创业公司必看的12个关键绩效指标

1、创业公司必看的 12 个关键绩效指标对于创始人来说，掌握自家公司的关键绩效指标 ( 即 KeyPerformance Indicator ，以下简称KPI) 十分必要。如果创始人不关注 KPI ，那么想要让公司的业务实现增长，几乎不可能。为什么呢 ?因为合理构建起来的 KPI 体系，能够让公司的管理团队和潜在的投资者准确把握公司的发展状况，做出理性的分析，不受任何情绪因素的影响，也不会含有故意夸张的成分。当然了，这并不是说创始人要过分纠结KPI ，或者只关注 KPI ，因为它们毕竟只是用来衡量绩效的指标而已。相反，我们希望创始人能够有效利用相关工具，采取正确措施，来改善和优化公司的业务。而这些

2、措施给企业带来的利弊，将会在KPI 中反映出来。简单说来就是，创始人不应该单纯地关注KPI 本身，而是要了解这些指标所具有的深层次含义，找到会对这些指标产生影响的因素。除了充分了解KPI ，企业创始人还要制定战略来优化这些指标。下面本文将会列出 12 个比较重要的 KPI 。不过，有一点要注意，其中有些指标是针对某类企业而言的，可能并不适用于其他企业。另外，我只会对每个指标做一些最为基础的介绍，不会涉及细节，也不会具体展开其计算方法。NO.1 客户获取成本( 即 Customer Acquisition CostCAC)CAC是指企业每获取一位用户，在销售和市场营销等方面平均花费的成本。这一指

3、标，能够让我们清楚地看到市场营销支出所带来的成效。当然了，将这一指标与下文其他指标放在一起分析，或者与竞争对手的CAC进行比较才能够得由更全面的结论。NO.2 客户留存率( 即 Customer Retention Rate ，CRR)想办法获取新客户是一回事，有能力留住他们又是另一回事。通常情况下，留住客户才更重要。企业的客户留存率，就是指在一段时间内，原有付费客户选择继续花钱购买产品和服务的比例。与留存率相对应的指标是流失率，即在一段时间内，企业所流失客户的比例。如果某家企业在某一指定时期内的客户留存率较高，那就说明该企业的产品能够较好地吸引客户，也就是说它是让客户满意的。除此之外，这一指

4、标还能够反映出企业的资本效率。NO.3 顾客终身价值( 即 Customer Lifetime Value ，LTV)LTV是指每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。如果创始人希望自己的公司能够实现可持续发展，那么就必须要了解这个指标，最好还要将其与CACM在一起来分析。NO.4 CAC和LTV二者之比我们认为，CAC和LTV二者之比是衡量企业绩效的黄金指标，因为它能够比较准确地表示某家企业的可持续发展能力。NO.5 收回客户获取成本所需要的时间 (CAC recovery time)这一指标衡量企业为了收回当初获取新客户付出成本所需要的时间，也就是获得足够净收益与客户获取成本相抵消所需要

5、的时间。这一指标对企业的现金流有着直接的影响。NO.6 经常性固定成本正如上文所说，CACU量的是企业获取客户所需要的可变成本，而这一指标衡量的是企业获取客户所需要的固定成本。固定成本与营业收益之间的比值，能够反映出某家企业的资本效率。举个例子，假设其他条件保持不变， A 公司的营业收益为100 万美元，固定成本为20 万美元 ;B 公司的营业收益为 100 万美元，固定成本为 40 万美元，那么 A 公司的资本效率就是B 公司的两倍。NO.7 企业每月资金消耗量创始人需要根据企业的收益数额和每月的成本数额（ 包括固定成本和可变成本） ，来计算每月的资金消耗量。简单地说，这一指标衡量的是，当企

6、业净现金流量为负时，每个月所消耗的现金净额。如果某家公司月初的现金数额为 10 万美元，月末的现金数额为 9 万美元，那么其月资金消耗量就是 1万美元。而如果某家公司每月的净现金流量为正，那就不存在资金消耗的问题。NO.8 资金跑道对于一家初创企业来说，关注资金跑道是一件非常重要的事情。良好的现金流需要较长的资金跑道。所谓资金跑道，就是指一家企业在资金耗尽之前能够存活的时间。通常，我们用企业每月的资金消耗量来推算它能够继续存活的月数。一般情况下，这一数据至少要大于 12 个月。当然，如果能有18 个月，那就更好了。这一指标，能够提醒创始人在合适的时间着手筹集资金。NO.9 毛利率这一指标通常用

7、百分比来表示，能够帮你进行产品定价，根据生产成本找到最合适的售价。换句话说，它能够告诉你不同售价带来的不同利润空间。总之，这个指标非常重要，可以帮助我们研究产品成本和投资回报，更加清楚地掌握公司的扩张能力和可持续发展能力。NO.10 转化率转化率是说服力极强的指标，既显示出了公司销售产品的能力，也显示出了消费者对公司产品的需求。如果能够持续追踪和评估转化率，并且定期采取措施进行改善，将会对公司业务起到强有力的促进作用。NO.11 商品价值总额( 即 Gross Merchandise VolumeGMV)有不少企业可能会发现，收益总额并不能很好地衡量其财务状况。对于那些收益只占总体交易一小部分的企业来说，更是如此。在这种情况下，GMV勺作用就凸显由来了，它所衡量的是企业售出的所有产品或服务的价值总量。NO.12 每月活跃用户数( 即 Monthly Active