创新医院文化建设构建和谐医患关系

1、卫生法规论文标题：创新医院文化建设 构建和谐医患关系专业：临床医学系班级：七年二班学号： 20075620208姓名：雷一波创新医院文化建设 构建和谐医患关系医院文化是医院在长期的运行过程中形成的以反映经营思想、 经营作风、价值标准、行为规范、规章制度、传统习惯的综合体，是 医院全体工作人员的集体价值观，同时也是医患关系的“活标本”。 医院文化“营养” 的丰富程度，决定了医患关系的和谐与否。医院 文化的创建不是简单的拼凑， 而是逐日的融合及优化调整， 其内涵丰 富，意义深远。 我院多年来将医院文化放在工作的首位，医患关系取 得良好改善， 同时仍存在一定的问题， 需要不断创新医院文化以适应 社会

2、的发展。一、医院医患关系存在问题 为进一步发现我院医患关系存在问题，特对此发放 200 份问卷 调查，进行统计分析。医患关系存在的问题具体如下表。1 、医务人员专业水平 对于患者来说，在疾病的困扰下，急切渴望药到病除，因此他 们对医生常寄予过高的期望， 一旦未达到预期效果， 他们就容易对医 生的水平产生怀疑， 此也是信任问题所在， 期望值过高和不信任导致 医患关系矛盾容易产生。2 、服务态度 在社会不断发展和人们生活水平不短提高的前提下，人们更注 重心灵的感受，而不少医务人员由于日常工作的繁杂，精力的有限， 容易在细节上忽视， 而敏感的患者或者家属容易由此产生抱怨， 家属 互相沟通的不妥，让矛

3、盾激化，由此患者对医院一盘否定。3 、职业道德 医生被冠以“白衣天使”之名，在人们心中神圣且权威，他们 的职业道德直接关系到患者的治疗效果和康复。 或许是由于医生面对 了太多的生离死别，对危重病人无法表现得与家属一样紧张和焦虑， 特别是对于在死亡边缘的患者， 家属总是认为医院必须要有“回天之 术”。而站在医学角度的医生常被冠以“冷血”，认为职业道德差， 导致医患关系恶化。4 、收费 两会上代表多次提出“看病难，看病贵”问题，让很多普通老 百姓望医院兴叹，特别是对于大型的手术来说，费用少则几万，多则 几十万，让经济能力一般的患者只能“等死”， 不可否认有部分医生 存在乱收费的情况，对费用流向的模

4、糊更让患者对收费存在异议。二、引起医患不和谐的原因1 、社会因素影响在市场经济的背景下， 大多数医院转变为自负盈亏的经营模式， 加之竞争的激烈，让部分医院对利益的追求高于医务人员“救死扶 伤”的神圣使命， 而且很多医院将医生的利益与销售额挂钩， 部分医 生在利益的驱使下， 导致乱收费、 肆意增加检查项目等不良现象不绝 于耳，加剧了“看病难，看病贵”的问题，不少老百姓感叹：“生不 起病”。有资料显示，近8年来门诊和住院费用平均增加了 13%和 11%， 远高于人均平均收入的增长幅度，引来社会的广泛抱怨。2 、医院自身因素设备的完善，让彼此缺乏沟通。在医院不断的发展下，硬件 设备不断更新， 医生的

5、诊断主要通过使用物理或化学诊断设备， 并逐 步走向自动化、信息化和遥控化，患者与医生的交流越来越少，缺乏 思想交流的彼此，感情淡漠，纠纷却不断增加。据中华医学管理学会 统计，在发生的医疗纠纷中，由于沟通不到位导致的纠纷占总量的 2/3。将疾病和患者分开，忽视心理。疾病是发生在患者的身体上， 疾病与患者是一个整体， 但在现代医学日益发展下， 多数医师是在试 管、显微镜及有关检测设备中面对疾病， 因此医师的视野中只有血液、 尿液等。但从患者角度，他们承载着生理、心理和经济上的负担，希 望得到医生的理解和帮助， 但由于各自关注点不一样， 造成“见物不 见人，治病不治心”， 这一矛盾激起了患者的不满和

6、误解， 引起纠纷。3、患者自身因素 在法律知识不断普及和法律意识不断提高下，维权意识也普遍增强， 加上要求的日益丰富化， 他们不仅要求得到疾病的彻底诊治， 还需要 医生重视其心理变化。但由于医生工作量大，资源的缺乏，让医生没 有足够的时间与患者交流，需求的无法满足，纠纷由此产生。三、创新医院文化，构建和谐医患关系的措施 从医患关系内外因素分析， 主要因素还是医务人员， 坚持将“一 切以病人为中心， 一切为了病人， 为了病人的一切”的服务理念贯穿 整个医疗服务过程中，创新医院文化，通过提高人文关怀和服务，打 造和谐的医患关系。1 、以人为本，提高人文素养 “有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”这

7、句名言道出了医 学既要排除病痛， 又要满足心理， 因此作为医务人员不仅需要具备过 硬的基本技能，还必须培养人文素质。比如学习沟通学、礼仪学、心 理学，用言行举止与患者做有效的沟通。比如耐心、细致、详细的向 患者解释疾病，以取得信任和理解；做患者的倾诉者，了解患者心理 所需；日常多关心和鼓励患者，升华医患关系，形成医患一家的感情 氛围。2 、构建良好医德医风 医德和医风既是医务人员职业道德的写照， 又是责任心的表现， 也是形成和谐医患关系的保障。 面对现如今医务人员只对病不对人的 现象，要培养医务人员换位思考的能力， 设身处地的理解和尊重患者， 诊断时详细了解患者病情， 让患者充分享受知情权和决

8、策权， 让患者 感知医务人员和他们站在同一阵线，共同攻克共同的敌人疾病， 从而增强患者信任和信心。 此外，还必须加强医务人员思想道德教育， 让其认识到自身的责任所在， 提高自觉性和主动性， 形成时刻为患者 着想的工作理念。3 、以环境为依托，营造和谐氛围 环境是文化创新的重要组成部分，它既是医务工作者的阵地， 也是患者暂时栖息之地，因此环境对医务人员和患者都有一定的影 响，我院一直遵循“仁心仁术，方便为怀”的工作原则。首先对于医 务人员来说，良好的环境能够让其全身心的投入到为人民服务的工作 中。比如对于家离医院远的职工，可提供免费的住所等；多给予职工 关爱和慰问，尤其对于刚进入工作岗位的新员工

9、，多鼓励，给予犯错 的机会。在节日或职工生日之时送上祝福或鲜花， 工作允许的情况下， 给予半天假等， 营造人文环境， 让职工感受工作中的温暖和愉悦和医 院这个“家”的温暖。对于患者而言，提供舒适、和谐、便捷的就医 环境，简化就医程序，让其及时得到治疗。我院多年来对新入患者实 行“四个一”策略，即一杯热水、一束鲜花、一声问候、一封院长致 病友的公开信。对于医院环境，我院也不断改进，加强了对环境的绿 化，增加了花园面积等。4 、以诚信为经营理念，搭建和谐医患关系桥梁 从媒体报道的医疗纠纷中不难发现，失信经营，乱收费用，做 虚假广告，拿回扣，改病例等成为纠纷中的“主角”，主要在于一个 医院的诚信度。如何让老百姓放心、安心、宽心是医院文化的重点， 也是诚信经营的最终归属。 首先要通过普及法律知识， 让医务人员意 识到违规操作的危害所在； 其次杜绝额外收取红包的做法， 一经查出 严加处置；最后是公开药品价格，严格按照国家规定进行收取，并建 立监督机制， 让社会和患者共同监督， 使患者所花的每一分钱都方向 明确，最终让人人看得起病。5 、优化服务，疏通医患关系有句话道：“一流的企业经营的是服务”，良好的医患关系来 源于细微的细节、精湛的管理和优质的服务。多年来，我院不断创新 文化内涵，将优质、便捷的服务提供给患者。如在体检时，注重检查 前后的各个环节，达到健康体检和疾病