电信业务系统(MBOSS)简介

1、2015年10月10日目录案例案例电信业务系统划分CRM计费账务计费账务MBOSS是什么？两大关键问题如业务发展、营业收入、人员绩效等如计费收入报告、结算汇总报告等如财务类原始数据等如客户、产品、资源和服务订单等服务开通、号码查询选择等如原始计费清单等MBOSS=MSS+BSS+OSS 1、BSS:业务支撑系统。指计费、结算、帐务、客服、营业等系统 2、OSS:运营支撑系统。指为电信运营商及其网络提供业务管理、库存管理、工程、规划和维护功能的系统 3、MSS:管理支撑系统。指财辅系统、业务量收管理、实物商品的进销存管理、员工的绩效及薪酬管理等；CRM产品/销售管理客户管理订单管理产品目录管理销

2、售品目录管理业务开通 客户资料管理客户积分管理客户信用度管理俱乐部会员资料管理客户数据管理订单受理与跟踪快速受理线下物流CRM销售品生命周期管理开通管理开通管理订单服务保障资源管理原始计费清单停复机CRM开户流程 包括：新建客户、账户、用户、订购产品、选择产品属性、订购销售品、选择销售品属性销户流程包括：产品退订、销售品退订、用户注销、账户注销、客户注销客户变更流程包括：客户属性变更、账户属性变更、用户属性变更、用户状态变更、产品增订、产品属性变更、产品退订、销售品增订、销售品属性变更、销售品退订客户管理主要流程计费/账务综合采集预处理综合采集预处理（ IDM）综合帐务综合帐务预付费在线计费预

3、付费在线计费（ OCS ）账单账单数据数据管理管理一点一点收费收费个性个性化帐化帐单单语音语音平台平台银行前置机代收网点96088付费通融合融合支付支付统一统一充值充值网厅WAP11888短信固网采集固网采集C 网采集网采集集团话单集团话单交互交互OCP综合采集综合采集结算结算国际国际摊分摊分非运营非运营商结算商结算综合综合结算结算卡清分卡清分结算结算帐单帐单查询查询详单详单查询查询消费消费查询查询经营经营分析分析ODS / CQD / ICS帐单管理支付核销帐务报表催欠管理统一统一支付支付综合查询调帐管理融合计费融合计费批价/累帐开帐账务优惠信控HSSABM计费帐计费帐务务核心核心域域计费D

4、M - 采集预处理 包括：文件校验、格式转换、去重、信息增强、标准输出、稽核CAP - 批价 包括：标准资费批价、免费量优惠、优惠资费批价、详单入库、稽核DCA - 日累帐 包括：使用费日累帐、一次费日累帐、租费日算DC - 帐务优惠计算 包括：折扣比例、折扣金额BIP 月度出帐 包括：帐前稽核、帐期切换、月帐输出、合帐、账单信息增强、零头结转、账单上柜信控信控 信用额度、信控计算、停复机计费主要计费主要流程流程账务PAYMENT-支付核销支付核销 包括：卡扣、托收、代收、充值销帐、前台付费、账单查询、营业日帐/月帐、核销报表、出账批扣等ADJUSTMENT-调调账账 包括：账单本金调整、违约

5、金调整等COLL-催欠催欠 包括：欠费落地分配、语音短信人工等各种催欠、欠费预警等BILL-PRINT-账单管理账单管理 包括：生成最终送给用户展现的账单明细数据BLANCE-余额管理余额管理 包括：余额的充值、扣费、转移、类型、优先级及使用限制等账务主要账务主要流程流程案例-三户资料批价/累帐开帐账务优惠信控HSSABM客户管理客户资料管理客户积分管理客户信用度管理俱乐部会员资料管理客户数据管理CRM客户新增/更新订单拥有支付关系订购使用 客户拥有账户，一个客户可以拥有多个账户。 客户订购使用产品后就产生了用户，用户是客户订购的产品的使用关系承载者。 账户归属于客户，一个账户必定归属一个客户

6、。案例-三户资料-客户CUST 客户客户 拥有或者可能拥有己方所提供的产品或服务，并具有一定承担法律责任的能力的个人或者组织唯一标识：CUST_ID其他属性：基本信息：户名、地址、状态、证件号码分类信息：客户类型、信用等级、客户品牌联系信息：联系电话、手机、联系人、email个人客户信息：性别、生日、学历、民族、职业政企客户信息：规模、行业、性质、客户经理案例-三户资料-账户-账户ACCT 账户账户接受账单的开帐实体一个客户可以拥有多个帐户唯一标识：ACCT_ID其他属性：基本信息：户名、账单地址、邮编支付方式：现金、电子转帐、托收、付费银行帐号计费信息：开帐频率、免滞纳金标志、货币类型账单信

7、息：账单格式类型、账单寄送方式账户分类：催欠等级案例-三户资料-用户SERV 用户用户别名：设备、根资产一个账户下可以拥有多个用户唯一标识：SERV_ID其他属性：装机地址设备号码完工日期用户状态：正常、已停机、已拆机对应根产品类型案例-账单表1 优惠项和原始费用项的合并设备账目类型描述原始费用套餐账单明细行号设备账目类型描述原始费用折扣金额3384030330002固话区内通信费4013384030330002固话区内通信费40-4033840303-30002优惠区内通信费-30e9-33840303-30002优惠区内通信费-10话音包账单明细行号账目类型描述折扣金额对应套餐1-3000

8、2优惠区内通信费-30e91-30002优惠区内通信费-10话音包2 账单、账单明细、账单优惠明细、账单余额、账单余额明细的转化原始账单表BILL_INVOICE_DETAILBILL_INVOICE_DISCOUNT案例-充值综合采集预处理综合采集预处理（ IDM）综合帐务综合帐务预付费在线计费预付费在线计费（ OCS ）账单账单数据数据管理管理一点一点收费收费个性个性化帐化帐单单语音语音平台平台银行前置机代收网点96088付费通融合融合支付支付统一统一充值充值网厅WAP11888短信固网采集固网采集C 网采集网采集集团话单集团话单交互交互OCP综合采集综合采集结算结算国际国际摊分摊分非运营非运营商结算商结算综合综合结算结算卡清分卡清分结算结算帐单帐单查询查询详单详单查