亚马逊操作培训手册

1、会计学1亚马逊操作培训手册亚马逊操作培训手册亚马逊Amazon，美国最大的一家网络电子商务平台，是网上最早开始经营电子商务的公司之一。亚马逊Amazon现已经扩展到全球13个站点，覆盖65个国家。亚马逊35.4%的用户来自北美地区、31.8%的用户来自欧洲地区、24.1%的用户来自亚太地区，Amazon网站流量在全球排名中第7位（eBay排名在24位，速卖通排名在第50位）。在全世界拥有80个仓储基地。越来越多的中国买家尝试注册亚马逊卖家账户，在其美国、英国、德国、西班牙、意大利、加拿大等站点销售产品，赚取大量的利润。以下会详细阐述亚马逊卖家账号注册、产品销售、资金结汇等流程和注意事项。263

2、7VISAVISA信用卡信用卡：一张可国际收费、可透支一张可国际收费、可透支的的VISA/MASTERVISA/MASTER信用卡。该卡必须为双信用卡。该卡必须为双币卡，支持美元，用于激活亚马逊账户币卡，支持美元，用于激活亚马逊账户美国税号：美国税号：美国美国AmazonAmazon官方规定年销售官方规定年销售额达到额达到2 2万美金和万美金和200200笔需要交税笔需要交税。美国。美国税号有个人税号和公司税号。税号有个人税号和公司税号。电话电话：一部电话一部电话/ /手机手机/ /座机，最好为座机。座机，最好为座机。该电话该电话用来验证用来验证账户，输入账户，输入PINPIN码。手机易码。手

3、机易出现出现bugbug导致导致PINPIN码无法显示。码无法显示。UPC:UPCUPC:UPC条形码，上传产品时需要提供条形码，上传产品时需要提供，一个产品一个，一个产品一个UPCUPC码，及产品标识码码，及产品标识码。1451电脑：电脑：一一根独立根独立IPIP地址的网线地址的网线。电脑和。电脑和独立网络哦需专门为制定亚马逊账户登独立网络哦需专门为制定亚马逊账户登录，该账户的所有操作仅限于这台电脑录，该账户的所有操作仅限于这台电脑EAMILEAMIL地址：国际地址：国际邮箱，如邮箱，如, , ，等等。该邮箱为。该邮箱为亚马逊登录邮箱。尽量不要使用企业邮亚马逊登录邮箱。尽量不要使用企业邮箱箱

4、美国注册公司美国注册公司: :在在美国注册的公司，包美国注册的公司，包括地址、联系信息、美国税务身份信息括地址、联系信息、美国税务身份信息等。等。开户所需资料开户所需资料注册流程注册流程在这里亚马逊会提供注册步骤和具体细节，有助于之后注册程序。在这里亚马逊会提供注册步骤和具体细节，有助于之后注册程序。拥有总订单数据报告拥有总订单数据报告B B拥有黄金购物车拥有黄金购物车C C免费上传产品免费上传产品D D每月收取每月收取39.9939.99美金的店铺费用美金的店铺费用E E拥拥有批量销售功能有批量销售功能A A卖家种类卖家种类专业专业卖家卖家无订单数据报告无订单数据报告B B不能创建促销等特殊

5、的产品细节不能创建促销等特殊的产品细节C C无黄金购物车无黄金购物车D D无需缴店铺管理费，但需缴纳平台费用无需缴店铺管理费，但需缴纳平台费用E E无无批量操作功能批量操作功能A A卖家种类卖家种类普通普通卖卖家家1. Automotive Parts/ Motorcycle & 1. Automotive Parts/ Motorcycle & ATV ATV 汽车零部件汽车零部件/ /摩托车摩托车2.Clothing2.Clothing, Accessories & Luggage , Accessories & Luggage 服服装、饰品、行李装、饰品、

6、行李3.Collectible 3.Collectible Books Books 书籍收藏书籍收藏4.Industrial 4.Industrial & Scientific & Scientific 工业、科学工业、科学5. Jewelry 5. Jewelry 珠宝珠宝需审核项需审核项目目 6 6. Shoes . Shoes 鞋鞋 7. Sports Collectibles 7. Sports Collectibles 体育收藏品体育收藏品8. Toys & Games ( holiday approval 8. Toys & Games ( holi

7、day approval only) only) 玩具、游戏玩具、游戏( (假日需要批准假日需要批准) ) 9 9. Watches . Watches 手表手表需审核类目需审核类目亚马逊卖家申请成功以后需要选择销售产品的方向，其中有些产品品类是需要审核通过以后才可以销售。审核链接：http:/ 电子Software 软件Toys &Games(additional holiday approval may apply) 玩具Video Games 视频游戏Camera &Photo 照相机/摄像机、相片1 12 23 34 45 5无需无需审核类目审核类目亚马逊卖家申请成功以

8、后需要选择销售产品的方向，其中有些产品品类是需要审核通过以后才可以销售。审核链接：http:/ 根据产品类别在相应的分类中一级级去寻找；2. 直接输入产品关键字，系统会罗列相应分类以供选择，为确保准确性可尝试多个关键字搜索；3. 通过批量上传的BTG表格输入关键字寻找相应分类，再去平台后台中选择此分类分类选择（美英及其他站点）分类选择（美英及其他站点）分类选择（美英及其他站点）分类选择（美英及其他站点）注：英国站中产品在上传时会有categories和recommend nodes两种，要尽可能的确保两个分类在大类别上保持一致，否则会导致一些变体产品的颜色部分无法编辑，只能通过下拉方式选择方法

9、1：最基本的图片上传模式就是通过后台产品信息填写时上传或是在全部信息填写完成之后再另行上传；方法2：如果国内网络很差，无法上传的情况下，可考虑批量上传，至于产品图片的问题，可通过提前上传产品图片至图片空间获取图片链接填写至表格中即可，如tinypic；方法3：另一种方法就是在英国站也上传一样的产品，在英国站上传图片以后美国会自动跳出图片(前提是两站点产品SKU和UPC都一样），且所有上传的产品图片若是大于200KB，则一定要经过图片处理器压缩后才去上传，这样可增加成功率。图片上传图片上传购物购物车的保证：主要是建立在账户的好评率、车的保证：主要是建立在账户的好评率、feedbackfeedba

10、ck数量以及产品价格基础上的，想要保证产品的购物车，则数量以及产品价格基础上的，想要保证产品的购物车，则必必须注重这三个要素。须注重这三个要素。购物购物车的保证及价格策略车的保证及价格策略购物车的保证：主要是建立在账户的好评率、feedback数量以及产品价格基础上的，想要保证产品的购物车，则必须注重这三个要素。购物购物车的保证及价格策略车的保证及价格策略调价策略：主要是针对产品跟卖导致购物车丢失，或者是想冲销量而进行的一种策略调整，其依据主要为产品的采购成本、物流成本、利润空间等，公司人员在进行产品调价时只需根据综合成本计算出产品最低价并在Appeagle中设置最低价，后期若有变动辅以人工干

11、预（手动价格）即可。购物购物车的保证及价格策略车的保证及价格策略买家发起退货买家发起退货需要及时处理需要及时处理。本节主要阐述如本节主要阐述如何处理未发货订何处理未发货订单步骤，包括：单步骤，包括：订单下载和确认订单下载和确认订单及发货订单及发货123亚马逊后台细节亚马逊后台细节 亚马逊卖家后台含有亚马逊卖家后台含有很多功能按钮，需要很多功能按钮，需要卖家熟知和运用卖家熟知和运用订单处理订单处理 管理退货订单管理退货订单亚马逊后台细节亚马逊后台细节亚马逊后台细节亚马逊后台细节亚马逊后台细节亚马逊后台细节订单信息下载订单信息下载库存管理库存管理本节介绍库存管理、FBA库存管理、FBA发货记录等功

12、能按钮。卖家自发货库存和价格都可以随时更改，FBA库存不可以。对于每个产品的列表，卖家都可以点击Action来选择删除、改为亚马逊发货、做广告、调价格、删除该列表来实现。管理自发货及管理自发货及FBAFBA库存库存管理自发货及管理自发货及FBAFBA库存库存FBA库存页面可以将FBA产品的价格随时变更；如果想继续补发FBA产品，可以选中某产品，点击Send/Replenish Inventory；销毁或是运出亚马逊库存点击Create Removal Order。管理自发货及管理自发货及FBAFBA库存库存FBAFBA库存报告库存报告FBAFBA库存报告库存报告该处下载亚马逊账户的扣费和收入的

13、详细细节。付费细节：付费细节：Transaction ViewTransaction View只有在14天一个周期扣费后才可以下载。付费细节：付费细节：All StatementsAll Statements付费细节：付费细节：Date Range ReportDate Range Report订单数据报告订单数据报告发货报告发货报告客户表现：客户满意度客户表现：客户满意度客户表现：客户满意度客户表现：客户满意度客户表现：客户满意度客户表现：客户满意度卖家需要实时查看买家评价，对于中差评需要通过邮件或直接在客户评价下联系顾客，帮顾客解决问题并询问顾客是否愿意改评价（不可以用贿赂或者赠送产品的方

14、式来要求买家更改差评）客户表现：买家评价客户表现：买家评价A-Z投诉出现的原因有几种：1.产品质量与描述不符；2.客户要求退款，卖家不予受理；3. 买家为了引起卖家注意；4. 买卖双方商议不和等原因。卖家必须努力避免A-Z投诉的发生，需要注意以下几点：1. 卖家质量要与描述相符，发货速度快，物流速度快，不可超过预期送达日；2. 如果是产品质量问题，卖家需要先选择跟客户协商，选择补发或者部分退款，如果卖家不同意，卖家必须全额退款，否则亚马逊处理时会扣处理费。3. 针对只是为了引起卖家注意的不良买家，卖家需要提供证据向亚马逊提出申诉，撤销A-Z投诉。客户表现：客户表现：A - Z A - Z 报告

15、报告账号表现警告/消息：一旦卖家的产品侵权或者出现新的亚马逊政策、或者有节日活动，亚马逊会通知卖家做出处理。客户表现：退款申请，账号表现警告客户表现：退款申请，账号表现警告/ /消息消息FBAFBA调拨调拨FBA调拨产品可以实现买家在两天之内收到产品，有利于卖家的好评率以及客户的反馈信息，加快了发货效率FBA调拨可以从Manage FBA inventory或Manage Inventory离选择需调拨产品，按照顺序完成调拨流程。FBAFBA调拨流程调拨流程调拨请按照亚马逊要求的顺序填写信息，按顺序操作。FBAFBA调拨流程调拨流程调拨请按照亚马逊要求的顺序填写信息，按顺序操作。FBAFBA调

16、拨流程调拨流程调拨请按照亚马逊要求的顺序填写信息，按顺序操作。FBAFBA调拨流程调拨流程1.调拨前需要联系好国内的转运公司，常用的有DHL等物流公司，价格也各不相同。2.如果调拨信息填写错误，可以删除重新创建。3.调拨的物流信息需要实时查看，以免耽误产品上架。如果FBA仓库签收但长时间未上架，请及时联系亚马逊客服。4.调拨时应填写装箱尺寸。注意事项注意事项亚马逊扣费细则亚马逊扣费细则亚马逊的普通卖家和专业卖家由于享受的特权不一样，所以扣费也不一致，需要详细了解。账号表现警告/消息：一旦卖家的产品侵权或者出现新的亚马逊政策、或者有节日活动，亚马逊会通知卖家做出处理。自发货运营成本自发货运营成本

17、扣费类目扣费类目普通卖家普通卖家（Individual SellerIndividual Seller） 专业卖家专业卖家（Professional SellerProfessional Seller）销售计划费Professional Selling Plan免费$39.99 (美US)/25(英UK)/39(德DE)/39（法FR)/39(意IT)/39(西ES)产品销售费Per-Item Fee每个产品收取：$0.99(美）/0.75(英)/0.99（德意法西）不收费产品介绍费Referral Fee Percentages不收费每个产品分别收取单价的15%(美）/12%（欧）比例不同，

18、亚马逊对于不同的分类有价格收费比例表产品最低推广费Applicable Minimum Referral Fee不收费每个产品分别收取$1(美）/0.4(英)/0.5（德意法西）SKU费用$0.0005(美）/0.0003 (英)/0.0004（德意法西）每个SKU收取$0.0005(美）/0.0003 (英)/0.0004（德意法西）【注：平台产品的SKU数量超过200万个后收费】该费用会显示的库存报表中，扣费标准一旦改变，亚马逊会在后台以消息的形式显示在后台页面。卖家在定价钱计算好利润空间，防止利润被物流和亚马逊处理费占据过大的比重。FBA调拨产品运营成本调拨产品运营成本订单处理费订单处理

19、费FBAOrderHandlingFee$1.00/ 0.74(订单数订单数*金额金额）装箱费FBAPick&PackFee$1.02/ 0.82（每个）称重费FBA WeightHandlingFee$0.55/ 1.03（每个）产品推广费ReferralFeeonItemPrice15% /12%（每个）关于平台维护注意事项关于平台维护注意事项 亚马逊的普通卖家和专业卖家由于享受的特权不一样，所以扣费也不一致，需要详细了解。1.邮件回复：客户邮件需要在24小时内回复完，根据具体问题解决。超过24小时以后后台中over 24 hours会显示数量，作为亚马逊对卖家的考核标准之一，卖家

20、需要特别注意。2.差评处理：客户给予差评时会在评论中说明差评原因，主要由发货速度、收货时间长、质量不好等原因导致买家差评。卖家看到差评后需要及时和买家沟通，进一步了解差评原因，在可接受范围内尽量解决客户的问题。解决完以后可以建议买家更改差评，但不得以贿赂、强行要求的方式强迫买家改差评，一旦发现，亚马逊会严格处理。3.A-Z投诉：针对A-Z投诉的买家，协商很重要。了解客户投诉原因，并尽量做到客户满意，选择接收产品及客户服务，或者全额退款。否则亚马逊会产生扣费。4.发货时效：亚马逊的普遍发货时效为两天内发货，卖家也可在账户设置中设置发货时间段。一旦设定，卖家需要按时发货，否则亚马逊查出虚假发货就会

21、影响账户健康状态评分。5.卖家论坛：卖家后台右上角有Help按钮，一旦有任何销售问题都可以在论坛中查找或者与别的卖家一起交流经验，或者也可以直接Contact Seller Support，亚马逊员工会及时回复您。合肥水沃木德信息科技有限公司合肥水沃木德信息科技有限公司2637VISAVISA信用卡信用卡：一张可国际收费、可透支一张可国际收费、可透支的的VISA/MASTERVISA/MASTER信用卡。该卡必须为双信用卡。该卡必须为双币卡，支持美元，用于激活亚马逊账户币卡，支持美元，用于激活亚马逊账户美国税号：美国税号：美国美国AmazonAmazon官方规定年销售官方规定年销售额达到额达到2 2万美金和万美金和200200笔需要交税笔需要交税。美国。美国税号有个人税号和公司税号。税号有个人税号和公司税号。电话电话：一部电话一部电话/ /手机手机/ /座机，最好为座机。座机，最好为座机。该