物业公司绩效考核管理办法

1、绩效考核治理方法1目的为提升员工工作积极性,增强员工的荣誉感和责任心,为全体员工树立学习的标杆,达 到鼓励先进,鞭策后进的目的.2适用范围公司全体员工,含职能部门、工程负责人、部门主管、一般治理人员及一线员工.3责任3.1 各部门、治理处经理：负责本部门员工绩效考核和绩效系数的评定.3.2 公司综合部：负责各部门、治理处绩效考核资料的收集、整理.3.3 公司品质部：负责对各部门、治理处绩效考核工作实施的监督、指导和考核.4定义无5治理程序5.1 考核目的5.1.1 通过考核制度的标准和约束,提升公司整体治理水平和经营业绩.5.1.2 通过绩效考核,增强各级员工间的横向、纵向多维度考察、沟通,增

2、进员工与上级 领导间的相互了解.5.1.3 对员工工作绩效进行客观、公正的评价,一方面强化员工的责任意识和目标导向, 促使员工不断地改良和提升工作业绩和工作效率；另一方面强化员工自我鼓励与自 我约束,促进优秀员工脱颖而出.5.1.4 通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与水平,从而有的放矢地进行培养与教 育,实现公司人力资源优化配置.5.2 考核原那么5.2.1 一致性：在一段连续时间之内,考核的内容和标准不能有大的变化,至少应保持 1 年之内考评的方法具有一致性.5.2.2 客观性：考评要客观的反映员工的实际情况,防止由于光环效应、亲近性、偏见等 带来的误差.5.2.3 公平性：对于同一岗

3、位的员工使用相同的考核标准.5.2.4 公开性：员工要知道自己的详细考核结果.5.3 考核对象根据公司组织架构图,每位员工由其直接或间接上级对其考核,总经理总体监督绩效考核实施.考核对象考核执行人员考核复核公司职能部门副总经理、总经理副总经理、总经理各治理处公司职能部门、副总经理、总经理副总经理、总经理公司职能部门员工部门经理副总经理、总经理治理处主管治理处负责人品质部、综合部、副总经理、 总经理治理处一般治理员治理处负责人、主管品质部、综合部、副总经理、 总经理5.4 考核时间5.4.1 职能部门及各工程负责人的考核周期以季度为单位进行考核；5.4.2 部门主管、普通治理人员及一线员工的考核

4、周期以月度为单位进行考核.5.5 考核内容及指标5.5.1 职能部门负责人：按各工程负责人季度绩效系数的平均值为计算依据；5.5.2 工程负责人：按定量与定性相结合的方式进行考核；5.5.3 主管及以下员工,以直接领导的月度评价为依据,包括二三级品质督查标准、公司 规章制度执行情况及各岗位工作任务完成效果.5.6 考核过程限制5.6.1 工程经理含工程副经理,下同考核5.6.1.1 考核工程及内容类别考核范围考核依据考核标准权重士旦 立,甲一物业费收缴收缴率月度方案数35%其他费用收缴率水电费停车费截止上月应U金额的 80%月度方案数15%多种经营费用当月应收数定性品质督查品质督查评分一级督查

5、标准及集团督查得分25%平安责任事故无事故发生事故发生为010%社会负面影响媒体爆光等造成负面影响5%客户满意度满意度调查客户满意率10%附注：1、其他费用收缴率中,以工程涉及的其他费用收缴平均率计核;2、其他费用仅一项的,以单项费用收缴率计核,无其他费用收缴任务的,该工程权重纳入物业费收缴中.5.6.1.2 时间安排时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月士旦核时间3月6月9月12月定,性考 核时间每月25日-30日每月25日-30日每月25日-30日每月25日-30日绩效发 放时间4月7月10月次年1月5.6,1,3季度考核系数5.6.1.3.1 工程经理季度绩效考核得分

6、=物业效劳费收缴率*35%矶他费用收缴率*15%*品质督查得分*25%咬全事故发生*10+社会负面影响*5%班主满意率*10%5.6.1.3.2 工程经理季度绩效考核得分即做为其绩效系数.5.6.1.3.3 工程在一个月度内发生平安事故到达两次的,工程经理当月绩效系数不得高于0.6.1.1.2 治理处治理员含主管及一线员工考核1.1.2.1 治理处主管考核由治理处负责人根据员工的工作态度、工作完成情况、领导水平 及治理处负责人对各部门依据?品质督导作业指导书?中二级督导结果等因素直 接确定被考核者的考核系数X.1.1.2.2 治理处一般治理员由各部门主管根据员工的工作态度、工作完成情况及部门主

7、管 对本部门人员依据?品质督导作业指导书?中三级督导结果等因素直接确定被考 核者的考核系数X.1.1.2.3 治理处一线员工考核由各部门主管或队长依据各部门依据公司?品质督导作业指 导书?中三级督导结果结果直接确定员工考核系数X.1.1.2.4 治理处收费人员考核1.1.2.4.1 治理处收费人员考核同时采取与收费任务完成情况挂钩,假设治理处下设管家岗位的,考核对象为管家岗位人员；假设治理处未设管家岗位的,考核对象为治理 处办公室全体工作人员.1.1.2.4.2 收费人员的考核按月计核,考核依据为治理处根据年度目标分解的月收费方案.1.1.2.4.3 当月收费任务按时完成的,具考核由直接上级根

8、据员工的工作态度、规章制度遵守情况确定考核系数X.1.1.2.4.4 当月收费任务未按时完成的,假设月度收缴任务未到达月度方案任务的80%本月该员工的的考核系数不得高于0.7.1.1.2.4.5 当月收费任务超额完成的,假设前期收费任务有未完成的,超额局部先予计补前期差额局部,并按计补差额率补发前期扣发绩效补发绩效=超出金额+差额 总数X扣发绩效总数；假设前期收费任务全部按时完成的,那么超额局部可予核减 下月收费方案.1.1.2.5 考核工程及内容5.6.2.5.1 客服部类别考核范围考核依据考核标准权重士旦 立,甲一物业费收缴物业效劳费收缴率月度方案数50%其他费用收缴率水电费截止上月应U金

9、额的 80%30%停车费月度方案数多种经营费用当月应收数定性品质督查品质督查评分二、二级督查标准10%内部满意度治理上级评分部门上级领导评分10%附注：1、其他费用收缴率中,以工程涉及的其他费用收缴平均率计核；2 、其他费用仅一项的,以单项费用收缴率计核,无其他费用收缴任务的,该工程权重纳入物业费收缴中；3 、内部满意度评分：部门员工的以部门主管评分为准,主管以工程经理评分为准.5.6.2.5.2 环境部类别考核范围考核依据考核标准权重定性品质督查品质督查评分二、二级督查标准70%内部满意度治理上级评分部门上级领导评分30%附注：内部满意度评分：部门员工的以部门主管评分为准,主管以工程经理评分

10、为准.5.6.2.5.3秩序维护部类别考核范围考核依据考核标准权重定性品质督查品质督查评分二、二级督查标准50%内部满意度治理上级评分部门上级领导评分20%平安责任事故无事故发生事故发生为020%车辆收费治理收费及进出治理车辆费用到期收缴率10%附注：1、不涉及车辆收费治理的工程,其权重计入品质督查中;2、内部满意度评分：部门员工的以部门主管评分为准,主管以工程经理评分为准.5.6.2.5.4 工程部类别考核范围考核依据考核标准权重定性品质督查品质督查评分二、二级督查标准50%内部满意度治理上级评分部门上级领导评分20%设备平安设备平安发生设施运行导致的事故发生为020%水电治理抄录与分摊在规

11、定时间内完成抄录与分摊10%附注：1、内部满意度评分：部门员工的以部门主管评分为准,主管以工程经理评分为准.2、不涉及水电治理的工程或员工,其水电治理权重计入品质督查中5.6.2.5.5 商管部类别考核范围考核依据考核标准权重士旦 立,甲一物业费收缴物业效劳费收缴率月度方案数50%其他费用收缴率水电费截止上月应U金额的 80%30%多种经营费用当月应收数定性品质督查品质督查评分二、二级督查标准10%内部满意度治理上级评分部门上级领导评分10%附注：1、其他费用收缴率中,以工程涉及的其他费用收缴平均率计核；2 、其他费用仅一项的,以单项费用收缴率计核,无其他费用收缴任务的,该工程权重纳入物业费收

12、缴中；3 、内部满意度评分：部门员工的以部门主管评分为准,主管以工程经理评分为准.5.6.2.5.6 时间安排时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月考核 时间每月25日-30日工资发 放时间次月1.1.3 公司职能部门经理含副经理,下同考核1.1.3.1 考核工程及内容以公司所属各工程的工程经理季度平均系数为依据1.1.3.2 季度考核系数考核系数=各工程绩效评分合计数/工程数1.1.4 公司职能部门员工考核部门员工考核由部门经理根据员工的工作态度、工作完成情况直接确定被考核者的考 核系数X.5.7 考核结果与工资应用各部门、治理处负责人要以高度负责的态度对本部门 /治理处

13、员工实施绩效考核,防止 平均主义、徇私舞弊及打击报复等现象的出现,同时根据员工绩效的优劣程度确定本部门/ 治理处员工的绩效考核系数,考核过程力求客观、公正、公平.5.7.1 员工实发绩效工资=绩效工资基数* X ,各部门与工程将员工绩效评定表于每月连 同员工考勤一并上报公司综合部.5.7.2 X 是由被考核者及直接考核者依据各项工作完成率、督导结果、工作态度、规章制 度遵守情况等因素计算或直接确定的考核系数.5.7.3 公司职能部门与工程负责人的绩效系数由公司品质部负责计核,其他员工的考核需 填报?员工月度绩效考核系数评定表?在每月月底前连同工程内自行开展的品质督 导结果及绩效系数计算依据一并

14、上报公司综合行政部复核.5.7.4 公司综合行政部对各部门、工程治理处上报的?员工月度绩效考核系数评定表?进 行复核,员工月度绩效系数计算错误或与工程实际情况差异较大的,发回重新评定 上报复核,复核无误的,综合行政部签字确认.5.7.5 各部门、治理处同时结合与公司签订的目标责任书进行年度考核,对于本年度中工 作优秀的员工,公司将根据目标责任书相关条款予以相应奖励,同时考核结果做为 年度优秀员工评选的依据之一.5.7.6 公司除职能部门及工程负责人的绩效工资按季核发外,其他岗位人员绩效工资均按 月核发.5.8 绩效反应与应用5.8.1 绩效反应5.8.1.1 考核后考核者要与被考核者进行沟通、

15、面谈,让他们充分理解、认同实施绩效管 理与绩效考核的意义和作用,使绩效考核在全体员工认同的工作环境下进行.5.8.1.2 考核者对被考核者日常工作中的违纪事项要当场指出,说明扣分标准,并详细记 录；月绩效考核成绩应在考核结束后通知被考核者本人,指出存在问题,提出努 力方向.5.8.2 绩效考核对职务的调整公司将依据绩效考核结果对员工作出岗位或职务上的调整.5.8.2.1 一般治理人员5.8.2.1.1 一般治理人员个人月度绩效考核持续突出者,优先选拔和提升.5.8.2.1.2 一般治理人员连续三个月考核系数低于 0.7,不能完成工作任务者,待岗培训, 培训期为一个月.待岗培训期间工资根据当地最低工资标准发放,不享受其它 福利工资.待岗培训期满一个月后仍不能完成工作任务者,公司可对其给予调 岗或者辞退处理.5.8.2.2 主管以上治理人员含主管5.8.2.2.1 主管以上治理人员含主管月度