影城管理制度及任职要求

1、影城管理制度及任职要求影院经营之组织结构与人员配置一、影院组织结构影院实行 “影院经理负责制” ，影院内的所有成员都必须服从影 院经理的业务安排。我们建议影院的组织结构图如下：图 2-1 影院组织结构图二、影院的人员配置在影院运营中， 根据本影院的营业时间， 采取二班制或三班制管理。在人员的配置数量上， 影院可采取如下方式进行相应人员的配 置。表 2-1 不同规模影院的人员配置计划 （单位：人）规模2 个厅4 个厅7 个厅影院经理（副经理）223/2场务员246售票员223放映员234售货员123保洁员234保安员234三、岗位职责描述（一）影院经理岗位职责1 、做好影院的日常管理及工作安排。

2、2 、及时发现工作的疏漏，并加以安排改正。3 、处理场务员、 保安员或其他人员发现或者偶尔发生的紧急情况并将书面 处理意见及结果提交董事会备案。4 、对影院内员工的工作加以监督及考核， 对影院员工工作情况每月做出考 核意见及处理建议，并做出详细的考勤表，交由董事会备案处理。5 、与其它部门紧密配合， 如遇到不能解决的问题由董事会及其指定人员裁 决。6 、每月做出工作小结，就每月问题加以整理分析，并提交董事会备案。7 、处理观众提出的服务问题及建议， 并加以妥善解决与建议归类整理并在 每周工作报告中做出。8 、配合技培训部做好对影院员工的培训工作， 并就工作表现做出试用期筛 选。9 、经理需对影

3、院员工的行为负全责， 如因管理不力而造成的影院员工行为 错误引起的损失将由影院经理全部负责。10 、代行当班的领班工作。（二）副经理岗位职责1 、协助经理做好影院的日常管理及工作安排。2 、协助经理做好经理岗位职责的各项内容、代行当班的领班工作三）场务员岗位职责、引导观众入场与出场，维持场内秩序。、影院内的安全防火的检查与防范。、影院内的电影宣传，张贴海报。四）售票员岗位职责、对购票观众热情接待，回答观众询问。、完成售票服务。、做好售票日报结算表。五）放映员岗位职责、保证影片的安全正常放映，按工作规程工作、放映设备的维护与保养。、记录工作日志。六）售货员岗位职责、影院内各种食品的出售工作。、影

4、院内各种食品的盘点工作，完成盘点报表、做好每天和每月的销售日报表。、影院内食品类机器的维护与保养。七）保洁员岗位职责、保证影厅内的清洁卫生。、负责场内垃圾的清除。31231231231234123、清洁用具的保管、使用和维修工作4 、影院草坪、盆景、花卉的保养。（八）保安员岗位职责1 、影院的消防工作：消防安全宣传、消防知识培训、消防定期演习、消防 定期检查、消防事件处理、消防设备检查。2 、影院的安全防范： 影院放映设备、 电子器材、 车辆、材料等的防盗、 防 破坏，各级领导及员工的人身安全，各种内盗、外盗、联合盗的防范。3 、影院停车场的车辆管理。4 、影院监控室的管理。5 、在经理的直接

5、指挥下，应对各种突发事件。任职要求影院总经理以下内容对影院总经理的职责要求岗位职责：1、制定影城发展战略规划、经营策略、总体经营指标及任务；2、打造品牌形象，提高影城知名度与美誉度，制定品牌的宣传推广计 划；3、负责影城整体营销方针的总策划工作， 指导各项营销策划工作的进 行和完成；4、明确市场定位，制定合理和准确的影城营运体系和票价政策；5、建立完善的影城组织结构及管理体系，制定相关的管理、业务规范 制度；6、指导和监督影城营运管理工作的正常和有序进行；7、计划、布置、安排影城营运、宣传、业务、人事、行政、财务、放映等各方面工作的进行并推动各项工作任务的顺利完成；8、指导和监督影城顾客服务质

6、量，制定相关的考核激励制度，提升整 体服务水平；9、建立一支管理有序，团结进取的影城团队，引进优秀管理人才，建 立良好的发展平台，营造严谨愉快、积极向上的工作环境；10、审核制定财务预算，严格财务管理，控制费用开支，严格执行集 团财务管理制度；11、建立与维护良好的对外公共关系，创造影城良好的经营环境；12、按时提交影城发展计划、营销方案、工作总结；13、推进影城企业文化的建设工作；14、完成总部临时下达的任务。任职要求：1. 年龄要求： 28-40 岁。2. 教育背景：影视传媒、企业管理、市场营销、酒店管理等相关专业 优先，专科以上学历。3. 培训经历：有连锁企业（院线、快消、商超等）市场营

7、销策划、企 业管理、法律法规、财务基本知识等系统受训经历。4. 工作经验：三年以上影城、快消、商超、星级酒店或国际连锁餐饮 等大型品牌型服务行业营销或运营管理工作经验，其中二年以上企业 高管职位工作经历。5. 熟悉电影行业及电影市场环境及特点， 有较强的市场分析与拓展能 力。影院副经理岗位职责：1负责影城日常营运工作；2 负责员工训练、招募、考核、评估；3 参与值班经理轮班，进行现场管理，对员工的服务工作进行检查监 督，巡场，督促员工提高服务水准；做好每日的结账和票房上报工作； 4妥善应对影城的各类日常营运工作处理各种突发事件，保证正常秩 序，妥善解决客诉；5 完成领导交办的其他工作；任职要求

8、：（1）专科以上，二年以上工作经验；（2）28 周岁以下，条件特别优秀者年龄可适当放宽；（3）身体健康，热爱电影。（4）具备较高的学习能力、执行能力；（5）具备独立开展工作的能力， 具有较强的组织协调和综合表达能力；（6）有连锁企业工作经验者优先；场务员岗位职责：1、每位场务员工均代表则公司的形象，需自觉维护；2、必须严格遵守公司各项规章制度，服从公司统一安排；3、能迅速，准确，热情，耐心地接待每一位观众；4、正确处理观众投诉及咨询；5、负责影院检票、领位、巡场、散厅、清洁等方面的服务工作；6、随时监控影厅内设备设施的安全运转；7、与影院各岗位保持密切合作，保证影院的正常运行；8、负责影院的安

9、全消防检查工作；任职要求：1. 、基本要求：年龄 18-30 岁，性别不限，五官端正，身体健康。2、从业背景：熟悉服务行业、具备基本的服务岗位技能。3、工作技能：熟悉影城场务各个环节及操作实务，热爱电影事业（场 务需具备）。4、个人素质：良好的组织协调、沟通和分析判断能力，较强的推动力 与执行力，一定的公关能力。5、为人正直、有耐心，待人热心，能承受压力，良好的职业形象。6、能够适应倒班需求，每年享受带薪年假，入职后缴纳五险一金售票员1、熟练掌握售票系统的相关操作，负责收银售票等。2、熟悉影片的故事梗概，基本演员，放映场次，时间，片长，中英文 名称，放映影厅及相关信息，以便观众询问时解答，合理

10、推荐影片。任职要求：1、性别不限， 18-26 岁以内，中专及以上学历，应届毕业生即可；2、形象气质佳，沟通能力良好，性格乐观向上 , 团队意识良好 , 善于沟 通者，热爱电影，执情礼貌，工作认真细致耐心，有责任心，具备强 烈服务意识，适应力强。放映员岗位职责：1、完成放映主管下达的各项工作；2、在每日放映前检查放映设备是否正常运转， 保证放映工作的正常运 行；3、保证正确、准时的放映影片，并对影片的放映质量负责；4、及时安全的完成内部串片工作；5、做好放映设备的日常清洁和维护工作，保持放映室的清洁。 任职要求：1、熟悉电脑操作与技术维护，有无经验均可，有带薪培训！2、负责影城电影放映工作，能

11、适应倒班轮休工作；3、工作认真负责，踏实肯干，责任心强，具有较强的团队协作意识；4、有影院放映工作经验者优先录取。岗位要求：1、年龄： 2227，高中/ 中专或以上学历。2、具备较强的责任心，对工作认真负责；3、具备一定的影城放映系统原理和操作常识；4、计算机专业毕业 , 适应两班倒。5、对公司电脑维护、检修、服务器维护 。售货员任职资格：1、中专以上学历，形象佳、气质好；2、熟悉计算机操作，熟练使用计算机售货系统；3、熟悉收银业务运作，各类收银设备操作及收银操作业务娴熟；4、具有识别假钞和鉴别票劵真伪的能力；5、具有较强的服务意识和推销技巧及语言表达能力；6、了解电影行业的法律、法规；7、掌

12、握影城各项规章制度、本岗位工作流程和服务标准。岗位职责：1、对部门经理、财务部经理、值班经理负责，在部门级财务经理、领 班指导下开展本岗位工作；2、遵守影城各项规章制度，执行影城运营计划；3、为顾客提供快速、优质的购物、收银服务；4、做好卖品摆放、补货上架、盘存、缺货汇报、供应商联络等；5、正确使用和维护各类卖品设备；6、为顾客提供咨询、导购、开具发票和其他服务等；7、加强与顾客沟通，善于处理顾客投诉，并及时向值班经理汇报；8、如实填写各项业务表格、核对货款、现金入库；9、负责卖品部区域（含附着物）清洁；10、积极完成值班经理、财务经理、领班布置的其他工作。保洁员1、负责影院大堂、影厅过道、洗手间的卫生清洁工作；2、保证