医院医疗纠纷处理实施办法

1、医院医疗纠纷处理实施办法撰写人：部 H： 医院医疗纠纷处理实施办法为有效预防与处置医疗纠纷，维护医疗秩序，保护患者、医疗机构 及其医务人员的合法权益，加强我院医疗纠纷投诉与处理工作规范管理, 提高医疗质量，保障医疗安全，避免和减少不良事件的发生，根据中 华人民共和国人民调解法、中华人民共和国侵权责任法、医疗事故 处理条例、四川省医疗纠纷预防与处置暂行办法、泸州市医疗纠纷 预防与处置暂行办法等法律法规，结合本院实际，制定本办法。一、医疗纠纷的定义医疗纠纷，是指患者与医疗机构及其医务人员就检查、诊疗、护理 等医疗过程中发生的行为造成的后果及原因、责任、赔偿等问题，在认 识上产生分歧，在其未明确定性

2、之前，均属医疗纠纷。二、医疗纠纷的处理部门1、发生医疗纠纷科室，具体由科主任负责。2、医务科，具体负责人为医务科科长。3、其他有关职能部门，具体负责人为该职能部门负责人。4、涉及多个职能部门，具体负责人由医院领导指定。三、医疗纠纷接待处理程序1、报告接待程序。（1）任何科室发生医疗纠纷，病人直接投诉的，应及时向总值班 或医务科等职能部门报告，医务科或其他职能部门、总值班根据投诉或 报告情况通知当事科室，由科室负责人安排相关人员调查处理。（2）科室内部发生医疗纠纷，由当班人员通知科室负责人协调处 理。2、处理程序。任何医疗纠纷发生后先由当事科室负责协调处理，科主任是第一责 任人，科室处理未果的，

3、由医务科等职能部门出而处理，职能部门处理 调解有困难的，向相关院领导报告，由医院组织处理。3、处理步骤。发生医疗纠纷后，应按如下步骤处理：（1）当事科室积极组织力量，做好病人的救治工作，将损害或影 响降到最低。（2）当事科室应安排相关人员接待、沟通和调解，整个过程均应 建立和完善相关的文字记录。对纠纷的焦点，科室应组织相关人员进行 讨论，并将讨论和处理的结果答复患方，医患能相互谅解，则纠纷处理 结束，若未达成一致，科室将讨论及处理结果以书而形式向医务科等职 能部门汇报（包括此次纠纷科室有无责任或过错，有多少，处理结果， 对当事人及科室的处理意见），由医务科等职能部门组织协调处理。（3）科室未协

4、调处理好的纠纷报告至医务科或其他职能部门后， 由医务科牵头，依照相关法律法规要求进行处理，同时组织院内医疗事 故鉴定专家委员会相关专家，对此次医疗纠纷作出评估、鉴定，根据评 估鉴定意见，再次与家属进行沟通座谈，争取协商解决，医务科做好相 关记录。（4）若医务科或其他职能部门与患方仍未达成一致意见的，医院 向上级相关部门汇报协助解决，进入医疗纠纷调解程序，或直接引导病 人进行医疗事故鉴定，根据法律法规相关规定进行司法程序处理。四、绩效挂钩以权威部门鉴定、或法院审理结论、或本院专家委员会鉴定意见为 依据,分下列情况进行绩效挂钩。1、经市级及以上医学会或医患双方共同委托第三方鉴定机构鉴定 或法院审理

5、：（1）医院或科室、个人在诊疗过程中造成医疗事故，应承担责任的, 造成的经济赔偿，科室承担25%。科室承担部分可根据责任的程度按一 定比例分解到相关责任人。取消责任人当年目标管理奖和年度评先评优 资格、晋升晋级资格。（2）医院或科室、个人在诊疗过程中有过错，不属于医疗事故， 但有经济赔偿的，科室承担25%,科室承担部分可根据过错的程度按一 定比例分解至相关责任当事人。（3）医院或科室、个人在诊疗过程中无过错或责任，不属于医疗 事故，但有经济赔偿的，科室及个人不承担责任。2、医疗纠纷未经权威部门鉴定或法院审理，由本院医疗事故鉴定 专家委员会鉴定：（1）违反医疗常规、操作规程，核心制度落实不到位等有责任或 过错，造成经济赔偿的，科室承担20%。科室承担部分可根据责任程度 分解至个人承担。取消直接当事人当年目标管理奖和年度评先评优、晋 升晋级资格。（2）未违反医疗常规、操作规程，系患者体质特殊或不可预测因 素，正常药物反应或输液反应等原因，医疗过程无过错，有经济赔偿的,