中国质量协会“2009全国追求卓越大会”现场企业高层演说分享

1、中国质量协会“ 200脸国追求卓越大会”现场企业高层演说分享由中国质量协会主办的“2009全国追求卓越大会”于10月26日在北京隆 重召开。“全国追求卓越大会”是目前国内质量领域优秀企业参与程度最高的年 度盛会，在总结我国质量管理创新经验，传播现代质量理念等方面发挥着重要作 用。这次会议的主题是“质量一一企业的生命”，全国政协副主席郑万通、十届 全国人大副委员长顾秀莲、工业和信息化部副部长娄勤俭等政府主管部门领导和全国性行业协会领导出席了会议。会议颁发了 2009年“全国质量奖”，并对2009 年全国实施卓越绩效模式先进企业进行表彰。三明移动获得“2009年全国实施卓越绩效模式先进企业”荣誉。

2、2009质一、关于卓越绩效模式卓越绩效模式(Performanee Excellenee Mode)是80年代后期美国创建的一种世界级企 业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动， 追求卓越的 经营绩效。一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续 改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越？卓越绩效模式标 准既反映了当今世界现代管理的理念和方法， 是许多成功企业的经验总结，是激 励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径；又提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。模式源自美国波

3、多里奇奖评审标准，卓越绩效评价准则国家标准而企(GB/T19580-2004)于2004年9月正式发布，包括领导、战略、顾客和市场、 测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。企业作为一个经营 组织，其运营体系是围绕组织的业务流程所设立的各管理职能模块组成的，业是否能够永续经营，取决于组织那能否正确地做正确的事。 框架图中由两个三 角，领导作用、战略及以顾客和市场为中心组成了“领导三要素”，以人为本、 过程管理及经营结果组成了“结果三要素”。其中“领导三要素”强调高层领导 在组织所处的特定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略， 为组织谋划长 远未来，关注的是组织如何做正确的事。

4、而“结果三要素”则强调如何充分调动 组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程 管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事， 解决的是效率和效果的问题。坏境，关系与挑战5,弘林K领导作用3.以輕荊市 场为中心4,测量.分析和知识管理6、过程管理爼注：关于美国波多里奇奖：世界三大质量奖之一(其余两个是：日本爱德华戴 明质量奖、欧洲质量奖)。“质量”在波多里奇奖中有了更广泛的含义，因为是针对“管理质量”和“经营质量”而被称为“卓越绩效模式”。美国前总统里根于1987年签发的美国 <公众法100-107>,确立了美国马尔克姆-波 多

5、里奇国家质量奖.马尔克姆波多里奇1981年至1987年任美国商业部部长.由 于他长期致力于美国质量管理工作，在促进美国国家质量管理的改进和提高上做出了突出的贡献为此,在他去世后，美国通过了国家质量改进法案，建立了以他的 名字命名的国家质量管理奖.二、关于“全国质量奖”2001年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量 管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法， 为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。全国质量奖是我国质量领域的最高荣誉，是对实施卓越的质量管理经营，并在质量、经济、 社会效益等方面都取得显著成绩的组织授予的在质量方

6、面的最高奖励。评审工作 开展九年来，共评选出了广东移动、浙江移动、宝山钢铁股份有限公司宝钢分公司、海尔集团公司、广西柳工机械股份有限公司等72家三、2009年十家质量奖获奖企业高层领导现场演说精华分享（一）中国建筑第八工程局有限公司黄克斯董事长中建八局，始建于1952年，1983年兵改工，企业员工15000多人，是年承 揽合同额600亿元，完成产值350亿元以上的国有大型骨干建设企业。全国29座4E机场，中建承建12座。建设的无锡灵山胜境梵宫建筑，是全 世界最大的佛教胜地，呈现了中国的佛教、道教，儒家等宗教建筑之美。战略：2+5的战略。培育国内、国外两个市场；房建、基础设施、工业安装、 房地产

7、开发、设计五个板块的长期发展方向。实行方法：整合营销平台推进项 目精细化管理创新关注各方利益。企业文化：使命一为人类建设美好的生存空间。“铁军”文化（令行禁止 敢 打硬仗）。筑魂企业文化手册，项目管理创新特色：项目全员风险抵押承包制度，即以项目两制（项目经 理责任制和项目成本核算制）为核心的项目全中风险抵押承包制度。 特征是：标 价分离风险抵押过程控制目标考核奖惩兑现二十字方针。与同济大学合作。（二）南京钢铁联合有限公司杨思明董事长兼CEO1958年成立，全国冶金行业“十八罗汉”之一。2003年三联动改革。改制前45年上缴国家21亿，改制后，一年上缴国家21亿（相当于改制前45年总和）。 以全

8、国第21位的中等规模产能，取得经济效益综合指标全国排名第4的较好成绩。鸟巢8个供钢板企业之一。战略：做大：2020年达到2000万吨规模（当前已快要达到1000万吨的规 模）。做强：综合竞争力行业前3。品牌战略；大营销战略；差异化战略：（机 制差异化：国有+民营）国际化战略：资金国际化。在香港成立全资子公司， 6 亿多美金。产品远销34个国家与地区。南钢客户满意大厦。（三）广州珠江钢琴集团股份有限公司 黄伟林 董事长全球最大的钢琴制造商。以钢琴为主业推动产品适度多元化，向高端钢琴 制造、数码钢琴（互联网下载）音乐教育三大主业结构转变。首先强调对员工负责。“把心放在感动员工上”。经销商忠诚高，珠

9、江钢琴50年，大多数经销商合作超过15年。钢琴行业特殊性：专利不多，主要通过技术秘密来保护。后续服务很重要, 每年需要养护。PS:此次会议现场没有伴奏带，全程音乐由中央音乐学院教授现场弹奏珠江 钢琴最高端品牌恺撒堡提供。（四）浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司钱金波董事长从一个美丽的品牌故事开始说起（有走国际化品牌的潜质）。童年时在草地上一块玩耍的红蜻蜓，拥有一双隐形的翅膀，实现童年的梦想。企业文化：“从距离中寻求接近”核心价值观；“创造鞋业的时尚和科技” 使命；“现代 卓越 国际化的鞋业公司”愿景2008年销售收入23.8亿，温州鞋企纳税第一三个做法：A产品组集化、主题推广。08年青花瓷；09年春夏

10、地中海系列;09年秋冬 英格兰。有了附加值，2009年提高20%毛利率 B渠道稳定，持续 变革。三次变革后，钱董事长的股份从 76%下降到49%。现在的14个股东中有 6个是原来的大区经理（经销商）C研发，卓越绩效（控制成本 提高绩效）三个店突出创新营销：A集成店B商场店C专场店三双鞋稳固后方基础：A温州鞋（男鞋突破）B四川鞋（特色生产）C广 州鞋三个馆突破软实力：A中华鞋履文化博物馆B鞋类科技馆（展示世界各地 制鞋技术演变）C红蜻蜓品牌展示馆三中心整合区域资源：A广州时尚产品研发中心B温州 运营中心 C上海品牌管理中心三级运作高效运营：三个品牌三级定位三级运作。（五）西安陕鼓动力股份有限公司

11、陈党民总经理给国民经济中冶金、石油、化工、制药、环保等等这些领域提供动力设备 从未亏损，一直都是盈利的。两个转变：1从经营单一产品向用户提供系统解决方案的供应商和系统服务商的转变。市场经济条件下，客户真正需要的不是“产品”，而是“功能和体 验”。比如鼓风机对鼓风机厂是完整产品是完整产品，但对购买者（如空调制作 商）要得不是鼓风机，而是鼓风机的功能-热风或是冷风。我们提供系统的解决 方案，给的是风量和风压，要放到流程里讲，就相当于一个零部件。2、从产品经营向品牌经营，向资本经营来转变。即制造企业主导的供应链融资服务管理。陕鼓、用户、金融银行、配套企业，我们来联合，我们给用户提供融资服务，起 动他

12、的项目。做减法：外包非核心业务。人数从 2001年5000多人，至U 2003年3000人, 到现在2600人。鼓励创新 允许失败的企业文化：为有突出贡献的员工设立专门的工作室；用员工名字命名的先进操作法（授牌）员工关怀：员工互助会 应急救助服务体系 工间休息制度员工应急援助 服务体系员工发展多样培训工间休息制度真懂、真信、真做谈你所懂的，说你所信的，做你所说的员工诚信档案：提拔 加薪的参考。六、美的微波电器邓奕威30%的增长 分权和集权：组织行为学认为，在处理人的积极性和惰性之间的关系时，整体的他律和局 部的自律是一个较好的办法。具体到公司管理上，应该是原则问题上的集权与具 体事务上的分权相

13、结合。但讲求高度集权、严密控制是中国固有的一种文化传统。十六字诀“集权有道、分权有序、授权有章、用权有度”-美的推行事业部制 的原则的总结。在集中关键权力的同时，要有程序、有步骤地考虑放权。对于授权给什么人、 这个人具体拥有什么权力、操作范围有多大、流程是什么样的，都应该有章可循。 这种对于权利的制衡既能防止权力过度集中，又杜绝放权后的权利滥用和失控。美的集团：高度分权的事业部制。2006年（成本年）-2007年（效率年）-2008年（品牌年）-2009年（已经是NO1，超越） 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386

14、 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831