“互联网办公室行政综合管理能力提升培训”心得体会

1、“互联网 +办公室行政综合管理能力提升培训 ”心得体会 近期，由公司统一安排，我有幸去昆明参加了互联网 +办公室行政 综合管理能力提升培训班，由中国高教秘书学会理事兼专家、云南师 范大学教授、兼任十几所高校文秘专业客座教授、 中国企业培训教练、 多家人力资源公司培训专家钱永生老师授课。本次学习，内容丰富， 让我开阔了视野，拓展了思路，提升了写作能力，受益匪浅。培训学习期间，钱老师讲授了公文格式规范与写作 、应用文 写作要求、管理创新与领导艺术 、秘书素质与职业道德 、情商 与素质等方面内容。虽然培训学习时间较短，但通过听课及与老师 的交流，我受益匪浅，不仅增长了见识，拓展了视野，提升了能力，

2、还使我对秘书工作有了更深层次的认识。或许是一直在办公室工作，这次听课给我印象最深的一句话：办 公室的办字， 中间是个力字， 意思是下苦力， 两边两点， 一点是汗水， 一点是泪水。老师说，办公室工作，虽然处在风口浪尖处，但却是一 个很锻炼人也很有前途的职业，干好了，像一只绩优股一样，嗖嗖地 往上窜;干砸了，在仕途上消失的也快，像一只垃圾股一样，人人都想 出手。下面就结合老师的授课，分享一些我的感受。一、秘书工作是与时俱进的，不单单是公文写作工作，而是要为 领导和领导工作提供好服务的，当好参谋、做好助手，必须具备四种 素质：政治素质，要有坚定的政治立场和政治态度，较强的政治识别 能力，较高的遵守纪

3、律的自觉性 ;知识素养，就是要具备基础知识、专 业知识、行业知识和相关知识 ;智能素质，就是要具备吸取外界知识的 能力，具备一定的才能和本领 ;心理素质，就是意志控制的坚毅力，性 格调节的随和性，兴趣调节的应变性，情感调控的平衡力。二、秘书必须要具备的知识结构。基础知识，必须具备相当于高 中水平的语文、政治、历史、地理、外语知识等社会科学基础知识和 物理、化学、数学、生物等自然科学知识。这是秘书人员应有知识的 基本层次。专业知识，是指所有秘书人员都应具有的秘书业务知识， 包括：公文和应用文写作知识、文书制作和文书处理知识、档案保管 知识、办公室管理知识、调查研究知识、会议组织知识、信访工作知

4、识、信息科学知识、行为科学知识和公共关系知识等等。行业知识是 秘书人员所在行业、系统的专业知识，如在企业工作的必须具有所在 行业的相关知识，发展趋势等。三、秘书人员一般是 “一专多能、全面发展 ”，应该具备以下三种 能力：一是认识事物的能力。事事、处处做有心人，善于观察，善于发 现容易忽略的 “死角 ”，扑捉工作生活中一切有价值的信息， 才能变被动 服务为主动服务。辨别是非能力。秘书人员工作于领导身边，又介于 领导和群众之间，在提供信息、综合协调、接待来访、洽谈工作、解 决问题等方面，必须明辨是非，处理得当。分析综合能力。就是要善 于透过现象看本质，秘书人员能否较好地发挥参谋助手的作用，很大

5、程度上取决与分析综合能力的强弱。因此，秘书要提高思维能力，善 于从多种思路、多种方法来探求同一种事物，尽量做到举一反三，触 类旁通。随机应变能力。秘书承担大量事物性工作，常会出现一些意 想不到的情况，这就要求秘书人员要有遇事不慌、处事冷静的应变能 力，处理问题既要符合原则，又要机动灵活。二是语言文字运用能力。包括口头表达能力和文字表达能力。秘 书部门是上下左右工作联系的枢纽，信息交汇的中心，使秘书与语言 文字结下了不解之缘。 秘书必须具备全面而熟练的语言文字运用能力， 主要包括：阅读能力。秘书人员要经常处理大量的文字材料，因此必 须善于阅读。要会精读，如对重要文件或经典著作逐句逐字研究，从 字

6、里行间领会其微言大义，要能够快读和泛读，如善于大致浏览，领 会精神实质，提炼浓缩，摘要主旨 ;视听能力，秘书人员要善于耐心倾 听和正确理解别人的发言，并用清晰简明精练的语言加以复述 ;写作能 力。文字表达能力是文秘人员非常重要的基本功。秘书从事各种应用 文的写作，要求熟练掌握各种应用文体的写作要领和技巧，迅速准确 地撰写出观点正确、内容充实、结构严禁、表达流畅、格式规范、文 笔精练的各类应用文 ;技能操作能力。科技的发展和办公自动化的普及 对秘书提出更高的要求。秘书人员必须掌握运用现代化先进办公设备 的能力。主要包括熟悉计算机操作技术、复印技术、打字技术、录音 技术、摄影摄像技术、微缩技术等现

7、代办公手段能够熟练掌握现代办 公设备的使用方法 ;言谈能力，语言能力是秘书的基本功之一。秘书人 员语言能力的基本要求是：鲜明准确，简练明晰，口吃清楚，语速适中，措辞得体，切合身份。三是组织协调社交能力。主要包括管理能力、协调能力、社交能 力和办事能力。管理能力，秘书要为领导出主意、当参谋、搞好工作 服务，就要具有较强的管理能力。秘书要充分利用自己接触全面工作 机会较多的有利条件，自觉锻炼自己立足全局、综合分析的能力。判 断秘书人员管理能力的强弱，在于看他是否能够满足领导工作的客观 需要，在对领导交办的事情的处理上，是否能够灵活、果断、雷厉风 行、协调得力。协调能力。搞好协调是秘书部门的一项经常

8、性工作。 秘书人员的协调能力是指在领导的交办下，积极主动地沟通信息，调 节关系，统一步调，促进机关工作灵活运行，提高工作效率。对上协 调，树立全局意识。要站得高，看得远，想得深。横向协调，树立商 量意识。凡是由秘书部门主办的事情，在酝酿、处理、决策之前，都 要注意及时与有关部门协商沟通。对下协调，要树立服务意识。在协 调中要谦虚谨慎，摆正位置，搞好服务，出好主意 ;社交能力，现代秘 书人员经常跟随领导参加一些社会活动或外出联系工作。因而应具有 较强的社会活动能力， 善于待人接物， 真正成为承上启下、 协调左右、 联系内外的行家。提高这种素质，需要秘书人员不断锻炼自己的社交 能力，掌握公关的技能

9、，谙熟人际交往的知识 ;办事能力，秘书人员要 埋头苦干、忠诚老实，但绝不是要机械被动。秘书人员所从事的管理 事务，都要有秘书人员独立思考，独立完成。秘书虽不必是 “专才 ”，但 一定是能文能武、 遇事不慌， 繁简巨细都能应付的 “通才”，具有独立办 事能力和组织管理能力。通过这次学习，我才发现自身素质和业务知识等多方面急需学习 和提升，在以后的工作生活中，我会以这次培训为契机，工作中勤于 学、精于悟、慎于思，做到讲政治、善思考 ;讲严细，求高效 ;讲技能， 多面手 ;讲奉献，肯吃苦 ;讲纪律，守规矩，将学习到的知识与个人的心 得落实在具体工作。八月的西宁，碧水蓝天，万物勃兴。通过几天的学习，使

10、我对办 公室管理有了更加深入的体会。办公室具有沟通信息、参谋咨询、协调关系、督促检查、掌管公 文、处理事务等职能。在新时期，我认为当好办公室主任，要具备以 下六种素质：一是讲政治、善思考。政治上、思想上同中央、上级单 位保持一致，保持办公室的政治方向，围绕公司领导班子的中心工作 部置办公室工作。二是讲严细，求高效。胆大包天，心细如发，守口 如瓶，有“一叶落而知天下秋 ”的敏感。善于从行为变化发现隐伏其中的 大问题，小中见大。三是讲技能，多面手。适应多种需求，做到 “三熟 两强 ”：上情熟，下情熟，政策熟 ; 办事能力强，文字水平综合能力强 拿笔能写，开口能讲，有事能办。四是讲奉献，肯吃苦。甘于

11、吃苦， 甘于寂寞，甘于清贫学会克制自己，既任劳又任怨 ;受到批评时，着重 检查自身，不能有委屈感 ;一切从工作出发， 一切从大局出发 ;做到 “不可能左右天气， 但可以 改变心情。 ”五是讲纪律，守规矩。自重、自醒、自警、自励 ;切忌影响 机关形象和领导声誉 ;要加强个人品德修养，洁身自好，慎独慎微 ;不仁 之人不交，不义之才不取，不礼之言不说，不规之事不做。做一个品 德高尚、遵纪守法、清正廉洁的人。 六是讲团结， 顾大局。内讲团结， 顾全大局 ;外讲协作，维护整体。公文写作方面。公文要体现记录性和实效性。公文的质量，直接 反映机关的思想深度、政策水平和对重大问题分析掌控能力，直接体 现机关干

12、部的能力素质和工作水准。 公文种类主要有 （15 种）：决议、决 定、命令 （令）、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、 批复、议案、函、纪要。会议管理方面。开会是一门科学，更是一门艺术。要真正组织好 一个成功的会议，需要完善的策划、有效的组织、细致的服务，以及 很高的管理技巧。会议过程是有组织、有目标、有秩序、有领导的社 会活动。首先，会议是群体性活动 ;其次，会议是目的性很强的活动 ; 再次，会议是一种以口头交流为主的多向沟通活动。做好会议管理， 不仅可以提高会议的效率，而且能表现出会议组织者的管理才能和独 特魅力。大型会议的管理过程大致分为三个方面，及会议准备阶段、 会议进行

13、阶段、会议善后阶段。在会议准备阶段，要确定会议议题和 名称、确定与会人员、确定会议时间、确定和布置会议场地、会议文 件材料准备、会议后勤保障准备、会议通知、会前检查等。在会议进 行阶段，要明确会议组织领导、 集中活动的组织、 分散活动的组织等。 在会议善后阶段，要整理会议纪要和文件、安排与会人员离会、报道 会议消息和传达会议精神、做好会议财务决算等。短短几天的学习，只是掌握了大概，要想将培训内容全部吃透， 需要在日常工作中融汇贯通，从而更好的指导工作。为期两天的办公室文秘工作培训，对我全面提高自身素养，在以 后如果有机会去到办公室从事文秘工作这一块指明了道路和方向，让 我受益匪浅，收获颇多。前

14、辈们的悉心教导，经验交流，他们有丰富 的知识内涵、精湛的讲解使我深受启发，对文秘工作有了更全新的认 识，让我知道了自己如果能够在文秘岗位上应该做些什么 ?应该怎么做 ? 对于这次的培训，我的体会有以下几点。一、了解了工作职责，提升了业务水平。 在地税局的各个科室中，除了业务部门，办公室的位置也尤为重 要，局里各项工作运转得如何，节奏快不快，效率高不高，与办公室 工作密切相关。办公室每一位工作人员，一定要有强烈的政治意识和 政策观念， 善于从政治上观察、 思考和处理问题， 在重大原则问题上， 做到立场坚定、旗帜鲜明，把讲政治贯穿和体现到日常工作中。办公 室是连接局领导与群众的 “桥梁 ”。办公室

15、工作千头万绪，具有多、杂、 繁、细的特点，既管大事，又管非常具体、非常细致的小事，别的部 门管不到的事， 办公室要管， 别的部门不愿管的事， 办公室也得去办， 并且要通过多种方式、多种途径，把领导的意图、安排部署准确地传 达给群众，同时把群众的意见、呼声及时反馈给领导。因此，服务是 办公室工作的第一要务，办公室的同志要树立强烈的服务意识，既要 为领导搞好服务，又要为各部门搞好服务。二、意识到自己的差距与不足。作为没有深入过办公室部门工作的我，通过这次的培训训，深深 的意识到了自己存在的不足，以及与办公室的同事们的差距。对于所 学习到的工作的职责与要求，再对照自身，发现需要自己学习掌握的 东西实

16、在太多，我深刻意识到自身目前的工作能力和水平同办公室工 作要求之间还存在很大的差距：知识面不宽，理论水平与写作水平还 需要极大的提高 ;其次对于摄影方面， 自己也没有抓重点去拍 ;对于信息 化工作也是寥寥草草。三、明确了目标与方向。办公室文秘工作是光荣而辛苦的，当秘书文秘容易，而要当好文 秘不容易。文秘作为领导决策的参谋助手，其工作能力的高低直接影 响领导的科学决策和决策的正确实施，影响到经济社会发展的大局。 我深感秘书工作的责任重大， 要求甚高， 要尽快进入角色， 做好工作， 必须明确努力的方向和目标：首先是认真做事，做到 “熟悉工作环境， 明白工作流程，掌握工作标准 ”其;次还需要用心做事，达到 “高标准、 高质量、高水平 ”。四、对自己以后的要求。作为一个新手的我，以后要严格自己的要求，做到如下几点：一 是加强学习，提高素质。具备良好的政治和业务素质是做好本职工作 的前提和必要条件，作为一名新成员，我认识到自身的政治理论水平 和知识积累还很不够，我要积极地学习，向领导、同事学，从书本中 学，从工作实践中学，不断提高充实自己。二是团结同事，努力工作。 在工作和生活中，我要团结同事，任劳任怨，努力做好自己的工作， 时时、处处以大局为重，讲团结、讲正气、讲原则。三是严于律己， 树立形象