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文档简介

如何建立良好的客情关系如何建立良好的客情关系客情的重要性客情的重要性l业务员日常工作的一个重要内容l达成销量的一个重要因素l持续提升销量的一个重要保障l先做人，后做事客情的基础客情的基础l世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨！l没有永远的敌人，只有永远的利益！l客情源于利益！比利益更重要的？！比利益更重要的？！l销售是人与人交流的过程l只要是人，都有感情，都有弱点；l心，是最根本的；l感情，是最犀利的武器；客情的目的客情的目的l获取售点信息，解决售点存在问题l获得对方支持，提升品牌的销量l减少店面投入，提高促销员收入l营造良好门店销售氛围l达成共赢甚至多赢客情的对象客情的对象l采购l店长l营业员l竞品促销员l门店其他后勤人员客情的过程客情的过程l第一步认识、建档；l第二步沟通，了解基本情况；l第三步了解对方需求及利益点；l第四步制定计划，给予对方一定利益；l第五步强调对于对方的利益，加强沟通；l第六步持续进行沟通和投入，巩固工作客情手段客情手段l寒暄，套近乎，联络感情；l小恩小惠；l请客吃饭；l协助销售，赚取提成；l帮助对方解决问题；l关心对方，关注细节；对业务员的要求对业务员的要求l多拜访l多沟通l多动手l多办事l多记录l多操心提醒提醒l本分是我们的原则；l不做违法乱纪的

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