信访工作交流材料说课讲解

1、信访工作交流材料今年以来，我处按照省局和市局关于信访工作的具体部 署要求，结合水路运输市场实际， 通过强化领导、精心组织， 狠抓落实，预防疏导、积极化解各类矛盾，认真开展信访工 作，现将主要做法汇报如下：一、强化组织领导，将信访工作纳入重要日程我处先后多次召开专题会议，研究制定了年度信访工作 实施方案，使信访工作真正达到了目标具体化，工作任务明 确化。对企业和群众反映的矛盾大、纠纷多的问题，认真做 好梳理分类，达到底数清、情况明，研究出有效的解决措施 和方法。我处成立了以处长、书记为组长，分管副处长为副 组长的信访工作领导小组， 认真执行“谁主管，谁负责”、一把 手是第一责任人的原则，处长、书

2、记亲自抓，分管领导具体 管。将信访办公室设在我处办公室，坚持“分级管理，责任到人；把信访工作摆在突出位置，与各科室和区县航管所签订 年度工作责任书，将信访工作作为重要考核项目，明确了一 级抓一级，一级对一级负责，形成了齐抓共管、全方位开展 信访工作的良好氛围。二、加强行风监督，拓宽信访投诉渠道 行风监督工作是落实信访工作，纠正损害群众利益的不 正之风的一项重要举措，也是行业精神文明建设工作的有效 保障。为了将民主评议政风行风工作更好的融入到信访工作 中去，我们于今年 6 月份召开行评暨信访工作推进大会，聘 请了 9 名来自企业、人大、政协、行业专家、兄弟执法单位 的同志作为全市系统行风监督员，

3、并在会上向所有服务对象 公布了行风监督员的联系方式，拓宽了信访投诉举报渠道， 使得信访工作真正做到“家家知情况， 人人明责任”，逐步形成 具有行业特色的信访工作新局面。三、突出工作重点，积极化解不稳定因素我处坚持把维护广大群众的切身利益和社会稳定作为 根本任务，确保信访工作的“三个到位” 、“一个突出。”“三到位：” 一是时限要求到位。群众性上访反映的问题，承办人在一周 之内反馈调查处理结果，如反映的问题是复杂，一时难以解 决的，须在一月内与上访群众取得联系，并告之处理情况。 二是制度制定到位。在原有信访工作各项规章制度的基础 上，进一步完善并严格执行。通过加强制度建设，增强了工 作的透明度，

4、提高了工作效率。三是监督执行到位。严格信 访调查监督力度，落实工作责任制，真正做到信访工作有人 抓，问题有人办，矛盾有人处理； “一个突出：”在处理解决群 众来信来访的工作中突出一个“情”字。我处主要领导认真落 实领导接访制度，带头接访，积极做好企业和群众上访的接 待工作，决不回避矛盾，推诿扯皮。四、积极加强预防，提高处置突发性事件的应对能力及时、准确地在第一时间获得深层次、预警性、内幕性 的信息，才能掌握信访工作的主动权。为此，我们积极加强 信访工作的信息网络建设，确保信息畅通、反应迅速、内容 准确。一是构建信息网络。我们要求处各科室和基层站所必 须设有 1 名以上的兼职信息员，实行定期汇报

5、、随时报告的 管理方法，为寻找正确的处置措施赢得更多的时间。二是强 化人员培训。结合行业管理工作和宣传信息报道工作，我处 每季度都对信访工作人员采取集中培训、以会代训的方式， 搞好日常信息收集、预警性信息分析、政策法规学习等方面 的培训，切实提高信息员应对突发事件的快速反应能力，做 到早发现、早报告、早控制。三是转变工作作风。变以往的 “群众上访”为“领导干部下访，”定期组织处领导和中层到企业 进行走访，尽可能的解决企业的实际困难，抢抓工作主动， 化解各种不稳定因素，从根本上解决问题，维护行业稳定。五、加强制度建设，进一步完善信访工作体制机制通过抓制度建设、完善了市县（区）两级航管机构的信 访

6、网络业务，增强信访工作人员工作责任感，不断提高信访 工作人员的业务水平。为体现知民情、解民忧、暖民心、顺 民意的执政要求，使信访工作成为民情民意的晴雨表，我处 坚持信访案件定期通报制度，每月情况汇集和每季度形势分 析制度，保证了信访工作情况在掌控之中，便于有针对性超 前做好预防工作。除此之外，我们先后制定了等规章制定， 进一步规范信访查处工作的办事流程，建立责任倒查机制， 为信访工作的顺利开展打下了良好的制度基础。六、开展调研督察，确保信访维稳工作无死角我们一是开展满意度调查。根据我处年度信访工作的具 体部署，我们于 6 月份随机选择了辖区内的 30 家企业进行 了电话访问，主要调查服务对象对

7、我处日常管理服务工作满 意程度以及对我市当前港口市场环境。根据调查，所有受访 者对我处在现场执法、工作效率、文明服务方面的评价均为 满意或者较为满意， 98% 的受访者对我市当前港口市场环境 认为较为满或者满意。二是加强督查指导。 7 月份，我处组 成了 2 个督查小组， 对全市 8 个基层航运管理所进行信访督 查工作，加强对基层服务单位和执法窗口的督查指导，及时 指出和纠正不规范的做法，将信访工作延伸到区县基层站 所，使信访督查工作不留死角。三是及时通报督查情况。 7 月 22 日，我处还组织召开了全市航管系区县所长座谈会， 对各区县航管所半年来的信访工作进行了阶段性考评，并对 在7 月初督

8、查中发现的问题进行了现场通报。通过为期一个 月的信访督查工作，共发现各类问题 12 处，主要为大部分 基层执法单位未成立专门的信访接待机构，少数单位公示的 信访监督电话没有人及时接听或一直为忙音，个别单位未按 照要求在办公场所和执法窗口公示信访监督方式。下一步， 我处将针对以上主要问题，认真开展督查整改情况“回头看” ， 加强对区县航管所的业务指导，提升基层执法单位管理服务 水平，全面推动我市航管系统信访工作再上新台阶。今年以来我处未发生一起信访和投诉举报事件，在信访 工作上取得了一些成绩，但离上级的要求还有一定差距，存 在着一些问题和薄弱环节。主要表现为：违章建设码头自行 拆除工作调解难度大