互联网时代的景区营销五大策略

1、互联网时代的景区营销五大策略随手一拍，获赞百万。近日，千古名城西安在短视频流 量之王抖音如火如荼，大量的西安小视频火爆流传，依靠其 强大的流量，朋友圈迅速掀起了西安热，极大地提高了西安 城市的景区影响力。而西安在抖音的火爆，始于两者的深度 结合。 4 月 19 日，抖音在西安举办了一场发布会。这场发布 会的主题是“从西安出发，向全世界讲好中国故事” 。抖音 与西安市旅发委发布合作，双方计划将基于抖音的全系产 品，进一步宣传推广西安的文化旅游资源。这是城市宣传与 互联网产品融合的非常重要的一个标志。依托互联网进行景 区营销，将成为未来旅游景区营销的重要发展趋势。 西安的魅力美景 移动互联网时代，

2、各种新的网络媒体方式、新的信息传播渠 道以及出现新的传播特点，让传统的景区营销方式不再受 宠，而如何把握住互联网的趋势，充分了解 80 后、 90 后甚 至 00 后这些新时代旅游主体的心理，则成为当下景区营销 非常重要的思考。 1 互联网时代旅游消费的特征 旅游产品属体验型商品，与一般的商品相比，具有无形服务 性、不可移动性、异地消费性、生产和消费的同一性四个特 征，给旅游营销提出了更高的要求。互联网时代的到来，改 变了人们的生活方式、生产方式、沟通方式；全方面影响着 人们的生活； 旅游景区在营销宣传过程中， 也必需顺应趋势， 找准互联网时代的特征，找出旅游营销的新方向。在互联网 时代，旅游

3、消费者的行为出现了与以往不同的特征，具体而 言，有几个方面。 互联网大幅度提高了旅游消费的便捷性 互联网的出现正在不断改变游客的消费习惯：搜索引擎可以 使旅游者足不出户获得旅游地的各种信息，旅游门户和各种 团购网站可以让旅游者比价选择旅游产品，大幅度降低了旅 游消费的时间成本和经济成本。如携程、淘宝旅游等旅游电 商平台提供了多样化的旅游产品，大幅度提高了旅游消费的 便捷性。 互联网增强了旅游者与景区的互动性 在传统的景 区营销中，旅游异地性的特点导致了旅游企业和旅游者之间 的信息不对称，传播途径往往是单向的，即旅游景区发布信 息、旅游者被动接收。互联网为旅游企业、旅游者的信息交 汇互动搭建了平

4、台，能使信息更透明，反馈更及时，有助于 旅游行业的规范和健康发展。并且，在旅游地关注度上升到 一定程度后，大量的信息聚合将形成特有的旅游地文化，有 利于旅游地品牌的传播。 互联网提高旅游营销的精准性和时 效性 互联网时代的到来， 为旅游营销提供了全新的渠道， 传 播的成本更低、信息量更大、保存时间更长；依托用户分析 技术的精准投放也大大提高了营销的精准性。通过旅游信息 的分类、整理和聚合，一个主题会在不断“关注体验 共享更多关注”的传播循环中实现信息的传递和品牌 的增值。 互联网扩大了旅游消费的个性化空间 传统的旅游 出行方式要通过旅游中间商，提供的产品差异不大，难以满 足不同需求的游客。网络

5、和自驾旅游市场的兴起，催生并不 断扩大着追求个性旅游消费的“蓝海”市场。从自由定制机 票、酒店到联系有共同爱好的“驴友” （徒步旅游爱好者） 、 “色友”（摄影旅游爱好者）等，互联网提供了将旅游需求 转变为旅游消费的平台，使不同的旅游者都能更便捷地享受 到个性化的旅游体验。 技术融合创新旅游者分享体验的渠道 和方式 移动通信技术和互联网技术的融合造就了如微博、 微 信等互联网新媒体，正在改变人们获取信息的方式。旅游者 通过微博、微信即时分享旅游体验成为了一种新的生活文 化、消费文化。而这种体验分享，催生了网络人际传播的渠 道，由不同的分享体验构成了旅游产品的网络口碑，和传统 的“口口相传” 一

6、样， 成为了一种影响旅游消费的重要方式。2 互联网时代的景区营销五大策略 针对互联网时代旅游消费的特征，旅游景区可以通过以下几 个方面帮助旅游营销提质增效。媒介的立体化 01 营销媒介的选择是保证营销效果的关键环 节。目前，在互联网背景下，传统的广播、电视、电影、报 纸、杂志受到网络媒体的冲击，市场份额在逐渐减小，但由 于传统媒体的特殊优势，互联网并不能在短期内将其彻底取 代。旅游营销的过程中，一方面要利用好传统媒体，发挥影 视媒体的高传递性、杂志媒体的高保留性、广播媒体的特定 受众、图书和纪录片的特定影响力。另一方面要利用好互联 网平台，包括搜索引擎传播，即时通讯软件传播，微博、微 信传播，

7、网络论坛传播，数字地图传播，虚拟形象传播等新 兴的互联网工具，实现旅游营销媒介的立体化。形象个性化 02 尽管目前我国旅游发展迅猛，但暴露出来的 问题也很多。近来，出境旅游高速发展，大陆游客到日本等 地“爆买”的现象值得我们深思。其中重要的原因之一，在 于目前的旅游产品难以满足游客的新需求，太多雷同的“古 镇”、“乐园”陆续面市，却往往缺乏独特风格、缺乏精细服 务，这些旅游产品替代性强，竞争激烈，一定程度上给游客 带来了审美疲劳。要实现旅游景区形象的个性化，可以利用 互联网“众筹”各方智慧，找到一些闪光点；也可以利用大 数据技术，通过关键词筛选，找出游客过去对景区的突出印 象进行重点强化。对象

8、精准化 03 作为一个旅游景区，几乎 不可能满足所有类型旅游者的需求，就要求景区必须要对游 客进行筛选，找出理想的营销对象进行精准营销。经过对游 客的年龄结构、出游目的、客源区域分析。之后，就首先要 对营销对象“定位” ，确定最重要的目标客群；然后是对旅 游产品“定价” ；最后就可以采用以互联网为主的多种营销 媒介针对目标客源展开 “定制” 式的精准营销。 这里说的“ 制”，是从通过营销唤起游客需求开始，一直到游客体验结 束的过程，也是当前国内旅游还有很大提升空间的一个方 面。例如，台湾的“向日葵农场” ，是一个仅有 10 余员工的 乡村旅游点，但农场通过互联网与外界沟通，能为儿童、家 庭、团

9、队在很有限的区域内提供海滨游览、植物讲解、烧窑 体验、手工、采摘等多项旅游产品组合，根据游客的数量和 停留时间提供定制式的精致服务，从细节处让游客全心投入 到旅游体验当中。 2015 年，百度大数据中心与峨眉山景区强 强联合，从搜索行为、游客人群、景区定制数据和百度舆情 进行全面合作， 以适应对数据的需求、 掌控旅游发展的趋势； 大数据合作为做好未来旅游发展奠定了重要的基础，能够做 到早发现、早分析、早应对，对及时的做好精准营销、社群 营销和网络营销都有积极的帮助，无疑是以大数据支撑“互 联网 + 旅游”落地的极佳案例。未来很多社会的决策、社会 的行为，包括商业的营销，都要建立在大数据分析的基

10、础之 上，这就是大数据的价值所在，互联网时代的大数据营销助 力景区营销走的更远。 事件和话题引爆化 04 互联网时代营 销传播的主要载体，往往不是传统的广告，而是通过有意无 意产生的一些事件和话题。运用事件进行营销宣传扬名的旅 游目的已不罕见，成功的旅游事件营销往往都是立足于自身 实力，把握住了当时具有特色话题， 掌握了正面宣传的方向， 有明确引导性的市场指向。 2009 年初， 澳大利亚昆士兰旅游 局在全球主要门户网站在世界范围征集“世界上最佳的工作”,历经数月层层选拔，英国人本绍索尔击败3.4万名对手获得负责看护大堡礁的“最佳工作” 。这期间，全球所有 人都在关注护岛人选拔的过程；主办方昆

11、士兰州旅游局以170 万美元的低成本，却收获价值 1.1 亿美元的全球宣传效 应。2017 年初，美国俄勒冈州旅游局发布宣传广告片，与一 般景区的实景拍摄不同，宣传片采取了清新动画的形式，精 美堪比宫崎骏或者吉卜力的电影。宣传片已经发布，便迅速 引爆了话题，俘获了众多少男少女的心。清澈的小溪，巨大 的兔子，娇艳的花朵，城市上空的黄昏甚至还有龙舟赛事， 一切都充满了奇幻的画风，仿佛置入二次元这个极具想象力 的世界。产品口碑化 05 互联网的一个巨大优势在于获取数据方便、快捷，获取互联 网上海量的用户数据，再结合文本数据挖掘技术，就能够自 动分析用户的意愿和消费倾向。以社交媒体为载体，以大数 据为指导的品牌营销、市场推广、产品口碑分析、用户意见 收集分析正成为不同行业领域的应用热点和趋势。信息化时 代，旅游消费者在消费之前往往会在网络上进行广泛的信息 搜索，互联网已经成为了游客和游客之间沟通信息的主要途 径。旅游口碑能提供有关旅游产品较为准确的信息，能降低 游客预期和实际体验中的差距，可以降低旅