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文档简介

1、【精品文档】物业清洁员工文明服务意识清洁公司员工文明 服务意识为了更好地作好小区的清洁工作，给业主（客户）提供一个舒适的 生活环境，结合我司的规范服务，制定本服务手册，供员工自我提高 服务意识、服务态度。一）、工作态度：1、不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、坚守本职岗位，不擅离职守，不做私 人事情。3、对客户、上级领导、同事以诚相待。4、各岗位应互相协作、配合、同心协力解决问题。5、发现问题汇报要及时，遇事不推诿，敢于承担责任。6、发扬勤劳踏实的精神，以良好的精神状态高质地完成工作。7、工作中，如遇有老、弱、病、残人员需要帮助时，应主动做 好服务工作。二）、服务意识、态度：1、礼貌：

2、这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均 应使用礼貌用语十个字”您好、请、对不起、谢谢、再见”。2、诚信：以诚信的态度主动对待旅客，当拾拣财物时应主动交 还客户或上交公司领导。3、友善：友善待人、和睦相处，常以微笑表达善意。4、热情：尽可能为同事、客户提供方便，热情服务。5、耐心：对客户的要求耐心聆听，在不违背原则的前提下帮助 客户解决问题，遇客户籍询问，应按规定指明方向。三）、仪表仪容：1、员工必须保持衣冠整洁，按规定着装，并将工卡端正的佩戴 在左胸前。2、不准穿拖鞋、高跟鞋，不准赤脚穿鞋，鞋面保持干净无破损， 鞋底不准打钉码。3、 男员工不准留胡须，留长发、染发，头发禁止过衣领，；女

3、员 工梳理整齐，禁止头发披肩，遮眼，不得染指甲，化浓妆，不做怪发型，不染怪发色，不准佩带明显饰物等。4、工作期间禁止喝酒、吸烟、打闹、大声喧哗、打瞌睡；禁止串 岗、闲聊、看书、看报、吃零食，上班前不吃异味食物，保持口腔清 洁。5、清洁个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲，勤换衣服。6、禁止依靠在任何物体或坐在小区休闲椅上休息；禁止观看电视 节目；禁止背手、插手、袖手、拉手等一切影响形象的资态出现。四）、言行举止：1、举止大方得体，工作中注意手持的工具，避免碰到客户。2、注意走路姿势，在工作场所不得奔跑（紧急情况下除外）。3、进入办公场所清洁时，应先站在门外轻叩门三下，征得同意 后方可入内，工作完毕出来应随手关门

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