，待处理最大时长等。出帐管理主要的管理对象包括：出帐前的准备、出帐的处理及出帐后的审查。批量销帐主要监控销帐是否正确合理，各项数据间的逻辑关系是否正确，销帐的速度等。监控帐务管理模块处理帐务数据的准确性、及时率、完

18、整性以及模块的处理能力（处理用户数、话单量），功能是否齐全。1.4.2 关键业务点定义编号关键业务点功能描述1二次批价主要关心二次批价的及时性和准确性，以及异常话单的处理2累帐入库将清单入库，并累计生成用户帐单。关键在于累帐和入库处理的速度，准确性以及异常话单处理3出帐处理出帐过程中分段任务的完成准确性，处理时间的合理性4信用控制对超过信用额度的用户做出及时准确的处理5批量销账批量销账是指出帐账单生成后的销账过程，关键在于销账处理的准确性，处理时间的合理性1.4.3 定义描述1.4.3.1 二次批价批价的总话单数性能二次批价批价的无主话单数告警批价处理的速度待处理文件数进程状态错单比例（一）性

19、能编号名称描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报102-04-01-01已批价话单数采样周期内批价的话单总数量，单位：条批价话单总数量P1P160分钟整型高是202-04-01-02批价的无主话单数采样周期内批价的无主话单数，单位：条批价的无主话单数P1P11天整型高是302-04-01-03批价处理速度一次处理的总话单量和所耗时间的比值本批话单处理结束的时间P1，本批话单的开始时间P2，本批处理的话单数量P3P3/（P12）60分钟整型高否402-04-01-04待处理文件数采样周期内积压的待处理文件数，单位：个待处理文件数P1P160分钟整型高否（二）告警编号

20、名称描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是否上报102-04-01-01进程状态批价进程是否正常运行进程正常运行状态P1P1一五分钟布尔高否202-04-01-02错单比例批价错单数P1占批价话单数P2的比例P3错单比例P3P31260分钟实型低否1.4.3.2 累帐入库累帐入库速度告警累帐入库性能待入库文件数出错话单数量累帐积压话单数进程状态（一）性能编号名称描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报102-04-02-01待入库文件数采样周期内待入库的累帐话单文件数，单位：个待入库话单文件数量P1P1一五分钟整型高否202-04-02-02

21、出错话单数量累帐处理的错误话单数，单位：条异常话单数量P1P11天整型低否302-04-02-03累帐入库速度单位时间内累帐入库的话单数，单位：条采样周期内累帐入库的话单数量P1；采样周期内累帐入库的开始时间P2、结束时间P3P1/(P32)60分钟整型高否402-04-02-04累帐积压话单数待累帐的话单数，单位：条采样周期内待累帐的话单条数 P1P160分钟整型高否注：不同厂商的处理流程可能不同，指标的含义可能有所差别，指标来源可能不同，一些指标合并在其它指标中体现。（二）告警编号名称描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别102-04-02-01进程状态累帐入库进程状

22、态进程正常运行状态P1P1一五分钟布尔高1.4.3.3 信用控制信用控制的速度告警信用控制性能待处理用户数最大等待时长进程状态（一）性能编号名称描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报102-04-03-01待处理用户数量等待信用核查的用户数量，单位：个采样周期内等待处理的用户数量 P1P1一五分钟整型高否202-04-03-02待处理最大时长等待信用核查的最大时长，单位：分钟）用户等待信用核查的最大时长 P1P1一五分钟整型高否302-04-03-03信用控制的速度单位时间（分钟）信用控制处理的用户数，单位：个采样周期内处理的用户数 P1采样周期 P2P1260分钟整型高否1.4.3.4 出帐处理出帐时长性能出帐处理帐单生成完成时长（一）性能编号名称描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采集间隔数据类型级别是否上报102-04-04-01出帐时长出帐完成，可以对上月帐单进行扣帐的时间周期，包含人工准备、人工核查的时间，单位：分钟开始时间p1（每月一日零时）、结束时间p2p211天整型高是20