出租车公司开展放心消费创建活动工作总结

1、20* 年放心消费创建活动工作总结* 出租车汽车出租有限公司）根据市放心消费办 20* 年全市放心消费创建工作意见精神要求，我公司按照“放心消费”创建活动实施方案的目标任务，全面启动并扎实开展创建活动，巩固企业文明创建成果，突出抓好创建达标活动，着力营造出租汽车文明和谐的消费环境，推动全行业积极响应参与，放心消费创建活动得以扎实、稳步、有序推进，并取得了阶段性成效，为拉动消费增长、推动港城经济又好又快发展做出了积极的贡献。一、高度重视，加强组织领导。我公司高度重视做好放心消费创建组织机构的建设和创建工作责任的落实，认真学习贯彻市放心消费办关于“放心消费”创建活动的文件精神，及时研究部署。公司成

2、立了企业负责人为组长的创建活动领导小组，并结合我县出租车行业发展的基本状况和发展要求，研究制定了以“提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度”为主要内容的关于开展“放心消费”创建活动的实施方案 ，细化、明确了创建活动的工作职责和目标任务。公司及时组织召开了全体出租车驾驶员放心消费创建活动动员会议。认真学习开展放心消费创建活动的有关精神，对我放心消费创建工作进行了动员部署，并与全体驾驶员签订了承诺责任书，形成了有组织、 有领导、 有考核、 全员参与、 齐抓共管的工作格局。二、加强宣传，营造浓厚创建氛围为了提升广大驾驶员及社会各界对出租汽车行业放心消费创建活动的认同度、知晓度和参与度，我公司

3、通过积极开展多种形式的宣传教育活动，大力营造放心消费创建活动的浓厚氛围。一是突出创建主题，广泛宣传发动，提高了出租车驾驶员对开展放心消费创建活动的认知度。公司及时下发了关于开展“放心消费”创建活动的通知 ，并及时向广大驾驶公布创建活动方案，通过召开全体驾驶员会议，进行动员发动，详细阐述了开展“放心消费”创建活动的目的，意义，部署分解了我公司开展“放心消费”各部门及驾驶员职责分工，并与全体驾驶同签订了放心消费创建活动的承诺书。同时，公司还通过悬挂横幅、张贴标语、开辟宣传栏、张贴车身标语等方式多角度、多题材、多层次地广泛开展宣传发动工作，动员全体出租车驾驶员积极主动参与创建活动，调动和提高广大驾驶

4、员参与创建的热情，初步形成了全行业积极推进创建活动的热潮。二是通过主流媒体以多种形式开展宣传，提高了群众对开展创建活动的知晓度。公司利用电视、广播、报纸、网络等多种媒介，通过举办消费者满意度问卷调查、消费咨询、印发宣传资料、开展社会公开承诺等形式广泛开展放心消费活动宣传，自觉接受消费者和社会各界的监督，大力营造了放心消费创建活动的社会氛围，受到了社会各界的普遍关注。公司还通过印发企业内刊，及时通报公司的创建动态，宣传创建活动中涌现出的人和事，指导并影响广大驾驶员认真参与到创建工作中来，受到市县各相关部门的高度好评；公司对在创建活动中形成的各项好的成果，及时在 * 日报 、 * 晚报等主要媒体进

5、行宣传；另外，公司还通过企业网站 “放心消费”专栏，大力宣传公司在“放心消费”创建过程中的新人新事。 一年来， 公司在 * 交通报 、 *日报 、 * 晚报等主流媒体刊登宣传稿件40 余次，通过大力地开展创建宣传，扩大了放心消费创建活动的社会影响，获得了很好的社会反响，树立了企业良好的社会形象。三是组织向社会公开承诺活动，提高了创建活动的参与度。以“诚信经营，放心消费”为主题，向社会作公开承诺。公司组织了部分驾驶员举行县出租汽车行业放心消费创建活动公开承诺仪式。 80 名出租车驾驶员参加了承诺仪式。 在仪式上向社会公开承诺：决心严格按照 * 市出租汽车客运服务质量标准的各项规定，坚决做到以下几

6、点：1 、亮证服务、仪表端庄、车厢内外清洁卫生、无异味、车辆设施完好；2、行车时不超速、不超载、遵守交通法规，行驶期间不吸烟、不接打手机；3、使用“您好，请，对不起、谢谢、再见”十字文明服务用语；4、营运中不欺客，不宰客，不攒意绕道行驶，主动扶老携幼，热心为乘客排忧解难；5、按章收费，做到有零找零，无零让零，零投诉，无社会批评，不聚众闹事；6、对老弱病残孕等特殊乘客服务热情，照顾周到，救死扶伤不收费，八十岁以上老人免收起步价；7、充分发挥城市名片的作用，做一名合格的乘客服务员，城市形象宣传员；8、不与乘客发生纠纷，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。9 . 乘客下车时，主动向乘客道别，并提醒乘

7、客拿好随身物品和注意安全，发现失物及时归还失主或上交公司。10 ， 不参与违法犯罪活动， 路见不平之事能够见义勇为。真正做到在文明服务中想乘客所想，急乘客所急、让乘客满音一意。驾驶员代表集体宣读了承诺书，向市民作出公开承诺，主动接受市民监督；随后各驾驶员代表共同在“倡导诚实守信，共铸消费和谐”的长卷上签字承诺。通过开展大型广场承诺仪式等形式，发放创建宣传资料，展示创建工作，组织驾驶员代表公开宣读承诺书，自觉接受社会各界的监督，切实提高了消费者的放心消费意识、保障了消费者放心消费的权力。同时公司还在企业内刊、宣传栏、橱窗、网站等渠道向公示承诺内容、投诉监督电话，接受社会监督。广泛宣传了创建活动意

8、义以及开展创建活动带来的新变化、新气象，有效地增强了广大驾驶员的创建热情，强化了企业诚实守信的社会责任，也提高了广大消费者的社会监督意识。努力营造全社会关注、支持和全行业广泛参与的创建工作浓厚氛围，提高了全社会对创建活动的知晓率、认知度和参与度，有力地推动了放心消费创建活动的进一步深入开展。三、加强教育培训，夯实放心消费根基。为把“放心消费”创建活动落到实处，从驾驶员安全驾驶、文明服务上为消费者提供放心消费的保障，公司在管理工作中， 时刻不忘加强对员工的教育培训， 教育培训的质量、次数和方式逐年提高，同时奖惩力度也随之提高。（一）教育培训的内容多样化。针对员工安全行车的问题、服务质量的问题，公

9、司逐步改进思路，不同问题有针对性地进行教育培训。进行了出租车驾驶员职业道德培训、安全营运知识培训、岗前服务质量培训、 ISO9001 ： 2008 知识学习、消防知识技能的培训、文明用语、微笑服务等方面的教育培训，其中还包括每个月的全体驾驶员安全例会的教育。通过培训考核，员工整体综合素质得到极大的提高。（二）教育培训方式多样化。公司对驾驶员的教育培训灵活采取多种形式，不仅驾驶员乐于接受，而且收效显著。对少数违规违章的驾驶员，公司采取了个别谈心、小范围的集中教育培训。另外公司还经常邀请行业管理部门的领导及专家给驾驶员组织培训。如邀请管理部门为驾驶员进行新交法 、 服务质量信誉考核等知识的培训、今

10、年6 月公司还专门邀请了 * 学院教授为驾驶员进行了出租车驾驶员素质教育和安全营运知识的培训。公司还举行了出租车驾驶员消防技能的实地演练。 10 月公司又组织驾驶员参加了 * 市出租汽车行业“法规政策”知识竞赛，并获得了第一名的好成绩，得到了市放心消费办领导的好评。公司对驾驶员的教育培训除个别谈心、小范围教育培训和集中授课外，对新入驾驶员还采取了笔试和面试的考核方法从严把好准入关，夯实“放心消费”创建活动的根基。（三）教育培训次数适当增加，但决不搞疲劳战术。公司的每一次教育培训都做到有针对性、内容生动、新鲜，因材施教，每一次驾驶员都积极踊跃参加。（四）加大奖惩力度，做到一视同仁。不断健全了合理

11、化意见和建议程序、好人好事、安全行车、文明服务等方面的奖励制度。 20* 年公司建立了以激励为主的“职工职业道德积分制”管理模式，进一步强化了争先创优机制。公司每月对“放心消费”创建活动中涌现出来的有重大影响的好事好事、被采纳的合理化意见或建议都在当月便给予了表彰奖励。 另外公司又进一步提高了处罚标准至 100 元以上， 并对违规违章行为的处罚坚决做到一视同仁，杜绝人情面子关，对严重违规违章驾驶员坚决予以解聘。（五）加强对二驾的管理。公司对所有二驾的录用首先在进行严格的资质审查，具备一定的资质后，要求从业人员的必须具备初中以上文化水平，身体健康、无不良嗜好，有良好的职业道德和服务技能，经过岗前

12、培训考核合格后，还有经过面试和笔试考核， 考核全部合格后， 必须到公司备案，办理二驾手续，经公司同意后方可上岗，否则一律不许在本公司出租车。在对二驾的管理中，公司把二驾纳入到与主驾同等的管理，并在某些方面比主驾的管理更严格。在营运过程中，二驾如果违反规定，公司将严格按照规章制度进行处罚，情节严格者进行解聘，永不录用。同时，二驾还享有与主驾同等的激励条件，在“放心消费”创建活动总结表彰阶段，公司对一部分表现突出的二驾进行了表彰奖励，对创建工作中有突出事迹的二驾实时给予奖励。今年 11 月公司在给驾驶员提供免费体检的工作中，也为所有二驾进行了一次体检。四、加强动态监管，为放心消费保驾护航。20*

13、年， 公司严格按照省出租汽车行业服务质量信誉考核要求，从严加强对出租汽车的动态管理，为本地区出租汽车行业稳定发展打下了坚实的基础，为广大消费者提供了一个安全、舒适消费环境。（一）营运过程的全方位控制。公司每月不定期上路稽查至少达 6 次，其中，流动检查每月不少于两次、服务过程中的检查不少于 2 次，服务结束后的检查每月不少于 2 次，动态管理必须覆盖公司的所有营运车辆，实现对驾驶员营运过程的全方位控制，杜绝出租车拒载、宰客、超速、超载等违法违章行为，切实保障乘客的合法权益。此外，公司每天通过 GPS 加强对出租车安全行车的动态监管， 并适时向所有被监控车辆发送安全、服务短信提醒。（二）对车辆设

14、施的动态管理。公司除每年正常的车辆年检外，公司坚持每月对所有车辆设备、性能、环境等的检查不少于两次，并确保无漏检。（三）重大节日期间重点对待。尤其在春运高峰和“五一” 、 “十一” 、 “水晶节”等重大节日期间，除了签订相应安全责任书外，公司还集中人力、物力，在主要路段，事故多发地带安排专人指挥，并聘用思想好，驾驶技术过硬的驾驶员充当路况信息员，以便及时地把路上的车况路况及出租车运营情况反馈公司，以便能及时掌握并采取有效措施。（四）加大恶劣天气的检查力度。每逢雨雪雾等天气，给车辆的安全营运带来很大难度，公司则根据事先获的天气信息 ,利用公司卫星定位平台向每位出租车驾驶员发出通知公司还采取定人、

15、定岗、定路段、定责任等有效措施，加强安全监管。公司在动态管理工作中做到检查有记录、问题有落实、整改有效果，通过持续改进，确保不发生安全事故、减少违规违章行为的发生， 让消费者明明白白消费， 平平安安乘车。五、积极探索，创新创建主题活动。在“放心消费”创建活动中，公司把“放心消费”创建活动与企业品牌创建、文明单位创建紧密结合起来，积极探索创建模式，丰富创建活动的内容，把“放心消费”创建活动有声有色的开展。按照 “放心消费”考核标准要求，我公司积极开展了形式多样的“放心消费”创建主题系列活动，示范引导带动作用效果显著，社会效益显著提高。一是从严抓好安全生产工作，打造安全消费环境。我们始终坚持安全是

16、企业发展生命线的基本理念，始终把安全工作作为头等工作来抓，从驾驶员的思想教育到日常安全监管从不放松，确保不发生重大安全责任事故。在安全工作中，首先我们每月定期召开全体驾驶员安全例会，从思想根源抓起， 时刻提高安全意识， 每月不定期坚持上路检查，抓好车辆动态监管。其次，每月定期开展车辆拉网式安全隐患排查。 第三是利用 GPS 每天发送安全提醒， 抽查有无超速行驶，及时进行跟踪监管。在安全工作中，从年初春运以来，先后开展了春运安全竞赛、安全生产大检查、安全隐患排查月，安全生产月、安康杯竞赛、迎接中秋国庆安全检查等活动。春运期间，县长* 一行来到公司， 视察春运期间出租车安全生产工作开展情况，副县长

17、* 、县安监局、经信局、交通运输局等部门领导也陪同来检查，对公司在安全工作中所采取的各项保障措施给予了充分肯定。二是开展社会公益活动，提升企业放心消费形象。今年以来，公司先后开展了三月学雷锋活动、走访慰问光荣院革命老人、爱心送考、向交巡警送清凉、资助贫困大学生刘伟、 爱心捐助县聋哑学校残疾儿童、 志愿服务周周行、向全体驾驶员送健康免费体检等公益活动，除向驾驶员送健康免费体检是第二次开展外，其余公益活动都是常年开展，在社会上树立了公司良好的社会公益形象，进一步提升了企业在消费者心中的放心消费形象。三是开展文体活动，丰富企业文化生活，搞活放心消费创建活力。10 月 10 号公司参加了全市出租汽车行

18、业法律法规知识竞赛，公司精心准备，并一举夺得了团体第一名的好成绩，在全市全行业展示了公司一流的管理服务水平，和追求卓越永不止步的良好企业形象。得到了市文明办、交通运输局、放心消费办、总工会、工社局、物价局、交巡警支队等有关部门领导的高度评价。在文体活动中，公司还开展了庆元旦活动、征文比赛、演讲比赛、职工健身活动月、道德讲堂等文体活动， 进一步丰富了企业文化生活， 提升了企业凝聚力，增强了广大职工投入放心消费创建的工作热情。四是创新工会工作，打造放心消费基地。公司工会工作在县总工会长期以来的关心支持下，大力开展劳动保护示范企业、 和谐劳动关系创建、 各类争先创优、三统筹四公开、职工职业道德建设等

19、重点工作，使工作会得取得了较好的发展， 省、 市、 县总工会多次来公司调研指导，并给予一致好评。特别是在职工素质提升工程中，创新开展了职工职业道德积分制管理，多次被县总工会评为创新奖。今年 7 月 1 日， 由市总工会主办的全市职工职业道德积分制创新工作现场会在我县召开，出租车公司作为职工职业道德积分制首创单位，成为现场会第一观摩点，并在大会上进行了重点交流发言。省总工会副主席、港市人大副主任、市总工会主席、县委书记等主要部门领导以及来自全市各级工会系统及宣传部文明办的主要负责同志共150 余人， 来公司现场观摩了建立实施职工职业道德积分制的成果展示，并给予了高度评价。 工人日报 、 * 工人

20、报 等媒体对公司事迹进行了重点报道。今年以来，公司在职业道德建设中，立足全县职工职业道德实践基地优势，大力开展各类道德模范评选、道德讲堂等活动，涌现出了县道德模范一名、全市出租汽车服务标兵四名、 省见义勇为好司机一名， 公司 “ * 的士”车队荣登第三季度“ * ” 榜， 市电视台等媒体专程来公司采访报道。五是加强媒体宣传，弘扬社会正能量 。多年来，公司一贯注重媒体宣传，大力弘扬社会正气，传承发扬驾驶员队伍中涌现出的新时代精神，一方面教育了广大驾驶员，使他们更多的人接过传递社会正能量的接力棒，另一方面在全社会树立了公司良好的放心消费形象，展现了公司出租汽车行业良好的精神面貌。今年以来，公司在省

21、市县各级媒体宣传达40 多次。公司通过开展一系列安全服务主题创建活动、开展创建活动的宣传教育和培训，召开创建推进会、座谈会等，推动了创建工作的深入开展。丰富了创建工作的成果。六、联合开展行业市场整治，维护经营者合法权益。公司积极与交通局、公安局配合在全县范围内联合开展集中打击 “黑车 ”、电动三轮车等非法从事出租汽车及班线客运经营的专项治理活动。专项整治行动的重点是：整治残疾人和非残疾人利用残疾人车从事载客营运的行为；整治城区内电动三轮车、摩的等从事载客营运行为；整治未取得道路运输经营许可擅自从事道路运输经营的大型客运车辆等。通过前阶段的整治，县客运站、火车站门口以及城区主要路段的 “黑车 ”

22、 ，特别是摩的、电动三轮车明显减少，达到了预期效果，对非法营运经营者起到极大的震慑作用，切实维护了出租汽车经营者和人民群众的合法权益。七、完善网络，强化维权，提升消费者满意度。围绕落实和提高消费者满意度这一目标要求，我公司积极推进消费维权监督网络组织建设，完善消费维权工作机制。一是进一步加强和完善消费维权体系建设，及时受理和调解乘客对出租车服务质量的投诉和纠纷，对乘客的投诉和咨询在 24 小时之内给予答复。几年来，公司在车身明显位置公示投诉监督电话，接受社会监督，对服务质量的提高起到了积大的作用。今年来，公司不断发挥投诉申诉举报网络作用，并接受网络投诉，按 ISO9001 质量管理标准，规范工

23、作流程，定期通报受理申投诉和举报情况，及时查处侵害消费者权益的各类违法违章行为。二是从人大、政协、纪委、新闻媒体等社会各界中聘请行风监督员，构建社会维权监督网络。行风监督员的主要职责是对我县出租车行业文明指数和规范化经营情况进行监督， 在日常的工作生活中行， 对少数出租车司机拒载、 欺客、宰客行为进行举报，公司视情节轻重对司机进行不同程度的处理。同时，行风监督员还将对部分车容、车貌不合格的出租车辆提出改进意见，并倡导出租车司机文明驾驶，在乘客上车时主动问好，下车时主动给予票据。行风监督活动进一步提升了我县出租车行业的整体形象，增强了经营者依法经营和消费者依法维权的意识。三是强化服务质量的监督检查，积极弘扬文明新风。创建活动以来，公司始终坚持把规范秩序、服务社会、促进发展作为工作的出发点和落脚点，结合ISO9001 质量管理标准，认真开展服务质量的监督检查，针